精細(xì)化管理理念在物流企業(yè)管理中的應(yīng)用研究

□ 高文菁，陳曉琪

(南京林業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇 南京 210037)

精細(xì)化管理理念對(duì)企業(yè)執(zhí)行力和運(yùn)行能力等都有非常高的要求，更專業(yè)的管理、更細(xì)致的管理步驟、更系統(tǒng)的管理程序等是精細(xì)化管理理念的前提，信息化管理和數(shù)據(jù)管理是精細(xì)化管理理念的重要方式，這樣才能讓企業(yè)管理向著程序化、精細(xì)化和高效化發(fā)展。將精細(xì)化管理理念應(yīng)用到企業(yè)管理中，能夠讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌管理，并且可以落實(shí)具體的管理責(zé)任。精細(xì)化管理可以用更順暢的步驟達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，從而讓企業(yè)的運(yùn)行更加通暢，實(shí)現(xiàn)資源的有效整合，使企業(yè)向著更加持續(xù)和穩(wěn)定的方向發(fā)展。

1 精細(xì)化管理理念概述

精細(xì)化管理最早起源于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，是西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)進(jìn)行發(fā)展的重要基礎(chǔ)，隨著我國(guó)近年的不斷發(fā)展，為了進(jìn)一步提升企業(yè)運(yùn)行的質(zhì)量和效率，也將精細(xì)化管理的理念運(yùn)用到了企業(yè)管理中。精細(xì)化的管理就是要對(duì)企業(yè)進(jìn)行更加全面和科學(xué)的管理，目前在我國(guó)的企事業(yè)中應(yīng)用非常廣泛，這種管理理念非常重視管理的系統(tǒng)性、規(guī)則性、服務(wù)性和細(xì)節(jié)性，可以用“四細(xì)五精”對(duì)其特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)。“四細(xì)”指的是以下四點(diǎn)：細(xì)分管理制度，將管理任務(wù)落實(shí)到各部門、各崗位、各員工，并以此為出發(fā)點(diǎn)將各種制度進(jìn)行統(tǒng)一，從而形一個(gè)完整的企業(yè)管理體系；細(xì)分管理細(xì)節(jié)，管理細(xì)節(jié)要覆蓋績(jī)效、決策、戰(zhàn)略目標(biāo)等很多方面，并從企業(yè)員工出發(fā)對(duì)這些細(xì)節(jié)進(jìn)行管理；細(xì)分崗位，要明確所有崗位的具體職責(zé)以及職責(zé)范圍，然后對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行更加細(xì)致的管理；細(xì)分目標(biāo)，要以客戶和市場(chǎng)的需求為基礎(chǔ)定義企業(yè)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)，從而明確服務(wù)和經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)[1]。“五精”指的是以下五點(diǎn)內(nèi)容：精密，指的是將企業(yè)和客戶以及市場(chǎng)密切聯(lián)系在一起，從而加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的流暢性；精通，指的是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的流通渠道；精品，指的是產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以及特點(diǎn)，這一點(diǎn)也是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)準(zhǔn)；精髓，指的是要將精細(xì)化管理理念更全面、更科學(xué)的應(yīng)用到企業(yè)管理中；精華，企業(yè)要有自己的獨(dú)特的精神文化。

在我國(guó)已有的管理模式之中，精細(xì)化管理模式是目前應(yīng)用最為廣泛的一種，精細(xì)化管理模式是將科學(xué)管理作為基礎(chǔ)，精細(xì)操作使其顯著的特點(diǎn)，而該管理模式的主要目的便是最大限度的將企業(yè)的管理質(zhì)量及其服務(wù)水平進(jìn)行有效提高。所謂精細(xì)化，其不單單只代表著一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，同時(shí)其也是一種精雕細(xì)琢的文化，更是一種具有現(xiàn)代化特色的理念和意識(shí)。在開展精細(xì)化管理工作的過程中，企業(yè)應(yīng)該將深入、細(xì)致以及精確視為管理工作的要求，從而在企業(yè)開展黨建工作的過程中對(duì)精細(xì)化管理模式進(jìn)行全面實(shí)施，在每個(gè)工作環(huán)節(jié)之中都將精細(xì)化管理進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)落實(shí)。

