跨境電商背景下商務英語人才培養的重要性

黃巧玉 吳榮蘭

【摘 要】“互聯網+”的浪潮成為跨境電商發展的一大助力，除了為跨境電商帶來更多市場，也使其迎接更大的挑戰。在跨境電商不斷壯大的同時，也將意味著其對從業者有著更高的要求。因此，商務英語專業人才培養尤為重要，本文將從跨境電商的大背景下著手，提出針對復合型的商務英語人才培養的對策。

【關鍵詞】跨境電商；商務英語；人才培養

在“一帶一路”戰略背景下，電子商務猶如雨后春筍般地成為了我國主要的貿易方式之一。與傳統的貿易形式不同，跨境電商是通過電子商務平臺達成交易，并實現最終結算與物流派送。利用了互聯網的信息化有效的降低了運營成本卻達到市場不斷擴大的效果。這也是跨境電商活躍的原因之一。而隨著跨境電商的崛起，更是推動了國內企業策略調整與轉變，創新發展模式，實現外貿轉型升級。外貿企業想要發展得更加長遠，就必須時刻有著“新鮮血液”——外貿人才。對于跨境電商來說，語言是門必修課也是基礎，因此對商務英語專業的人才要求也就更高，其既具備網店經營、外語交流和一些應變能力，還應懂得互聯網管理和相關外貿知識的復合型人才[1] 。以亞馬遜為例，據統計，我國做電商賣家的有1000萬，其中做跨境電商的賣家卻只有50萬左右，做亞馬遜平臺電商的更是少之又少。像這樣大的平臺的電商團隊對電商人才要求更是高，這也提醒著高校們對商務英語專業學生的培養要更加全面，以面對高強度內容要求的市場。

一、我國跨境電商發展形勢

近年來，隨著我國經濟健康持續的發展，國民收入不斷增加，全球購買力不斷增強、互聯網覆蓋率提升，第三方支付軟件的開發與運用，使得新的消費方式得到轉變，網絡購物成為新興的一種潮流。網絡購物不斷被大眾接受，使得跨境電商開始占據主要的貿易市場，并有望成為全球貿易的主要形式。

跨境電商的發展源于阿里巴巴的成立，早前國內在外貿方面便已經有了從事跨境電商業務的痕跡，然而當時并沒有帶來什么影響。國內最為常見和傳統的電商模式B2B在2009年阿里巴巴全球速賣通成立后，其主打的B2C、C2C業務成為新的一種電商模式，此后新一輪的跨境電商在我國流行起來。目前跨境電商賣家平臺也是朝多樣化開始發展（淘寶、eBay、亞馬遜、Wish、敦煌網等電商平臺），都有其各自特點。

跨境電商之所以受到大眾的喜歡與追求不是沒有道理的。當代的人們追求的更多是便利、簡單的生活方式，而電商便是站在了“懶人”的角度銷售自己的產品。從選擇商品、視頻解說、物流配送都達到了一種一步到位的消費體驗感，讓消費者足不出戶就可以享受到購物的喜悅。跨境電商的消費群體不斷增多，市場也日益鮮明，當前跨境電商的主要出口市場集中在美國、德國、法國、英國等，其中美國市場和歐洲市場需求量比較大。而在經濟全球化后，一些小語種國家的市場也開始受到關注，相信未來跨境電商會更加普遍化。

除了擁有可預見的市場潛力外，近年來國內也出臺了相關跨境電商的政策。2013年的國六條政策被稱為中國跨境電商的元年，之后的一年又陸續發布了《關于跨境電商零售出口稅收政策的通知》，明確地提出了跨境電商出口退稅的相關優惠政策[2]，進一步為我國跨境電商創造了一個良好的國內環境。跨境電商作為我國貿易出口的方式之一，不僅能拉動國家經濟發展，更是有效改變了國內市場環境，帶動了新興產業的更新。同時，也刺激了國外的市場，為經濟全球化做出貢獻。這一經濟現象能夠有效地平衡、豐富國內外貿易市場，也使各個國家間經濟上的合作交流更加自然與穩定。

可如“物以稀為貴”一樣，跨境電商的發展與成功在帶來一些積極的回響后，卻也引來了一味麻木的追隨。如今的跨境商家日益增多，賣家間的競爭也日益加劇。對于跨境電商來說，人才的籠絡很關鍵，幾乎沒有一家跨境電商敢說他們不缺人，可當今的復合型人才卻不多，因此企業除了高價挖角這樣的惡性循環以外，應加強對人才的培訓，有助于市場的發展。

二、跨境電商對商務英語的應用狀況

目前，跨境電商行業在我國不斷發展，也成為了主要的貿易手段之一。在跨境電商從稚嫩逐漸走向成熟期時所需要的條件必不可少之一的便是商務英語人才這一方面的合理應用。英語作為世界的通用語言，既是跨境電商有效交流貿易的一大介質，也是推進跨境電商行業走向更長遠的輔助。語言是一切交流的開始，電商行業是面向全世界來自不同國界的人們，英語自然而然地成為了主要的溝通方式。然而在這里所講的英語并不同于傳統意義上的英語，它所要求的是比傳統英語更加地專業化的商務英語，要求運用一些比較專業、準確的詞匯。其實這也符合跨境電商對人才的嚴格把控，即專業知識要比較全面、綜合性更強。

