短消息失敗原因分析及優(yōu)化方法研究

楊永鋒

（聯(lián)通運行維護部，亳州 236000）

短消息業(yè)務是用戶的基本服務之一，同時也是移動網絡為客戶帶來的和語音傳輸截然不同的溝通方式。在當前，使用最多的就是點對點短消息；但是由于網絡系統(tǒng)、用戶終端和用戶行為等諸多原因，短信的發(fā)送和接收一直存在各類問題，伴隨著用戶對網絡質量的敏感度及維權意識日益增強，用戶投訴短信的問題日益突出，嚴重影響用戶的感知。

1 短信網絡拓撲

A 省設在A 市的一對短信中心，短消息中心號碼為008613xxxxxxxxx 或008615xxxxxxxxx。短信中心與省內移動網端局MSC Server、歸屬位置寄存器HLR 通過一對H 局負荷分擔轉接信令，無直連信令鏈路。

2 短消息轉發(fā)流程分析

2.1 移動始發(fā)短信流程分析

移動始發(fā)短消息，指的是用戶利用手機把短消息發(fā)送到中心去的一個環(huán)節(jié)。

1）在用戶短消息發(fā)送之后，MS 向網絡發(fā)送CM Service request，該消息通過A 接口或者Iu 接口傳送到MSC Server，網絡要求MS 完成鑒權、指配、加密、標識流程。

2）MS 向MSC Server 發(fā)出CP_DATA、RP_DATA 消息，包含有短信中心地址、短信傳送方向接收方MSISDN 以及短信內容。MSC Server 收到短消息業(yè)務請求以后，根據(jù)短消息始發(fā)MS的MSISDN 向VLR 發(fā)送SEND INFO FOR MO_SMS，對MS 是否簽約短信業(yè)務進行檢查，并且檢查是否支持短信業(yè)務和其他的數(shù)據(jù)要求。

3）VLR 檢查相關的請求信息后向MSC 發(fā)送SEND_INFO_FOR_MO_SMS_ACK，返回檢查結果。因現(xiàn)網中MSC SERVER和VLR 的物理實體是一體的，SEND INFO FOR MO_SMS/ACK這兩個消息就成為設備內部消息。

4）MSC SERVER 分析VLR 返回的數(shù)據(jù)，在本局不支持SMMO 以及ODB 的短消息閉鎖的現(xiàn)象，就會向手機進行消息的回復，發(fā)送拒絕（RP_ERROR），否則向BSC/RNC 發(fā)送確認消息CP-ACK。

5）數(shù)據(jù)檢查通過后，MSC SERVER 向短信中心發(fā)送前轉短信請求，該消息內容與SMS CP-DATA 中內容相同，在短消息中心接收到始發(fā)短消息以后，對數(shù)據(jù)有效性進行檢查，檢查通過就會給MSC SERVER 發(fā)送移動始發(fā)前轉短消息響應。

6）在MSC SERVER 接收短信中心的響應以后，向BSC/RNC 發(fā)送CP_ DATA RP_ACK，BSC/RNC 向MSC SERVER 發(fā)送SMS_CP_ACK 響應，然后，MSC SERVER 發(fā)送Clear command消息送給無線側要求釋放資源。

2.2 移動終止短消息流程分析

移動終止短消息，主要是指短消息中心對消息進行下發(fā)，保證達到目的用戶手中的環(huán)節(jié)。

1）在短消息中心中，接收到始發(fā)短消息就會從其中提取出被叫號碼，利然后路用該號碼，向HLR 發(fā)送Send Routing info For SM Req，從而完成查詢環(huán)節(jié)。

2）在HLR 收到短消息之后，針對數(shù)據(jù)庫進行用戶基本信息檢索，并且向短消息中心，直接回MSC Server 號碼。

3）在利用HLR 得到被叫VLR 地址以后，短消息中心就會給VMSC Server 進行消息的傳送。

4）VMSC Server 在收到短消息前轉請求之后，就會發(fā)送數(shù)據(jù)檢查的要求。

5）VLR 能夠對用戶的簽約數(shù)據(jù)和狀態(tài)進行查詢，如果用戶因為SMMT 不被支持，或者是已關機，或者是存在MNRF 被設置的現(xiàn)象都不能被尋呼，那么MSC Server 就會將終止短消息失敗信息反饋到短消息中心。

6）7）MSC Server 對手機進行尋呼Paging，手機向MSC Server 進行尋呼響應。

8）9）10）在收到手機尋呼響應之后，MSC Server 如果需要，就進行接入過程。在完成之后，利用A 接口（2G），或者是Iu 接口（3G），給手機進行短消息RP_DATA 的下發(fā)。