2 精細(xì)化管理理念在物流企業(yè)管理中的應(yīng)用

2.1 精細(xì)化費(fèi)用報(bào)銷

首先要對(duì)報(bào)銷費(fèi)用的類型進(jìn)行細(xì)分，并且明確費(fèi)用報(bào)銷管理工作的具體責(zé)任。相應(yīng)責(zé)任的確定可從報(bào)銷步驟出發(fā)，例如申請(qǐng)報(bào)銷資金、審核報(bào)銷內(nèi)容、最后的報(bào)銷審批等，將每一步的責(zé)任都落實(shí)到個(gè)人，實(shí)施財(cái)務(wù)報(bào)銷責(zé)任制，設(shè)置專門的人員負(fù)責(zé)全公司的報(bào)銷工作，對(duì)于報(bào)銷工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，做到認(rèn)真細(xì)致，這對(duì)公司的資金運(yùn)用和成本管理有重要的作用。舉個(gè)例子，某物流公司需要采購一批辦公用品，需要由相關(guān)部門提交采購申請(qǐng)，然后由財(cái)務(wù)部門對(duì)采購申請(qǐng)進(jìn)行審核，經(jīng)過綜合考慮，審核無誤由財(cái)務(wù)主管審批，最后進(jìn)行采購工作。第二、在資金申請(qǐng)費(fèi)用報(bào)銷的工作中，要明確具體的資金申請(qǐng)責(zé)任，并將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，我們還是以辦公用品的采購為例，通常這項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷都是以部門為單位，因此具體報(bào)銷資金的申請(qǐng)也應(yīng)該由部門負(fù)責(zé)人來執(zhí)行，顯而易見，這項(xiàng)責(zé)任也將落實(shí)到部門負(fù)責(zé)人身上。再次要設(shè)立專用的報(bào)銷資金并明確管理人員，報(bào)銷資金的管理人員要以報(bào)銷費(fèi)用類型為基礎(chǔ)對(duì)資金進(jìn)行分類，從而明確資金的控制方向[2]。最后要實(shí)現(xiàn)責(zé)任的對(duì)接，報(bào)銷人以及報(bào)銷資金的審核人員要做好責(zé)任的對(duì)接，從而報(bào)銷資金數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

2.2 精細(xì)化權(quán)限審批

為了進(jìn)一步落實(shí)費(fèi)用報(bào)銷的精細(xì)化管理和提升費(fèi)用報(bào)銷管理的質(zhì)量，應(yīng)對(duì)報(bào)銷權(quán)限的審批進(jìn)行細(xì)分。細(xì)分報(bào)銷權(quán)限可從金額的大小出發(fā)，將報(bào)銷金額進(jìn)行細(xì)致的劃分，按照金額的大小劃分階段，小金額和大金額設(shè)置不同的審批人員，這在一定程度上也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)階層的權(quán)利進(jìn)行細(xì)致的劃分。例如報(bào)銷金額在2000元以下，那么可由財(cái)務(wù)主管進(jìn)行審批，報(bào)銷金額為5000時(shí)可由分公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批，報(bào)銷金額在5000元以上時(shí)可由分公司負(fù)責(zé)人向總公司財(cái)務(wù)部門申報(bào)，然后由總公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。而財(cái)務(wù)管理人員在其中也發(fā)揮著不可替代的作用，主要的責(zé)任是對(duì)于報(bào)銷的費(fèi)用進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)資金用途、領(lǐng)導(dǎo)人員簽字的有效性、資金的原始憑證等，具體的流程可以參考下圖。

圖1

2.3 精細(xì)化數(shù)據(jù)挖掘

精細(xì)化的數(shù)據(jù)挖掘能夠?yàn)橘M(fèi)用報(bào)銷單據(jù)核算提供數(shù)據(jù)支持，其具體的實(shí)施應(yīng)從以下幾個(gè)方面的出發(fā)，首先是數(shù)據(jù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建，數(shù)據(jù)平臺(tái)的創(chuàng)建可以將公共網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)資源作為基礎(chǔ)，然后對(duì)物流企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，獲取數(shù)據(jù)時(shí)候可將其整理到已創(chuàng)建好的數(shù)據(jù)庫中。其次是在數(shù)據(jù)庫中添加搜索功能，如果費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)存在任何問題都可通過數(shù)據(jù)庫尋找相應(yīng)信息進(jìn)行對(duì)比，從而提升報(bào)銷數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。最后是逐步完善數(shù)據(jù)庫，如果有的費(fèi)用數(shù)據(jù)沒有被記錄到數(shù)據(jù)庫中，那么就要通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)仔細(xì)對(duì)已產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行核實(shí)，然后再記錄到數(shù)據(jù)庫中。

2.4 精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督

如果只使用一個(gè)人或者一個(gè)部門根本無法完美的將精細(xì)化管理理念融入到物流企業(yè)的管理中，因此應(yīng)對(duì)管理體系和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行完善。首先是細(xì)化監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)設(shè)立應(yīng)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來執(zhí)行，可將資金使用情況作為監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建立的重要基礎(chǔ)。其次為細(xì)化監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任人，責(zé)任要落實(shí)到所有涉及報(bào)銷費(fèi)用的人員。最后要對(duì)財(cái)務(wù)實(shí)施不定期的審核，財(cái)務(wù)審核工作應(yīng)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)管理，使用專人對(duì)相應(yīng)費(fèi)用進(jìn)行審核。