如今的跨境電商平臺各顯神通，都有各自的優劣勢，也是不分伯仲。跨境電商中商務英語充當的角色分為線上和線下兩個方面。線上大部分的電商平臺在網頁的建設上通過英語來介紹自己的產品、公司、服務，所謂的界面翻譯[3]，能夠簡單明了地對自己的產品進行線上的展示宣傳，也有效地降低了成本，從而獲取利潤。線下的活動主要人工的出單、交流，具有更高的靈活和應用性，也更能夠凸顯商務英語的實用性。隨著信息技術的發展，人工智能化的產品越發受到追捧，可比起傳統意義上的還差了點靈活性。第三方翻譯層出不窮，能夠幫助人們獲取更多的信息來源，這雖是一項很有意義的開發，可在跨境電商行業中，變化隨時都在發生，翻譯軟件過于“中國式翻譯”不能很好地滿足于過于商業化模式的電商，甚至有可能出現細微的差錯。電商行業更需要的是掌握專業化知識、能夠有效準確地輸出客戶所需要的商務英語人才，可是眾所周知，翻譯是最考究的一個內容，在商務英語中也是最需要花時間的一個部分，而跨境電商需要的正是這樣高標準的技術性人才。

三、跨境電商對商務英語人才的需求狀況

（一）跨境電商人才的來源

跨境電商行業的發展不僅激發了市場的活力，還為社會創造了更多的就業崗位，提供了更多群體實現自我價值的一個機會，讓更多人堅信電商行業會是他們最終的出路。跨境電商是當下很熱門的一個行業，許多人頭破血流都想進入這個門檻里，然而競爭也是行業里的常態，也可以說保持一份競爭力是一個行業和社會往更高處發展的一個武器。想要把跨境電商推廣開來，對人才的要求只高不低，現在跨境電商方面人才的培養也是多樣化。

首先，這幾年的跨境電商發展一直呈穩定發展狀態，在未來相信會有很大的發展空間。這些做跨境電商的企業也正是看中了這一點，有些富有遠見的，開始參與投資一些高校、職業院校，并且提供平臺給一些學生實習和就業的機會。院校是培養人才的重要場所，跨境電商的發展趨勢也讓院校感受到社會發展所需要培養的人才重要性，在新行業面前，院校也會適時做出一些教學上的調整，有利于培養更符合市場所需要的人才。近幾年的大多院校都開設了許多與跨境電商相關專業課程，通過一些課程的設置與整改，可以培養出企業與社會所期待的復合型人才。其次，跨境電商的發展是一條很長遠的狙擊線，企業也需要不斷學習和調整，才能夠摸索出這條線的生存法則。企業在發展跨境電商時，能更清楚地了解到電商人才的重要，也會不斷提升自己員工的綜合素質，從而企業內部會對員工進行一些培訓，從而有效的開展各項工作。“適者生存”的法則使每個職場的人都謹記于心，努力付出的人都能有所獲得，一些有上進心的人也不會止步于眼前的一片光景，會通過出國留學等一些方式來提升自己的能力，儲值更大的發展空間，讓自己更加能適應多變的市場，加強自身競爭力。這類型的“儲值型”人才，通過海外學習，被貼上“海龜”、“學霸”標簽的，簡歷華麗，能很好的吸引企業。

（二）商務英語人才的優勢

互聯網是跨境電商發展的推動力，跨境電商能夠有效的利用互聯網的特性體現其價值的一大形式，二者相輔相成。如同互聯網對跨境電商的作用一樣，商務英語人才也是跨境電商發展的一大內容。跨境電商每天的工作需要同海外企業與消費者溝通，這需要極強的能力。

第一，語言是一個良性合作的開始，只有在雙方能夠進行有效溝通的前提下，才能夠了解彼此的需求，滿足交易與合作的條件。從事跨境電商行業，或許大多數同一起跑線上的人們都會外語，而商務英語人才的優勢在于他們更加專業化，通過能有效準確的和客戶溝通、談判，給企業帶來更多利益。第二，跨境電商從業者需要有跨文化背景的交際能力，需要有充足的不同文化背景的相關知識，在這一點上商務英語人才也是占據優勢，商務英語人才在學習過程中為了更好的提升口語，學校還會開設一些外教的課程進行教學，也會有相關的美國以及歐洲國家的文化課，讓外語學生們不是簡單的學習一門外語，而是在學習的過程中也能知道不同國家的文化差異。商務英語人才既掌握了基本的語言交流能力還能夠避免因為文化差異而產生的文化休克[4]導致貿易失敗，這也是商務英語人才相較其他人的一大優勢之一。第三，商務英語人才并非只是語言能力者，他們也有相關的貿易能力，除了專業的外語知識，為商品撰寫軟文和文案，還能夠了解國際貿易知識、國際物流、電子商務等貿易實務。簡單來說，一個商務英語人才的發掘應用集中了跨境電商所需要的綜合需求。第四，商務英語人才掌握一定的公共關系，能有效的維護企業市場的運轉，并結合許多商務旅行的經驗，有明確的市場戰術。有效的市場經驗也是跨境電商追求的一部分，結合商務英語人才的談判技巧、口語表達能力，能讓跨境電商在市場上更好的進行貿易活動。

