沈陽馬拉松志愿者招募研究

□ 王元顥（上海民航職業技術學院 上海 200232）

1、前言

首屆沈陽馬拉松將是東北地區第一個由央視直播的大型城市馬拉松，同時被中國田徑協會正式納入官方賽歷，是馬拉松及路跑運動人群夢寐以求的重大賽事。馬拉松賽事的開展離不開志愿者事業的發展，而志愿者的招募正是源頭所在。新辦的沈陽馬拉松，在志愿者招募中更容易暴露出問題，同樣值得研究學習，為其他新興馬拉松提供參考價值。

2、研究對象與方法

2.1、研究對象

本文以沈陽馬拉松志愿者招募為研究對象；以2015年沈陽馬拉松志愿者與管理者為調查對象。

2.2、研究方法

（1）文獻資料法。

在中國期刊全文數據庫，分別以“志愿者”和“招募”兩個篇名關鍵詞進行檢索，分類整理出碩、博士論文及期刊文獻等83篇。查閱了國家體育總局、中國田徑協會馬拉松頻道、中國馬拉松、沈陽馬拉松等官方網站。

（2）問卷調查法。

本研究問卷發放的對象是2015年沈陽馬拉松志愿者與管理者，根據組委會志愿者部數據，對志愿者采用按9個部門分層隨機抽樣方式，志愿者共發放400份，回收393份，有效377份。對管理者運用隨機抽樣方法，共發放30份，回收30份，有效30份。

（3）數理統計法。

本文運用EXCEL以及SPSS17.0對回收的有效問卷和沈陽馬拉松志愿部資料進行了統計分析。

3、沈陽馬拉松志愿者招募現狀調查

3.1、招募數量、質量需求的預測

圖1 馬拉松志愿者數量、質量需求的預測流程

如圖1所示，在與志愿者部負責人訪談獲取相關信息的基礎上，得知2015年沈陽馬拉松志愿者數量、質量需求的預測流程為：首先，部門內各崗位確定所需志愿者數量、崗位、語言及性別要求；其次，9個部門的負責人及組長對部門內崗位所需志愿者進行甄選后匯總統計；最后，所有部門所需志愿者由志愿者部工作人員匯總整理后，經馬拉松組委會確認，預測賽事最終所需志愿者。

圖2 沈陽馬拉松管理者對所在崗位志愿者分配數量的滿意程度（N=30）

調查結果如圖2所示，22名管理者認為本部門（崗位）所分配志愿者數量滿意，滿意人數占總人數73.33%，剩余6名均認為比較滿意，所占比例為20%，有2名選擇的滿意度為一般，近占總人數6.67%。由此可見，幾乎所有管理者對本次沈陽馬拉松志愿者數量的預測合理、有效，滿意度為一般的兩份問卷來自于競賽部，雖然分配志愿的基數在所有部門中最多，不同崗位分配的人數可能存在不合理情況，未來應加以重視。

3.2、宣傳方式

表1 沈陽馬拉松志愿者獲取招募信息的渠道（N=377）

根據表1可知，沈陽馬拉松志愿者通過官網、微博、公眾號等網絡媒介獲得招募信息的最多，人數為168人，占總人數的44.56%；通過宣傳單、海報、橫幅等現實媒介獲取招募信息有103人，占總人數27.32%，位居其次；通過他人或團體推薦介紹獲取招募信息的有87人，占23.08%，位列第三；此外，還有13人通過自行詢問、6人通過其他方式獲取招募信息，參與志愿服務。根據獲取信息渠道的數據可以看出，大部門大學生志愿者主要通過校園公眾號、貼吧、社交軟件群等途徑報名參與，由于前期團市委與校團委在各高校校園的宣傳，部分大學生志愿者通過懸掛橫幅和張貼海報獲取招募信息的，還有部門學生通過老師、同學等推薦介紹獲取信息的；社會志愿者主要通過官方網站“雷鋒大本營”活動與各類地方生活公眾號獲取信息，只有很少一部分人通過自行詢問或其他方式主動獲取信息。由于馬拉松對競賽知識與醫療知識志愿者的需求，高校體育專業與醫療專業學生成為了首選目標，在校學生也便于集中管理，高校招募成了沈陽馬拉松志愿者招募的主要途徑。

