泳客對泳池水質規(guī)定的認知及其需求特征的調查分析

汪永斌 陳剛

摘要：泳池水質是游泳館的核心競爭力之一。本文采用問卷調查的方法了解泳客對泳池規(guī)定、水質標準的認知程度，并從門票價格和游泳目的兩個角度分析泳客對池水渾濁度、氣味和溫度的需求特征，最后就提升泳池水質、降低門票價格提出了針對性建議。游泳館應拓展泳池規(guī)定的宣傳內容與途徑，建立泳客行為獎懲機制，推行泳池功能區(qū)分別調控的管理模式，開拓特殊的會員卡體系。

關鍵詞：游泳館水質規(guī)定泳客認知游泳館管理

泳池水質是游泳館的核心競爭力之一，更是影響泳池安全的關鍵因素。按照規(guī)定，當地衛(wèi)生檢查部門應對池水的游離型余氯、ph值、渾濁度、尿素、細菌總數和大腸桿菌群進行檢驗并出具月度報告。此外，游泳館每場開放前均應進行池水余氯、ph值、溫度和濁度的檢測并公示結果記錄備查[1]。然而游泳館維護泳池水質時還需面臨許多來自泳客的問題——不遵守泳池規(guī)定和抱怨門票價格過高。本次調查圍繞以上問題，結合游泳館實際，提出改善泳池水質、降低門票價格的對策建議。

一、泳客對泳池規(guī)定、水質標準的認知

（一）泳客對泳池水循環(huán)與水質關系的認知

游泳館一般采用循環(huán)凈化給水系統(tǒng)——將使用過的池水按規(guī)定的流量和流速從池內抽出，經過過濾凈化和消毒殺菌處理后再送回池子重復使用[1]。了解池水循環(huán)流程有助于泳客理解泳池規(guī)定設立的緣由，進而形成自我約束，達到降低泳池管理維護成本的目的。

由圖1可知，對比兒童在泳池的小解方式，在排水溝中小解的行為更易被泳客接受，其根本原因是泳客對池水循環(huán)認知不足。在游泳館的日常管理中，多數家長了解到池水會經過凈化處理并循環(huán)利用后，主動表示理解泳池規(guī)定并立即制止孩子的行為。水中喝飲料、岸上吃固體食物的行為被大多數泳客接受，同樣反映了泳客對池水循環(huán)了解不足的問題。一般而言，經過一系列的過濾凈化處理和補水后，池水的尿素含量能夠大幅降低，可是飲料和固體食物無法通過循環(huán)系統(tǒng)有效處理，對池水危害極大。為了從根本上減少池水污染物，顯然游泳館在池水循環(huán)方面的宣傳亟待加強。圖1泳客無法接受的行為條形圖（二）泳客對水質指標的認知

游泳館公開的水質指標一般為余氯、ph值和水溫。國家規(guī)定池水游離性余氯范圍為02～10mg/L，PH值范圍為70-78，化合性余氯含量須低于04mg/L[2]。泳池水溫通常控制在27-30℃為宜——溫度過低易使肌肉僵硬甚至痙攣，溫度過高會增加游泳館的保溫成本[3]。

圖2顯示僅有七成泳客關心水質指標，更有一成泳客對此漠不關心。然而泳客的健康與水質指標緊密相關——余氯超標不僅會對人體呼吸系統(tǒng)造成巨大傷害，還容易引起皸裂、丘疹、粉刺等癥狀;余氯過低將會降低消毒效果使池水滋生細菌，池水安全也就無從保障。圖2泳客對水溫、余氯、PH值關心程度條形圖若每位泳客用腳投票，當地衛(wèi)生監(jiān)管部門又恰好缺位，則很可能使游泳館處于無人監(jiān)管的危險狀態(tài)，若此時發(fā)生水質問題后果將尤為嚴重。為此，游泳館有責任和義務普及基礎水質知識并積極接受泳客和衛(wèi)生部門的監(jiān)督，此舉既有利于提高游泳館聲譽、降低非系統(tǒng)性風險，也有利于保障泳客安全、提升游泳品質。

（三）泳客對泳池規(guī)定與水質關系的認知

根據《游泳場所衛(wèi)生規(guī)范》相關規(guī)定，泳客進入泳池前須強制淋浴、過浸腳池[1]。除此以外，游泳館通常還會要求泳客佩戴泳帽。然而以上規(guī)定執(zhí)行時問題迭出。

每年一到夏季，隨著泳池人數激增，尿素超標成了游泳館的大問題。強制淋浴恰好有助于游泳館緩解這個問題。可是根據調查，僅有532%的泳客認為應當沖淋，另有45%的泳客拒絕沖淋。筆者認為，正是由于泳客對強制沖淋的理由不了解，再加上游泳館室內溫度過低，這才導致泳客對沖淋有極大抵觸。為減輕泳客的抵觸心理、提升沖淋效果，游泳館應加強沖淋規(guī)定的人性化宣傳并及時調節(jié)室內溫度。

