青島公交“娘子軍”的那年那月

青島公交集團(tuán)有限責(zé)任公司 焦紅紅

青島公交2路線“姐妹班”，1978年組建于春暖花開季節(jié)，伴隨著改革開放腳步一路走來。

“那個年代乘車和行車難是很突出的一個問題”

賴雙玲是1978年當(dāng)選的“姐妹班”868號車組班長。一晃40年過去了，她回想起曾經(jīng)的點點滴滴，幸福的表情還是寫在臉上。“1978年是改革開放的第一年，那時候百業(yè)待興，開始抓生產(chǎn)，大家工作的心情也很高昂。當(dāng)時的社會環(huán)境，迫切需要有這么一個集體和抓手，把大家凝聚起來。”賴雙玲告訴筆者，當(dāng)時青島公交2路線駕駛員和乘務(wù)員中女性特別多，大家開玩笑說這是一個女性班組，一開始定名為“三八班”，最終確定為“姐妹班”稱號。

868車組在探討方便鉤的使用方法

“那個年代啊，乘車和行車難是很突出的一個問題。”賴雙玲講道：“2路貫串了當(dāng)時青島市南、市北、臺東三個區(qū)，乘客特別多。行車難是因為路面坑坑洼洼，如果電車顛簸大了，上面電線就掉下來了，駕駛員要小心地避開坑洼。乘車難的體會更深，有時候乘車人多了車門都關(guān)不上，乘務(wù)員拼命地拿著小喇叭喊，我一拉手剎從駕駛室里跳下去，在車外面幫著推人關(guān)門，有的乘客甚至先把孩子從車窗遞進(jìn)來，大家?guī)椭由宪嚕约涸贁D上來。現(xiàn)在車多線路也多了，這種場景早已經(jīng)見不到了。”40年走過，現(xiàn)在回來看看2路電車車型的變化，賴雙玲打心眼里覺得特高興，盡管自己沒開上新車，但是公交發(fā)展了，有了這么好的車，她覺得特別欣慰。

賴雙玲回憶道，當(dāng)時的車得不到及時更新，零部件缺損，有時候駕駛室的門要用鐵絲再綁一下，不然行駛中門會突然打開很危險，那時候大家會撿一些零部件存到工具箱里去。可現(xiàn)在車輛條件好了，不需要這些了。

“80年代我們的服務(wù)方法放到現(xiàn)在就叫‘創(chuàng)新’了吧”

868車組在研究如何正確攙扶老人

1983年5月3日，868號車組被青島團(tuán)市委授予“共青團(tuán)”號，這也是目前為止唯一一個被授予“共青團(tuán)”號榮譽的車廂。回憶起那天的情景，當(dāng)年的“姐妹班”成員們都?xì)v歷在目。當(dāng)年“姐妹班”乘務(wù)員王福紅說道，“80年代我們研究的一些服務(wù)方法用現(xiàn)在的說法就叫創(chuàng)新了，1981年我們想到讓乘客來監(jiān)督我們，那時候我們是全公交公司第一個‘掛牌服務(wù)’的車組，掛牌的內(nèi)容不是很多，也就幾句話，類似于‘熱情服務(wù)、禮貌待客、有問必答、衛(wèi)生清潔’等等，那時候掛的牌子十分簡陋，用一個小螺絲掛在車上。”“姐妹班”的干勁非常足，業(yè)余時間到站上為乘客服務(wù)，在火車站桌子一擺，直到火車站的乘客沒有坐2路的了，‘姐妹班’才撤攤。”王福紅笑著說。

后來車組換上了新的鉸接無軌電車有3個車門，為了不漏票中門是不開的。據(jù)王福紅回憶：“那個年代我們車組是第一個敢于在只有兩個乘務(wù)員的情況下，把中門也打開讓乘客上下。為了不漏票，我們研究出了‘串空’的方法，兩個乘務(wù)員配合默契，分別在前后門往中間門售票，匯合后再往反方向驗票。這樣方便了乘客，讓乘客不用從中門擠到前后門上下，提前檢票也節(jié)省時間。在現(xiàn)在看來，多開一個門是很簡單的事情，但在當(dāng)時是不易的，這拿到現(xiàn)在也叫創(chuàng)新吧。”

