包裝車間里的“模擬買賣”

張珠容

有一家塑膠制品企業，其董事長是一個極其細心嚴謹之人。在這家企業，機器生產一個塑膠產品只需要40秒，質檢人員卻要花費整整一分鐘的時間去檢查。董事長平時除了嚴把產品質量關，還狠抓另一些產品細節。

有一次，一位客戶到企業倉庫取成品，董事長恰巧在里面，就隨意打開了一箱產品。這箱產品本身沒有問題，只是有一部分商品商標貼得有些傾斜。董事長當即向客戶道歉，然后讓包裝車間對這兩千箱產品重新檢查、包裝。

剛開始，車間主任有抵觸情緒，董事長見了，二話不說，打開一箱產品，拿出幾個塑膠制品擺在一個工作臺面上，然后對站在自己身邊的一個員工說：“現在我們來一場模擬買賣好不好？我當店老板，你當顧客。”

那名員工點點頭，兩人的“買賣”就開始了。“店老板”先是向“顧客”推銷了一番，“顧客”覺得不錯，就挑選起那幾個塑膠制品來。他比較來比較去，最后選定了一個。“買賣”結束后，“店老板”拿起“顧客”選的那個塑膠制品遞給了車間主任。車間主任一看，這個制品與其他制品最大的區別，就在于它的商標貼得比較正。

車間主任不好意思地低下了頭。董事長拍了拍他的肩膀，問：“咱們換位思考一下，是不是發現每個消費者都喜歡商標貼得很正的產品？”見車間主任點頭，董事長又轉向車間所有工人，意味深長地說：“貼標是純手工作業，咱們車間的工人一年需要貼近88萬個商標。而這88萬個商標，其實就是88萬名消費者的信任。在我看來，只有做好產品的每一個細節，才能贏得消費者百分百的認可。所以我懇請大家，多從消費者角度出發，貼正每一個商標！”

董事長的這一番話，引得現場所有員工鼓起了掌。打這之后，企業再也沒發生過因為商標貼得不正而返工的事情。