新時期供電企業電力營銷管理不足及改進措施

何敏

【摘 要】隨著我國社會經濟和國民生活品質的不斷發展和提升，電力的應用也得到了相應的增加。目前，電力資源的應用是確保我國社會經濟發展的重要條件，而提供電力資源的電力企業中的經濟效益發展，是我國目前形成大量經濟利潤的重要部分，因此，有效的電力營銷管理是提升電力企業經濟收益和社會經濟收益的重要條件。同時，有效的解決電力企業電力營銷管理中的電力異常現象，也是電力企業經濟收益和穩定發展的重要基礎。

【關鍵詞】電力營銷；供電企業；不足；改進措施

中圖分類號：F270文獻標識碼：A

引言

電力營銷是企業與用戶溝通的重要手段，是供電企業實現用戶需求并獲得效益的重要一步，它直接影響到居民的日常生活。而在當前社會的發展現狀下，電力營銷的情況總會受到社會各方面的影響，阻礙了營銷的發展。所以要針對現狀提出合理的改進措施，來加快供電企業的發展進程。

1電力營銷的概念及特點

簡單地說，電力營銷其實就是將電力作為一種商品進行推廣、銷售以及開展后續服務的一種行為與活動。將電力看做一件商品，其銷售對象是廣大的用電用戶，從這種簡單的供求關系上進行分析可以看出，電力營銷的服務對象就是廣大用電用戶，并且服務的中心就是滿足廣大用電用戶的需求，以市場為導向，堅持以市場為中心的理念，目標是為用戶提供安全可靠的電力產品和滿意迅速的服務，實現電力營銷的目的。但是，與普通商品不同的是，電力商品具有一定的特殊性，具體體現為電力的廣泛性、不能儲存性和計量特殊性。自電能出現以來，它一直都是應用最為廣泛的一種能源。現如今，人們的生活離不開用電，工廠的生產離不開用電，因而電力的使用是全民性的，電力用戶的數量巨大，分布十分廣泛。與此同時，電能沒有辦法大量存儲，需要通過電網建設實現輸送配電。而且電能本身并沒有實體，其計量需要使用電能表，并在后續計算出每位用戶需要繳納的具體電費。

2我國供電企業電力營銷管理的現狀

2.1缺乏風險意識和市場競爭意識

近年來，科學技術日新月異，開始不斷涌現出大量的以天然氣和太陽能為主的綠色能源，并隨之提高了產品質量和服務需求，使能源市場面臨著日趨激烈的競爭。而供電企業目前還缺乏市場競爭意識和風險意識，缺乏有效的市場營銷管理手段，對企業市場份額產生了嚴重的影響。

2.2營銷管理信息系統建設滯后，電力營銷人才匱乏

信息化時代的到來，信息化管理已經成為現代供電企業經營管理的重要手段。而縱觀供電企業的整體現狀，還沒有構建完善的營銷管理系統，因此還有很多技術漏洞和安全隱患存在。尤其是相應的信息化管理人才匱乏，對企業的發展形成了嚴重的阻礙。通過對供電企業的調查顯示，一些供電企業盡管構建了完善的電力營銷系統，但缺乏有效的利用率，同時還有一定的安全隱患存在，由此對電力營銷的工作效率和質量，產生了一定程度的影響。

3新時期完善供電企業電力營銷管理的對策

3.1思考用戶需要

在有效的電力企業電力營銷管理工作中，用戶需求是電力企業中電力營銷管理中最為重要的部分。在進行電力營銷管理工作的過程中，貫徹用戶至上的工作理念，不僅能有效的提升電力營銷產品的銷量，增加電力企業的經濟收益，還能吸引更多的新用戶，提升老用戶的使用體驗，使電力企業能穩定發展。在進行電力營銷管理工作時，如果電力企業需要對電力營銷管理方案進行改革和優化，首先要考慮的問題是用戶需要，以用戶需求為基礎對電力營銷管理方案進行優化，通過相應的方式迎合用戶要求，將用戶服務進行落實，以此確保電力企業發展的有效性和穩定性。

