工商銀行湖南邵陽江北支行八大便民措施贏得客戶的贊譽

肖宗國

工商銀行湖南邵陽江北支行是邵陽市北塔區唯一的營業網點，又是為數不多為軍人服務的主辦行，為切實加強服務，以服務贏得市場，以服務贏得客戶，打造邵陽工行服務品牌，邵陽江北支行推出了“八大便民舉措”。

一是設置無障礙通道。該行位于繁華的北塔交通主干道邊，客戶多，為了方便特殊客戶，支行專門安排值班行長、大堂經理及業務引導員和保安員每天注意來往客戶，一旦發現“老、弱、病、殘”等特殊客戶，立即上前攙扶幫助，幫助每一個需要搬幫助的殘障人員。

二是準備車位。為方便客戶停車，支行專門去了市交警支隊，申請在支行門前劃出專用車位。安排專人為客戶看護車輛，使客戶安心辦理業務。

三是添置便民設施。為使廣大客戶來行辦理業務時有“賓至如歸”的感覺，支行特意為客戶添置了雨傘、遮陽傘、報刊架、老花眼鏡、點鈔機、醫藥箱、點水缸等便民設施，極大地方便了客戶。

四是購買飲水機。為解決廣大客戶的飲水問題，支行專門購買了飲水機安裝在大堂，并每天安排好一次性飲水杯具，極大地方便了客戶。

五是設置了公眾教育區。為了更好地幫助和服務客戶，支行專門設置了公眾教育區域，訂了部份報紙、雜志、書籍方便客戶等候時閱讀，每天都播放銀行相關業務的辦理方式、電子銀行的使用方法和注意事項以及自助設備的使用方法，同時還播放各類利用銀行業務進行詐騙、盜竊及反假幣、反洗錢的案例，對客戶進行警示教育，收到了很大成效。

六是設立軍人依法優先窗口、愛心窗口、愛心專席。為了最大程度地幫助一些老弱病殘、軍人及各種特殊客戶，使他們在該行得到最溫馨的服務，支行不失時機地設立了軍人依法優先窗口、愛心專席和愛心窗口，為他們提供最為便捷的服務，深受廣大軍人和老年客戶的歡迎。

七是安裝95588電話。為使該行各項服務舉措切實落實到位，同時方便客戶咨詢工行各種業務知識，支行專門申請安裝了工行95588專線電話，歡迎廣大客戶對我行的服務情況進行投訴，提出寶貴意見，以便實時整改。

八是營業大廳“四位一體化”服務。為了實現“服務興行”的最終目標，充分提升該行服務水準，支行推行了營業大廳“四位一體化”服務，即值班行長、客服經理、客戶經理、保安四個人具體負責全天候服務接待工作，既各司其職，又整體聯動，一旦發現有特殊服務需求的客戶以及各種意外情況，四個人分別相機而動，有條不紊地處理服務事物，以最大程度地給予廣大客戶方便。

自從八大便民舉措實施以來，成效顯著，不僅深受廣大客戶好評，而且使該行的服務水準邁上了一個高臺階。