唐山公交

唐山市公共交通總公司 供稿

端午小長假唐山公交運送乘客180萬人次

端午小長假期間，唐山公交總公司共投放運營車輛2000輛，安全運送乘客180萬人次，確保了市民順暢出行，整體運營工作平穩(wěn)有序。

端午節(jié)期，面對市民探親、觀光、購物等多股出行人群的疊加，唐山公交提前做好客流調(diào)查，對運行車次進行了科學(xué)合理地調(diào)整，并制定了運營保障方案，確保節(jié)日期間各項運營服務(wù)工作有序開展。同時，為保證市民出行安全，提前對營運車輛進行了全面檢查和維護，確保車輛技術(shù)狀況良好；嚴格落實安全檢查，防止乘客攜帶易燃易爆物品上車，堅持“逢疑必問、逢疑必查”；制定應(yīng)急預(yù)案，配備應(yīng)急車輛，及時應(yīng)對各種突發(fā)事件；合理安排值班，實行24小時值班制度，值班人員必須保持24小時通訊暢通。為保障市民便捷出行，一線駕駛員和管理人員放棄休息，全部堅守崗位，加班加點運送乘客，并在乘客密集的站點、路段設(shè)立引導(dǎo)員，由專人進行疏導(dǎo)，確保車輛安全進站，乘客安全上下車。此外，為讓市民享有舒適的乘車體驗，各專業(yè)部門采取下線巡查、智能系統(tǒng)實時監(jiān)控等方式，針對駕駛員規(guī)范行車、統(tǒng)一著裝、空調(diào)開啟情況及車廂清潔等開展專項檢查。在做好服務(wù)市民出行的同時，公交職工拾金不昧、樂于助人等好人好事不斷涌現(xiàn)，受到市民廣泛稱贊。

端午節(jié)期，唐山公交全體職工立足崗位，盡職盡責，公交運營未發(fā)生重大安全生產(chǎn)責任事故，安全形勢持續(xù)穩(wěn)定，為廣大市民乘客創(chuàng)造了一個安全、便捷、舒適的公交出行環(huán)境。

（徐 晗）

創(chuàng)公交特色品牌 展優(yōu)質(zhì)服務(wù)新貌

一直以來，唐山公交始終把服務(wù)百姓、方便出行放在各項工作的首位，2019年更是把提升服務(wù)質(zhì)量作為年度重點工作任務(wù)，多措并舉，創(chuàng)新思路，提高服務(wù)質(zhì)量。

唐山公交在四公司組織開展“為老弱病殘孕及抱小孩的乘客找座位”競賽活動，取得顯著成效，并專門就推廣四公司的做法召開了服務(wù)工作座談會。總經(jīng)理劉東占在會上強調(diào)：服務(wù)是公交工作的重中之重，需要完善方式方法，多角度、全方位把服務(wù)工作做細、做好。各營運分公司紛紛制定了切實可行的工作方案，并在廣大一線駕乘中進行了廣泛發(fā)動和深入教育，從主觀上激發(fā)起職工主動做好服務(wù)、參與活動的積極性。一時間，為不方便的乘客找座位已經(jīng)在公交車上蔚然成風，市民對此贊不絕口。

以競賽活動發(fā)起者公交四公司為例，活動開展5個月來，主動幫助乘客的人次從最初的每月981次上升到目前的每月4807次，行風投訴率下降了約80%，公司和路隊每天都能收到乘客來人、來電、來信表揚。這次服務(wù)競賽活動改變了乘客對公交服務(wù)的以往認知，大大減少了行車中老年人因無座而導(dǎo)致的客傷事故的發(fā)生，提升了車廂的文明和諧氛圍。

在活動開展過程中，唐山公交始終關(guān)注、跟蹤活動進展，加強指導(dǎo)和引領(lǐng)。目前，讓座服務(wù)已在公司路隊之間、職工與職工之間形成濃厚的比、學(xué)、爭、先的氛圍。唐山公交也將繼續(xù)吸收和借鑒其他城市同行的優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗，深化大公交服務(wù)品牌創(chuàng)建，提高乘客滿意度，為城市文明增添色彩。

（李文靜）

唐山公交開通首條公交旅游巴士專線

6月7日，唐山首條公交鳳凰旅游巴士專線開通。這是唐山公交2019年增強服務(wù)內(nèi)涵、拓寬服務(wù)范圍的又一個創(chuàng)新之舉。

專線開通之前，唐山公交前期做了大量細致認真的準備工作，從專線線路的規(guī)劃到專線駕駛員的安全培訓(xùn)；從專線隨車人員服務(wù)意識和服務(wù)技能的學(xué)習教育到專線車輛的選擇、維保；從專線定制流程的確定到專線運行途中和景區(qū)參觀游覽過程中的服務(wù)，每一個細節(jié)都嚴格把關(guān)，反復(fù)審核檢查，事無巨細，盡最大努力讓乘客滿意。

接下來，唐山公交將繼續(xù)積極響應(yīng)“唐山周末”旅游線路品牌創(chuàng)建號召，大力挖掘本市旅游資源，開通市區(qū)直通本市景區(qū)的旅游巴士專線，讓市民周末“動”起來、“走”出去，讓“唐山人游唐山”更便捷。