電力營銷稽查的精細化管理要點分析

劉映丹

摘? 要：在電力企業的營銷工作中，稽查工作的水平和效率將直接關系到電力營銷的效果，是電力企業經營活動中的核心環節之一。因此電力企業應在電力稽查工作中采取精細化的管理模式，準確把握電力稽查工作中各個管理重點，并采取有效的管理措施和先進的信息化管理技術來提高稽查工作的整體管理能力，為電力企業創造更大的經濟效益，促進電力企業的長遠發展。

關鍵詞：電力營銷;稽查;精細化管理;管理重點

中圖分類號：F426? ? ? ? ? 文獻標志碼：A

在電力企業的經營管理過程中，電力營銷稽查是重要的管理內容之一，稽查工作的質量和效率將直接關系到電力營銷的成效，同時稽查管理的有效性也將對電力企業的經濟效益以及企業形象的塑造產生較大的影響。因此電力企業應嚴格按照相關的規章制度以及法律法規的規定，對電力營銷工作進行規范化的稽查管理，同時要不斷提高稽查水平和管理方法，通過精細化管理模式來對電力營銷的各個重點環節進行全方位地管理監督，從而提高電力企業服務質量和水平，為電力營銷的開展創造良好的環境，增強電力企業的核心競爭力，促進電力企業的健康發展。

1 在電力企業營銷工作中采用精細化稽查管理模式的重點分析

1.1 精細化管理中對用電報裝環節進行稽查的重點內容

對用電報裝環節進行稽查時，其稽查重點是對客戶提出報裝申請后，相關的資料信息是否準確及時地錄入系統中。同時要對提出申請的用電工程的設計土質、項目審批以及各種工程資料的完整性和合法性進行重點檢查。此外，還應對報裝環節的職權履行情況進行檢查，防止出現多頭管理或者越權管理等問題。對營銷部門向客戶所提供的供電以及計量方案也要進行重點審核，以確保相關方案的準確性、完整性以及合理性。在用電工程的的驗收以及制度執行情況要進行全面地稽查監督。稽查部門還要重點檢查電力營銷中是否存在送電以及答復超時的情況，對營銷業務所有辦理流程的各個環節都要進行全面的時效性檢查。

1.2 精細化管理中對電費電價環節進行稽查的重點內容

在電力營銷稽查中，應嚴格按照電價政策來重點檢查電價電費的具體執行情況、在電費計價中的實際差錯率以及抄表的準確性等，全面核查各種清單資料中的數據信息，同時稽查部門要詳細了解產生電量電費退補問題的客戶性質、電價類別以及問題原因，并對退補電量電費的落實情況進行檢查。此外，還應對電費賬戶的管理及設置重點進行稽查監督，并對發票等財務憑證的規范性和合理性進行全面的監督管理。

1.3 精細化管理中對電能計量環節進行稽查的重點內容

在電力營銷稽查中，應加強對電能計量表的周期輪換以及資產管理情況的稽查監督，同時應對銅鐵損的錄入信息、互感器的錄入倍率、電能計量表的錄入規格型號等數據信息是否與現場情況相互一致進行重點的稽查監督。

1.4 精細化管理中對用電檢查環節進行稽查的重點內容

在電力營銷稽查中，應對用電合同從簽訂、執行到后續的改約或續簽等相關環節進行全面地稽查監督。供電企業的用電檢查工作是稽查管理的重點內容。稽查部門要對用電檢查工作的規范性，執行情況等逐一進行檢查，一旦發現問題應要求供電企業及時進行整改，同時要追究相關人員的責任。此外還應對核算中心的用電信息進行核查以及時發現變壓器的報批容量與實際用電量存在明顯異常的用戶。

1.5 精細化管理中對客戶服務環節進行稽查的重點內容

在電力營銷稽查中，要對電力企業的客戶服務工作進行全面地檢查監督，并重點稽查從業擴報裝到電費檢修等各個環節服務的程序規范性和時效性，對客戶對服務人員所提出的投訴以及質詢問題要進行問責監督。此外，稽查部門還應對行風建設的落實情況以及營業窗口和線上服務的質量進行全面地監督，從而促進電力營銷客戶服務水平的提高。

2 在精細化管理模式下加強電力營銷稽查的有效途徑

2.1 加強電力營銷稽查機制的建設

首先要建設一支高素質的電力營銷稽查隊伍，提高人員的選材標準，確保稽查人員具備相應的業務能力和職業素養。此外還應加強對稽查人員的培訓和管理，幫助其加強業務學習，全面提高其綜合素質。同時，電力企業應按照精細化管理原則對稽查管理模式不斷加以改進。企業內部應建立領導統一、職責明確的分級管理機制，以提高電力稽查的質量和效率。此外，電力營銷稽查機制要實現常態化，對電力營銷的各個重點環節要進行全面地監督檢查，同時制定一個完善的考核機制，采用科學的考核方式提高稽查工作的有效性和全面性，從而形成電力營銷稽查的閉環管理。

2.2 加強電力營銷稽查管理相關規章制度的建設

電力企業應制定完善的規章制度，為電力營銷稽查工作提供制度上的保證，從而促進稽查工作提高其規范性和標準化程度。同時，電力企業還應明確劃分各個稽查崗位的職責分工，確保稽查責任落實到人，并建立完善的問責制度，對存在違規行為的稽查人員要嚴肅懲處。此外，對于在稽查中發現的電力營銷過程中出現的各種問題，應要求相關部門及時進行整改，并對其違規行為要給予相應的處罰，提高稽查管理的有效性。

2.3 加強電力營銷稽查信息化技術的應用

電力企業開展電力營銷稽查工作時，應積極應用現代化的網絡信息技術，象如圖1所示的信息化抄表系統等，從而通過信息化手段來提高信息采集的準確性和全面性，從而為稽查工作的精細化管理提供可靠的參考依據。

3 結語

在電力營銷稽查工作中，電力企業應提高其精細化管理的水平和能力，綜合運用內部稽查以及外部監督等多種稽查方式，并積極引入各種先進的網絡信息技術，構建電力營銷稽查管理的信息化平臺，不斷完善電力營銷稽查機制，制定科學合理的稽查管理制度，提高稽查人員的業務水平和職業素養，對電力營銷中的各個重點環節加強稽查管理，以提高電力營銷工作的規范性和有效性，增強電力企業的核心競爭力，為企業創造更大的經濟效益。

參考文獻

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