商務英語人才可以被概括為復合型人才，而跨境電商所需的就是這樣具備相應電商知識、運營管理能力還有基本外語溝通能力的復合型人才。商務英語人才無論是從書面還是商務上的各項事務都有一定能力，在典型的商務環境中扮演多個角色，并有嚴謹的邏輯思維方式，是跨境電商中不可多得的一類人才。

四、商務英語人才培養的不足

（一）課程設置

很多人認為商務英語的課程主要是以英語為主，而現在很多學校也是缺乏創新性，并沒有綜合的考慮到這一專業所需要培養的學生的應用性與普通英語專業上的區別。與普通英語專業不同的是，商務英語專業學生不僅要掌握基本的“聽、說、讀、寫”能力，還要懂得商務知識（貿易、談判等），這是一個商務英語人才應具備的全面性。因此，學校的課程設置是很多商務英語人才沒那么全面的一個問題，學校往往會把關注點放在英語兩字，而忽視了商務，使很多商務英語的學生在語言能力上足夠好，可卻在商務這一塊相對比較薄弱。慢慢地，有的學校開始意識到之一問題，并隨之開設了相關的《國際電子商務》、《外貿英語電函》等課程，這些課程的設置雖具有一定專業性，卻有許多人已面對就業問題，掌握的人也寥寥無幾[5]。

（二）教學模式

每個教師都有自己獨有的教學模式，可存在一個普遍的問題則是過于理論化。現在的教學方式基本還是停留在教科書式教學，老師在課堂上授課，學生記著筆記，考試前劃劃重點，課程結束。這樣的教學模式存在一個很大的問題是，學生只是停留在書本上的那道題，而不是學會解決這道題的思路。理論來源于實踐，只有當學生真正意義上的理解，從實踐中明白獲取答案，才能夠解決成千上萬道難題。教科書式的教學模式，讓學生們處于被動的位置，這不是一個良好的學習模式。

（三）師資力量

一個學校的教學質量和其師資力量是分不開的，有一支有力量的師資團隊是一個學校能培養出優秀人才的重要保障。就像低配置高顯卡，不能夠發揮出最大功效，一個好的團隊也是吸引人才聚集的關鍵。商務英語人才的培養也是需要綜合能力相對而言比較高的教師團隊，才能夠把專業性的知識和國際商務的知識更好地傳達給學生們。現在很多學校的師資力量不夠好，也是商務英語人才不能全面發展的一個原因之一。

五、跨境電商下商務英語人才培養策略

（一）創新課程、多樣化教學

培養跨境電商人才所需要的全面性要求學校應該對商務英語（專業）的課程設置有所創新，結合學校教學資源，調整內部教學模式，推出一些適用于跨境電商的發展所需要的課程。培養的商務英語人才能夠具體化，實現專業與行業的無縫對接，更加強調商務英語人才的實踐性[6]。學校也可以根據校內公共課程的設置來整合出一些有利于商務英語人才發展的課程，在課程更加專業化的基礎上，對教學模式作出相應的調整。不是一味地教科書式洗腦法，也注意學生樂于接受的授課方法，合理地采納學生對教學模式的的意見。

（二）注重師資培養

跨境電商的發展在未來會更加清晰，對跨境電商人才的培養也是不可懈怠。對跨境電商人才的培養需要的是有經驗的老師，而現在高校們有經驗的老師十分稀少。因此，培養跨境電商人才和新一批的老師息息相關，教師們也要根據時代的變化不斷加強自身綜合能力，可以通過參與一些學校組織的培訓或是企業提供的鍛煉機會來豐富自己的實踐經驗。同時，學校也可以邀請一些跨境電商方面的專家或知名企業人在校內進行宣傳和講座，讓更多人知道相關的電商知識。

【參考文獻】

[1]鄭少敏，袁方興. 跨境電商背景下復合型外語人才需求現狀與對策研究——以金華為例[J]. 海外英語，2016（5）.

[2]張卉.跨境電商發展的SWOT分析與對策[J]. 山東工商學院學報， 2015（6）.

[3]邵益珍.英語在跨境電商發展中的應用及需求分析[J].中國市場， 2016（11）.

[4]江琳.跨境電商背景下的高職商務英語人才培養分析[J].納稅，2018（6）.

[5]歐陽江涯.“互聯網+”背景下跨境電商商務英語人才培養[J].廣西民族師范學院學報，2016（6）.

[6]胡方慧.校企合作下英語（跨境電商方向）人才培養研究[J].中國商論，2018（12）.