太原公交

太原公共交通控股（集團）有限公司 供稿

太原公交849女子線路開線八周年

迎著“改革創新，奮發有為”的時代號角，開通于2012年的太原公交第四汽車分公司849女子線路迎來了八周歲生日。

風風雨雨八年，849女子線路堅持真誠服務的理念不變。不論面對怎樣的委屈和困難，從坐上駕駛座的那一刻起，始終微笑著迎接每一位乘客。特需乘客上車，必定會落實好座位再開車；行動不便的乘客一定會上前扶一把；不開斗氣車，禮讓斑馬線；路遇迷途的孩子，熱心盡責幫他們回家；偶爾遇到不理智乘客，微笑著化解一切矛盾……

風風雨雨八年，849女子線路創新發展的理念不變。不斷完善服務水平，學習禮儀、苦練技能、探討妥善處置糾紛的方法和技巧；學習手語，方便與特殊人群交流；在新時代的感召下，849成為了新思想新理念的移動宣講臺，以高度的社會責任感和使命感展現出太原公交人良好的精神風貌。

為讓這個生日過得更有意義，四分公司一車隊特舉辦849女子線路“導游式”宣傳服務評比活動。活動中，大家的服務技能各具特色。駕駛員利用等候紅燈間隙，采用導游式宣傳用語對山西歷史文化、風景民俗、特色美食進行宣傳。同時，還宣傳了二青會、公交APP的應用、大站公交和即將運營的網約公交，拓展服務方式，提升乘客乘車體驗。

通過活動，849女子線路度過了一個有意義的生日，車隊職工紛紛表示，要立足崗位，不斷進取，勇攀高峰，為實現公交夢不懈努力。

長期以來，849女子線路辛勤的付出和始終如一的服務為廣大職工樹立了榜樣，四分公司黨委號召全體駕駛員全面學習849女子線路，不斷提升企業安全生產和優質服務水平。要求各黨支部以“改革創新，奮發有為”大討論活動為契機，以黨的政治建設為引領，實事求是，銳意進取，對標一流，抓細抓實，推進各項工作再上新臺階。

太原公交三分公司舉行“促提高、補短板 、創一流”對標一流學習交流座談會

4月10日，太原公交集團運營管理處副處長安建香及由先進勞模組成的工作室成員一行7人受邀來到三分公司二車隊，圍繞“促提高、補短板、創一流”的主題，為車隊駕駛員傳經送寶，分享勞模先進工作經驗，為安全行車、服務乘客再提質打牢基礎，三分公司黨委書記王森本出席了座談會。

座談會上，安建香提出，要借“改革創新，奮發有為”大討論的東風，來一次思想、行動的革命，對標勞模先進，聚焦服務短板，讓每位駕駛員在崗位上有一個新的發展，立足崗位擔當作為，努力做到讓乘客滿意。

座談會以服務中遇到的典型問題展開，以實際案例引發熱烈討論，勞模們多角度給出一些經驗，如駕駛員要時刻注意服務中的心態、語言、舉止，自身不良情緒多數是引發乘客投訴的關鍵誘因，強調駕駛員應保持心態平和、換位思考，耐心、細致對待乘客。

談到安全行車的保障經驗，勞模們為駕駛員講解多種心理“解壓”方式和針對不同人群采取不同方式處理好安全與服務的關系，并從實際出發，分析安全行車與駕駛員自身利益息息相關。會上，駕駛員積極提問，與勞模先進互動交流，氣氛熱烈。最后安建香用多年工作心得，總結出安全行車八句話：“丟什么不能丟安全，想什么不能想違章；留什么不能留隱患；要什么不能要事故；吃什么不能吃教訓；愛什么都不能愛借口；有什么都不能有僥幸；沒什么都不能沒責任。”