散發(fā)不僅直接影響游泳體驗感，還會堵塞管道，間接增加游泳館經營成本。為此，正規(guī)游泳館對泳客佩戴泳帽的要求往往非常嚴格。然而經過調查，僅有642%的泳客認為應該佩戴泳帽，另有36%的泳客認為只有成年人或長發(fā)者才需要佩戴泳帽。泳客拒絕佩戴泳帽的理由主要為兩點：換衣出去購買泳帽麻煩;短發(fā)不需要佩戴泳帽。為便利泳客、提高泳帽佩戴率，游泳館可在更衣室內放置游泳物品自動販賣機。此外，佩戴泳帽規(guī)定的宣傳內容不應僅僅局限于命令式，更應從泳客的角度解釋規(guī)定設立的緣由。泳池規(guī)定惟有在泳客理解支持的基礎上才能更好地落實執(zhí)行，最終實現游泳館和泳客的雙贏。

二、泳客對水質的需求特征

由于不同泳客對水質的需求特征大相徑庭，因此，游泳館必須對不同需求的泳客進行區(qū)分，在精準區(qū)分的基礎上實行差別定價，能為游泳館創(chuàng)造更大的盈利空間并為特定需求泳客提供更優(yōu)質的服務。以下將結合數據，具體分析泳客對水質的需求特征。

（一）泳客對池水渾濁度的需求特征

池水渾濁度是泳客判斷水質優(yōu)劣的重要依據之一，渾濁度的大小主要與池水懸浮物的含量和大小有關。當水中藻類、細菌和微小污染物過多，池水能見度將會大幅下降[1]。為探究泳客對池水渾濁度的需求特征，本文從門票價格和游泳目的兩個角度進行分析。

由圖3可知在20-100元的價格區(qū)間內，泳客對池水渾濁度的要求隨門票價格上升而逐步提高，符合一般消費規(guī)律。此外不難發(fā)現，在10-20元價格區(qū)間內存在著反常的現象——該區(qū)間內的泳客只能接受低價，卻對渾濁度要求相對較高。圖3門票價格與池水渾濁度關系折線圖接下來對10-20元區(qū)間內的人群年齡結構進行分析。與其他區(qū)間的泳客相比，10-20元區(qū)間中18-25歲的青年泳客占比較高（達到77%）而其他區(qū)間（青年泳客占比依次為47%，32%，44%）青年泳客占比較低。這種現象反映了青年泳客的部分消費特點：游泳消費能力較低但消費質量要求較高。筆者認為，部分大學游泳館對本校師生有大幅優(yōu)惠力度，這種優(yōu)惠可能誘使大學生對游泳館的性價比要求較高。

分析圖4可知，泳客對池水渾濁度的需求與游泳目的有一定關聯但不顯著。出于鍛煉身體和陪伴孩子目的的泳客對渾濁度要求相對更高。分析前者的年齡結構，發(fā)現18-25歲的青年泳客占到了49%，而后者31-40歲的中年泳客占到了55%，均存在特定人群。圖4泳客游泳目的與池水渾濁度關系柱狀圖（二）泳客對池水氣味的需求特征

池水氣味是泳客判斷水質優(yōu)劣的另一個依據。由于室內游泳館主要采用氯氣消毒，因此池水中含有大量氯化合物[4]。一旦泳池人數激增，池水中的尿素與氯化合物將會生成大量刺鼻的氯胺，若不能及時分解，將嚴重影響泳客的游泳體驗。為了探究泳客對池水氣味的需求特征，本文依舊從門票價格和游泳目的兩個角度進行分析。

由圖5可知，在10-100元的價格區(qū)間內，泳客對池水氣味的要求隨門票價格上升而逐步提高，同樣符合一般消費規(guī)律。將圖3與圖5對比分析，發(fā)現青年泳客對池水渾濁度要求較高，對池水氣味的需求特征卻并不顯著。

由圖6易得，泳客對池水氣味的需求與游泳目的有較為顯著的關聯性——鍛煉身體、陪伴孩子和放松娛樂的泳客對池水氣味的要求明顯更高。因此，游泳館需要加強對深水區(qū)和淺水區(qū)氯胺含量的監(jiān)控，適當增加水循環(huán)的頻率，以滿足此類泳客對水質的更高要求。圖5門票價格與池水氣味關系折線圖圖6泳客游泳目的與池水氣味關系柱狀圖（三）泳客對池水、室內溫度的需求特征

池水溫度、游泳館室內溫度和更衣室溫度都會影響游泳體驗。根據規(guī)定，池水溫度需要維持在26-29℃，而游泳館室內溫度與更衣室溫度暫無要求。由于池水溫度通常高于室內溫度和更衣室溫度，泳客沖淋、起水后大多瑟瑟發(fā)抖、苦不堪言。為達到低成本保暖的目的，游泳館通常會緊閉通風窗，致使館內空氣沉悶。若適逢冬季，保溫效果遠遠無法滿足需求。

根據調查，有四成泳客要求池水恒溫28℃，另有四成泳客要求池水溫度維持在25-29℃。分析泳客的年齡特征，發(fā)現青年泳客對池水恒溫有著明顯偏好，其他年齡段卻無此特點。

