基于情感關(guān)懷設(shè)計的智能交互產(chǎn)品設(shè)計及體驗研究
——以無錫空巢老人為例

曹曉丹

（無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 無錫 214121）

一、無錫空巢老人的數(shù)據(jù)背景

當(dāng)今空巢老人比例巨大，據(jù)2012年首屆全國智能化養(yǎng)老戰(zhàn)略研討會預(yù)測，到2050年，獨居和空巢老人比例將占54%以上。報告中顯示，空巢老人數(shù)量劇增，因此，相關(guān)的生活照料、醫(yī)療護(hù)理和精神安慰在以后的20年中，會是我們研究的重大社會課題。

江蘇人口老齡化處于全國前列，排行第三。2005年人口抽樣調(diào)查分析，江蘇總?cè)丝诶铮?5歲以上的已占10.86%，而國際規(guī)定為7%的比例，顯然已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過。而無錫60歲及以上人口占總數(shù)的17.93%，2016年無錫老齡人口超120萬。據(jù)調(diào)查，無錫市單身老人戶（獨居老人）、只有一對老年夫婦戶（空巢老人），占有老年人家庭戶的比例分別達(dá)到14.17%和22.13%。就無錫市而言，人口老齡化情況非常嚴(yán)重。

二、空巢老人的出現(xiàn)

1.政策因素。國家出臺了很多農(nóng)村惠民政策，并且打工人員薪酬可觀，使農(nóng)村年輕人不想再回家鄉(xiāng)等，形成空巢。

2.個人因素。有些經(jīng)濟(jì)獨立、身體狀況較好的低齡老人喜歡獨立生活，能享受自由；有些老人對老居住地有深厚感情，不愿意隨子女外遷離開久居的環(huán)境。

3.家庭因素。老人怕因為價值觀念、生活習(xí)慣、育兒方式不一而可能產(chǎn)生矛盾沖突，所以選擇獨立生活；因為住房受限，沒有辦法和子女同住；老人不想給子女帶來經(jīng)濟(jì)等負(fù)擔(dān)而獨住；子女贍養(yǎng)老人的觀念淡薄，也會造成空巢現(xiàn)象。

4.社會因素。經(jīng)濟(jì)發(fā)展，子女婚后擁有自己的住房，與老人分開居住；子女在外工作；兒女婚嫁而離鄉(xiāng)，形成空巢。

5.自然因素。老人不婚不育，或子女死亡，造成空巢。

三、精神交流需求成為新焦點

空巢老人急需情感關(guān)懷。江南大學(xué)社會學(xué)專業(yè)副教授王金元表示，隨著養(yǎng)老金的逐步提高，95%老年人基本能做到衣食無憂，在接下來的一個階段，老年人對精神方面的需求會漸漸提高。

> 圖1 阿爾茲智能交互手表

> 圖2 迷你智能藥盒

對空巢老人情感交流問題解決方式的探討：

1.空巢老人變被動為主動的交流態(tài)度。子女時間和精力有限，不能及時照顧到老人的感受，空巢老人總是被動地等待子女的交流與關(guān)心。讓空巢老人主動建立新的興趣，減弱對子女的依賴，加入新的團(tuán)體，加強(qiáng)交流，以此方式來補(bǔ)償親情溝通的欠缺。

2.空巢老人的正面情緒更應(yīng)該被鼓勵宣泄。空巢老人的正面情感會分享較多，而負(fù)面情感卻被長期積壓在心底。而在智能交互產(chǎn)品設(shè)計上要考慮到空巢老人負(fù)面情感的表達(dá)，鼓勵其進(jìn)行傾訴與排解。

3.交流媒介的靈活使用。科技的高速發(fā)展使產(chǎn)品智能化，產(chǎn)品的流程簡潔，操作方便，易學(xué)，提高良好的情感體驗。

4.加強(qiáng)交流對象之間的交流。提醒子女及時與老年人進(jìn)行情感交流的智能產(chǎn)品功能設(shè)計，以滿足老年人對家的歸屬感與對親情的期待。

所以需要在智能交互產(chǎn)品設(shè)計中體現(xiàn)出情感關(guān)懷，主要方式可從產(chǎn)品層次和精神層次兩方面展開。產(chǎn)品層次主要從產(chǎn)品的外形、功能以及材質(zhì)等方面滿足空巢老人的生理等方面要求，從而在情感上積極反饋。例如，學(xué)生所設(shè)計的阿爾茲手表（圖1），功能主要有：血壓測量、心率監(jiān)控、空氣報告、睡眠提醒、GPS定位、緊急呼救、雙向通話、久坐提醒、語音播報、收音機(jī)以及運(yùn)動推薦等，此外，此表的主體還是與藥盒的結(jié)合性設(shè)計，根據(jù)用戶用藥規(guī)律，解決忘帶藥盒和忘吃等情況，家人還可以通過手機(jī)APP了解用戶的用藥情況。這樣的友好設(shè)計，可對老人進(jìn)行細(xì)致的關(guān)注和撫慰。