為什么“姐妹班”這么有底氣？是因為在工作8小時以外的業(yè)余時間，大家爭分奪秒的練功，能保證在一站的時間內(nèi)把票都賣完又檢完票。“那會兒乘務(wù)員把線路和所有的首末車時間都倒背如流，乘客靠問我們來解惑，指路全憑一張嘴，不像現(xiàn)在用手機(jī)就可以查到線路和等車時間。”王福紅感慨道。

“方便鉤和方便針都是時代的產(chǎn)物”

“我是1979年到公交公司的，那時候我們600個人剛下鄉(xiāng)回來，先在其它車組實習(xí)，后來進(jìn)到2路電車868車組。”乘務(wù)員吳永新回憶起在“姐妹班”的日子，一直給她的感覺就是溫暖。“那時候有一種精神，就是集體榮譽感高于一切，放在現(xiàn)在就叫做團(tuán)隊精神。我剛?cè)スぷ鞯臅r候，什么也不會，胸懷一把火想把工作干好，就是不知道從何著手，我們就利用業(yè)余時間去觀摩‘姐妹班’的創(chuàng)始人李秋華，她的服務(wù)在2路車的乘客當(dāng)中留下了很深的印象，讓我最感動的一點是，當(dāng)時車很破舊，冬天的風(fēng)會吹進(jìn)車廂，她上車后怕乘客冷，自己穿著棉衣用身體擋住車縫，不讓乘客挨凍。還有一件事，上車后她怕乘客握著車上的鐵扶手凍手，就自己戴手套先握住扶手，再讓乘客扶住她的手不受涼。她的事跡一直感動著我們，讓我們心甘情愿地向她學(xué)習(xí)。”

方便乘客的一些做法也是“姐妹班”從1980年就開始探討的，方便鉤和方便針都是時代的產(chǎn)物，“那時候買菜還是用網(wǎng)兜，一剎車經(jīng)常菜果滾一地，我們就找修理工用廢舊鐵絲做成方便鉤，放到車上大獲好評，雖然只是一個小小的方便鉤，但溫暖了乘客的心。”

868車組“共青團(tuán)”號鉸接式無軌電車

868車組在站點設(shè)置征詢臺，征求市民意見

吳永新告訴筆者：“那時候?qū)Υぷ鞯臒崆檎媸且环N無私奉獻(xiàn)，工資35塊錢一個月，干多干少一個樣，工資基本上是大鍋飯，也從來不知疲倦，就靠著一種精神，大家都‘攀比’著干工作就怕自己掉隊。現(xiàn)在說是團(tuán)隊精神，那時候就是姐妹情和集體榮譽，現(xiàn)在新時代新的服務(wù)水平更勝于我們了。家有家風(fēng)，‘姐妹班’的班風(fēng)也一直傳承到現(xiàn)在，有這種好的環(huán)境，再過十年、二十年，‘姐妹班’到未來依然會勞模輩出。”

“開辟了新路都趕快去看，目的是讓乘客‘問不倒’”

1999年，2路電車改成了無人售票車，“姐妹班”第一年面臨的問題是有人售票叫有情服務(wù)，無人售票怎么服務(wù)呢？“我們第一個是在車上加了一個信息窗，提示大家注意天氣變化，然后加了方便袋，又加上了暖扶手和小扇子。”說起暖扶手和小扇子的故事，1983年進(jìn)廠的朱莉娓娓道來：“當(dāng)時所有的電車扶手都是鐵的，冬天乘客上車扶著涼，我們就想辦法如何去改善。一共是1000多個座，1000多個扶手，‘姐妹班’的人就一起一個一個的縫上去，這也是受到當(dāng)年老前輩用自己的手幫乘客暖扶手的熏陶。到了夏天，我們又給車上配上了小扇子，‘姐妹班’的人回自己家找來了紙殼和漿糊，一針一線縫扇子，有的姐妹還找婆婆和丈夫幫忙。那時候其實也可以花錢買扇子，但是大家就想表達(dá)自己的一份情，同時也倡導(dǎo)廢物利用，姐妹們都是自己動手。”

