出國展覽是中國企業“走出去”的重要途徑,而一代代中國資深展覽人作為行業的先驅者,在其中發揮了不可忽視的作用。本刊特開設“雅竹專欄”,邀請國內資深出展人張雅竹女士從自身職業生涯的角度,分享對出展行業發展的經驗與獨特洞見,推動行業發展的承前啟后,并希望以此促進更多業內交流。
企業存在的價值在于為客戶提供有價值的服務。這個道理老子在《道德經》里就有論述:“君子后其身而身先,外其身而身存,以其無私邪,故能成其私“。意思是說,有修養的人,應該先從他人的角度出發,滿足他人的需求,在此過程中就能自然地滿足自己的需求。這個原則,應用在企業的管理上,就是老板在考慮問題的時候,要先考慮他人,即客戶和員工的利益。在保證客戶和員工利益之后,才有可能實現企業利益最大化、老板利益最大化。
然而,當今社會,由于種種原因,很多企業管理者的目的在于想方設法把自己的利益最大化,做業務的目的就是盡可能多地盈利。在利益至上的情況下,企業或個人往往會走偏。在展覽界,這種情況也存在。
展會服務方面。比如,一些主辦方只注重展會開幕式的高大上,卻忽略了專業買家的邀請。為降低成本,展會期間不開空調,廁所不配衛生紙。出國參展時,一些企業在設計行程的時候,為了省一夜酒店費用,往往故意選擇昔發朝至的航班,展商抵達目的地無暇休息,用早餐后就開始籌備布展。壓低客人的用餐標準。在對企業產品、目標市場都不了解的情況下,給客人推薦某些展會,誘使客人參展?;蚴遣活櫿箷Ч?,企業如要報名參加熱門展,就要求企業一并參加效果一般的展會,“捆綁銷售“已經成為展覽行業的潛規則,而這從根本上而言,反而會阻礙客戶關系的維護和公司業務的擴大。為了節省費用,不給展商展位配備插座、垃圾桶等基本設施。
對待員工方面。不給員工提供培訓晉升的機會。通常要求員工加班完成工作,而不是給項目組配備足夠的人手。最大程度地延緩給員工發工資。給員工盡可能少的業績提成。
面對以上種種亂象,筆者建議展覽企業的管理者抽出時間學習《道德經》等古圣先賢國學經典,改變服務心態,以為客戶、為員工創造更多價值為出發點,從根本上提升企業的發展動力和凝聚力。公司領導在“道”的層面上管理公司,處處想著為客戶提供有價值的服務,為更多的員工創造發展機會,員工則思考如何利用公司平臺,把公司業務做大,為更多的員工謀福利。心態不同,做事的效果將會大不相同。