基于AHP和DEMATEL的員工模糊容忍度影響因素研究

李紅霞,謝瑞瑞

(西安科技大學 管理學院，西安 710054)

0 引 言

目前，我國安全生產形勢總體嚴峻，人的不安全行為已經成為影響安全生產的主要原因[1]。通過對不安全行為進行研究，發現人格特質是其中非常重要的一個因素，而模糊容忍度作為人格特質的一種，對不安全行為有著深遠影響。

模糊容忍度(Tolerance of Ambiguity)，也稱作模糊容忍性，是指個體或組織在面對不熟悉的、復雜的線索時，對模糊不清的外界刺激信息進行知覺和加工的一種方式[2]。近年來，國內外學者對于模糊容忍度的研究主要有：模糊容忍度與組織管理的關系、模糊容忍度對不同專業學生的學習效果的影響、模糊容忍度對語言學習的影響等。通過閱讀大量的文獻發現，模糊容忍度與員工的不安全行為也存在一定的影響，模糊容忍度高的人可以減少自身不安全行為的發生。因此研究模糊容忍度的影響因素，可以幫助提高員工的模糊容忍度水平，減少不安全行為的產生。

1 員工模糊容忍度的影響因素

近年來，國內外學者對于模糊容忍度影響因素的研究取得了一定的成果，不同的學者基于不同的研究目的提出了不同的影響因素。Bhushan等[3]從情緒認知、回避反應、侵犯反應3個方面測試了受測者的模糊容忍性。Endres等[4]提出學生的自我效能、感知價值等方面，會對學生的模糊容忍度產生影響。許磊等[5]認為模糊容忍性在認知風格對超媒體學習的影響中起調節作用。本文在借鑒了國內外學者關于模糊容忍度的影響研究之后，結合生產領域員工自身的特點，將員工模糊容忍度的影響因素分為3大類，即情緒、認知、行為。

(1)情緒。影響員工模糊容忍度的情緒因素主要包括焦慮、恐懼、緊張、厭惡、憤怒等，這與員工長時間工作的場所有關。Bardi等[6]認為焦慮與模糊不容忍成顯著的正比關系；高艷艷[7]指出模糊容忍度作為情緒的一種，分析了剛入學的大學生模糊容忍度與英語學習的相關性。師保國等[8]認為模糊容忍度低的人往往傾向于把模糊情境視為一種威脅，會產生嫉妒恐懼的情緒；師保國認為模糊容忍度低的人遇到模糊不清的情形會感到緊張不安；韓曉[9]將模糊容忍度作為一種人格變量進行研究，具有厭惡情緒的學生其數學成績相對較差，因為厭惡使得學生的模糊容忍度降低；Litman[10]使用模糊容忍度測量工具進行測量，發現憤怒會影響模糊容忍度的提高。

(2)認知。影響員工模糊容忍度的認知因素主要有，思維方式、智力水平、學習能力、觀察能力。Le等[11]認為思維方式對于提高人的模糊容忍度水平很重要，通過研究證實了思維方式與模糊容忍度水平呈顯著正相關關系；智力水平的高低會影響人們對于復雜問題的解決能力，同樣也會影響人們的模糊容忍度水平；另外，學習能力強的人，在面對復雜的境況時，能通過已有學習經驗，思考解決問題的方式；觀察能力強的人則可以提前預知到可能發生的模糊情境，從而可以輕松應對。

(3)行為。影響員工模糊容忍度的行為因素包括，意志行為、解決問題、回避不確定情境。意志行為堅定的人，在面對不確定的環境時，不會輕易放棄，會努力尋找解決的方法，有利于模糊容忍度的提高；員工解決問題的能力直接影響其行為的發生，進而決定了員工對問題的解決能力；田曉明研究發現模糊容忍度反映了個體對不確定環境的接納程度[12-14]，當員工不具備高模糊容忍度時會主動回避不確定情境。

2 基于AHP的員工模糊容忍度影響因素研究

2.1 層次分析法(AHP)簡介

層次分析法(Analytic Hierarchy Processing)是美國教授Saaty TL于20世紀70年代提出的一種系統分析方法[15]。主要步驟如下：

(1)明確問題，建立層次結構模型。

(2)構造判斷矩陣。采用專家打分法構造判斷矩陣，請相關專家對各影響因素依據1～9的判斷矩陣標度進行打分，為了使結果更可靠，邀請到的專家是一線生產企業的管理者和心理學老師。

(3)計算權重特征值。

(4)一致性檢驗的公式為：

CR=CI/RI

(1)