四、智慧養(yǎng)老成為空巢老人養(yǎng)老的新元素

據(jù)了解，無錫“智慧養(yǎng)老”試點范圍不斷擴(kuò)大，全年建成智慧管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、智慧居家養(yǎng)老社區(qū)各15家，智能交互產(chǎn)品設(shè)計及應(yīng)用體驗不斷完善。

（一）安康通監(jiān)測器。據(jù)了解，最早在無錫居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行試用的智能高科技交互產(chǎn)品，是一款源自以色列的高科技產(chǎn)品，可實時監(jiān)護(hù)老人日常行為模式，以預(yù)防意外并可及時報警的監(jiān)測器。設(shè)備以紅外感應(yīng)，而非監(jiān)控的方式，24小時監(jiān)測老人在家中的行動軌跡，如發(fā)現(xiàn)異常即會啟動報警，工作人員將第一時間作出反應(yīng)，從而實現(xiàn)智能看護(hù)。

（二）智能迷你藥盒（圖2）。在此背景下，我們設(shè)計了可穿戴式智能交互產(chǎn)品，靈感來源于防盜標(biāo)簽，藥盒本身為穿戴式，可查看天氣、空氣質(zhì)量，有語音提醒吃藥功能，更可以通過APP將數(shù)據(jù)傳到社區(qū)醫(yī)療處，醫(yī)生可直接得到用戶的身體數(shù)據(jù)，舍去了現(xiàn)場排號、檢查的時間，快速完成病情的監(jiān)控或診治，并可為小區(qū)老人生成數(shù)字化的健康檔案以進(jìn)行系統(tǒng)管理。即使當(dāng)老人去不同省份的醫(yī)院治療，也可以很快調(diào)取身體狀況及病史等相關(guān)資料，極大縮短了診治所需花費的時間。

（三）智能交互家居產(chǎn)品設(shè)計及體驗研究。智能交互家居設(shè)計，改變了我們的生活方式，也為空巢老年人提供了方便，同時給設(shè)計者帶來了不同的設(shè)計思路，對其提出了更高的要求。

排斥現(xiàn)代科技智能產(chǎn)品，潛意識里覺得駕馭不了，是老年人們的心理糾結(jié)，所以不管智能家居產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)怎樣快速發(fā)展，始終都要以易用性、可靠性、標(biāo)準(zhǔn)化和人性化為理念。

1.安全性體現(xiàn)。智能家居設(shè)計產(chǎn)品必須對日常的生活安全有所保證。比如，自動檢測報警功能。

2.易用性體現(xiàn)。比如智能云攝像監(jiān)控，當(dāng)空巢老人獨自在家，子女可以通過智能云攝像機(jī)在手機(jī)上遠(yuǎn)程實時查看家中老人情況，并能隨時進(jìn)行語音、視頻交流。也能很好獲知老人日常照護(hù)情況并及時予以關(guān)懷。

3.人性化體現(xiàn)。年齡不斷增長，老年人的認(rèn)知、接受能力日趨變?nèi)酢Ｋ孕璩浞纸鉀Q老年人對電子類產(chǎn)品不易上手的問題。如智能提醒產(chǎn)品，當(dāng)空巢老人在家坐沙發(fā)看電視時很容易睡著，時間久了勢必對老人健康不利，因此當(dāng)?shù)竭_(dá)一定時間后，沙發(fā)上的壓力傳感器會自動發(fā)出提醒，讓老人回到床上睡眠。

4.標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)。智能交互家居產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該以國家的標(biāo)準(zhǔn)或一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。如自動化功能，若空巢老人腿腳不便，開關(guān)窗簾及燈光可以通過手機(jī)等終端進(jìn)行自動關(guān)閉。

當(dāng)下，老年人產(chǎn)品被重視，的確，具有情感互動功能的易操作的智能交互產(chǎn)品，可讓老年人的生活品質(zhì)得到不斷的提高。同時，智能交互產(chǎn)品，需要幫助老年人克服對智能交互產(chǎn)品的恐懼心理，提高友善的使用體驗。■