論公共關系在企業戰略管理中的功能

摘要：隨著我國現代化的程度不斷加深，我國企業也不斷走向完善與成熟，保持企業核心競爭力的一個重要環節就是企業的戰略管理，可以說一個企業要想健康、長久地發展下去，根據自身的情況來制定相應的戰略管理體系是必不可少的，而公共關系作為一個新興的詞匯也開始頻繁出現在企業的戰略管理當中。

關鍵詞 公共關系 企業管理 社會形象

0引言

有人說21世紀是信息化的世紀。作為一個企業，自己公司的資料在一秒鐘之內就會展現遠隔重洋的一個陌生人的電腦前，這種信息的高速傳輸也催生了一個新的名詞——公共關系。簡單的來說，公共關系就是一個社會性的組織在運作的過程當中，對自己與外界想要了解自己的公眾進行互動的一種行為上的規范。可以說，好的公共關系對于企業的發展與管理是具有進步意義的。

1公共關系的含義以及發展

歸根結底，公共關系是一門管理的藝術，它最早起源于美國，是一種凝聚企業內部的向心力，并對外展示公司文化與差異性的管理方式。隨著全球化進程的加快，公共關系也受到了國內企業的高度重視，特別是在我國與世界聯系越來越緊密的今天，公共關系的好壞直接影響著企業外在的形象，是增加企業軟實力的一種重要手段。如今，如何搞好公共關系，已經是一個企業能否健康發展，能否實現長久穩定的一個重要因素。

2公共關系在企業管理中所起到的重要作用

2.1有力于公司內部的團結與穩定

從對公司內部來說，良好的公共關系的維持是一個企業是否穩定的重要標志。特別是對于一個相對較為龐大的公司而言，單一的某一個員工無法對公司的組織結構、戰略目標有一個系統性的、全面性的了解，而他們了解自己企業的一個重要途徑就是觀測企業的公共關系，可以說，只有穩定且良好的公共關系，才能讓員工安心工作，為企業創造價值，同時也是一個企業想要保持穩定的重要途徑。

2.2有助于建立良好的公眾形象

對于公司外部而言，重視公共關系處理最首要的好處就在于可以樹立起一個良好的公眾形象。隨著信息化程度的不斷加深，公司的形象的好壞已經成為了左右企業經濟利益的一個重要因素，良好的公眾形象就是企業最好的名片。而且也沒有必勝的把握，相比較之下樹立良好的公眾形象確可以長久地維持企業的穩定，確保后院不起火后才能將精力與資源投入到產品的研發上，提高自己的競爭力。

2.3為企業的決策提供市場信息

維持好企業公共關系的另一個戰略意義便在于：順暢、高效的公共關系模式可以讓企業的信息采集變得更加準確與快捷，在市場環境瞬息萬變的今天，只有營造出良好、順暢的溝通品臺，才能幫助企業所推出的產品或者服務更加符合市場的需求，從而讓企業在市場競爭中占據先機。

3公共關系在企業戰略管理中的具體功能

在傳統的觀念中，公共關系的定義是模糊的、不明確的，人們常常簡單地將公共關系的處理與到處搞好關系劃等號。而隨著經濟的不斷發展，企業管理者們的理念也得到的更新，這其中對于公共關系在戰略部署中的功能的體會也越發深刻。

3.1消除危機所帶來的負面影響

企業的經營活動時一個較長周期的經濟活動，在長時間的運行當中，危機的出現是不可避免的，特別是對于提供服務型的企業以及展品制造型的企業而言，危機的出現往往是一個十分危險的信號，它會在短時間內增加大量的負面口碑，而在群眾傳播效應的作用下，這種負面口碑又會在短時間內上升，對于那些潛在的消費者而言，往往會保持觀望的態度，如果企業平時就對自己的公共關系十分小心，一直保持著敏感的應急神經以及健康的企業形象，那么在危機來臨時，公司才不會自亂陣腳，同時也能用最短的時間來對危機進行高效、快速的處理，第一時間挽回企業的形象，幫助企業渡過難關。

3.2提供重要的實時情報，為戰略決策提供資料

一個公司想要制定出正確的戰略、策略，主動吸收周邊的知識與借鑒同行的先進經驗是必不可少的。這個時候就需要擁有良好的公共關系，一方面對于企業與社會之間來說，與社會的發展保持一致是十分重要的，要掌握社會方方面面的變化與時代的特征，相應國家政策的號召，主動完成企業的優化。另一方面對于企業與企業之間來說，良好的公共關系也是十分關鍵的，現如今經濟全球化的步伐以及逐漸加快，再固步自封只能是逐漸衰落，這就要求企業之間必須進行有效、長期的合作，相互學習，相互借鑒，共同發展。

3.3有助于打開國際市場

上文提到，在經濟全球化的大背景之下，企業想要做大做強，與國際接軌就成了一個刻不容緩的問題，而企業國際化的第一步就是要打造出國際上普遍接受的企業形象，這是一個十分復發其艱巨的任務，由于文明信仰、地理風俗上的差異，企業在不同的國家或者地區之間的形象要做細微的調整，這就需要將大的公共關系處理能力。要成立相關的專業部門，投入一定的成本，做好調研與規劃，時刻監督企業形象在當地的變化與差異，這對于企業做出全球性的戰略決策也是具有積極意義的。

4結束語

總而言之，公共關系的好壞直接決定了企業能否健康、長久地發展下去，同時也為企業制定正確的戰略方針提供了第一手的資料。在信息化越來越完善的今天，企業的公共關系處理的重要性也越發顯現，只有良好的公共關系，才能確保企業在競爭中一直處于領先地位，也讓企業對于整個社會的回饋變得更加完善、高效，最終實現企業盈利與盡到社會義務雙重目標的實現。

作者簡介：張粵（1991.12-）男，漢族，四川人，本科，重慶京東方智慧電子系統有限公司，研究方向：戰略管理、項目管理、公共關系，市場營銷。

參考文獻

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[2] 劉強，高中山.企業公共關系在企業管理中的作用探討[J].商品與質量，2016（21）.