知識服務下提升高校智慧圖書館網站功能的對策研究

李茜華 曹倩

[摘 要]圖書館網站是高校智慧圖書館的門戶，知識服務是高校智慧圖書館服務的目標。在知識服務的需求驅動下，高校智慧圖書館網站需要不斷完善宣傳教育手段，完善參考咨詢的內容，增強網站的開放性與互動性，確保網站安全平穩運行，切實提升網站讀者服務功能，為智慧圖書館建設保駕護航。

[關鍵詞]知識服務;智慧圖書館;圖書館網站

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.14.079

[中圖分類號]G252;G258.6[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）14-0-02

1? ? ?高校智慧圖書館網站概述

隨著網絡的發展和計算機技術的迅速普及，搜索引擎等網絡檢索工具日益學術化，以Google Scholar和百度學術為代表的學術搜索引擎以其專業性、智能性越來越被廣大讀者接受和認可，反之，圖書館信息資源利用率呈明顯下降趨勢。總部位于美國俄亥俄州OCLC（聯機計算機圖書館中心），是世界上最大的提供文獻信息服務的機構，根據其對英美頂級研究型大學兩項研究表明，“圖書館近年來一直致力于對研究人員的學術工作產生積極影響，卻收效甚微”。為用戶真正提供學術層面的知識服務，增加智慧圖書館信息資源的可獲取性，是智慧圖書館提升自身學術地位、彰顯利用價值的當務之急。

知識服務注重以信息知識搜尋、組織、分析、重組的知識能力為基礎，根據用戶問題和環境解決用戶問題，提供有效的支持知識應用和知識創新服務。高校智慧圖書館網站以用戶為中心，以知識增值和創新為目標，向用戶主動、連續提供符合其需求的個性化、專業化的綜合、集成式服務。作為高校智慧圖書館的門戶和服務窗口，高校圖書館網站必須適應知識服務的大環境，提升自身服務的視野，全方位提升服務功能，滿足廣大讀者對于學術服務的需求。提升高校智慧圖書館網站知識服務功能，需要通過增設網頁服務欄目、創新欄目服務內容來實現，主要實現功能見圖1。

2? ? ?加大宣傳教育力度

作為宣傳知識的窗口和門戶，高校智慧圖書館網站是最直接的信息發布平臺。在知識服務背景下，在網絡技術和計算機技術的支撐下，高校圖書館的服務更趨于智慧化，傳統的宣傳教育工作被賦予了全新內涵。

2.1? ?深化文獻報道內容

高校智慧圖書館網站改變以往書刊目次報道的方式，從知識發現層次來報道文獻信息資源，實現知識服務。具體可行的方式包括：新書通報欄目報道內容延伸，在新書目錄的基礎上加入分類號、關鍵詞、摘要及章節信息，從而使用戶全面把握新書的內容;現刊目次欄目增加文章摘要部分，并由館員對原文摘要做適當補充，客觀報道論文內容、價值及創新點;展開基于內容的文獻推送服務，以往的文獻推送服務主要依據用戶限定主題、分類、作者等內容來組織推送文獻目錄，現在高校圖書館可以利用全文檢索技術擴大選擇范圍，適度組織相關段落、章節、引文、全文等，實現有效推送。

2.2? ?優化資源組織方式

站在用戶知識利用的角度來揭示高校智慧圖書館信息資源，尤其是數字信息資源，實施人性化學科導航。除了網站主頁提供的一站式檢索功能外，高校智慧圖書館網站從學科分類、學科主題、數據庫等角度，以及期刊論文、學位論文、專著、專利等文獻類型的角度實現圖書館數字信息資源跨庫瀏覽、檢索;根據個人喜好選擇特定數據庫進行瀏覽、檢索，也可依據用戶個人喜好，結合用戶科研學習需求，由用戶自行組織個人虛擬圖書館，拉近圖書館與用戶的距離，營造智慧圖書館觸手可及的舒適氛圍。

2.3? ?跟進宣傳教育服務

高校智慧圖書館網站要跟上圖書館資源擴充更新、技術升級換代、服務推陳出新的步伐，提供便利的資源宣傳、用戶教育、使用幫助。圍繞知識服務，高校智慧圖書館需要改進信息檢索技術教學方式，及時增補知識發現、知識獲取、知識組織、知識利用的新理念與新技術;舉辦專題講座，宣講圖書館新資源、網站服務新功能、信息利用新技術、Endnote等文獻管理新軟件;利用館員微信平臺、網絡MOOC、在線實習、電郵留言、實時交互等方式，幫助用戶提高自身信息素質與技能，實現知識獲取層次上的信息利用。

3? ? ?拓展參考咨詢服務

高校智慧圖書館用戶擁有相對扎實的學術功底，對知識服務的需求比普通用戶層次更高、更為深入。高校智慧圖書館為適應這一需求，通過自建和新建、采購等方式不斷擴充自身信息資源。針對這一實際情況，高校提供智慧圖書館參考咨詢服務必須創新形式，延伸內容。

