構建企業文化 鑄造品牌銀行

張繼龍 王向華

多年來，江蘇泗陽農村商業銀行利用自身資源優勢，不斷挖掘企業文化建設內涵，著力構建“和合、崇信、共贏”的核心價值體系，打造客戶至上的服務文化、銳意進取的競爭文化、嚴謹規范的合規文化、履職盡責的執行文化，實現“凝聚人心、凝聚智慧、凝聚力量，引領發展”的目標。該行曾先后榮獲“江蘇省五一勞動獎狀單位”、“江蘇省文明單位”、“中國服務鄉村振興十佳中小銀行”、“全國職工書屋示范點”、“宿遷市精準扶貧工作先進單位”等多項榮譽稱號，并被相關媒體評為“中國服務縣域經濟領軍銀行”。

以人為本突出企業文化建設

在營造以人為本的企業文化建設氛圍中，該行圍繞農村金融工作服務層次，加強核心價值體系建設，形成了統一的指導思想、共同的理想信念、強大的精神支柱、完善的金融職業道德規范，調動了干部員工的工作積極性、主動性、創造性，構建了“合規、和諧、進取”的特色企業文化。

在金融市場競爭中，該行將金融企業文化作為一種先進的管理理念，作為一項長遠的戰略目標去實施，作為推動金融企業向前發展的內在動力。同時，將金融企業的物質財富與員工的精神財富結合在一起，努力維護企業的形象和榮譽。

圍繞“人”這一根本因素，該行大力營造良好的學習環境，提升員工隊伍整體素質。例如，經常開展“創建學習型組織，爭做學習型員工”活動，堅持每周例會學習制度，組織業務練兵和崗位培訓，不斷提高全員業務技能;采取獎勵措施鼓勵員工自學并參加學歷教育和相關專業技術職稱、資格考試，提升個人綜合素質。該行充分調動員工的主觀能動性，倡導員工“比、學、趕、超”。結合工作實際，深入開展創先爭優活動，積極營造爭先進、趕先進的良好風氣，促使員工在良好的工作氛圍中做出成績，感受成就，收獲榮譽。近年來，該行1人被省委表彰為“優秀基層干部”，3人榮獲“宿遷市五一勞動獎章”，1人獲評“感動宿遷十大人物”，2人被授予“宿遷市勞動模范”，20余名員工在省、市、縣金融業務競賽中獲得榮譽。榮譽的激勵，激發了全員進取心和積極性，也有力推進了各項工作的開展。

豐富內容營造創先爭優氛圍

近年來，該行樹立“企業文化也是生產力”的理念，用企業文化營造更好的經營管理氛圍，提升核心競爭能力。

一是構建和諧有序的民主管理環境。該行積極推進全行民主管理，在日常管理中，堅持行務公開，廣開言路征求職工意見建議，對征集到的合理化建議認真研究并抓好落實，切實維護員工的知情權、參與權和監督權，提高管理的透明度，增強了員工的認同感和歸宿感;充分發揚民主，全行重點工作安排、重大改革方案、績效考核辦法等，均通過職工會議進行討論，既增強了員工的責任感和主人翁意識，也提高了決策的科學性。

二是創新載體豐富企業文化內涵。為全面深化企業文化，該行堅持與實際工作相結合，創新深化企業文化載體。如，與創先爭優活動相結合，充分利用企業文化建設己取得的各項成果，把創青年文明號、創文明示范崗、創窗口文明服務標兵、創信貸服務模范、創廉潔自律先進等活動納入企業文化建設中，保證了活動和建設內容、形式的統一。

三是狠抓文明集體創建，提升文化軟實力。我行以深入開展文明服務窗口等創建活動為抓手，激發全行員工的工作潛能和主觀能動性，促使其自覺加強規范化建設與管理，提高自身文明服務水平，如全面規范各種視覺形象標識;營業場所配備各類便民設施，按統一標準配置辦公桌、椅等用具，辦公環境干凈整潔，員工自覺文明服務，形象良好，曾4次獲評地區“窗口服務示范單位”、省市級“巾幗文明示范崗”，全行文化軟實力得以進一步提高。

精細服務樹立品牌銀行形象

該行認識到，企業文化建設與高質量發展，最終體現在為地方經濟發展服務和為農民群眾服務兩個方面。因此，該行通過加強企業文化建設，樹立了良好的社會形象，進一步增強了與地方政府部門、小微企業、新老客戶之間的關系，推動各項業務又好又快健康發展。

一是突出窗口優質服務。注重抓“優質服務”意識引導，通過對客戶精心細致、周到全面的服務來樹立其在社會公眾中的形象，贏得社會信譽。除此之外，該行不斷改進服務方式，創新業務品牌，打造和培育以超越為主線的服務文化，除了做好柜臺內服務外，還為客戶提供上門服務。

二是突出信貸優質服務。為提高信貸服務水平，搶占信貸服務市場，該行制定了信貸服務效率和信貸服務質量試行辦法，修訂了信貸業務“包放、包收、包質量、包效益”的責任制度。為簡化貸款手續、優化對轄內中小企業的服務質量，該行采取“先評級授信、后刷卡用信”管理模式，為優質中小企業客戶量身定做了“易貸通”貸款;向外出打工，回鄉創業青年推出了“鳳還巢”貸款業務;為固定資產少，擔保難度大的一般中小企業客戶開辦了“中小企業聯保通”貸款業務;針對地方經濟中最活躍的個體工商戶，精心設計了“通商寶”貸款業務。

截止目前，該行縣域信貸市場份額超過40%，有力地支持了地方經濟發展，自身經濟效益和社會效益得到了同步增長，連續多年被宿遷市委、市政府;泗陽縣委、縣政府表彰為“為農服務先進單位”。