抓電子銀行業(yè)務(wù)　助力高質(zhì)量發(fā)展

孟祥法　張亞軍　葛亞　葛以云

去年以來(lái)，江蘇泗陽(yáng)農(nóng)村商業(yè)銀行按照董事會(huì)制定的工作任務(wù)目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)思路，狠抓措施落實(shí)，在電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)創(chuàng)新、渠道建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面都創(chuàng)佳績(jī)，有力地推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)健康、快速、高質(zhì)量發(fā)展。截至目前，該行借記卡存量已超68萬(wàn)張，卡內(nèi)存款余額超31億元。僅2018年，該行累計(jì)發(fā)行圓鼎貸記卡30645張，比上年末凈增8166張;實(shí)現(xiàn)貸記卡收入1317. 77萬(wàn)元;手機(jī)（網(wǎng)上）銀行存量客戶達(dá)23.03萬(wàn)戶，比上年末凈增10.91萬(wàn)戶;企業(yè)網(wǎng)銀量37.33萬(wàn)筆，交易金額達(dá)486億元;手機(jī)銀行244萬(wàn)筆，交易金額達(dá)492.44億元;第三方支付（含微信銀行）累計(jì)簽約60.16萬(wàn)戶，累計(jì)發(fā)生交易1481.34萬(wàn)筆，交易金額達(dá)75.78億元;在發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，助力高質(zhì)量發(fā)展的工作中，該行圍繞重點(diǎn)、細(xì)化措施，推進(jìn)電子銀行產(chǎn)品市場(chǎng)拓展。

上下聯(lián)動(dòng)內(nèi)外協(xié)作

一是以考核為推手，增強(qiáng)全員營(yíng)銷力量。實(shí)施“目標(biāo)分解到人、按月兌現(xiàn)績(jī)效”考核模式，激發(fā)全員營(yíng)銷熱情。二是做好渠道業(yè)務(wù)督導(dǎo)推進(jìn)。按照片區(qū)劃分，掛鉤到部門人員，部門人員各負(fù)責(zé)一個(gè)事業(yè)部，按時(shí)到事業(yè)部督導(dǎo)推進(jìn)轄內(nèi)渠道業(yè)務(wù)進(jìn)展，總結(jié)先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)做法，指導(dǎo)落后網(wǎng)點(diǎn)工作推進(jìn)舉措，提高網(wǎng)點(diǎn)渠道業(yè)務(wù)重視度，按時(shí)完成任務(wù)。三是持續(xù)執(zhí)行“贏在大堂”營(yíng)銷策略。通過(guò)大堂經(jīng)理、柜員以及客戶經(jīng)理三線協(xié)作聯(lián)動(dòng)，保證貸款戶、廳堂客戶務(wù)必開(kāi)通手機(jī)銀行、第三方支付等支付產(chǎn)品，對(duì)滿足條件的客戶，推介貸記卡、收銀寶等產(chǎn)品，做到廳堂客戶渠道產(chǎn)品覆蓋，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶使用體驗(yàn)，提升營(yíng)銷成功率。四是電子銀行外拓上門營(yíng)銷。為支行配備4G移動(dòng)終端，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)利用4G移動(dòng)終端，組織內(nèi)外勤進(jìn)村組、進(jìn)社區(qū)批量激活社?？?，同時(shí)以激活社?？槠鯔C(jī)，捆綁營(yíng)銷手機(jī)銀行、第三方支付等渠道產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)社?？ㄇ罉I(yè)務(wù)覆蓋。五是組織開(kāi)展貸記卡喚醒工作。對(duì)存量卡中處于未激活狀態(tài)的貸記卡，通過(guò)電話引導(dǎo)，告知客戶各項(xiàng)貸記卡優(yōu)惠活動(dòng)，激活客戶使用，對(duì)無(wú)意向使用的客戶，告知客戶關(guān)閉卡片，進(jìn)一步提升貸記卡激活率和使用率。

優(yōu)化產(chǎn)品提升服務(wù)