3.2 拓展居民市場

居民是營銷的對象，關乎到電力營銷進行的實際效果。企業要充分的拓展居民市場，逐漸增加電力資源在市場上占有的份額，不斷的進行企業創新，研究出更加先進和精美的產品來吸引用戶的眼球。除此之外，企業還要放低姿態，真正走進居民之家，了解居民的日常生活，宣傳用電的理念，讓消費者從內心認可電力消費，進而贏得居民的信賴，擴大營銷市場，提高企業的經濟效益。

3.3創新電力營銷管理理念，符合時代發展需求

供電企業如果要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就需要及時更新電力營銷管理理念，為用戶提供優質的服務。將自身的市場份額逐漸加大，促進企業自身經濟效益的大幅提高。為了滿足供電企業發展過程中的各項需求，供電企業電力營銷管理理念應符合市場經濟發展的各項要求。新時期供電企業應以可持續發展為宗旨，以客戶需求為主要目標，以市場為準則，促進供電企業的可持續發展，最大化的提高供電企業的社會效益和經濟效益。

3.4加強培訓，提高電力營銷人員的綜合素質

首先要制定科學合理化的培訓方案，將重點放在對電力營銷人員專業技能和專業知識的培訓上，以此促進電力營銷人員專業水平的進一步提高；同時，對營銷人員的思想素質教育進行強化，使之樹立正確的責任意識、服務意識，具有愛崗敬業的良好品質；最后，構建完善的用人機制，提高營銷人員中高技能人才的比例，加強對營銷人員的技能培訓，鼓勵營銷人員自行進行學歷教育，提高營銷人員的綜合素質，積極引進專業化的營銷人才，具備較高的專業素質和較強的學習能力，懂經營、策劃和法律，以此促進電力營銷管理水平的進一步提高。

3.5提升服務質量，樹立供電企業品牌形象

首先產品質量和服務質量，是供電企業開展科學營銷管理的關鍵。為了保證電力產品的安全穩定性，供電企業應努力提升自身的科技含量和電力產品的質量以更好的滿足不同客戶的需求，使更多客戶能對自己的電力產品進行應用。同時，為了能為廣大用戶提供更加優質的服務，還需要將供電企業的技術水平逐漸加大；其次，為了提升自身的經濟效益，供電企業還應立足于市場行情，與自身的實際情況相結合，抓住市場的時機，制定優秀的營銷管理策略；最后，加大電力產品的宣傳，向客戶展現電力產品的優勢，以吸引更多的客戶，搶占市場份額。

3.6電網支撐

一戶一表和配網改造工作的推進是電力營銷策略的基礎，生產部門要適度超前發展電網以用電分析為基礎，以保證電力供應的安全、可靠，開拓用電市場的一種障礙是缺電時期在客戶心中造成的用電不可靠的心理，在電網改造以后要得到根本的好轉。確保電網有充足的供電容量，滿足客戶對供電可靠性、供電質量不斷提高的要求，從根本上保證電力營銷。

3.7建立客戶服務計算機管理系統

面向所有客戶并具有全方位信息處理功能、迅速便捷的客戶服務和規劃并逐步建成覆蓋整個營業區的計算機中心。實行網絡、電話等電力服務聯網，引進或開發一套全新的信息數字語音支持系統，融用緊急服務、電咨詢查詢、投訴舉報、報裝接電、營銷指標和日常營業在線等功能于一體，對電力市場營銷全過程實施計算機網絡化管理和控制。

結束語

隨著經濟的發展和進步，也逐漸增加了社會各行各業對電力的需求，生產和日常生活中已經離不開電力，電力已經深入到社會的方方面面。為了提高客戶的用電感受，必須提高供電企業的服務質量，就必須要開展有效的營銷管理：積極開拓新的市場，積極轉變營銷服務理念，對電力營銷系統進行優化，加大人才培養力度，促進營銷團隊整體素質的提高，創新服務方法。

參考文獻：

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（作者單位：國網四川射洪縣供電有限責任公司）