韓銳：堅守初心，擁抱變革，開辟新的發(fā)展天地

韓銳總結到，“保險是最具人文關懷的產(chǎn)業(yè)，作為銀行方參加到保險行業(yè)當中，共同為保險行業(yè)而努力。這是一個變革的時代，更是一個充滿機遇的時代，只要銀行與保險不忘初心，牢記使命，攜手共進，擁抱新科技，積極推動行業(yè)新舊動能的轉(zhuǎn)換，我們相信銀行保險必將實現(xiàn)向高質(zhì)量服務轉(zhuǎn)變，讓銀保未來更加美好。”

銀保渠道經(jīng)過這么多年高速發(fā)展之后，到底往哪個方向走？在會上，中國建設銀行個人金融部資深副經(jīng)理韓銳發(fā)表了主題演講，談到了五點思考。

堅守初心，開辟新的發(fā)展天地

當前全黨正在開展不忘初心、牢記使命的主題教育活動。商業(yè)銀行開展銀保業(yè)務近20年了，從事銀行保險的初心到底是什么？使命是什么？從事銀行保險的初心就是讓客戶老有所養(yǎng)，幼有所護，病有所醫(yī)，親有所奉，獲得心靈的安寧、家庭的幸福和生活的滿足。然而過去10多年，銀保業(yè)務一直以短期躉交型保險產(chǎn)品為主，這些類理財?shù)谋ｋU產(chǎn)品為銀保業(yè)務快速崛起貢獻了力量，但卻離保險的初衷原來越遠。這幾年監(jiān)管部門一直在引導保險回歸本源，中國保險業(yè)正在進入“回歸保障”的新常態(tài)。建設銀行在2011年提出了銀保轉(zhuǎn)型發(fā)展之路——回歸保險本源，發(fā)展長期儲蓄和保障類業(yè)務。這幾年建行一直沿著這條路努力前行，盡管很艱難，但是很堅定。

與此同時，他認為我國個人客戶保險產(chǎn)品的配置還遠遠不夠，與歐美、日本等發(fā)達市場相比，還有不少的差距，不同層級客戶保險需求與保險服務不充分、不平衡之間存在一定的矛盾，大量的客戶需求亟待滿足。因此，未來銀行保險市場前景很廣闊，只要牢牢把握客戶需求這個中心，為客戶提供真正的保險保障服務，讓保險成為客戶資產(chǎn)配置的基礎產(chǎn)品、美好生活的重要保障，銀行保險一定能夠開辟一番新的天地，迎來發(fā)展的第二曲線。

體驗至上，締造新的發(fā)展模式

金融面對的是廣大客戶，背后承載的是萬家憂樂。過去銀行保險銷售更多是復雜產(chǎn)品，產(chǎn)品條款復雜，客戶理解難度大，很多客戶望而卻步，因此銀保保險主要以中高端客戶為主。但是大量的普通客戶，包括廣大的縣域客戶，由于經(jīng)濟收入、持有資金相對較少，抵御風險的能力更低，對保險的需求更加迫切。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使保險產(chǎn)品更容易觸達客戶，保險不再是高大上的貴族專利，更多的百姓也可以享受到保障服務。

未來銀行保險要進一步借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，讓更多百姓都能享受到甘露，一方面要圍繞客戶痛點，研究開發(fā)能夠滿足客戶需求的產(chǎn)品;另一方面要把客戶體驗放在首位，產(chǎn)品簡單易懂，投保便利快捷，服務觸手可得，貫穿于百姓生活的點點滴滴，讓保險飛入尋常百姓家，真正為客戶創(chuàng)造價值，保障人民群眾的美好生活。

科技賦能，打造新的行業(yè)動能

科技是這個時代的第一生產(chǎn)力，保險科技是新技術和新模式融合創(chuàng)新后對傳統(tǒng)保險行業(yè)的賦能，是助推銀保業(yè)務新舊功能轉(zhuǎn)換、高質(zhì)量發(fā)展的原動力。一方面深刻改變消費者行為習慣，推動客戶需求升級;另一方面推動保險主體商業(yè)模式升級，提供客戶的價值主張從經(jīng)濟損失補償向風險解決方案轉(zhuǎn)變，推動整個行業(yè)變革迭代發(fā)展。

韓銳強調(diào)，建設銀行一直高度重視科技的力量，將金融科技作為全行三大戰(zhàn)略之一，依托雄厚的科技實力，建設銀行新一代銀保系統(tǒng)在2015年成功上線，之后不斷迭代優(yōu)化，現(xiàn)在不僅能夠支撐海量的交易、提供多元的渠道，而且運用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術，可以直接為客戶推送提供更加精準、更加個性化的保險產(chǎn)品。未來建行將持續(xù)推進新科技與銀保業(yè)務的融合，提供智能化的線上保險服務;追求極致的線上客戶體驗，提供全流程服務，讓保險變得觸手可得;讓銀行保險融入到客戶衣食住行各種場景中，在客戶需要的時候能夠便捷、低成本地獲得，最終實現(xiàn)對行業(yè)賦能、效率更高、服務更好，促使銀保行業(yè)以新的形態(tài)回歸本源。

深度融合進發(fā)新的行業(yè)活力

銀行與保險合作之初主要是代理銷售關系，隨著銀行零售業(yè)務的發(fā)展，客戶需求越來越多樣化和綜合化，銀行服務客戶的方式也在從單一產(chǎn)品銷售向“綜合服務方案”轉(zhuǎn)變，保險不再是一個僅為銀行帶來中間業(yè)務收入的代理類產(chǎn)品，而越來越成為客戶資產(chǎn)配置方案中的基礎產(chǎn)品，是客戶綜合解決方案必不可缺的組成。

他表示建設銀行這兩年一直在探索銀行+保險的經(jīng)營模式，將保險嵌入到銀行業(yè)務流程中，成為金融生態(tài)系統(tǒng)的重要組成，新零售的關鍵一環(huán)。今后建設銀行還將與保險公司進一步深化協(xié)同，加強在場景化、客群化、流程嵌入、綜合金融等方面的合作，探索新的合作模式，進發(fā)出更強的生命力，獲得更廣闊的發(fā)展空間。

養(yǎng)老健康帶來新的前進動力

最后，韓銳提到養(yǎng)老健康將成為行業(yè)新的發(fā)展動力。一方面老齡化加劇，每年新增老齡人口超過1000萬，預計到2050年60歲以上占比將達到人口占比的34%。人口結構的演變將帶來新的需求。另一方面就是健康中國戰(zhàn)略的推進，國家把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，很多客戶開始關注商業(yè)醫(yī)療保險，健康險將成為健康中國戰(zhàn)略中一個最具市場性、最活躍的因素。因此，未來養(yǎng)老和健康將是銀行保險重點突圍的領域，將重塑行業(yè)的未來。建行未來也將加大這兩個領域的研究、開發(fā)和推動，為客戶提供一站式解決方案。

演講最后韓銳總結到，“保險是最具人文關懷的產(chǎn)業(yè)，作為銀行方參加到保險行業(yè)當中，共同為保險行業(yè)而努力。這是+變革的時代，更是一個充滿機遇的時代，只要銀行與保險不忘初心，牢記使命，攜手共進，擁抱新科技，積極推動行業(yè)新舊動能的轉(zhuǎn)換，我們相信銀行保險必將實現(xiàn)向高質(zhì)量服務轉(zhuǎn)變，讓銀保未來更加美好。”