現代信息技術在培訓中的應用：現狀與展望

火雅琳 張貫一 仲昭朋 徐升華 趙慶琳

[摘? ? 要] 互聯網+、數字化學習3.0、人工智能、大數據等現代信息技術的發展與應用為員工培訓帶來了新機遇。現代信息技術在員工培訓中的廣泛應用有利于緩解工學矛盾、滿足個性化需求、節約成本、提升培訓效果等。本文分析了五家領先組織應用現代信息技術進行員工培訓的案例，提煉出將現代信息技術應用于員工培訓在培訓理念、平臺及特點、技術手段、內容與運營、管理與評估等五個方面的特點與經驗。最后，提出了五點展望與建議。

[關鍵詞] 現代信息技術;員工培訓;案例分析

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 13. 028

[中圖分類號] F272.92? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2019）13- 0062- 03

1? ? ? 員工培訓中的現代信息技術及其應用特點

與教育培訓相關的信息技術如互聯網+、數字化學習3.0（E-learning 3.0）、人工智能（AI）、大數據（Big data）、虛擬現實（VR）和增強現實（AR）等的廣泛應用，使員工培訓呈現出諸多新特征。如個性化（根據個人職業發展方向、興趣愛好，選擇學習內容和學習方式）、敏捷化（員工可以在任何時間、任何地點學習任何內容，知識在“時間-空間-形式”中產生多元組合）、沉浸化（通過模擬實際操作場景，從認知-運用-理解三步式進行學習）、共享化（員工可以彼此交流，且與專家進行直接交流，及時獲取第一手學習資料）等。

將現代信息技術應用于員工培訓是時代發展的必然要求，有利于緩解工學矛盾、滿足個性化學習需求、提高培訓效果、降低培訓成本等。

1.1? ?應用現代信息技術是時代發展的必然要求

隨著信息時代的到來， “互聯網+教育”使得中國正在經歷一場變革，員工的教育培訓工作也需緊跟時代步伐，結合現代化信息技術在培訓內容、方法和形式上進行創新，變被動學習為主動學習，變短期學習為終身學習。德勤2017年《數字化技術加速人才轉型》報告指出，傳統的講師培訓方式在培訓體系中的占比逐年下降，虛擬指導老師培訓由2009年的4%增長到2015年13%，在線自學也由2005年的10%增長到2015年的26%。

1.2? ?應用現代信息技術有利于緩解工學矛盾，滿足個性化學習需求

網絡教學能夠實現在任意時間和地點，通過任何移動終端設備為學員提供碎片化教學，有利于打破學員難以平衡工作與學習的困境，實現按需學習、想學就學。此外， “多對一”的網絡教學模式為學員提供了豐富的學習資源、多樣的培訓形式和靈活的課程組合，使學員可以根據自身需求選擇最合適的學習形式與內容，滿足個性化需求，提升學習自主性。

1.3? ?應用現代信息技術有利于提高培訓效果

由于具備個性化、敏捷化、沉浸化和共享化等特點，將現代信息技術應用于員工培訓有利于提升培訓效果。據《E-learning 趨勢與2018年預測》報告顯示，在線培訓具有更好的保留員工的效果：傳統課堂培訓的學員保留率只有8-10%，而線上培訓的學員保留率則有25-60%。

1.4? ?應用現代信息技術有利于降低培訓成本

相較于傳統的授課培訓和現場培訓，基于現代信息技術的員工培訓由于不受時間、空間和次數的約束，具有很強的成本優勢。尤其是在受訓人數較多的情況下，數字化培訓的邊際成本幾乎為零。

2? ? ? 現代信息技術在國內外員工培訓中的應用及啟示

他山之石，可以攻玉。學習和借鑒其他組織好的做法和經驗有利于提升現代信息技術在教育培訓工作中的應用水平。本文選取京東、華為、中國電信、平安集團、沃爾瑪等五家企業的案例作為研究對象，深入分析了將信息技術應用于員工培訓的現狀、特點與成功經驗。

2.1? ?培訓理念

理念是行動的先導，構建先進教育培訓理念的根本問題之一就是突破傳統的教育培訓價值觀。案例中采用最多、最有借鑒意義的培訓理念為“互聯網思維”。“互聯網思維”強調以用戶為中心，始終圍繞用戶需求和用戶體驗進行設計，重視用戶反饋并及時做出回應，即根據用戶不斷變化的需求建立開放、動態的學習系統。

京東在管理者培訓中將“互聯網思維”運用到極致，并將其總結為“三個點”：痛點、尖叫點、引爆點。痛點指用戶思維能力，即讀懂用戶需求;尖叫點指產品思維能力，即設計出令人尖叫的產品;引爆點指市場思維能力，即產品和服務能夠吸引忠實粉絲。京東認為，對于管理者而言，痛點在于時間有限。因此，培訓的尖叫點在于如何少花時間又能達到效果。基于此，京東設計了一對一的情景測試（指一對一面試和考試，所有人都無法逃避的“以考代培”培訓方式），這種方式對于管理者而言更具挑戰性和吸引力。