2.5 應(yīng)用數(shù)據(jù)化財(cái)務(wù)技術(shù)

精細(xì)化管理是新時(shí)期多種技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，實(shí)施精細(xì)化管理需要引進(jìn)先進(jìn)的數(shù)據(jù)化財(cái)務(wù)技術(shù)。為了能夠落實(shí)財(cái)務(wù)報(bào)銷精細(xì)化管理模式，在財(cái)務(wù)管理的工作中，有必要引進(jìn)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)技術(shù)，提高財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化，促進(jìn)物流公司管理的整體的精細(xì)化。數(shù)據(jù)化財(cái)務(wù)技術(shù)在財(cái)務(wù)管理中的使用可以有效的保證財(cái)務(wù)金額數(shù)據(jù)核算的準(zhǔn)確性。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，采用財(cái)務(wù)控制軟件和財(cái)務(wù)模型技術(shù)等，先進(jìn)的基礎(chǔ)，借助公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和云計(jì)算技術(shù)，將公司的財(cái)務(wù)信息技術(shù)的傳遞和輸送，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的有效核實(shí)和匯報(bào)。

3 精細(xì)化管理理念在物流企業(yè)管理中的應(yīng)用要點(diǎn)

精細(xì)化管理理念是新時(shí)期企業(yè)管理的重要工具，也是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在文化。精細(xì)化管理在社會(huì)發(fā)展中，體現(xiàn)了社會(huì)分工和服務(wù)質(zhì)量的雙方面的精細(xì)化，也是新時(shí)期企業(yè)發(fā)展的必然要求。物流企業(yè)在新時(shí)期要長(zhǎng)足的發(fā)展，科學(xué)管理是必然手段，而實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，必須要引進(jìn)規(guī)范化、精細(xì)化的管理理念，將個(gè)性化管理貫徹到企業(yè)的管理全過程中。

3.1 明確崗位責(zé)任，各就各位

研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)在實(shí)際管理當(dāng)中，常見的問題就是缺乏管理秩序，部門和部門之間，工作人員之間相互推卸責(zé)任，發(fā)生這樣的現(xiàn)象主要是因?yàn)楦鱾€(gè)部門和崗位的分工不明確，職責(zé)不明確。因此在物流企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理時(shí)，必須要建立兩位的崗位職責(zé)專業(yè)化體系，對(duì)每個(gè)部門、崗位的職責(zé)進(jìn)行明確的劃分，明確每個(gè)員工的工作內(nèi)容，改善管理問題。完善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，細(xì)致劃分崗位職責(zé)，在企業(yè)的管理中式有效的提高效率，維護(hù)內(nèi)部穩(wěn)定的手段。

3.2 落實(shí)崗位職責(zé)，各干各事

各干各事就是指在企業(yè)的員工在工作中，履行自己的職責(zé)，做好自己的工作內(nèi)容，完成工作任務(wù)，通過構(gòu)建目標(biāo)管理體系可以有效的實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。精細(xì)化管理的理念的應(yīng)用在明確了崗位職責(zé)后，通過細(xì)化崗位內(nèi)容，制定嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，用科學(xué)合理的方式，對(duì)員工的工作效果進(jìn)行考核，通過獎(jiǎng)懲體系促進(jìn)崗位職責(zé)的落實(shí)。構(gòu)建目標(biāo)管理體系主要根據(jù)的是企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)值和權(quán)重比例，指導(dǎo)員工落實(shí)崗位的職責(zé)。將崗位的工作計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行對(duì)比，量化考核目標(biāo)完成進(jìn)度，對(duì)目標(biāo)管理體系實(shí)施逐層的分解，通過這樣的形式讓績(jī)效指標(biāo)精細(xì)化，促進(jìn)整個(gè)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.3 采用科學(xué)的考核體系，各考各平

