“互聯網+”與醫療深度融合在改善醫療服務中的實踐途徑探索

孫輝

信息技術時代到來，為醫療領域經營管理活動的開展注入新鮮的活力。近年來醫療機構改革提出在信息化建設步伐上加快，致力于醫療服務整體水平提高。本次研究將對“互聯網+”概念進行分析，明確“互聯網+”與醫療深度融合的服務模式表現，在此基礎上提出“互聯網+”與醫療深度融合在改善醫療服務中的實踐探索路徑。

作為當前醫療機構建設發展重要方向，醫院信息化建設是保證群眾就醫體驗優化的關鍵。值得注意的是，盡管近年來大多醫療機構能夠正確認識到引入信息技術的重要意義，但在實踐中并未做到“互聯網+”與醫療服務深度融合，致使信息技術應用優勢未能充分發揮，如何在該環境下推動醫療服務改革是當前醫療機構需考慮的主要問題。因此，本文對“互聯網+”與醫療深度融合環境下如何在醫療服務上改善進行研究，有十分重要的意義。

一、“互聯網+”相關概念分析

關于“互聯網+”，主要是指集人工智能、移動互聯網、物聯網、大數據與云計算等信息技術為一體的互聯網模式，在現代各行業領域中均滲透其中，用于推動實體經濟發展與創新可發揮重要作用。若將“互聯網+”引入到醫療領域，強調在互聯網技術應用下，融入到醫療行業中，推動新型服務業態發展，使醫療行業創新力提升。從“互聯網+”與醫療深度融合看，強調將患者健康作為中心推動醫療衛生體制改革，在建設目標上為“健康中國”，使醫療服務流程得以優化創新，保證醫療衛生資源得到充分利用。

二、“互聯網+”與醫療深度融合的服務模式表現

（一）“互聯網+”環境下的醫院運營管理

“互聯網+”與醫療深度融合，首先體現在醫院運營管理層面上，如目前大多醫療機構所推出的移動就診平臺，主要借助微信公眾號，大眾僅需在公眾號中關注并實名認證，可完成一系列導診、預約、候診、就診等全流程醫療服務。這種移動服務平臺，在功能上表現為多種，健康咨詢模塊、門診預約模塊、專家查詢模塊、智能導診模塊、就醫評價模塊、住院費用繳納與查詢等。無論預約或繳費，通過平臺均可實現，在虛擬化用戶服務體系構建下，醫患之間的信息共享更加容易。根據相關研究報道，在移動服務平臺應用下，患者在就診時間上平均減少20～30分鐘，且排隊次數平均減少2次，這些在一定程度上推動醫院運營管理水平整體提高。

（二）“互聯網+”環境下的藥事服務

作為醫療服務的重要組成部分，藥事服務是醫院管理的重點。大多患者在用藥知識上較為匱乏，用藥不合理，致使用藥療效下降，甚至出現藥物不良反應問題。這就要求在藥事服務上強化管理，考慮引入信息化手段，保證為患者提供專業服務，使患者享受到更優質的醫療服務。“互聯網+”醫療深度融合下，可考慮從藥物配發、內部物流、用藥管理等各方面加強。具體服務表現為：1、用藥實時監測，通過服務平臺運行，能夠在處方點評、處方審核、抗菌藥物管理以及用藥監測上加強；2、處方審核，藥事服務平臺獲取醫生處方信息后，將有專業執業藥師對處方進行審查，包括處方用量、藥物種類等；3、物流配送，部分患者可通過微信端進行配送地址登記，物流送藥上門，排隊取藥時間縮短，且有助于緩解醫院人流量較大的情況；4、用藥指導，藥事服務平臺運行中，具體的用藥方法、用藥注意事項以及用藥禁忌情況均會向患者呈現，保證用藥安全。

