圖書館自助查詢機應用中存在的問題及對策

摘? 要：新時代隨著讀者素質的提高，讀者自助使用圖書館資源的需求越來越大，自助查詢設備從一定程度上，擴展了讀者借閱書籍、辦理查詢業務的方法途徑，同時也出現了不少的管理與操作方面的問題。本文根據其使用中出現的問題，提出幾點淺要的策略建議。

關鍵詞：圖書館? 自助查詢設備? 圖書館服務

中圖分類號：G25? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? 文章編號：1672-1578（2019）07-0045-01

書是人類知識、智慧的結晶，文化知識信息多靠書為載體傳承。在現代社會，多讀書讀好書，可以使人完善自我、不斷進步。閱讀的必要性已經被越來越多的人認識到。圖書館擁有推廣閱讀的便利條件，肩負了引導閱讀和推廣閱讀的責任，從而也就當仁不讓的成為了閱讀服務的中堅力量。新時代隨著讀者素質的提高，讀者自助使用圖書館資源的需求越來越大，自助服務成為了各大圖書館新興的服務模式，得到了廣泛的普及和推廣。讀者可以隨意在查詢設備上自助查詢全部圖書的館藏信息，從而分離部分業務功能，從一定程度上緩解了讀者咨詢給圖書館管理員工作帶來的壓力，擴展了讀者借閱書籍辦理查詢業務的方法途徑，對館藏資源的宣傳也起到了一定的作用，但是，在自助查詢設備的使用過程中，同時也出現了不少的管理與操作方面的問題。通過長時間的積累和學習，我對圖書館查詢服務有了進一步的認識。本文根據自助查詢設備使用中出現的問題，提出幾點淺要的分析和建議。

1? ?自助查詢設備日常使用中易出現的問題

需要加強宣傳力度。有的讀者并不知道查詢機安裝擺放的位置，仍然習慣于到工作臺查詢圖書。特別是初次到館的讀者，對館舍設計并不熟悉，因為找不到查詢設備的位置而不能獨立完成查詢手續，需要工作人員的幫助指導，這無形中增加了工作人員的工作壓力。

需要加強關于查詢設備操作方法的告知。因為沒有公示查詢設備的使用流程，導致有的讀者在沒有工作人員指導的情況下，不會使用查詢設備。不僅不能順利查詢到圖書館的館藏信息，還長時間占用機器設備，增加了其他人的等待時間。

需要加強工作人員對自助查詢設備的了解。自助查詢設備大多只在購買安裝時，由廠商技術人員對少數工作人員做過簡單的關于使用方法的說明講解，并沒有大范圍開展系統的關于設備操作的培訓，導致大多數工作人員對使用方法一知半解，不能很順利的為讀者開展導讀服務。

需要安排專人對自助查詢設備進行維護。自助查詢設備的投入使用，使讀者查詢更有自主性，但同時由于讀者素質層次不一，在使用過程中出現了挪作他用的情況，例如有的讀者把書立在鍵盤上，以屏幕作為支撐進行閱讀，把查詢設備當成支架。這不僅妨礙了他人正常使用，甚至對自助查詢設備造成了硬件上的損壞。導致自助查詢設備易出現死機、不能與服務器連接、硬件損壞等各種問題而無法正常使用。這就需要安排專門人員及時維護機器，對各類問題加以處理，不然會對讀者的正常圖書查詢造成較嚴重影響。

2? ?解決自助查詢設備使用過程中問題的策略建議

合理安排自助查詢設備的擺放位置，制做館舍樓層平面圖，標識自助查詢設備的位置，并且增加自助查詢設備數量，加強宣傳力度，為讀者使用設備進行查詢提供方便。

加強宣傳力度，可以借助宣傳欄張貼、網絡平臺（如微信公眾號、朋友圈）發布等宣傳手段，向讀者告知自助查詢設備的位置及查詢使用方法，減少因為操作不當而引起的設備不能正常檢索的情況。

安排專人對自助查詢設備進行維護，并且建立自助查詢設備使用情況檢查管理制度。對自助查詢機使用情況進行匯總，針對各類問題制定解決方案，有利于出現問題快速解決，以保證查詢業務正常進行。

建立自助查詢設備操作方法培訓長效機制，使工作人員在日常操作使用中專業化、標準化，能進行簡單的機器維護工作，也能對讀者的檢索操作進行適當的指導，縮短讀者的查詢時間，提高自助查詢設備利用率。學習是做好工作的的基礎和前提。只有通過不斷地學習積累圖書館技術專業知識，才能對圖書館資源有大概的認識，掌握合理利用圖書館資源的技能。當然學習也不能是淺嘗輒止的，是一個要堅持不斷努力地過程。具備了基本的技能，才能運用于日常的工作之中服務于讀者。

完善自助查詢設備的系統，從而提升其功能，充分的利用硬件資源。比如對自助查詢設備的操作系統加入信息數據收集功能，可以對被讀者多次查詢的書籍信息進行數據采集，形成日志文件。對收集到的數據進行分析，統計出讀者多次檢索需求量大的書目，這類信息即可以用于采購圖書進行館藏建設，還可用于作為受歡迎圖書進行圖書推介，從而減少重復查詢，節省資源成本，更好的利用自助查詢設備。

3? ?結語

在普遍閱讀的大背景下，圖書館作為文化和信息的載體，文獻資源收藏、存放的基礎設施，擁有推廣閱讀的便利條件，從而肩負了引導閱讀和推廣閱讀的責任，從而也就成為了閱讀推廣的陣地。想把圖書館的各種類型的資源充分利用起來，而不只是收藏，就需要深化圖書館服務工作，滿足讀者個性化需求，提升讀者對圖書館服務滿意度，帶動廣大讀者的閱讀積極性，無形中實現閱讀推廣，而這恰恰也是圖書館生存與發展的使命。

參考文獻：

[1] 李譽.圖書館自助服務的發展與思考[J].無線互聯科技，江蘇省南京市：江蘇省科技情報研究所，2018年，131-132.

作者簡介：王季（1981-），女，山東濰坊人，本科，館員;主要研究方向：圖書情報學。