董文香是現(xiàn)任“姐妹班”的班長，老大姐們做得太好，在董文香看來是一種壓力更是一種動力，把以前大姐們做的一些事情又撿了起來。比如說走街串巷，為了熟悉線路圖，最早的“姐妹班”就利用業(yè)余時間一起走街串巷，那個年代如果開辟了新路都趕快去看，目的是讓乘客“問不倒”。自2000年開始公交發(fā)展速度很快，從以前的三十幾條線路擴(kuò)充到100多條，可以說小區(qū)建到哪里公交車就通到哪里。現(xiàn)在的班長董文香同樣帶著姐妹們熟悉一條線，走遍每條街，連多少個路牌都掌握。

“車輛的走向?qū)ξ覀儊碚f也是一種挑戰(zhàn)，我們就通過上網(wǎng)查，實地考察，又結(jié)合公司內(nèi)部的資料匯總起來，吃飯交接班時背，開會的時候也互相提上幾條，經(jīng)過一個多月，終于把170多條線路的首末車時間和站點都吃透并能背誦出來了，這也是一種傳承吧。”董文香笑著說。

“姐妹班最年輕的39歲，開雙能源電車必須有雙證”

青島2路公交作為青島市首條無軌電車線路，承載了很多老青島的記憶，曾經(jīng)一輛電車“掉辮子”，整條線路癱瘓的情況如今早已不可能發(fā)生。今年，2路電車線新更換的雙電源無軌電車正式上線運行，這種新型電車掉了“辮子”照樣可以跑，如遇車輛或線網(wǎng)故障，雙電源無軌電車就能直接脫線運行，避免電車集體“趴窩”了。

難怪老一輩的公交人看到了現(xiàn)在的新型電車都十分羨慕，除了配置易燃揮發(fā)物檢測設(shè)備、手電一體電磁式電動擊窗器、車頭車尾雷達(dá)外，雙電源無軌電車還配備三個反光鏡，極大地增加了駕駛員的觀察范圍，車載攝像頭由原來的4個增加至9個，車外前方兩側(cè)與車頂均配備攝像頭，基本可達(dá)到全車監(jiān)控?zé)o死角，更可通過車內(nèi)監(jiān)控觀察到集電桿的狀態(tài)，提高了車輛運行安全系數(shù)。新車上的投幣打卡機(jī)也進(jìn)行了升級，可自動識別假幣，車廂內(nèi)的前后天窗配置更是大大升級，可自動過濾PM2.5 ，讓乘客在車廂中盡情呼吸新鮮空氣。

在董文香看來，傳承老班長們的這份情，一直融入在“姐妹班”當(dāng)中。“我們姐妹班最看重的是關(guān)心人體貼人的情誼，這份情誼促使我們從老一輩到現(xiàn)在一直堅持下來，維護(hù)發(fā)揚和創(chuàng)新班組。如今的姐妹班最年輕的也有39歲了，開雙能源電車還必須要有雙證，考核也十分嚴(yán)格，公司也在培養(yǎng)新一代更年輕的駕駛員，相信未來會更好。”

翻開一頁頁昨日的畫卷，一步一個腳印都記載著公交人的辛勞和“姐妹班”的守望。改革開放40年，回望往事，洗掉風(fēng)塵，我們向一代代“用青春書寫青島公交光榮歷史”的每一位勞動者致以崇高的敬意。