三維數字社會服務管理平臺的總體設計

文/王慧敏 鄒萬芳

三維數字社會服務管理平臺通過信息化管理手段，以政務公共管理平臺為基礎，可以實現管理、指揮、調度、決策、統計、辦理、服務等功能。三維數字社會服務管理平臺將村社各類信息系統、監控系統、協同辦公系統、數字城管系統、公共服務資源、應急管理系統資源有效整合，使市政府各部門和公共服務行業信息服務資源共享，拓展了服務渠道，更新了社會管理模式，為廣大民眾提供更加高效、周到、便利的服務。提高了行政效率、促進了民生改善、推進了社會和諧、提升了市民的幸福感和滿意度。

1 總體設計方案

武威市三維數字社會服務管理系統平臺建設內容主要包括基礎平臺建設、應用系統建設等。

如圖1所示，武威市三維數字社會服務管理系統平臺總體業務模式為“全方位信息采集、業務集中受理、分類分級辦理、統一反饋和考核評價”。三維數字社會服務管理系統平臺通過移動終端、實時視頻監控、電話記錄等全方位采集信息，市三維數字社會服務管理中心集中受理業務，并將業務分類、分級分配至市級平臺、區級平臺、社區平臺等辦理，市三維數字社會服務管理中心全程監督受理、辦理情況，并對辦理情況進行反饋、評價。

武威市三維數字社會服務管理信息中心重點建設兩個平臺：三維數字社會管理工作平臺和三維數字社會服務平臺。

三維數字社會管理工作平臺主要職能是對內辦公，用戶是政府各級工作人員，辦理與百姓相關事項。街道、社區、樓院的工作人員還可以使用手持4G智能手機進行入戶訪查和服務。三維數字社會服務平臺主要職能是為民眾提供咨詢、投訴、便民服務等，百姓可通過電話、互聯網等方式獲取服務。依托三維數字社會服務管理工作平臺和公共服務平臺，打造三維數字社會管理內（管理平臺）、外網（服務平臺）“交互式”互動服務工作模式。

圖1：武威市三維社會服務管理平臺事件辦理流程

三維數字社會公共服務平臺依托武威政府門戶網站及網站群，建立集咨詢、查詢、投訴、在線辦事、黨務、政務公開的信息服務平臺，提供諸如家政、居家養老、醫療、衛生、教育、交通、旅游、社區物聯配送等網上便民服務平臺，為市民提供優質服務，打造武威市社會管理信息化便民服務建設新模式。電子監察平臺是三維數字社會服務管理平臺中應用子系統的重要組成部分，下面就以電子監察平臺的設計與實現為例詳細來介紹。

2 電子監察平臺的功能設計

電子監察平臺指行政監察機關運用網絡技術，對所有部門、所有事項開展事前、事中、事后實時監察監控，針對發現的異常信息通過電子監察系統發起督查督辦，同時滿足統計分析、績效考核等監察應用。電子監察系統采用了 “互聯網受理---后臺辦理---互聯網反饋” 的設計模式。它包含了實時監控、預警糾錯、投訴處理、績效考核、統計分析、督查管理、監察日志等多種功能，同時還能對處理事項進行查看和統計。

三維數字社會公共服務平臺依托武威政府門戶網站及網站群，建立集咨詢、查詢、投訴、在線辦事、黨務、政務公開的信息服務平臺，提供諸如家政、居家養老、醫療、衛生、教育、交通、旅游、社區物聯配送等網上便民服務平臺，為市民提供優質服務，打造武威市社會管理信息化便民服務建設新模式。

3 結束語

武威市三維數字社會服務管理平臺的建設將人、事、情、辦理過程結合在一起，將有效推進社會管理模式的變革和創新，促進社會和諧，提升人民滿意度和幸福指數。