中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)的思索與實(shí)踐

周鑫

【摘要】黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視中華優(yōu)秀傳統(tǒng)醫(yī)藥文化的傳承發(fā)展，明確提出“著力推動(dòng)中醫(yī)藥振興發(fā)展”，并從國(guó)家戰(zhàn)略的高度對(duì)中醫(yī)藥發(fā)展進(jìn)行全面謀劃和系統(tǒng)部署，明確了新形勢(shì)下發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)，為推動(dòng)中醫(yī)藥振興發(fā)展指明了方向、提供了遵循。對(duì)于中醫(yī)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，夯實(shí)文化建設(shè)根基、傳承和發(fā)揚(yáng)中醫(yī)文化是各項(xiàng)工作的重中之重。

【關(guān)鍵詞】中醫(yī)醫(yī)院;文化建設(shè);思索;實(shí)踐

中醫(yī)歷史創(chuàng)造了璀璨的中華文化，中醫(yī)醫(yī)院沿襲“古為今用”的中醫(yī)理念，積極探索文化發(fā)展脈絡(luò)，有效加強(qiáng)內(nèi)部文化建設(shè)，使中醫(yī)文化滲透到醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)護(hù)隊(duì)伍、價(jià)值觀念、醫(yī)療服務(wù)等各個(gè)層面，促進(jìn)中醫(yī)醫(yī)院健康、穩(wěn)步前行。

一、營(yíng)造和諧的文化氛圍

中醫(yī)醫(yī)院的文化建設(shè)包括物質(zhì)文化與精神文化兩個(gè)方面，物質(zhì)文化主要是指醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院建筑、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)水平等有形的東西，主體是物。而精神文化主要是指醫(yī)院特色的思想、意識(shí)、觀念等意識(shí)形態(tài)和行為模式以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，主體是人。而發(fā)展物質(zhì)文化與精神文化的重要前提是營(yíng)造和諧的文化氛圍，因?yàn)楹椭C的文化氛圍是中醫(yī)醫(yī)院文化孕育和成長(zhǎng)賴以生存的豐沃土壤。

（一）依托于中醫(yī)文化特色，建立中醫(yī)特色文化體系。中醫(yī)醫(yī)院的外部建筑風(fēng)格與內(nèi)部裝修裝飾風(fēng)格應(yīng)符合中醫(yī)文化特色，區(qū)別于綜合型醫(yī)院，形成自己特有的中醫(yī)醫(yī)院內(nèi)外部風(fēng)格。比如中醫(yī)院的外部建筑風(fēng)格，應(yīng)結(jié)合中醫(yī)“精、氣、神”的理論精髓，以仿古式的中式建筑風(fēng)格為主，急診大樓、門診大樓的位置顯眼，患者易于尋找，方便就醫(yī)。醫(yī)院庭院設(shè)計(jì)應(yīng)有古代的亭、臺(tái)、樓、閣建筑元素，與現(xiàn)代化建筑風(fēng)格有機(jī)結(jié)合到一起。而醫(yī)院內(nèi)部則體現(xiàn)出古香古色的風(fēng)格，配置一些中醫(yī)起源的圖文說(shuō)明，懸掛一些古代名醫(yī)的畫像，像孫思邈、華佗、李時(shí)珍等，亦可在院內(nèi)醒目位置矗立古代名醫(yī)雕塑。此外，依照“以人為本”的服務(wù)理念，為患者提供一些自助茶水服務(wù)，將醫(yī)院營(yíng)造出一種家的感覺(jué)。這些外部建筑與內(nèi)飾風(fēng)格都是中醫(yī)醫(yī)院特色文化的體現(xiàn)，不但可以樹(shù)立醫(yī)院的口碑，同時(shí)還能帶動(dòng)其他文化跟進(jìn)。

（二）以醫(yī)院實(shí)際為根基，形成凸顯醫(yī)院的中醫(yī)文化特色。每個(gè)中醫(yī)醫(yī)院都有各自的實(shí)際情況，要制定符合醫(yī)院實(shí)際需求，且具有中醫(yī)特色的醫(yī)院宗旨、院訓(xùn)、院徽和行為規(guī)范，融合中醫(yī)理念，建設(shè)醫(yī)院的中醫(yī)文化體系。通過(guò)中醫(yī)藥文化建設(shè)，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實(shí)感受到獨(dú)特的中醫(yī)藥服務(wù)。

二、以中醫(yī)文化促發(fā)展，以對(duì)外宣傳立口碑

中醫(yī)醫(yī)院為了樹(shù)立良好的對(duì)外公眾形象，必須加強(qiáng)內(nèi)部文化陣地建設(shè)力度，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，通過(guò)內(nèi)部的醫(yī)學(xué)刊物、報(bào)紙、對(duì)外公示欄、醫(yī)院的網(wǎng)站、醫(yī)院微信公眾號(hào)、中醫(yī)養(yǎng)生手冊(cè)等形式宣傳中醫(yī)文化，強(qiáng)化品牌建設(shè)理念，進(jìn)一步提升醫(yī)院的社會(huì)地位。

