知識(shí)管理如何在圖書館中發(fā)揮作用

張春燕

摘要：本文主要闡述了圖書館知識(shí)管理的涵義和內(nèi)容，以及在圖書館管理過程中推行知識(shí)管理的必要性和意義，論述了圖書知識(shí)管理在圖書館中所發(fā)揮的作用。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 重要作用 管理模式 以人為本 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G251 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1009-5349（2019）11-0096-02

一、圖書館知識(shí)管理的涵義

圖書館中的知識(shí)管理是對(duì)產(chǎn)生在圖書館內(nèi)，所有和產(chǎn)生、獲取、處理、存儲(chǔ)、交流、傳播和應(yīng)用知識(shí)有關(guān)的一切活動(dòng)及其相關(guān)規(guī)律的管理活動(dòng)。圖書館知識(shí)管理就是知識(shí)管理在圖書館管理過程中的具體應(yīng)用，也就是對(duì)圖書館隱性知識(shí)與顯性知識(shí)及其轉(zhuǎn)化的管理。具體就是指在圖書管理過程中應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法，對(duì)圖書館各種資源進(jìn)行合理的配置和科學(xué)的使用，以此充分地滿足服務(wù)對(duì)象不斷變化的信息與知識(shí)需求。與此同時(shí)，也使現(xiàn)代化的圖書館的各項(xiàng)職能更好地發(fā)揮作用。而知識(shí)管理的對(duì)象則是圖書館知識(shí)管理信息、文獻(xiàn)知識(shí)資源、人力資源等。

二、圖書館知識(shí)管理具有以下的基本特征

圖書館是管理知識(shí)資源并提供相應(yīng)服務(wù)的部門，知識(shí)的共享性和知識(shí)的創(chuàng)新性是圖書館的工作特點(diǎn)。圖書館知識(shí)管理則側(cè)重于顯性知識(shí)的管理。知識(shí)管理的公益性與共享性是圖書館知識(shí)管理中最明顯的特征。在圖書館知識(shí)管理的過程中，由于對(duì)社會(huì)公共知識(shí)進(jìn)行了歸類整理、科學(xué)編序，使它呈現(xiàn)出有序化、簡便化和專業(yè)化的特點(diǎn)，這樣有利于對(duì)知識(shí)的整合和應(yīng)用。圖書知識(shí)管理是圖書館知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)，具體來說就是以數(shù)據(jù)庫、索引、文獻(xiàn)等形式存在的客觀知識(shí)。而圖書館的服務(wù)對(duì)象、圖書館員工等所擁有的知識(shí)和在長期的管理實(shí)踐中所累積的研究成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為圖書管理提供了前提條件。

三、知識(shí)管理在圖書館管理中應(yīng)用的必要性

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的訊速發(fā)展，人們對(duì)知識(shí)的追求更加的多元化，也更加的迫切。當(dāng)前的圖書館管理做不到滿足每個(gè)人的需求，獲取信息的單一性也是它存在的缺點(diǎn)和不足，不能準(zhǔn)確及時(shí)地滿足個(gè)體閱讀者的需求?，F(xiàn)今急需一種能夠?qū)鹘y(tǒng)載體的文獻(xiàn)進(jìn)行整理來分類管理存儲(chǔ)，有利于查詢和總結(jié)，快速提高工作效率的新的圖書管理模式。傳統(tǒng)圖書館在這種形式下是否能繼續(xù)運(yùn)行，在于它能否找到新的發(fā)展方向和模式。知識(shí)管理的及時(shí)出現(xiàn)將給傳統(tǒng)圖書館管理帶來新的生機(jī)和活力。當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是一個(gè)以知識(shí)為核心和動(dòng)力的新社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來使圖書館的外部環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。由于傳統(tǒng)的圖書館管理方式還存在許多的誤區(qū)和不足，傳統(tǒng)管理模式中的這些誤區(qū)和不足阻礙了圖書知識(shí)管理的發(fā)展和運(yùn)用。例如，在圖書管理過程中提供紙質(zhì)館藏資源依舊是傳統(tǒng)的圖書館管理的重要形式，對(duì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)上的免費(fèi)信息資源不夠重視。圖書的知識(shí)管理對(duì)經(jīng)驗(yàn)管理存在依賴性，缺乏創(chuàng)新和改革，不注重完善的科學(xué)的管理方式和手段。如果知識(shí)管理在圖書館管理過程中的應(yīng)用能夠克服這些傳統(tǒng)圖書館管理中存在的問題和弊病，能夠改變傳統(tǒng)的圖書管理模式，不斷發(fā)展創(chuàng)新科學(xué)的圖書管理理念，才能使圖書館知識(shí)管理更好地服務(wù)于民眾，從而滿足民眾對(duì)創(chuàng)新知識(shí)的多種需求和要求。因而，只有不斷創(chuàng)新圖書知識(shí)管理的理念，轉(zhuǎn)變其管理的模式，大膽改革勇于創(chuàng)新，充分發(fā)揮以人為本的管理理念，才能激發(fā)知識(shí)管理在圖書管理中的活力，使圖書館管理更好地服務(wù)于民眾，服務(wù)于社會(huì)。

