愛上MINI的與眾不同訪上海普陀寶誠MINI店總經(jīng)理 鄭瀅玨

文/朱燁

“MINI創(chuàng)造了一種不可復(fù)制的潮流，它更像是車輪上的時(shí)裝。”——上海普陀寶誠MINI店總經(jīng)理 鄭瀅玨

MINI之父Alec Issigonis爵士當(dāng)初設(shè)計(jì)MINI時(shí)，把自己的個(gè)性遺傳給了MINI。這位汽車設(shè)計(jì)業(yè)的奇才，極其討厭數(shù)學(xué)和“所有大的事物”，所以MINI不需要什么幾何圖案，“圓”是它不曾改變的風(fēng)格，當(dāng)然它也不需要“長大”。

鄭瀅玨將不需要“長大”的MINI，比作是個(gè)永遠(yuǎn)在青春期的孩子。“它絕不乖巧，毫不妥協(xié)，展現(xiàn)個(gè)性才是最重要的。它能夠給你強(qiáng)烈的駕駛?cè)の陡校稳杏杏嗟牟倏兀玺~得水的犀利轉(zhuǎn)向。”

這也是她走出舒適圈的原因，選擇經(jīng)營MINI品牌4S店，是愛上了它的獨(dú)特和與眾不同。MINI的性格里沒有安安穩(wěn)穩(wěn)，沒有按部就班，這激勵(lì)著鄭瀅玨打破常規(guī)，迎接更大的挑戰(zhàn)。

掌舵亞洲區(qū)旗艦店

采訪鄭瀅玨是在新址喬遷的前一周，穿過尚在施工的展廳上二樓，她的辦公室布置已見雛形。一旁的柜子上擺放著各種獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌，有的是授予她個(gè)人的，有的是嘉獎(jiǎng)給團(tuán)隊(duì)的。我快速過了一眼，無形之中仿佛感受到了這些年她的果敢、智慧、能力與擔(dān)當(dāng)。

她說一晃已是第九個(gè)年頭。2010年10月29日，上海普陀寶誠MINI成立。作為中國首家MINI品牌授權(quán)4S店，這家店是MINI品牌擺脫長期依附BMW品牌而獨(dú)立運(yùn)營的里程碑。2018年，經(jīng)過新CI升級(jí)之后，它又成為MINI亞洲區(qū)的旗艦店。

目前新址位于普陀區(qū)紅柳路325號(hào)的展廳擁有1000多平方米，我們?cè)谛轮烽_業(yè)后又去實(shí)地感受了一下，處處都是純正MINI風(fēng)格的獨(dú)特享受。

展廳里，MINI COOPER、MINI CABRIO、MINI CLUBMAN、MINI COUNTRY等全系車型錯(cuò)落有致。新車展示區(qū)、新車交付區(qū)、售后接待區(qū)、精品附件展示區(qū)以及客戶休息區(qū)等各個(gè)功能區(qū)也劃分周全。

最為惹眼的當(dāng)屬JCW專區(qū)。作為MINI性能車的獨(dú)立品牌，JHON COOPER WORKS享受“特區(qū)”待遇。在這里，有各種MINI原廠的高性能改裝件和精品件；在這里，除了性能只剩性能。紅色的LED燈帶和大屏幕里播放的宣傳片，到處都洋溢著賽車的氣息，大大滿足了熱愛MINI又喜歡高性能的用戶的體驗(yàn)。目前為止，這可是亞洲區(qū)的第一份！

在MINI官方認(rèn)證的二手車區(qū)域，我們也駐足良久，這里提供熱愛MINI的另一種選擇。這里之所以吸引我，是因?yàn)镸INI的故事，每一輛MINI的背后都有著不同的故事，這是由MINI車主的特性所決定的。所以，對(duì)于消費(fèi)者而言，選擇MINI官方二手車就是將故事延續(xù)的最佳選擇。這也是一種MINI情懷。

此外，二樓的VIP客戶休息區(qū)，是工業(yè)風(fēng)的裝修風(fēng)格。在簡約、舒適的休息環(huán)境中打打斯諾克、翻閱雜志、品嘗手工現(xiàn)磨咖啡，這就是MINI的生活范兒。

MINI可不止于一輛車，鄭瀅玨說：“它是時(shí)尚個(gè)性的代名詞，更是種生活態(tài)度，從誕生之日起就注定了MINI特立獨(dú)行的風(fēng)格。”倘若你們問我這究竟是一種怎樣的風(fēng)格？這家4S店里就有答案。