式中:CR為一致性比例，當n≥3的時候，CR<0.1時，符合一致性條件，否則對判斷矩陣進行修正，直到滿足CR<0.1為止。CI為一致性指標，公式為:

CI=(λmax-n)/(n-1)

(2)

式中：λmax為最大特征根;n為因子個數;RI為隨機一致性指標,具體指標如表1所示。

表1 1～9階矩陣對應的RI值

最后需要對所有要素進行層次總排序，然后進行層次總排序的一致性檢驗，檢驗公式為:

(3)

2.2 指標體系的構建

根據上文對影響因素的分析，構建如圖1所示的層次結構圖。

圖1 員工模糊容忍度影響因素層次圖

2.3 判斷矩陣及其一致性檢驗

基于層次分析法的分析步驟和影響因素分析，建立如表2～5所示的判斷矩陣，并計算各要素的權重，并對層次單排序進行了一致性檢驗。

表2 A-B

表3 B1-C

表4 B2-C

表5 B3-C

根據式(3)計算得層次總排序一致性檢驗指標為0.007 7小于0.1，計算結果滿足一致性。因此，可以使用層次分析法確定員工模糊容忍度各因素的重要程度。研究結果顯示，思維方式、學習能力、觀察能力、解決問題、回避不確定情境、焦慮等因素對員工的模糊容忍度水平影響較深遠。緊張情緒對模糊容忍度的影響較不明顯。

3 基于DEMATEL方法的員工模糊容忍度研究

3.1 DEMATEL方法介紹及其分析步驟

決策試驗與評價實驗室(Decision Making Trial and Evaluation Laboratory，DEMATEL)，是由1971年Bottelle研究所的學者提出，運用圖論和矩陣工具進行系統因素分析的一種方法[16-17]。通過系統中各因素之間的邏輯關系建立直接影響矩陣，計算模糊容忍度各因素對其他因素的影響程度以及被影響程度，具體步驟如下：

(1)確定各要素之間的直接影響程度。首先要利用專家打分法確定風險影響因素直接影響矩陣，其因素之間的關系用0～4標度來表示，0分代表沒有影響關系，1分表示影響弱，2分表示影響比較弱，3分表示影響較強，4表示影響很強，建立如表6所示的直接影響矩陣，其中Cij表示因素Ci對Cj的直接影響程度。

表6 直接影響矩陣

(2)依據式(4)規范化處理直接影響矩陣，得到如表7所示的規范化直接影響矩陣。

B=(bij)n·n

(4)

(3)構建綜合影響矩陣。為了計算員工模糊容忍度各因素的影響程度，需要求綜合影響矩陣T，其中T=B(I-B)-1，I為單位矩陣，如表8所示。然后利用矩陣T求得中心度，中心度越大說明該因素越重要。

中心度:

hi=fi+gi,i=1,3,…,n

(5)

表7 規范化直接影響矩陣

表8 綜合影響矩陣

通過觀察表8綜合影響度矩陣發現，C12回避不確定情境、C9觀察能力、C1焦慮影響度較高，表明這3個因素對模糊容忍度的影響最深遠。

3.2 綜合影響度計算

AHP和DEMATEL方法都是采用專家打分的方法來確定各因素之間的關系，存在一定的主觀片面性，為了降低這種弊端，可以構造綜合影響程度：

(6)

這一指標結合了上述兩種方法的優勢，并且準確地描述了各因素的重要程度[13]。如表9所示。

表9 綜合影響度

從表9可以看出，C6、C8、C9、C11、C12的綜合影響度xi均大于0.1，也就是說思維方式、學習能力、觀察能力、解決問題、回避不確定情境對員工的模糊容忍度水平影響最大。

3.3 結果分析

人的思維方式決定了其認知能力，縝密清晰的思維方式有助于人們積極的應對模糊復雜的工作環境；而學習能力強的人能夠快速的掌握解決復雜問題的方法，內心不會過于慌亂；當人處于陌生的情境下時，觀察能力強的人能夠迅速感知到問題的所在，會提前尋找應對措施；愿意主動解決問題的人，往往可以容忍模糊；與此同時，回避模糊不確定情境的人則沒有辦法面對模糊情境，模糊容忍性水平低。

4 結 論

本文總結了模糊容忍度的影響因素，結合多位專家學者的意見建立了模糊容忍度影響因素指標體系，運用AHP和DEMATEL兩種方法對各因素的權重進行了排序，研究結果表明：員工的思維方式、學習能力、觀察能力、解決問題、回避不確定情境等5個因素綜合影響度最高，對員工的模糊容忍度水平影響顯著。相關企業可以從這幾個方面入手，綜合培養員工的模糊容忍度水平，為減少員工不安全行為的發生提供基礎保障。