3.1? ?創新參考咨詢形式

知識服務催生了學科館員的出現，他們依托圖書館網站窗口，利用圖書館及網絡信息資源，憑借網絡媒體技術，為用戶提供深層次的知識服務。高校智慧圖書館網站加強了高校智慧圖書館與用戶之間的聯系，建立起暢通的需求與保障渠道，著力于學科信息服務平臺建設，有效突出了知識服務的學科專業特色，是面向知識服務的參考咨詢服務生力軍。高校智慧圖書館網站還可以提供各種形式的參考咨詢服務，常見問題FAQ、網絡機器人可以解決參考咨詢的基礎問題;電話咨詢目錄、實時交互軟件、電子郵件、學科館員博客是網絡參考咨詢的主要途徑;建立網絡參考工具和檢索工具等參考資源的鏈接，可以直接向用戶提供事實數據和信息線索;RSS訂閱、文獻推送、教學文獻保障、科研全程咨詢、查收查引和科技查新是網絡參考咨詢的主要項目;基于SCI、EI等收錄引用數據統計分析，可以量化評價高校智慧學術科研水平與發展。

3.2? ?延伸參考咨詢內容

參考咨詢服務需要深化知識服務層面，特別是教學與科研信息保障服務，需要融入課程建設與課題研究的全過程，根據客體進程進行動態組織信息保障、知識服務，圍繞課程或課題來挖掘發現、分析評價、重組利用有關信息和知識;需要利用有關知識，對課程或課題給出評價指導，甚至解決方案。

4? ? ?網站建設運行中應注意的問題

高校智慧圖書館網站在充分完善資源建設的同時，要積極挖掘可操作性，充分發揮知識服務的效能。為達到以上目標，需要在網站建設運行過程中注意如下問題。

4.1? ?保證信息資源的易訪問性

信息資源的易訪問性（Accessibility of Information Resource）指信息資源能夠被所有人訪問和獲取的難易程度。一般包括對信息獲取和信息表達內容的理解兩個方面，也就是說網站導航信息是否清晰、描述語言是否規范，直接關系用戶是否能夠順利獲取網站信息、是否正確理解所獲得信息。語言規范易懂、界面簡潔友好、操作簡便、支持軟硬件技術適應性強，同時提供搜索、導航、瀏覽、在線閱讀、下載、留言和討論等諸多功能，都可以提高高校智慧圖書館網站信息資源的易訪問性。

4.2? ?增強網站互動性與開放性

加強網站互動功能，可以激發用戶的信息需求表達，促進高校智慧圖書館知識服務。用戶通過網站留言、BBS、電郵、用戶調查等互動窗口，及時上傳并回復用戶的信息需求以及意見，可以幫助圖書館及時評價工作成效、調整服務內容、改進工作方法，從而提高知識服務的效益。加強網站開放性，可以激勵用戶的參與意識，密切用戶與高校智慧圖書館的聯系。網站可以開設用戶文獻上傳窗口，鼓勵本校師生上傳個人發表論文、專著等文獻的電子文檔，一方面有助于高校原生文獻數據庫的智慧建設，另一方面也可以及時補充最新文獻用于知識服務。

4.3? ?形成網站維護機制

注重網站日常維護，保證網站穩定運行，是高校智慧圖書館提供知識服務的技術基礎。圖書館網站維護機制主要包括以下幾方面內容：軟件和硬件的日常維護和升級優化;完善更新網頁內容與布局，及時刪除陳舊的信息及頁面，檢查瀏覽與鏈接能否正常顯示;建立網站日志，統計用戶瀏覽、檢索、下載等訪問行為，分析用戶喜好與習慣，改進網站資源組織、提示信息、幫助手段;落實網站安全防護，確保網站服務正常實施。

4.4? ?擴大網站用戶人群

網絡拓展了圖書館的服務空間，高校智慧圖書館網站要有效利用技術優勢，擴大網站用戶人群。把服務對象范圍延伸至社會、行業、專業科研院所，充分利用高校智慧圖書館的人力、技術、信息資源，服務大眾、服務社會。此外，更多的用戶帶來了更多需求，以用戶需求更好地帶動圖書館建設發展，實現高校智慧圖書館與用戶的和諧互動、雙贏發展。

5? ? ?結 語

知識服務給高校智慧圖書館更好、更高層次的服務帶來了全新機遇和挑戰，同時也進一步明確了讀者需求，指明了高校智慧圖書館信息服務工作的努力方向。面對這一難能可貴的發展契機，高校智慧圖書館要提升網站功能，完善網站建設，開展知識服務，服務讀者人群，謀求自身更快更好發展，為實現“館藏有限，服務無限”的奮斗目標不斷努力進取。

主要參考文獻

[1]楊蕾.智慧服務視角下圖書館知識服務的推演和重構[J].圖書館學刊，2016（12）.

[2]曾子明，宋揚揚.面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務探析[J].圖書館，2017（3）.

[3]張新娜.大數據時代智慧圖書館建設路徑分析[J].圖書館研究，2014（1）.