2.2? ?平臺及特點

目前，學界尚未對網絡學習平臺達成一致的觀點。有的學者認為網絡學習平臺與學習管理系統（Learning Management System）、E-learning 平臺、網絡教學平臺同屬一個概念;有的學者則認為，網絡學習平臺包括E-learning平臺、微信學習平臺和移動學習平臺（App）等。

從平臺的形式上來看，各組織紛紛建立了E-learning、App、微信公眾號、QQ分享交流群等多種學習平臺。E-learning平臺發展歷程最長，內容設置最為齊全，如中國電信的E-learning平臺設計了討論區、專題區、學習記錄等多種板塊以實現不同的功能，京東的E-learning 將內容與制度相結合，實現學習驅動同時又保證最基本的培訓學習安全。此外，App、微信學習平臺與QQ交流群等多種方式作為補充傳播途徑，可以通過分享、討論等方式進行相關理念、技能的宣傳交流，方便員工通過微信平臺進行隨時隨地學習。

平臺可以實現以下功能：學習、互動（交流分享）、分析（組織及個人學習情況統計）、分享（包括外部無邊界分享）等。學習是最重要的功能之一，通過豐富、高質量、定制化的課程內容設計能夠實現更好的學習功能，如中國電信提供了包含多樣課程的“知識樹”。分析功能包括組織培訓顯著性與個人培訓現狀、特點分析等。網絡平臺還有利于實現共享功能，共享不僅包括內部共享（所有內部成員均能看到通用課程），也包括外部的共享，如京東的Telink針對所有的聯盟企業甚至個人都可以分享類似TED等部分免費課程。

2.3? ?技術手段

各組織在進行員工教育培訓的過程中借助“互聯網+”，以網絡學習平臺為基礎，紛紛采用了大數據、VR、AR、AI等多種先進的技術手段。

大數據技術被廣泛采用在培訓中。華為通過大數據分析，根據員工的學習偏好和能力差距，匹配艾賓浩斯遺忘曲線，形成下一階段的學習推薦。VR與AR技術被部分企業看好，已經嘗試采用。如華為與某電信運營商，采用elab（在線虛擬實驗室）和VR/AR兩種方式對運維人員進行技術培訓，將教學內容與實際業務場景結合，在標準、安全的環境下反復動手演練。沃爾瑪與虛擬企業STRIVR Labs簽訂了合作協議，預計在Walmart Academy培訓中心采用虛擬現實授課。

AI技術也被部分企業所采用。如華為采用AI 技術打造個性化學習。個性化學習主要通過自適應學習實現，而自適應學習來源于AI 引擎對行業標桿數據和歷史學習數據的訓練。華為在打造個性化學習的過程中通過構建學習云平臺，為員工提供個性化服務，支持組織大規模在線學習，進而實現精準學習。

2.4? ?內容與運營

與傳統培訓相比，網絡平臺培訓的效果更難得到保障，這對培訓的內容設計、運營方式選擇提出新挑戰。各組織在內容與運營探索過程中，積累了很多值得借鑒的經驗。

培訓內容豐富多樣。如京東Telink設計了“電商運營”“供應鏈管理”“互聯網金融”“技術應用”等不同的學習專題。中國電信網上大學將課程分為管控文化（黨建宣傳資料）、企業通用、市場銷售、產品服務等模塊。

培訓內容基于實際需要。各組織對于學員的培訓需求會有一些預判分類，從而設計不同模塊的培訓、提供多樣化的課程。而員工會根據自身情況自行判斷需要參加哪一類課程，以此做出合適的選擇。

培訓具有差異化、個性化特征。例如華為等企業采用大數據技術，提供針對個體的培訓推薦方案，體現個性化差異。

培訓具有便捷性。互聯網時代的信息分享具備“隨時、隨地”等特點，各組織也努力對培訓內容進行便捷化設計，例如平安在管理者培訓中提供了十分鐘左右的FLASH動畫。

培訓運營方式將會影響培訓的參加率、完成率、學習效果等多個方面。各組織積極嘗試了各種培訓運營方法以保障培訓的有效運營。如華為采用“在線預學習→集中培訓→場景演練→返崗實踐”四個步驟進行培訓設計，確保培訓效果;京東在E-learning學習平臺中設置京東talk欄目，鼓勵員工參與在線學習平臺建設;中國電信采用課程積分、“英雄榜”、“明星榜”等方式鼓勵員工進行線上學習。