四、知識(shí)管理在圖書館管理中所發(fā)揮的作用

在圖書館知識(shí)管理過程中無論是對(duì)顯性知識(shí)的管理還是對(duì)隱性知識(shí)的管理，它的最終的共同的目的都是通過服務(wù)民眾來實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。為此，圖書館知識(shí)管理必須打破舊的傳統(tǒng)管理體制，走出管理誤區(qū)，簡化程序，提高對(duì)文獻(xiàn)資源的使用率，積極主動(dòng)為讀者提供高質(zhì)量、高層次的服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)讀者不同需求可提供相應(yīng)的服務(wù)，對(duì)專業(yè)特殊的信息產(chǎn)品也要予以重視，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)共享，達(dá)到以人為本的知識(shí)服務(wù)目的，以此來滿足社會(huì)對(duì)于全方位的、專業(yè)化的知識(shí)信息的需求。同時(shí)，圖書館可以采取多種多樣的形式對(duì)文獻(xiàn)給予及時(shí)的宣傳報(bào)道，例如利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)新書、刊物進(jìn)行預(yù)告，舉辦專題文獻(xiàn)講座等，定期開展咨詢服務(wù)，還可以以講座的形式來進(jìn)行答惑解疑，也可以用書目索引形式來進(jìn)行講座，使讀者更好地直接了解圖書館館藏，找到自己所需書目，從而達(dá)到充分利用圖書館文獻(xiàn)信息資源的目的。圖書館的圖書目錄是連接讀者與館藏的橋梁，完備科學(xué)的目錄體系能夠全面揭示館藏，有效指導(dǎo)讀者利用文獻(xiàn)。

以人為本的服務(wù)理念滲透在圖書館的各項(xiàng)服務(wù)工作中，在圖書館的信息搜集與選擇、信息分析與展示、信息敘述與加工、信息整理與存儲(chǔ)的這些工作流程中無不滲透了以人為本的服務(wù)理念。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，作為圖書館的工作人員必須具備一定的專業(yè)知識(shí)，了解讀者的閱讀需求，本著為人服務(wù)的準(zhǔn)則不斷學(xué)習(xí)研究，把以人為本的服務(wù)理念融入圖書知識(shí)管理中，在滿足不同需求的讀者用戶中求得更好的發(fā)展。除此之外，我們還要站在讀者的角度來設(shè)身處地地去思考、去實(shí)踐，這樣能夠更快更好地改變服務(wù)理念。例如，為方便少數(shù)讀者或個(gè)人研究可以提供單獨(dú)的活動(dòng)室，為了讓讀者方便快捷地熟悉圖書館工作流程，熟練操作導(dǎo)讀系統(tǒng)軟件，更好地了解和利用圖書館館藏文獻(xiàn)?？梢灾谱餍问蕉鄻?、簡潔易懂的讀者指南和圖書館介紹手冊(cè)，便于查找。圖書館以人為本的思想理念還體現(xiàn)在開架借閱這種形式，讓讀者更直接地接觸文獻(xiàn)，自由獲取，更直接快捷地獲取所需文獻(xiàn)。圖書館知識(shí)管理在重視服務(wù)對(duì)象的同時(shí)，對(duì)工作人員的隱性知識(shí)的管理也要予以重視，充分調(diào)動(dòng)工作人員的工作熱情和積極性、創(chuàng)造性，培養(yǎng)其主人翁精神，集思廣益把工作人員的想法應(yīng)用到管理工作中，達(dá)到知識(shí)共享，從而提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。這一過程也體現(xiàn)了從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，并將顯性知識(shí)傳遞給員工，使其應(yīng)用到工作中去。

圖書館的知識(shí)管理還包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等的運(yùn)用，充分利用數(shù)據(jù)庫、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)來獲取信息中隱含的知識(shí)。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的深度開發(fā)， 廣泛利用大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、檢索技術(shù)、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來保證知識(shí)的存貯、傳播和共享。利用各種有效搜索引擎，幫助讀者及時(shí)查到所需文獻(xiàn)的信息，滿足不同讀者的不同需求。圖書館服務(wù)工作不僅要滿足讀者書刊借閱的文獻(xiàn)需求，還要滿足讀者對(duì)知識(shí)信息的需求。在這種需求下圖書館的服務(wù)模式開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)化、多元化、個(gè)性化、專業(yè)化的方向發(fā)展。開展網(wǎng)絡(luò)電子書刊借閱服務(wù)、網(wǎng)上信息資源的報(bào)道服務(wù)、網(wǎng)上信息咨詢服務(wù)等個(gè)性化的服務(wù)，充分體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念，能夠最大限度地滿足讀者的需求，提高圖書館文獻(xiàn)的使用率和利用率。

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責(zé)任編輯：劉健