河南正陽農商銀行正大支行　大堂經理貼心服務受人贊

晏成剛　李書令

“正大支行大堂經理粱寧寧對客戶熱情周到，親人般的貼心服務讓我倍感溫暖如春！”3月11日，前來正陽農商銀行正大支行取退休金的付寨鄉退休老師劉先生伸出大拇指稱贊道。

粱寧寧自2011年進入正陽農商銀行工作8年多來，始終憑著真誠的服務，飽滿的熱情，甜美的微笑，精湛的技能迎接每一位客戶。

粱寧寧上班每次都早早的來到網點，整理桌椅，檢查宣傳資料，打掃衛生，做好班前準備工作。她堅持技能求硬、業務求精、服務求好，經常向其他崗位的同事學習業務知識，不斷完善自己。為了使客戶的維護工作更加全面細致，增加客戶粘性，她準備了記事本，記錄重點客戶基本情況、業務需求，以及客戶有待解決的問題等內容，并在日常工作中不斷更新和完善，從而有針對性的滿足客戶業務需要，實現精準營銷。為在業務高峰期做好客戶分流，減少客戶等待時間，主動引導客戶學會使用自助設備，從而減輕柜面壓力，提升客戶業務便利度。同時，她還利用客戶等待辦理業務的時間，介紹正陽農商銀行的金融產品，使小小的廳堂內做到天天有宣傳，日日有活動，客戶非常開心。

“優質服務無止境，力所能及地解決客戶之憂。”梁寧寧是這樣說的，也是這樣做到。去年夏天的一個上午，梁寧寧像往常一樣在大廳引導客戶辦理業務，突然見一對老夫婦在門口遲疑許久沒有進門，粱寧寧看到后急忙出去問道：“請問你們是要辦理業務嗎？快進來吧，外面挺熱的。”原來老夫妻到醫院看望住院的家屬，因為手術要急用錢，看到醫院對面有銀行就過來了，可一想自己的錢存在鄉下支行，不確定縣城能否支取，正在猶豫之間，粱寧寧熱情地過來了。在了解情況后，她看了下老兩口的存單，確定符合通兌條件，立即幫助他們辦理了取款，并向他們講解了正陽農商銀行通存通兌的業務政策。擔心門口臺階不好走，粱寧寧就攙扶老先生，牽著老太太，一直送到網點對面醫院門口。見此情景，路人對正陽農商銀行大堂經理的貼心服務贊不絕口。

粱寧寧深知作為大堂經理要用熱情服務贏得客戶的信任，客戶的信賴和肯定將給業務的發展帶來無窮的動力。今年過了春節以來，粱寧寧發現一位40多歲的客戶時常來柜臺辦理取款業務，有時候支行還沒有開始營業她就來了。粱寧寧主動教她使用自助取款機辦理業務;同時，指導她辦理了手機銀行，并一遍又一遍教她如何使用。粱寧寧的貼心服務讓客戶印象深刻，以后但凡有新業務，都積極辦理。就這樣，她想方設法解決客戶的難題，讓客戶深深體會到正陽農商銀行真是老百姓自己的銀行。

功夫不負有心人，有付出就有收獲。今年“開門紅”工作開展以來，該支行組織資金進度時常領跑正陽農商銀行各網點。對此，該支行負責人劉波說：“大堂經理粱寧寧功不可沒！”