2.5? ?管理與評估

在將信息技術應用于員工培訓的過程中，需要具備完善的管理體系，明確管理主體與管理責任。培訓評估作為培訓的最終檢驗標準，對于信息技術在員工培訓中的應用具有重要的牽引意義，有利于培訓理念落地、培訓手段使用以及培訓效果達成。

采用多重評估主體。針對培訓中的組織評估，可以采取外部評估、內部評估、學員評估等方式。對于學員培訓效果的評估，可以采用自評、他評等方式。

評估內容全面、務實。如華為針對運營商運維技術人員培訓，以“員工脫崗實踐、學習周期跨度、專家投入時長、總參與率、通過率、案例貢獻、滿意度、推薦指數”等作為評估內容，對于時間、滿意程度等務實指標均有所涉及。中國電信網上大學會定期公布培訓快報，切實展示參與人數、各個區域培訓現狀、培訓滿意度、員工反饋等內容。

評估中充分運用數據分析結果，并作為未來改進的重要指導。如華為會對員工的學習過程與結果運用大數據分析，并以能力為導向進行評價，最終生成相應的成長報告。

3? ? ? 信息技術在教育培訓中應用的展望與建議

將現代信息技術應用于員工教育培訓是大勢所趨。但也應注意到，將現代信息技術應用于員工培訓的過程中可能存在培訓落地和信息安全等問題。結合現代信息技術的發展狀況和部分企業的實踐情況，本文提出以下建議：

3.1? ?堅持“互聯網思維”，注重學員體驗

將“互聯網思維”運用到現代化員工培訓中，就是要堅持“以學員為中心”，站在學員的角度進行培訓內容、形式設計，提升學員體驗感，增強學員參與感，提高培訓便捷性，以學員滿意度作為培訓的重要評估標準。

3.2? ?多樣平臺建設，保障使用安全

優質的員工網絡培訓必須依靠高效便捷、功能強大的網絡學習平臺。各企業可以根據自身特點及需求建立E-learning平臺、移動學習平臺、微信學習平臺等多種形式的網絡學習平臺，以便更廣泛地覆蓋培訓人群，取得更好的培訓效果。

然而，信息化手段應用越多，網絡安全風險就越大。近年來，隨著信息化手段的廣泛應用，網絡謠言、黑客攻擊、病毒入侵等危險情況時有發生。因此，各企業在建立多樣化網絡學習平臺時，也應注重保障平臺使用安全。

3.3? ?跟蹤先進技術，探索部分引進

加強信息化基礎設施建設時，既要注意運用新技術，又要從實際需要出發，注重實際應用效果，避免盲目追求“高、精、尖”。

“互聯網+”技術是基礎，大數據技術在實踐中也采用較多，且對提供定制化課程設計、評估培訓質量等具有重要作用。VR和AR技術多集中于技能和實操類培訓項目，側重提高實操能力，因設備使用成本較高等特點，使用較少。AI技術由于對數據、設備等有較高要求，使用較少。

綜上所述，在技術應用上，建議以“互聯網+”和大數據技術為主，VR、AR、AI等技術可根據需要部分引進、適當應用，作為“互聯網+”培訓的補充。

3.4? ?重視內容設計，強化平臺運營

內容設計是影響培訓效果的重要因素。好的培訓內容具有豐富性、實用性、便捷化和個性化等特點，達到吸引人、鼓舞人、教育人的效果。員工培訓的內容要根據培訓定位，幫助員工彌補知識弱項、能力短板和經驗盲區，提升其專業能力和專業精神。

員工培訓平臺的運營應做到：一是突出員工培訓的定位，將課程資源放在平臺最顯眼的位置，便于員工及時了解課程情況。二是突出員工與課程資源的交互功能，突出學員與資源內容的交互，員工對課程資源的情感表達，如設置點贊、評論、分享等功能。三是實現選學功能，隨時掌握員工報名、選課等情況，對教學資源和課程時間進行合理安排，及時反饋學員學習心得、評價和建議等，實現信息化培訓管理。

3.5? ?健全組織管理，及時評估效果

建立完善的組織管理體系、科學合理的培訓評估體系是推進信息技術在員工培訓中的應用的關鍵環節。

健全組織管理體系。要進行需求調研、組織調訓、教學組織管理、考核評價、質量評估、培訓工作督查等全流程建設，并需要明確責任主體，建立完善的制度保障。

建立科學合理的評估體系。要建立完善的評估機制、保障評估主體多元化、確保評估考察內容全面化等。此外，要對評估體系進行實時監督、測評和完善，保證評估結果的客觀性與公平性，使“互聯網+”在員工培訓工作中能夠更充分地發揮作用，保障教育培訓工作的健康發展。

在評估過程中，要發揚數據運用文化。培訓組織管理、課程教學效果等相關評估，應在充分挖掘和分析數據的基礎上，提出優化改進建議。

主要參考文獻

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