在企業(yè)的具體運(yùn)行中，對(duì)員工的管理和考評(píng)上，必須要堅(jiān)持科學(xué)合理的考評(píng)體系，提高績(jī)效管理的水平。每個(gè)部門和崗位的在企業(yè)的運(yùn)行和管理中負(fù)責(zé)的工作和職能各不相同，如果在考核和績(jī)效評(píng)定中采用同一標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)顯得不公平。這就要求在精細(xì)化管理理念的應(yīng)用下，針對(duì)不同的部門和工作崗位設(shè)置不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，采取針對(duì)性的考核，結(jié)合企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的實(shí)際情況，安全企業(yè)所設(shè)置的部門、職責(zé)、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)等量身定做考核標(biāo)準(zhǔn)。以這樣的方式盡可能的保證科學(xué)合理的考評(píng)體系，最大程度的讓考核公平合理，保證員工為工作的積極性。企業(yè)管理人員可以在建立考核的工作中，控制好下面兩點(diǎn)，第一、考核體系盡量要完整完善，盡量做到客觀和公平；第二、調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的所有工作人員參加考核，在考核時(shí)以民主原則，堅(jiān)持以民眾為考評(píng)制度的基礎(chǔ)，以考核結(jié)果為依據(jù)，執(zhí)行薪酬制度。

4 在物流企業(yè)管理中使用精細(xì)化管理的具體策略

4.1 日批次管理

物流企業(yè)的精細(xì)化管理需要有效的管理方式，將分批次管理落實(shí)到管理工作中對(duì)提升物流企業(yè)的精細(xì)化管理質(zhì)量有很大幫助[3]。例如某企業(yè)的物流主要業(yè)務(wù)為食品生產(chǎn)原料的儲(chǔ)存運(yùn)輸，在儲(chǔ)存和運(yùn)輸食用油的生產(chǎn)原料時(shí)使用分批次管理可以覆蓋生產(chǎn)制造、銷售、物流運(yùn)輸?shù)娜^程，也就是說從原料進(jìn)場(chǎng)開始以日期為基礎(chǔ)進(jìn)行分批次進(jìn)行管理，并仔細(xì)按照日期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行編號(hào)，編號(hào)以后分批次保存運(yùn)輸。這種分批次的管理方式令原料到產(chǎn)品全過程的可查性都特別強(qiáng)，可實(shí)現(xiàn)從全過程對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行追蹤，有效提升了產(chǎn)品的質(zhì)量。

4.2 增強(qiáng)對(duì)精細(xì)化管理認(rèn)識(shí)

物流企業(yè)要想更好的將精細(xì)化管理理念融入到企業(yè)管理中，首先要做的就是提升對(duì)精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)，企業(yè)所有人員都要積極學(xué)習(xí)精細(xì)化管理知識(shí)，這才能為精細(xì)化管理打好基礎(chǔ)。有了認(rèn)識(shí)就要提升對(duì)精細(xì)化管理的應(yīng)用能力，因此企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)人才的培養(yǎng)和招聘工作，從而提升企業(yè)內(nèi)人員的綜合素質(zhì)，這樣才能為精細(xì)化管理的運(yùn)用提供保障。

4.3 完善管理機(jī)制

物流企業(yè)在管理的過程中應(yīng)用精細(xì)化管理理念，不能夠照搬照抄，其他企業(yè)的成功案例是值得借鑒的，但是不能夠直接將他們管理機(jī)制應(yīng)用在自身上，正確的做法是根據(jù)物流企業(yè)自身的發(fā)展和管理情況，以實(shí)際問題出發(fā)，結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)，對(duì)自身的管理流程進(jìn)行優(yōu)化，推進(jìn)企業(yè)管理模式的精細(xì)化發(fā)展。新時(shí)期的人力資源管理在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)了重要的地位，精細(xì)化管理的理念首先要在人力資源管理上進(jìn)行精細(xì)化創(chuàng)新，堅(jiān)持以人為本，在管理流程和管理措施上實(shí)施人性化。通過當(dāng)前物流企業(yè)人才需求的角度分析，當(dāng)前的物流企業(yè)需求較多的人才類型為知識(shí)型、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才型和管理人才型等。為了能夠提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化人力資源的管理質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)今后的健康發(fā)展，必須要采用精細(xì)化人力資源管理模式。這種模式的管理重點(diǎn)在于對(duì)和次年內(nèi)容的控制，具體可以從以下幾點(diǎn)入手，首先要合理的對(duì)人力資源進(jìn)行規(guī)劃，在管理中間強(qiáng)化崗位責(zé)任制。在人才錄用上嚴(yán)格篩選，把控人才錄用的質(zhì)量，選擇企業(yè)需要高質(zhì)量人才。其次，在企業(yè)的管理中推進(jìn)績(jī)效管理，制定完善的薪酬管理制度。最后，要建立和完善員工培訓(xùn)制度，做好企業(yè)的人才培養(yǎng)工作，保證企業(yè)員工有良好的素質(zhì)和能力。

綜上所述，精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的現(xiàn)代化管理理念，物流企業(yè)通過精細(xì)化管理對(duì)提升管理質(zhì)量和管理水平等都有非常大的幫助，希望物流企業(yè)能夠?qū)@種管理理念有更好的應(yīng)用。