11）12）在得到手機短消息下發(fā)結果以后，MSC Server 會把結果傳送到短消息中心，如果很多條短消息在下發(fā)，則保持該連接，重復3、10、11、12過程，否則，釋放所有連接。

3 短信分析手段

結合A 市現(xiàn)網情況及工具，本次分析手段主要利用信令儀采集信令的方式，對短信信令收集和分析。采集接口如下（圖1）

圖1 采集接口

2/3G 網絡

采集點1：Um/Uu 口 采集點2：A/IUCS 口 采集點3：Mc 口采集點4：C/D 口 采集點5：E 口 采集點6：C 口

4 短信投訴統(tǒng)計

在短信優(yōu)化期間共處理短信投訴265起，其中短信接收問題14起，短信發(fā)送問題251起。

4.1 短信接收問題分析

將14起短信接收問題根據(jù)投訴情況進行分類，通過跟蹤用戶的信令發(fā)現(xiàn)：

（1）用戶接收不到短信主要分為：一是用戶手機內存滿。跟蹤的信令消息中含有內存溢出標志。二是網間短信。用戶投訴接收不到移動用戶發(fā)送的短信；聯(lián)系短信中心發(fā)現(xiàn)，短信中心并未收到網間移動用戶的短信，需聯(lián)系其他運營商處理查看。

（2）用戶收到兩條重復短信：主叫用戶發(fā)送短信時，已經成功提交到短信中心，但由于主叫所處網絡質量不好，手機未收到終呼響應而顯示失敗，從而導致主叫用戶主動重發(fā)。通過用戶信令消息發(fā)現(xiàn)，用戶信號覆蓋弱，無線側進行網絡優(yōu)化，提升網絡覆蓋。

（3）用戶接收短信延遲。主要與短信中心的重傳參數(shù)有關，修改后未收到延遲類投訴。

4.2 短信發(fā)送問題分析

將251起發(fā)送短信問題根據(jù)原因進行分類，通過分類結果得知，短信投訴中49%是由于用戶短信中心號碼錯誤導致的。根據(jù)對中心錯誤錯誤統(tǒng)計，主要為號碼不全、號碼錯誤及異網中心號碼。分析原因：用戶終端為移動定制機；設置短信中心號碼從終端讀取而不是從手機卡中，手機里的中心號碼為138XXXX。

其次，用戶被拉入黑名單也占有較大比例。造成用戶被拉入黑名單的主要原因為：用戶群發(fā)短信，且數(shù)量超出短信中心設置；手機含有防盜軟件，因不斷發(fā)送定位信息，導致被拉入黑名單。

5 短信指標分析

優(yōu)化期間，采集了為期五天的Mc 接口晚忙時19：00-20：00的信令，通過時間段回放的方式統(tǒng)計出短信失敗原因和對應的比例。

5.1 網絡Mc 接口始發(fā)短消息統(tǒng)計

網絡Mc 接口始發(fā)短消息統(tǒng)計（見表1）

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由此可見，網絡移動始發(fā)短信息成功率平均只有88.75%，發(fā)送成功率偏低。

5.2 始發(fā)短消息失敗的原因

始發(fā)短消息失敗占比較大的主要有：

1）“短消息傳送拒絕”主要有兩種情況導致：一是短信接收方號碼錯誤，如“179111860XXXX”等；二是短信內容中存在被短信平臺屏蔽的關鍵字。

2）“網絡故障”，最主要的原因為短消息中心號碼設置錯誤，當MSC SERVER 向短信中心發(fā)送前轉短信請求時，需要根據(jù)短消息中心號碼判斷將短消息轉發(fā)的目的地，若短信中心號碼不是用戶歸屬SMC 的號碼或者短信中心號碼后面位長不足，都會產生“網絡故障”的失敗碼。

3）“運營者決定的鎖閉”，原因為用戶欠費停機。

5.3 始發(fā)短消息失敗的解決方案

（1）加強短消息業(yè)務使用規(guī)范宣傳。業(yè)務部門可以編制一些短信使用的注意事項和規(guī)范普及，比如正確的短信中心號碼、短信接收號碼準確性等，提高用戶對業(yè)務使用的規(guī)范性，降低用戶的投訴。

（2）欠費短信通知及時發(fā)送至用戶，尤其是預付費用戶。有些用戶號碼已停機，依然發(fā)送短消息，造成用戶投訴。

6 結束語

綜上所述，我們應通過短消息業(yè)務規(guī)范宣貫，對用戶費用、業(yè)務變更及時發(fā)出通知，以提高網絡指標、降低用戶投訴、提升用戶感知。