（三）“互聯網+”環境下的健康管理

健康管理是目前醫院管理活動中的主要部分，涉及多方面流程，大多群眾就醫體驗中，面臨的流程較為繁瑣，健康體驗較為困難。在此背景下，將互聯網技術引入，對幫助提高健康管理水平有重要作用。具體剖析健康管理流程：1、體檢前健康管理，體檢者可通過微信公眾平臺進行預約登記，自主選擇相關的體檢套餐項目；2、體檢過程中平臺運行，體檢中將導檢單打印，開展各項目檢查，最后向服務臺提交導檢單，體檢中心醫師將歸檔總結體檢結果。整個體檢過程中，若發現患者存在陽性結果或其他危急值，健康管理信息系會發出提示，提醒患者進一步檢查確認；3、體檢后，體檢報告在平臺生成后，體檢者可從中做健康評分、健康分析，并學習健康指導內容，若用戶有需求，也可在平臺中開通體檢提醒功能，平臺將定期為體檢人員提醒及時體檢。

三、“互聯網+”與醫療深度融合在改善醫療服務中的實踐探索

（一）優化服務流程，改善患者體驗

“互聯網+”環境下，與醫療深度融合，首先應在服務流程上優化，醫院與患者雙方均可在平板電腦、智能手機等終端應用下，同醫院系統做到無縫對接。在現有的移動互聯網平臺應用下，可滿足多方面就診服務要求，如：預約掛號、院內導航、檢查、檢驗報告查詢、住院日清明細查詢、床旁結算、在線支付、就醫評價、出院隨訪，許多以往需通過線下完成的就診過程均可在線上實現，醫療服務效率提高。但需注意，這些服務流程優化后，其中許多新技術、新理念應用，患者認知度較低，必須做好相關的知識宣教，確保患者對自助平臺的應用做到游刃有余。這種醫療服務在院內與院外的延伸拓展，在幫助改善患者體驗方面有重要作用。

（二）依托信息技術，提高管理水平

信息技術引入到醫療服務活動中，是提高醫院經營管理水平的重要技術保障。“互聯網+”背景下，需注意充分利用信息管理系統，保證醫院整體管理水平提升。具體引入信息技術中，首先可考慮在醫療服務全流程監管上加強，做到事前、事中、事后全過程管理，在醫療服務效率上提升，且注意醫療服務行為規范化水平提升，實現醫院治理體系的進一步完善，滿足精細化管理水平。其次，應充分利用信息管理系統分析患者就醫行為，保證在患者管理以及其他醫院各方面管理中有具體的數據作為支撐。通過信息技術應用，可推動醫療服務水平進一步提升。

（三）創新服務模式，強化服務質量

醫療服務改革背景下，將移動互聯網技術引入，能夠豐富醫療服務類型，許多新的醫療服務項目將進一步延伸。信息技術應用下需對現有的醫療資源進行整合，并在臨床決策上拓展，確保醫生在實踐操作中能夠做到精準化診療，同時注意線上線下服務模式的結合，確保滿足疾病預防、治療等多方面需求，拓寬醫療服務范圍，保證服務質量。另外，在醫療服務模式創新中，應考慮在全健康周期管理上加強，通過移動平臺運行，將健康管理多項內容引入，包括健康體檢、健康指導、健康評估、健康跟蹤以及健康干預等。這樣在平臺運行中，能夠幫助醫療服務質量提升，確保醫療服務更加精準，這樣才能為用戶提供更優質的健康管理體驗，保證患者享受到更加優質的服務。

四、結論

“互聯網+”與醫療服務深度融合，能夠為進一步提高醫療服務水平、完善便民惠民措施奠定基礎。實際引入互聯網技術中，應正確認識“互聯網+”相關概念，明確“互聯網+”與醫療深度融合的服務模式表現，包括運營管理、藥事服務以及健康管理等。在此基礎上提出相關的實踐改進策略，包括服務流程的優化、強化信息技術應用以及服務模式創新等。這樣才能推動“互聯網+”環境下醫療服務水平進一步提高，為大眾帶來更優質的醫療服務體驗。