新形勢下做好新入職人員的崗前培訓研究

羅麗慧

[摘 要]為幫助新入職人員更好地了解醫院院文化、科室特色、相關法律法規、醫療質量安全、運行情況以及各崗位職責，使其盡量適應崗位需求，醫院往往會針對新入職人員展開崗前培訓活動，以期可以從多個管理層面實現對新入職員工的培訓與教育，確保新入職人員個人能力及素養得以有效提升。基于此，本文主要針對醫院管理人員如何全方位、多維度做好新入職人員的崗前培訓工作展開深入分析，旨在讓崗位培訓發揮好指揮棒的作用。

[關鍵詞]新入職人員;崗前培訓;醫院;管理人員

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.14.048

[中圖分類號]F272.92;R197.32[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）14-0-02

0? ? ?引 言

崗前培訓工作始終被視為新員工正式入職前必須參加的工作活動，旨在通過科學、高效的崗前培訓活動，讓新員工明確自身的崗位職責與工作任務，并盡快熟悉所處工作環境，確保各項工作內容得以有序開展。與在崗培訓有所不同，崗前培訓活動的工作性質更傾向于員工性質的培訓活動，而并非傳統意義上理解的具備工作性質的培訓管理活動。醫院主張將錄用員工從局外人轉變為自己人，融入內部工作體系中，并在工作實踐中規劃自己的職業生涯、準確定位工作角色，充分發揮自身才能。

1? ? ?醫院崗前培訓活動的基本內容

崗前培訓活動主要指針對醫院新招聘的員工進行上崗前的培訓管理工作而開展的活動，以員工性質為核心，致力于讓新入職員工盡早融入醫院環境體系中。對于新入職員工而言，對醫院經營環境、科室性質及工作職責缺乏掌握與認知，短時間很難融入醫院內部環境中，無疑給各項工作地順利開展增添阻力。為確保新入職員工正式上崗后就可以科學、合理地按照組織要求完成各項工作內容，醫院管理人員主張通過開展崗前培訓活動予以實現。一般來說，崗前培訓活動主要圍繞醫院的院史文化、特色專科解讀、醫療安全質量、相關法律法規、相關醫院規章制度、職業生涯規劃和各科室工作職能、工作內容、醫療設備使用方式、日常管理要點等內容進行開展。在實際培訓過程中，會適當滲入醫院各個職位的發展前景、獎勵政策、晉升制度等，讓新入職員工準確定位自身崗位，明確自身未來的發展方向。此外，崗前培訓活動需要重點闡明醫院內部的考勤制度、請假制度、離職制度等，加強對新入職員工的規范化管理，確保雙方合法權益不受損。

需要注意的是，參與崗前培訓活動的管理人員必須秉持公平公正、實事求是的原則，不可濫用職權，避免出現向新入職員工施壓或者索取錢財的行為，必須樹立高強的責任意識，將各項培訓內容及時貫徹與落實到日常培訓活動中，幫助員工快速熟知醫院內部環境，盡可能地在短時間內掌握所屬科室部門的工作要領。在必要時，醫院可以采取考核方式等手段，加強對新入職員工的管理力度，讓其掌握與醫院發展相關的內容，從根本上提升自身職業素養。

2? ? ?醫院崗前培訓活動的基本原則

醫院崗位培訓活動的基本原則主要圍繞效益、效率與效果等理念要求進行合理確立，具體如下。

2.1? ?效益原則

介于各個醫院組織形式與發展性質的不同，不同醫院崗前培訓方案選擇也不盡相同。如部分醫院會采用聘請培訓機構的手段展開崗前培訓活動，而一些醫院則會采取自我承擔手段展開崗前培訓，主張選取在職經驗豐富的管理人員擔任培訓管理人員，并實施一系列培訓管理活動。無論哪一種方式，都會涉及成本支出問題。因此，醫院在選擇培訓方案時，領導人員應該盡量結合成本與效益問題，明確培訓內容、地點等，并針對成本與效益的對比情況確定具體成本，避免產生過多損失。

2.2? ?效率原則

效率原則集中體現在培訓時間方面，主張通過合理配置時間資源提高培訓效率。一般來說，培訓內容與培訓時間需要結合效率原則要求，確保二者的平衡性，防止出現某一方效率不高問題。如培訓時間過長導致培訓內容落實效果不佳或者培訓內容過多導致培訓時間延長，增加醫院支出成本。

2.3? ?效果原則

無論哪一種形式的培訓活動，都需要將效果作為最終標準。可以說，唯有效率較高、效果較佳的培訓活動才是合格的培訓活動。因此，醫院崗前培訓活動必須注重效果原則，選取合理的培訓內容進行培訓，讓員工掌握有效的培訓內容，優化各項培訓步驟，以確保醫院崗前培訓的最終效果。

3? ? ?醫院完善崗前培訓活動的措施

醫院根據崗前培訓的基本原則，確定崗前培訓活動涉及的主要內容，進行熟悉性培訓、安全培訓、醫院制度培訓以及職業生涯發展培訓等。其中，熟悉性培訓活動作為基本培訓項目的核心內容，以消除新員工的陌生感、距離感為活動開展。通過加強新員工與醫院環境、同事人員、高管人員的熟悉程度，幫助新入職員工盡快適應工作環境。安全培訓多以各科室工作職責涉及的日常管理內容為主，讓新入職人員及時明確工作過程中的注意事項以及自我保護、避險意識。醫院制度培訓主要以明確醫院常規管理制度為主，如考勤制度、請假制度等。在此基礎上，職業生涯發展培訓會以新入職人員崗位為研究對象，說明該崗位職責的上升空間與發展方向等，讓新入職人員及時掌握本崗位的工作職責與發展優勢。