3.3、招募方式

根據地插統計結果可知，被調查的沈陽馬拉松志愿者中通過校園招募報名的人數為336人，占89.12%；通過官方網站“雷鋒大本營”活動報名的人數為20人，占5.31%；通過“V愛驛站”報名的人數為5人，占1.33%；通過電話報名的人數為16人，占4.24%；此外，并無統計到其他報名方式。可見，在沈陽馬拉松志愿者報名途徑中，校園招募占據了主導地位，通過官網、電話與“V愛驛站”報名的社會志愿者也是以公司名義采用團體報名的形式，個人報名的數量明顯不足。

3.4、選拔方式

表2 沈陽馬拉松各部門志愿者招募的選拔要求

根據表2可得，沈陽馬拉松各部門對志愿者選拔要求進行了描述，崗位要求方面，綜合部與市場推廣部要求有一定文字基礎；賽事服務部要求能吃苦，應變能力強；報名工作組特別強調了特別需要能閱讀英文郵件的志愿者；新聞宣傳部要求新聞專業為主，能夠進行英語口語基本交流；志愿者部攝影攝像崗要求有一定攝影基礎，其他崗位要求認真負責、細心；醫療部要求大二以上醫學院學生或運動醫學方向體育生；競賽部要求體育學院學生，田徑方向優先。部門內涉及崗位分工存在明顯差異，要求各應該更加針對、具體，要求的內容細化不夠，有待加強。性別要求方面，部分崗位給出了需求的具體男女比例，多數崗位男女不限或男女各半，部分男性優先，賽事服務部餐飲配送崗、新聞宣傳部的媒體車崗由于其體力勞動較大，僅招募男性志愿者。語言要求方面，均要求英語優先，賽事服務部接待崗要嚴格的語言要求，英語8名，日、韓、俄、蒙語各1名。

根據實踐調查可知，沈陽馬拉松志愿者認為選拔方式合理的人數為33人，占8.75%；比較合理的人數為68人，占18.04%；一般合理的人數為158人，占41.91%；不太合理的人數為97人，占25.73%；不合理的人數為21人，占5.57%。根據志愿者對選拔方式滿意程度的情況，其中超過30%的人認為選拔方式不太合理或不合理，40%的志愿者認為選拔方式一般合理，由于志愿者中大學生志愿比例較高，因此可知高校志愿者選拔存在不合理現象，未來應加以關注，及時改善。

3.5、沈陽馬拉松志愿者招募存在的問題分析

沈陽馬拉松志愿者的招募是參照各崗位要求進行，9個部門僅僅設置了籠統的要求，并沒有根據部門內崗位的具體情況設置要求，要求細化程度不足，例如：市場推廣部僅要求擅長溝通，并沒有對專業做出要求，而學習管理、營銷方面的大學生更具備優勢；公眾權益保護部僅要求身體健康即可，忽視了學習法律專業或具備較強維權意識志愿者的優勢。部門內各崗位由于分工不同，所需要的具體能力不盡相同，如果不考慮實際需求，必然在接下來的志愿者培訓、使用中埋下隱患，甚至影響整個賽事的舉辦。

北京馬拉松遴選過程中至少應包括：確定篩選的標準、篩選的過程（包括預審與復審）、確定考核方法（如面試、筆試、相關人員的推薦等）。沈陽馬拉松超過85%的志愿者通過高校進行定向招募，因此并沒有統一組織選拔，也沒有制定統一的選拔標準，各高校自行組織選拔，根被據調查的377名志愿者可知，超過30%的志愿者認為選拔方式不太合理或不合理，其中40%的人認為選拔方法一般合理，可見高校選拔存在不合理現象。

4、結論

4.1、制定細致且剛需的崗位招募要求

崗位要求制定必須按照自下而上的模式，崗位要求的制定先后經過崗位負責人、部門負責人、志愿者部匯總負責人、沈陽馬拉松組委會，最后公布并開始招募，各崗位志愿者負責人根據需要制定崗位通用要求，由各部門統計并加以補充，志愿者部負責人匯總、上報，這樣才能夠找到崗位真正剛需的志愿者，提升沈陽馬拉松志愿者服務水平。

4.2、推動大學生志愿者選拔的規范化

結合沈陽馬拉松志愿者管理的實際情況，在現有招募基礎上積極推動招募制度的常規化與制度化：第一，一次性、突擊性轉變為長期性、專業性的招募方式。建立長期、科學的招募、選拔制度，既能夠保證志愿者自身質量，也可以提升志愿服務水平。第二，成立高校志愿者組織。馬拉松志愿者的構成大部分來自于高校大學生，高校志愿者組織的成立有利于對大學生志愿者的管理，也有利于學校德育工作開展，更有利于大學生自身的學習與成長。