試論油田物業服務中的精細化管理

李祥

【摘 要】物業精細化管理作為油田企業的戰略決策，是物業管理品質不斷提高的重要手段。本文在分析當下油田物業管理存在的問題，進一步認識到精細化管理在物業服務中的重要意義，并對日后油田物業管理如何做到精細化服務提出了相關建議。

【關鍵詞】油田企業；物業管理；精細化管理；價值

目前，為了更好服務油田組織重構后的新局面，油田物業進入轉型發展關鍵時期，確保油田住宅物業平穩接續是油田交給服務部的新任務，實現服務質量穩中有升、和諧穩定是油田對服務部提出的基本要求，油田物業要發展、員工要增收更是日后需要緊緊把握的工作方向。因此，要審勢度時，踏上“專業化發展、市場化運營、社會化創效”新征程，實現油田物業的精細化管理水平的不斷提升。

一、油田物業管理存在的問題

其一，管理體制方面尚存不足。當下物業管理在油田生產經營過程中處于從屬地位，管理過于被動，尚未形成系統完整的油田物業管理服務體系。油田物業管理業務沒有長遠發展目標，缺乏系統規劃和長遠規劃，導致油田物業管理不甚嚴謹，遠遠落后于油田生產經營的發展步伐。不僅如此，勝利油田社區自從1996年正式成立以來，物業管理經營發展模式一直處于粗放停滯狀態。小區環衛、綠化、房產、維修以及水電氣暖等項目服務各自為政，沒有放到一個平臺上集群經營，服務質量不高，業主滿意率低下。

其二，思想觀念缺乏認識。油田物業管理屬于鉆井、采油前線開發的生活后勤保障服務單位，所以能夠享受較高的福利保障。各種現象導致物業管理收費意識落后，缺乏商品觀念和經濟意識。物業管理人員眾多，勞動力成本高，資金運營渠道不足，缺口大，導致物業管理落后，運營成本高，能源浪費，不利于油田物業的可持續發展。

其三，人力資源存在過剩問題。目前在油田物業管理在人員配置方面存在一定問題，在整個流程中從事環衛、綠化、治安等勞動密集型工作人員占比較多，人力資源運用上產生極其浪費的現象，而像是要害設備、公共設施、重要工程建設等極為強調專業性的重要崗位，缺出現了人才缺口，相關專業人才極其匱乏。

二、油田物業實施精細化管理的手段

精細化管理是起源于發達國家的企業管理理念。其基本特點是“準確、細致、深入、規范”。它是企業戰略和目標分解、細化和實施的過程，是有效提高企業整體執行能力的重要途徑。實現物業管理精細化服務，不僅是要將成本降到最低，同時也要為員工提供更加精到的服務，優化流程、提高品質、降低不必要的損耗，把可以省的錢都省下來。服務中心通過精細化管理服務，提高自身的管理水平，增強自身的服務意識，完善自身的管理機制，有針對性的開展服務工作，勢必會帶動物業服務水平向著更高更好的方向發展。基于此，筆者認為應當從以下三個方面不斷提高服務中心的精細化管理水平：

一是要實施精細管理增效，優化管理體制。一方面要加強制度建設，包括安全保衛制度、消防安全制度、員工管理制度、衛生保潔管理制度以及食堂管理制度等，以確保物業管理有據可循，并要組織物業管理人員認真對這些制度進行學習，在實踐過程中貫徹落實，以切實促進油田物業管理制度的精細化發展；加強油田物業服務管理的基礎建設，疏通油田物業的管理渠道，延伸油田物業的管理觸角，規范相關的管理行為，鎖緊油田物業的管理鏈條，完善一系列的企業管理、物業服務的“基本法”，梳理檢討各項規章制度及運作流程，督導各個相關環節的執行情況，堵截管理漏洞，消除服務盲點，全面夯實企業的基礎管理。另一方面，由于油田物業服務對象的相對持久化，因此更要注重日常服務的統一和穩定，實現物業服務的規范化、表格化、標準化、數據化、理論化。

二是要做好觀念服務的精細化管理。觀念是人們在實踐當中形成的各種認識的集合體，正確的觀念有利于做正確的決策部署，提高生活水平和生產服務質量。在日后物業服務具體實施中，不僅要讓管理層的人員正確認識、全面了解，主動積極地參與精細化服務，而且要讓全體服務人員真正形成共識，精細化服務就是讓我們想職工之所想，急職工之所急，最大限度滿足職工的要求。樹立精細化服務的企業文化、精細化的待人處事習慣，使之變為我們服務部大多數人的自覺行為。

三是要實現人才服務精細化管理。首先，做好技能培訓，對于油田物業管理人員來說，加強技能培訓，是提高其專業技能水平的主要途徑。可以參加短期培訓，安排物業管理人員參加對口短期培訓活動，考取上崗證書，掌握相關操作技能；也可以開展崗位練兵，支持物業管理人員在崗自學，有針對性地開展專題講解，并聘請專業人員為物業管理人員講解專業知識及物業管理的實際操作方法，使物業管理人員將所學知識具體應用到實踐過程中去，通過培訓提高員工的整體素質和操作技能，培養多技能、多功能的復合型人才和專業管理人才。其次，加強思想教育。積極加強思想教育，重點開展職業道德教育，以提高物業管理人員的思想道德水平與職業道德素養，增強物業管理人員的責任意識、服務意識，使物業管理人員可以在實際工作中自覺履行自身的崗位職責，就算無人監督，也可以自覺按規操作。最后，要不斷完善服務機制，定期做好職工的回訪及客戶滿意度調查，將職工的需求和提出的意見和建議及時有效地解決，并反饋到整個物業管理部門的制度和流程中，提升油田物業管理的精細化水平。

三、結語

隨著社會的進步和生產力的發展，人們對物質文化生活的要求越來越高，對物業的要求和期望也越來越高。服務中心要將優質服務滲透到物業管理的各個環節，以越來越少的投入創造盡可能多的價值，通過提供精細化管理和優質的服務，在滿足員工需求的同時，也為油田企業的發展做好后勤保障工作。

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