（1）從醫院層面上制定相關文件，同時對職能部門制定專門的考核辦法，做到不流于形式，沉下心來做此項工作，打通醫院的“末梢血液循環”，為工作提供新鮮有效的血液。筆者所在單位特意下文《邵陽市第一人民醫院醫務人員崗前培訓管理辦法及各部門培訓職責、考核辦法》（2014版），后來根據實際情況改進了《邵陽市第一人民醫院新進員工崗前培訓制度》（2017年修訂版），從制度上完善和規范了管理工作，為接下來多部門合作提供了良好依據，便于考核工作順利開展。事實證明，新進員工崗前培訓結束的滿意度調查表顯示，員工對培訓方式、培訓效果非常滿意。

（2）根據醫院行業特點需要及臨床工作需求，醫院應針對性設置課程設置。①拓展培訓，加強合作精神與團體凝聚力;②醫療工作特點及要求，醫院文化及背景介紹;③醫德醫風教育、醫院人事制度介紹和消防安全教育;④心肺復蘇培訓及考核;⑤醫院感染控制知識培訓、醫療核心制度培訓、醫療質量控制培訓、病歷書寫培訓與病案管理制度培訓;⑥醫療物價培訓、醫保管理相關規定培訓、優質服務理念培訓、優質服務禮儀培訓、醫療糾紛預防培訓與醫患溝通知識培訓;⑦專業技能培訓及考核;⑧崗位職責;⑨專科工作制度及流程。

（3）層級培訓安排。所有的新進員工均應在規定時間內完成全院性崗前培訓、部門級崗前培訓和科室級崗前培訓等3個層面的培訓，培訓時間為一個月，具體安排如下。①人事科負責安排全院性的崗前培訓，每年一次，時間安排在每年的7月份，時間為1周，主要內容包括：介紹醫院院史、醫院文化、專科特色、發展愿景等;醫院基本制度和主要工作程序介紹;醫院工作人員的職業道德及禮儀教育;醫患溝通及職業素養;臨床合理用藥;醫院信息化及計算機合理使用;職業安全及消防安全知識等，培訓以后進行筆試考核。②部門級崗前培訓由相應業務部門負責組織，時間為1周（利用下午及晚上），培訓結束后由職能部門進行理論和技能操作考核。培訓內容必須具備下列兩項內容：介紹新員工的要求及規章制度;基礎知識和專業技能教育培訓。③科室級崗前培訓，由所在科室負責，時間為3周。具體培訓內容包括：崗位職責、科內常見病處理、科內常見儀器物品的擺放及操作、醫療護理文書的規范書寫、科內工作的制度及流程、專科技能操作等，培訓結束后，由科室負責人進行考核。

（4）①培訓要求。新員工應準時到崗，參與所有崗前培訓計劃課程，并參加崗前培訓考核，培訓考核表存放在員工個人培訓檔案中。各部門應配合人事科對新員工開展培訓工作，凡涉及介紹本部門職責、功能的，均應認真準備、準時到崗授課。②培訓形式。培訓形式應包括講座和報告、座談交流、小組討論、現場見習等。

（5）崗前培訓完成后，通過院級、部門級、科室級三級考試合格后，人事科辦理入職手續，安排上崗。如考核不合格，給予延長一個月再次考核機會，合格后上崗，不能勝任崗位者，予以辭退。

（6）理論結業考試應舉行簡樸隆重的結業典禮。結業典禮上，進行新進醫師的希波克拉底誓言宣誓，新進護理人員的南丁格爾誓言宣誓及授帽儀式，并分為3組，每組表演一個節目。整個結業典禮，嚴肅活潑，能夠給新進人員留下非常深刻的印象，以達到預期效果。

（7）鼓勵新進人員構建自己的職業規劃，包括短期、5年規劃、長期規劃等。要求新員工把自己的職業規劃寫下來，甚至當眾宣讀出來，以此激勵自己。入職半年后，人事科會組織新進人員的座談會，了解員工動態，解決員工生活難題，一對一安排帶教工作，帶教老師負責解決新進員工日常生活中遇到的問題，比如新進人員的住宿，幫助他們盡快租到合適的房子，幫助他們熟悉本市的交通和醫院附件的公共基礎設施，如大型超市、銀行、電影院、公園等，盡快幫助新進人員安頓下來，避免在非工作時間消耗太多的精力和時間，盡快融入醫院的生活和工作學習中。入職一年后，醫院會進行一次綜合考核，包括業務能力考核和滿意度問卷，業務能力包括理論考試和技能操作，滿意度問卷測評包括科室主任、護士長、上級醫師、同級工作人員、搭班護理人員和管床住院患者，按照理論50%、操作30%、問卷測評20%進行匯總。到此崗前培訓圓滿結束，以后進行科室業務培訓和技能提升培訓，從中挑選優秀人才做業務骨干培訓，送上級醫院學習深造。

4? ? ?結 語

新入職人員的崗前培訓活動必須嚴格按照相應培訓原則合理開展。針對培訓過程中存在的不足，醫院管理人員必須采取具體問題具體分析手段，加強對不足問題的管理力度，盡量從多個方面優化崗前培訓內容，以確保崗前培訓工作能夠發揮真正作用。需要注意的是，新入職人員必須明確自身崗位職責與工作內容，不斷夯實自身職業素養，從根本上促進醫院長足發展，實現預期發展目標。

主要參考文獻

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