【快問快答】

訪鄭瀅玨上海普陀寶誠MINI店總經(jīng)理

Q1：最喜歡的一本書

鄭瀅玨：《簡·愛》。表面堅(jiān)韌的人內(nèi)心也會(huì)有柔軟的一面。

Q2：最愛的一部電影

鄭瀅玨：《海上鋼琴師》。一顆孤獨(dú)而又自由的不羈靈魂。

Q3：最喜歡的旅行地

鄭瀅玨：能和家人在一起的旅行，其實(shí)無論到哪里都會(huì)很喜歡，當(dāng)然還要駕駛著MINI COUNTRYMAN。

Q4：最喜歡的運(yùn)動(dòng)

鄭瀅玨：其實(shí)由于工作關(guān)系很難有時(shí)間做運(yùn)動(dòng)，但能擠出時(shí)間的話，平時(shí)自己游游泳，放松一下，是很棒的體驗(yàn)。

Q5：最喜歡的解壓方式

鄭瀅玨：開著MINI JCW馳騁在道路上。（注：當(dāng)然是符合交規(guī)的安全駕駛）

守護(hù)MINI人情味兒

光陰賦予了MINI與生活之間難以割舍的情感。它曾啟迪Mary Quant的設(shè)計(jì)靈感，發(fā)明了迷你裙；Paul Smith版的二十四色條紋MINI Cooper已然成為潮流經(jīng)典。所以，經(jīng)營MINI品牌，如何守護(hù)這份情感也是重要的課題。

鄭瀅玨表示，全球化高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)是基礎(chǔ)，用戶滿意度是第一追求的目標(biāo)。上海普陀寶誠MINI店的售后維修保養(yǎng)，用專業(yè)、專注、專心的態(tài)度來維護(hù)好每位客戶和車輛。店里有11個(gè)機(jī)電工位、6個(gè)鈑金工位以及6個(gè)噴漆工位，在滿足客戶需求的同時(shí)還能大大縮短客戶的等待時(shí)間。

店里還有來自全國各地最專業(yè)的維修技師，不僅維修維護(hù)車輛的技術(shù)精湛，還都經(jīng)過MINI官方的專業(yè)培訓(xùn)與認(rèn)證，更多次獲得MINI官方售后比賽的獎(jiǎng)項(xiàng)，保證了一次性修復(fù)率。

同時(shí)，他們還提供上門取、送車服務(wù)。在取得客戶同意后，他們會(huì)安排接受過專業(yè)培訓(xùn)的代駕人員，使用iPad進(jìn)行現(xiàn)場接還車。對(duì)于不需要大型檢測設(shè)備的故障車輛，技師還可以上門修車。

在此基礎(chǔ)上，上海普陀寶城MINI店還建立了MINI車主俱樂部，鄭瀅玨自豪地說：“不亞于任何一個(gè)豪華品牌的車主俱樂部MINI & ME CLUB，自駕游、主題活動(dòng)等常規(guī)項(xiàng)目肯定是必須的，我們還會(huì)做更多親子互動(dòng)、公益活動(dòng)等車主們不會(huì)單獨(dú)去做的項(xiàng)目，搭建一個(gè)大家能夠共同參與的平臺(tái)。”

說到公益，我們都知道寶馬集團(tuán)在企業(yè)社會(huì)責(zé)任這方面做得很出色，上海普陀寶誠MINI店也參與過關(guān)愛自閉癥兒童的公益活動(dòng)。我覺得這就是MINI的人情味，它是層層遞進(jìn)的。

鄭瀅玨告訴我們，由于患有自閉癥的孩子生活在自我的世界里，很難接近，像星星一樣孤獨(dú)，因此他們還有一個(gè)童話般的稱謂——星星的孩子，這讓參與交流的伙伴們都很動(dòng)容，紛紛表示以后有類似的活動(dòng)，肯定還會(huì)積極響應(yīng)。

結(jié)語

為什么MINI永不老？

我曾經(jīng)說那就是英倫文化，要么前衛(wèi)得要死，要么經(jīng)典得要命。鄭瀅玨說：“很少有一輛車能夠歷經(jīng)歷史的沉淀卻愈發(fā)讓人喜愛，MINI正是一輛這樣的車，它是汽車的精靈，會(huì)讓人產(chǎn)生一種想要把它開回家寵一寵的欲望。”

后來，我又思量了一下，MINI永不老的另一種原因，可能就是經(jīng)營它的人，懂得這份與眾不同，悉心守護(hù)這份“永處青春期”的彌足珍貴，并非常樂意將MINI的故事講給更多人聽。而這些，便是鄭瀅玨和她的團(tuán)隊(duì)正在努力做的事：“讓更多的用戶愛上MINI，讓更多愛上MINI的客戶更了解MINI。”

所以，如果你也愛MINI，你也想了解更多MINI的故事，想搞清楚MINI各種版本車型的區(qū)別，上海普陀區(qū)紅柳路325號(hào)，有你想要的全部。