河南桐柏農商銀行“三個全方位”提升金融消費者權益保護水平

張偉　高菲

為進一步做好消費者金融知識普及，提升桐柏農商銀行金融產品與金融服務認知度，搭建社會公眾與銀行從業人員溝通平臺，著力提升社會公眾的金融素質和安全意識，營造良好的縣域金融生態環境，桐柏農商銀行于2019年3月15日開展以“權利責任風險”為主題的消費者權益保護活動，通過豐富多樣的宣傳形式提高消費者權益保護意識。

全方位組織，周密部署助推進。為確保該活動順利開展，桐柏農商銀行成立了活動領導小組，并建立了相關協調機制、團隊機制、評估機制、約束機制。活動領導小組對活動全過程進行督導、協調，積極、有序、深入的開展活動，確保各階段活動的成效，將消費者權益保護工作作為一項長期性、固化性工作，分階段以提高公眾自身消費權益保護意識和能力為主進行重點宣傳，包括“支付結算賬戶使用安全宣傳月”活動，“電子智能服務推廣宣傳月”活動，“防范電信網絡詐騙宣傳月”活動。通過各種活動的開展，全面促進金融市場依法合規運行。

全方位宣傳，服務群眾樹形象。該行于3月15日當天組織員工在人流量較大的城關支行門前集中宣傳。通過設立咨詢臺、擺放展架、散發宣傳頁，將消費者權益保護金融知識與電子銀行知識，新型支付設備使用、存貸款營銷等結合起來，加大宣傳的實效性;同時積極向過往群眾和行人宣傳支付結算、反假幣、反洗錢等金融知識，熱情解答群眾的疑難問題，普及消費者金融領域的基本知識，提醒消費者對當下出現較多地金融犯罪及類似情況進行規避，并學會識別金融領域中出現的陷阱，增強其風險意識、維權意識，提高對風險進行判別和處理的能力，切實保障消費者權益，營造了濃厚的宣傳氛圍。優質的宣傳服務獲得廣大群眾一致好評。

全方位開展.創先爭優求實效。為確保消費者權益活動取得實效，桐柏農商銀行以全轄35個營業網點為陣地，通過LED電子顯示屏、營業大廳電視等載體，滾動播出活動宣傳標語和宣傳視頻，24小時不間斷擴散式宣傳。在各網點營業大廳設立專門咨詢臺，張貼海報、擺放宣傳材料、布置宣傳展架，同時安排大堂經理作為專門講解員，積極向客戶宣傳支付結算、防范電信網絡新型違法犯罪等金融知識。通過采取走進商圈、企業，向過往群眾和企業職工重點宣講人民幣防偽、理財、購買保險產品注意事項等常見金融知識;走進社區，以老年居民和農戶為重點關注群體開展金融知識普及，提醒他們時刻繃緊金融安全弦等多方位、多角度的宣傳，有效提升轄內受眾客戶的金融素養。本次活動共發放宣傳折頁16000份，參與員工200人，受眾客戶量達17800人次。