一是拓展分期種類。為適應(yīng)市場(chǎng)需求，前期主要拓展貸記卡車位、車庫(kù)、儲(chǔ)藏室等分期業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增加貸記卡消費(fèi)分期的應(yīng)用面，推進(jìn)大額分期業(yè)務(wù)發(fā)展。后期簡(jiǎn)化家裝分期業(yè)務(wù)辦理的流程，提高了業(yè)務(wù)辦理效率。二是提升“收銀寶”產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。督導(dǎo)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)外拓掃街，實(shí)現(xiàn)街面經(jīng)營(yíng)類商戶“收銀寶”全覆蓋，并結(jié)合同類平臺(tái)結(jié)算手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，在成本可控的前提下，持續(xù)全額補(bǔ)貼商戶結(jié)算手續(xù)費(fèi)，并為商戶配備二維碼擺臺(tái)，努力提升收銀寶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，助力網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷，快速搶抓轄內(nèi)有效經(jīng)營(yíng)類商戶。三是在保證責(zé)任明確、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，努力簡(jiǎn)化、優(yōu)化收銀寶業(yè)務(wù)辦理流程，營(yíng)銷人引導(dǎo)商戶自助注冊(cè)收銀寶APP并上傳資料認(rèn)證，提升業(yè)務(wù)辦理效率。四是推進(jìn)農(nóng)村金融綜合服務(wù)站提檔升級(jí)。結(jié)合商戶配合度、業(yè)務(wù)量、環(huán)境以及當(dāng)?shù)芈曌u(yù)影響力等多方面考慮，全年對(duì)轄區(qū)240家農(nóng)村金融服務(wù)站商戶在硬件環(huán)境方面進(jìn)行升級(jí)改造。為商戶配備統(tǒng)一門牌標(biāo)識(shí)、高規(guī)格收銀展柜、A類點(diǎn)鈔機(jī)、安裝我行“收銀寶”二維碼收單等，通過(guò)以上配置，讓農(nóng)戶更加醒目地找到服務(wù)點(diǎn)，提供商戶多渠道結(jié)算服務(wù)，進(jìn)一步提升商戶服務(wù)環(huán)境，同時(shí)防范收受假幣風(fēng)險(xiǎn)。

加大宣傳策劃活動(dòng)

一是微信支付活動(dòng)，引導(dǎo)客戶微信綁卡、用卡。實(shí)施“日常+節(jié)日”的營(yíng)銷策略，去年該行在微信平臺(tái)開(kāi)展“貸記卡一元搶票”活動(dòng)以及在春節(jié)、端午、中秋等重要節(jié)日開(kāi)展微信支付類活動(dòng)，引導(dǎo)客戶關(guān)注微信平臺(tái)，提升平臺(tái)娛樂(lè)互動(dòng)和產(chǎn)品體驗(yàn)，同時(shí)，通過(guò)綁定圓鼎卡并發(fā)生交易，助推第三方支付業(yè)務(wù)發(fā)展，截至目前，該行累計(jì)關(guān)注微信平臺(tái)粉絲超12萬(wàn)戶，新增微信支付綁卡數(shù)近9萬(wàn)戶。二是豐富貸記卡場(chǎng)景應(yīng)用，提升產(chǎn)品增值服務(wù)。線下與影院、洗車、餐飲、面包店等多家商戶開(kāi)展刷卡打折活動(dòng)、線上在該行微信平臺(tái)開(kāi)展多種形式的貸記卡綁卡支付搶紅包、電影票、洗車票等優(yōu)惠活動(dòng)，保證貸記卡活動(dòng)的常態(tài)化，同時(shí)，針對(duì)有車族，長(zhǎng)期開(kāi)展貸記卡高速ETC通行8.9折優(yōu)惠，通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建貸記卡線上線下?tīng)I(yíng)銷體系，引導(dǎo)客戶主動(dòng)辦卡、用卡，進(jìn)一步提升貸記卡發(fā)卡量和活躍度。三是開(kāi)展目標(biāo)客戶定向營(yíng)銷活動(dòng)。為加快推進(jìn)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展，提升移動(dòng)金融客戶轉(zhuǎn)化率。該行通過(guò)數(shù)據(jù)分析，篩選出年輕客戶中未開(kāi)通移動(dòng)支付產(chǎn)品客戶明細(xì)，針對(duì)這些客戶，開(kāi)展微信綁卡支付搶紅包活動(dòng)，通過(guò)短信定向推送給這些客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。并將這類客戶明細(xì)下發(fā)支行，引導(dǎo)支行電話二次營(yíng)銷，提升營(yíng)銷成功率，助力電子銀行業(yè)務(wù)高速度、高質(zhì)量發(fā)展。