有效溝通在心外科護(hù)理的應(yīng)用效果觀察

王寧寧

（甘肅省天水市第一人民醫(yī)院 甘肅 天水 741000）

1.資料與方法

1.1 一般資料

我院心外科住院患者100名，其中有些外科住院患者50名作為對(duì)照組，另外，50名作為觀察組，觀察組男性22名，女性28名，平均年齡，對(duì)照組男性30名，女性20名，平均年齡，對(duì)照組和觀察組治療方案、男女性別比例、年齡和病程以及住院的情況等方面的差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法

觀察組：在對(duì)照組護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)之上，能夠?qū)?0名觀察組的患者給予有效溝通，從心外科住院患者的整體恢復(fù)情況來看,在護(hù)理服務(wù)方面需要對(duì)診療環(huán)境進(jìn)行合理的構(gòu)建,與此同時(shí)還需要為患者提供一個(gè)整潔舒適方便安全的環(huán)境,這樣能夠幫助患者在良好的護(hù)理環(huán)境下完全的放松。對(duì)待心外科護(hù)理患者，我們需要做到能夠?qū)I(yè)的護(hù)理內(nèi)容落實(shí)到位，并且考慮到心外科護(hù)理過程中的重點(diǎn)內(nèi)容，能夠要求患者和醫(yī)護(hù)人員積極配合，并且向每位患者展示出專科護(hù)理內(nèi)容與心外科基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，而且在相應(yīng)的護(hù)理內(nèi)容上落實(shí)到位，比如說基礎(chǔ)護(hù)理的主要內(nèi)容為個(gè)人衛(wèi)生飲食和睡眠，另外還需要關(guān)注到排泄護(hù)理和儀表，對(duì)一些重癥觀察和數(shù)期護(hù)理的患者人員需要進(jìn)行專科性的護(hù)理，從而進(jìn)一步確保心外科患者能夠提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。對(duì)于心外科患者在護(hù)理問題上一定要注重安全性，引入風(fēng)險(xiǎn)管理模式，能夠?qū)Χㄆ谛耐饪谱o(hù)理人員進(jìn)行不良安全事件的分析和總結(jié)，提升當(dāng)前我國新外科護(hù)理工作人員的安全護(hù)理意識(shí)和安全護(hù)理能力，需要準(zhǔn)確的護(hù)理制度，為保證護(hù)理安全措施的每一個(gè)點(diǎn)，能夠讓整個(gè)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作更加科學(xué)，從而為心外科護(hù)理患者提供一個(gè)安全可靠的護(hù)理環(huán)境。另外，對(duì)于心外科護(hù)理患者的心理問題，相關(guān)的護(hù)理人員需要通過合理的途徑和正確的方式幫助患者排解壓力，與此同時(shí)完成好自身，有效心理疏導(dǎo)和合格傾聽者的兩個(gè)角色，確保患者能夠一積極平穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待護(hù)理的干預(yù)方案。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

心外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求在一般護(hù)理的條件之上，需要根據(jù)此外科室的護(hù)理內(nèi)容和護(hù)理特點(diǎn)采取有效的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)方案，并且根據(jù)護(hù)理管理者在例行護(hù)理檢查過程中的實(shí)施評(píng)價(jià)，針對(duì)基礎(chǔ)與專科護(hù)理以及診療護(hù)理環(huán)境，這些內(nèi)容落實(shí)到位。對(duì)入選對(duì)象實(shí)施調(diào)查過程中可以選用自制的心外科護(hù)理服務(wù)滿意度，以表格的呈現(xiàn)出現(xiàn)，另外還需要注意到滿意度達(dá)到90分以上才是合格，從而對(duì)是外科病例滿意人數(shù)占總，人數(shù)的比例從而計(jì)算滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

對(duì)記錄數(shù)據(jù)采用SPSS20.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理分析，均數(shù)間的比較采用t 檢驗(yàn)，并使用χ2檢驗(yàn)分析計(jì)數(shù)資料，P ＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 兩組康復(fù)患者總滿意度對(duì)比情況

表1 兩組康復(fù)患者總滿意度對(duì)比情況

兩組患者的總滿意度對(duì)比情況如表1所示，由表可知，觀察組治療滿意度分別為98%（49/50），對(duì)照組為77%（39/50），兩組患者總滿意度觀察組明顯占優(yōu)，對(duì)比組間差別比較明顯（P＜0.05），存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.2 兩組康復(fù)患者的住院時(shí)間對(duì)比情況如表2所示，由表可知，觀察組康復(fù)患者的住院時(shí)間明顯低于對(duì)照組康復(fù)患者，并且能夠清晰地看出觀察組康復(fù)患者平均住院時(shí)間比對(duì)照組平均住院時(shí)間少很多，對(duì)比組間差別比較明顯（P＜0.05），存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表2 兩組患者住院時(shí)間情況對(duì)比研究（x±s，分）

3.結(jié)論

心外科患者在接受有效溝通時(shí)，往往能夠提高康復(fù)的幾率，大大加強(qiáng)了患者身體的機(jī)能，通過結(jié)果顯示，我們可以看出觀察組采用有效溝通，其基礎(chǔ)與護(hù)理環(huán)境以及診斷護(hù)理環(huán)境，安全護(hù)理和心理支持等方面進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)觀察組心外科患者滿意度明顯高于對(duì)照組的護(hù)理服務(wù)。因此當(dāng)前我院需要對(duì)有效溝通進(jìn)行大力推廣，根據(jù)不同心外科患者的實(shí)際康復(fù)情況，制定出優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)方案，從而能夠顯著的提高心外科護(hù)理服務(wù)的總體質(zhì)量，以確保當(dāng)前我愿心外科病歷護(hù)理服務(wù)的滿意度。

心外科患者具有病情復(fù)雜、緊急和變化不穩(wěn)定的特征，這主要是由于心外科患者在接受手術(shù)之后，往往會(huì)有很多不良癥狀的出現(xiàn)。因此，心外科護(hù)理工作人員需要通過有效溝通來提高心外科患者的滿意度，并且也高效全面安全的護(hù)理觀察措施，幫助心外科患者加快恢復(fù)周期。另外，需要重視和干預(yù)健康知識(shí)和診療環(huán)境的需求，從而確保來我院接受護(hù)理服務(wù)的每位患者都能夠享受最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，當(dāng)前在心外科護(hù)理工作上值得大力推廣。