近年來(lái)，各大電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體紛紛制作了關(guān)于“中醫(yī)健康知識(shí)講座”的節(jié)目，通過(guò)邀請(qǐng)觀眾到直播現(xiàn)場(chǎng)，與資深的中醫(yī)醫(yī)學(xué)專家共同探討健康養(yǎng)生知識(shí)。中醫(yī)醫(yī)院應(yīng)適時(shí)與這些媒體合作，推廣醫(yī)院的醫(yī)學(xué)創(chuàng)新成果，使更多的人認(rèn)識(shí)到中醫(yī)文化的精髓與中醫(yī)治療的效果，提升大眾對(duì)中醫(yī)的認(rèn)知度，進(jìn)而提高對(duì)中醫(yī)醫(yī)院的信任度，將祖國(guó)的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化發(fā)揚(yáng)光大。

三、提升中醫(yī)診療水平，促名醫(yī)、名院建設(shè)步伐

醫(yī)院的醫(yī)療水平是開(kāi)展文化建設(shè)的奠基石。目前，廣大患者對(duì)中醫(yī)針灸療法、穴位貼敷（三伏貼、三九貼）、拔罐療法等傳統(tǒng)療法普遍認(rèn)可，因此，中醫(yī)醫(yī)院的從業(yè)醫(yī)生應(yīng)努力提升本身的崗位技能水平，堅(jiān)持“治病救人”的宗旨，創(chuàng)新中醫(yī)療法的新領(lǐng)域、新方法，使患者對(duì)中醫(yī)療法的信賴度進(jìn)一步加強(qiáng)，為醫(yī)院贏得更好的信譽(yù)與社會(huì)利益。此外，以建立名醫(yī)、名科、名院為目標(biāo)，使中醫(yī)醫(yī)院的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)。

四、“以人為本”彰顯中醫(yī)醫(yī)院的文化氣息

中醫(yī)講求人與自然的和諧，遵循這一理念，中醫(yī)醫(yī)院應(yīng)從醫(yī)護(hù)人員與患者的角度出發(fā)，打造健康和諧的中醫(yī)文化體系格局。

（一）提升醫(yī)護(hù)人員的文化素養(yǎng)，增強(qiáng)微笑服務(wù)意識(shí)。各級(jí)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)不斷提升文化素養(yǎng)，在工作中，虛心好學(xué)，誠(chéng)懇待人，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀理念為理論依據(jù)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院作為窗口單位，面對(duì)的患者群體來(lái)自于社會(huì)各個(gè)階層，醫(yī)護(hù)人員如果沒(méi)有極好的耐性、扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)、和藹的態(tài)度，窗口的服務(wù)宗旨也就形同虛設(shè)。尤其對(duì)于醫(yī)院的導(dǎo)診臺(tái)來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該提倡“微笑”服務(wù)，在接待、引領(lǐng)、指導(dǎo)過(guò)程中，以良好的文化涵養(yǎng)給予患者貼心的服務(wù)，使患者充分感覺(jué)到如家般的溫暖。

（二）積極開(kāi)展多元化的文體活動(dòng)，豐富醫(yī)護(hù)人員的精神文化生活。文體活動(dòng)是醫(yī)院文化建設(shè)工作中的主要構(gòu)成元素，對(duì)于醫(yī)院的每一位醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，都有其各自的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)，有的擅長(zhǎng)唱歌、有的擅長(zhǎng)跳舞、有的擅長(zhǎng)繪畫、有的擅長(zhǎng)運(yùn)動(dòng)，為了充分發(fā)揮各自的專長(zhǎng)，醫(yī)院工會(huì)每年應(yīng)定期舉辦一些內(nèi)部的文藝匯演以及體育賽事，以此豐富醫(yī)護(hù)人員的業(yè)余生活，為忙碌的工作增添一縷色彩，也增強(qiáng)了醫(yī)院職工凝聚力。在開(kāi)展文體活動(dòng)時(shí)，可以邀請(qǐng)患者一同參與，可以與患者之間形成完美互動(dòng)，通過(guò)醫(yī)患互動(dòng)環(huán)節(jié)，可以有效增進(jìn)醫(yī)患之間的情感交流，也為患者了解醫(yī)院文化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。中醫(yī)醫(yī)院在開(kāi)展文體活動(dòng)前應(yīng)做好事前的分析調(diào)查（下轉(zhuǎn)第70頁(yè)）

