會展企業運營：成就他人方能成就自己

出國展覽是中國企業“走出去”的重要途徑，而一代代中國資深展覽人作為行業的先驅者，在其中發揮了不可忽視的作用。本刊特開設“雅竹專欄”，邀請國內資深出展人張雅竹女士從自身職業生涯的角度，分享對出展行業發展的經驗與獨特洞見，推動行業發展的承前啟后，并希望以此促進更多業內交流。

企業存在的價值在于為客戶提供有價值的服務。這個道理老子在《道德經》里就有論述：“君子后其身而身先，外其身而身存，以其無私邪，故能成其私“。意思是說，有修養的人，應該先從他人的角度出發，滿足他人的需求，在此過程中就能自然地滿足自己的需求。這個原則，應用在企業的管理上，就是老板在考慮問題的時候，要先考慮他人，即客戶和員工的利益。在保證客戶和員工利益之后，才有可能實現企業利益最大化、老板利益最大化。

然而，當今社會，由于種種原因，很多企業管理者的目的在于想方設法把自己的利益最大化，做業務的目的就是盡可能多地盈利。在利益至上的情況下，企業或個人往往會走偏。在展覽界，這種情況也存在。

展會服務方面。比如，一些主辦方只注重展會開幕式的高大上，卻忽略了專業買家的邀請。為降低成本，展會期間不開空調，廁所不配衛生紙。出國參展時，一些企業在設計行程的時候，為了省一夜酒店費用，往往故意選擇昔發朝至的航班，展商抵達目的地無暇休息，用早餐后就開始籌備布展。壓低客人的用餐標準。在對企業產品、目標市場都不了解的情況下，給客人推薦某些展會，誘使客人參展?；蚴遣活櫿箷Ч?，企業如要報名參加熱門展，就要求企業一并參加效果一般的展會，“捆綁銷售“已經成為展覽行業的潛規則，而這從根本上而言，反而會阻礙客戶關系的維護和公司業務的擴大。為了節省費用，不給展商展位配備插座、垃圾桶等基本設施。

對待員工方面。不給員工提供培訓晉升的機會。通常要求員工加班完成工作，而不是給項目組配備足夠的人手。最大程度地延緩給員工發工資。給員工盡可能少的業績提成。

面對以上種種亂象，筆者建議展覽企業的管理者抽出時間學習《道德經》等古圣先賢國學經典，改變服務心態，以為客戶、為員工創造更多價值為出發點，從根本上提升企業的發展動力和凝聚力。公司領導在“道”的層面上管理公司，處處想著為客戶提供有價值的服務，為更多的員工創造發展機會，員工則思考如何利用公司平臺，把公司業務做大，為更多的員工謀福利。心態不同，做事的效果將會大不相同。