此外，六成泳客認為游泳館室內溫度更需照顧起水后的人，八成泳客認為更衣室溫度更需要優(yōu)先考慮沖淋后的人。總結發(fā)現，泳客對起水后和沖淋后的室內溫度非常敏感。因此，游泳館調整池水、室內和更衣室的溫度時應優(yōu)先照顧易受涼的泳客，并根據實際經營情況使用保暖設施，滿足泳客的溫度需求。

三、游泳館提升泳池水質、降低門票價格的對策建議

基于以上分析，筆者就游泳館改善泳池水質、降低門票價格，提出如下對策建議。

（一）拓展泳池規(guī)定的宣傳內容與宣傳方式

泳客遵守泳池規(guī)定的前提是其對規(guī)則的認知與理解。若泳客了解泳池規(guī)定設立的緣由，便能間接減少游泳館的管理成本、降低門票價格。然而傳統(tǒng)泳池規(guī)定的宣傳內容常常局限于禁止性行為，宣傳媒介僅僅依靠警示標志與大廳海報。說教式的宣傳內容和單一的宣傳媒介往往達不到預期宣傳效果。因此，泳池規(guī)定的宣傳內容應從單一的禁止性行為，拓展到以游泳知識和游泳館運行知識為主，禁止性行為為輔的復合型內容。宣傳方式也應從簡單的大廳海報和警示性標語，拓展到以線下宣傳方式為主，線上自媒體（微信公眾號、微博等）為輔的立體宣傳方式[5]。例如，宣傳強制沖淋的規(guī)定時可在大廳海報上明確地要求泳客沖淋，在通道口醒目位置貼上“溫馨警示語”，在自媒體上放置關于游泳知識和游泳館水質維護知識的推送，從而讓泳客明確進場沖淋的必要性并自覺沖淋。

（二）建立泳客行為與門票費用掛鉤的獎懲機制

建立針對性的泳客行為獎懲機制，將泳客行為與門票費用掛鉤，通過門票費用部分減免的方式，激勵、引導泳客自覺遵守泳池規(guī)定。反之，泳客遵守泳池規(guī)定又有助于減少游泳館的管理成本和水質維護成本，從而為門票的持續(xù)減免提供空間。這樣，泳客遵守泳池規(guī)定與門票減免就能形成良性互動的局面，這種局面十分有助于游泳館維持較低的門票價格和較高的水質，增加游泳館的市場競爭力、提升泳客的體驗感。

（三）推行泳池按功能區(qū)分別調控的管理模式

由于不同目的的泳客對池水渾濁度、氣味、乃至溫度有不同偏好，為此，應針對不同人群將泳池按功能區(qū)分別調控，以滿足泳客的不同需求。以兒童區(qū)為例，由于兒童體質較弱，該功能區(qū)的池水溫度應常年比其他功能區(qū)高1-2攝氏度，室內溫度也需要優(yōu)先照顧;考慮到兒童自制力不強，應提前防范兒童在水池邊小解、吃食物;面對兒童溺水時無法自救、難以察覺的問題，救生員應堅持流動站崗、輪流巡池。其它功能分區(qū)也應從池水溫度、池水渾濁度等水質指標出發(fā)，針對泳客的需求特征采取措施、提高服務質量。

（四）開拓面向特殊泳客的會員體系

服務完善、價格合理的特殊會員體系，主要面向嬰兒、鼻炎患者等有特殊需求的泳客，根據特殊泳客的游泳頻率與消費能力開發(fā)相應的會員卡，通過增加其消費頻率來彌補游泳館的額外成本[6]。游泳館應積極完善會員服務體系，提高會員服務質量。以兒童會員服務為例，游泳館應提供嬰幼兒沐浴換衣服務，并設置兒童沐浴設施和保溫設施。游泳館服務質量的提高又能吸引更多的泳客，為會員體系的完善提供不竭動力。

參考文獻：

[1]衛(wèi)生部，中國體育總局游泳場所衛(wèi)生規(guī)范[EB/OL].[2011-02-04].https：//wenkubaiducom/view/86d3d3f4f61fb7360b4c6510html

[2]建設部游泳池水質標準[EB/OL].[2007-03-08].https：//wendasocom/q/1462240576725209

[3]齊常春高校游泳教學中影響初學者學習過程的因素分析[J].當代體育科技，2018，8（2）：99-100+102

[4]金泉水處理游泳館殺菌消毒管理制度[EB/OL].[2015-11-21].http：//wwwyycsclcom/Essayaspx？id=478

[5]蔣徐萬，叢寧麗成都市游泳場館經營管理現狀及發(fā)展趨勢[J].成都體育學院學報，2003（2）：32-35

[6]譚明義，周學榮，魏云貴，等中國游泳產業(yè)化現狀與發(fā)展對策研究[J].安徽體育科技，2002（2）：23-26

〔汪永斌、陳剛（通訊作者），浙江財經大學經濟學院〕