（上接第60頁(yè)）工作，根據(jù)每一位醫(yī)護(hù)人員不同的特點(diǎn)，掌握其不同的文體特長(zhǎng)，使活動(dòng)計(jì)劃得到完善，最后根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃確定活動(dòng)內(nèi)容。比如，可以開(kāi)展內(nèi)部醫(yī)護(hù)人員的乒乓球比賽、籃球比賽、足球比賽、拔河比賽、歌唱大賽、舞蹈大賽等，通過(guò)這些豐富的文體活動(dòng)能夠進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的凝聚力與向心力，使其以高品質(zhì)的“精、氣、神”投入到工作中去。

（三）文化建設(shè)人才的培養(yǎng)機(jī)制。由于中醫(yī)醫(yī)學(xué)專業(yè)技能水平要求相對(duì)較高，各級(jí)醫(yī)護(hù)人員也將工作重心轉(zhuǎn)移到治病救人的宗旨上，忽略了醫(yī)院內(nèi)部的文化建設(shè)，因此，很多中醫(yī)醫(yī)院的文化建設(shè)基礎(chǔ)薄弱，文化建設(shè)人才嚴(yán)重短缺，硬件不完善，軟環(huán)境缺乏制度支撐，導(dǎo)致醫(yī)院只會(huì)看病，不會(huì)留住患者的心，久而久之，形成惡性循環(huán)，醫(yī)院的各項(xiàng)效益也受到嚴(yán)重影響。文化建設(shè)人才的培養(yǎng)應(yīng)結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展實(shí)際，對(duì)文化建設(shè)崗位人才定期進(jìn)行培訓(xùn)，從大局出發(fā)，將中醫(yī)的文化理念滲透到每一位管理人員的頭腦中，使其有效指導(dǎo)員工開(kāi)展各項(xiàng)工作。在醫(yī)院文化體系的建設(shè)過(guò)程中，各級(jí)管理人員應(yīng)充分發(fā)揮起先鋒帶頭作用，正確引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員完善文化體系的建設(shè)工作，盡職盡責(zé)，弄清楚“中醫(yī)文化”內(nèi)涵，切實(shí)愛(ài)上“中醫(yī)文化”。同時(shí)，把文化建設(shè)人才的培養(yǎng)機(jī)制列入醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中，從長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光考慮，有步驟、有計(jì)劃、有目標(biāo)地完成文化建設(shè)任務(wù)。

（四）加強(qiáng)制度建設(shè)，體現(xiàn)文化內(nèi)涵。中醫(yī)醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部制度體系建設(shè)腳步，由上至下、由醫(yī)護(hù)人員至患者，都建立一套行之有效的管理辦法、約束機(jī)制，著眼于醫(yī)院發(fā)展實(shí)際，滿足患者需要，將每一項(xiàng)制度細(xì)化到每一個(gè)點(diǎn)，避免管理死角的出現(xiàn)。制度建設(shè)應(yīng)與文化建設(shè)融為一體，以醫(yī)院的方針、宗旨、政策為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合中醫(yī)文化精髓理念，完善制度條款，符合醫(yī)院發(fā)展實(shí)際，展現(xiàn)中醫(yī)文化風(fēng)采，確保醫(yī)院發(fā)展高效有序。目前，中醫(yī)醫(yī)院的制度建設(shè)工作進(jìn)程緩慢，執(zhí)行力弱化，在制度出臺(tái)實(shí)施之后，沒(méi)有相關(guān)的跟蹤機(jī)制進(jìn)行約束，導(dǎo)致很多政策、制度無(wú)法執(zhí)行。制度執(zhí)行終端缺乏基本的考核機(jī)制，很多醫(yī)護(hù)人員對(duì)制度認(rèn)知力不夠，使得在平時(shí)工作中，個(gè)人行為與制度規(guī)范發(fā)生沖突，成為一個(gè)不可調(diào)和的矛盾體，為此，醫(yī)院的制度建設(shè)必須建立完善的考核監(jiān)督體系，做到執(zhí)行有跟蹤，效果有反饋，結(jié)果有獎(jiǎng)懲，進(jìn)而使醫(yī)院各項(xiàng)工作順利展開(kāi)。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上，醫(yī)院文化建設(shè)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要各級(jí)管理人員與醫(yī)護(hù)人員風(fēng)雨同舟、共同協(xié)作。中醫(yī)文化博大精深，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，醫(yī)院的文化體系不但可以很好地繼承和發(fā)揚(yáng)中醫(yī)傳統(tǒng)文化，同時(shí)也使中醫(yī)文化的深遠(yuǎn)影響力擴(kuò)散到世界的各個(gè)角落，讓更多的人信中醫(yī)、用中醫(yī)、愛(ài)中醫(yī)。

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