蘇州固锝：幸福企業建設的中國范本

曲慶 富萍萍

蘇州固锝股份有限公司（下簡稱“蘇州固锝”或“固锝”）近些年在國內外影響很大。公司創始人、董事長吳念博不僅頻頻應邀出席論壇、大會并發表演講，還登上了清華大學經濟管理學院、北京大學高等人文研究院、哈佛大學商學院、聯合國教科文組織總部等著名學府和機構的講臺。到固锝參訪的人絡繹不絕，僅2017年，蘇州固锝就接待了近700家企業、3000多人次的來訪。很多的參訪者都不吝溢美之詞。日本前首相鳩山由紀夫說：“來到固锝之前，我覺得日本做的最好。但是來到了固锝，有了改觀。科學還必須加上人心，才能變得有價值和有意義。如果離開了人心，科學也喪失了意義。希望固锝能夠將這種理念傳播到全世界。”聯合國契約公約組織創始人喬治·凱爾說，他在固锝見到的是他以前從未見識到的，非常特別和珍貴。特別是資本主義已經在多個國家遇到了危機，但是沒有人知道如何處理。但是在固锝，可能獲得答案。

員工在訪談中告訴我們他們加入固锝以來發生的變化：更孝順，更內求、自律，更有恭敬心，更尊重和關心他人，更注重環保，家庭更幸福……從數據上看，固锝的表現也是可圈可點：員工離職率從2011年的9.1%降到2018年的3.1%，志愿者人數從2013年的450人增加到2018年的1427人，利潤總額從2011年的8000萬元增加到2018年的1.5億元，工時產出呈現出明顯的逐年上升趨勢，能耗則呈現出明顯的逐年下降趨勢。

讓固锝蜚聲中外的，是固锝把中華傳統文化成功地應用到企業管理上，著力打造幸福企業，不僅大大提高了員工的幸福感，而且創造了企業經營的高業績。對于中華傳統文化和現代企業管理的關系，近百年來，中國企業做了很多的探索，但一直處于不溫不火的狀態。固锝的實踐讓中外企業家、學者以及其他組織的領導人再次深刻領略了中華傳統文化的魅力，激勵了更多企業踐行中華傳統文化。目前，不僅大量中國企業在學習借鑒固锝模式，新加坡、馬來西亞等國家的諸多華人企業也把固锝作為自己的榜樣。固锝為中國乃至全球致力于平衡員工幸福和企業發展的企業提供了極具借鑒價值的范本。

天道酬勤，求仁得仁：固锝發展歷程

小工廠贏得國際認證

固锝公司的前身是1981年成立的蘇州市無線電元件十二廠，是蘇州市教育局下屬的一家校辦工廠，吳念博當時是這家工廠的副廠長。上世紀80年代末，吳念博意識到想要把企業做大，就必須和當時擁有先進技術的臺灣企業合作。經他多方奔走，1990年11月，合資企業蘇州固锝電子有限公司成立。1993年，受合資方臺灣企業拖累，固锝公司瀕臨破產。劫后余生，固锝下決心開辟自己的市場，打自己的品牌，公司開始在品質上下工夫。為了拿到ISO9000權威質量評審機構的認證，吳念博住在工廠，每天和員工一起找問題、解決問題。1995年底，固锝成為國內同行業第一家通過這一認證的企業。可評審專家剛一走出大門，吳念博就宣布：“他們的評審通過了，我的評審還沒通過，我要重新審核所有程序。”這一審就是兩周。有了這樣的基礎，固锝的產品質量上了一個大臺階，加上吳念博對待客戶的真誠，即使價格高一點，仍然受到客戶的歡迎。公司發展迅速，甚至連1998年的金融危機也沒影響固锝的發展速度。也是在這段時間，固锝在政府支持下改制為民營企業。吳念博把第一認購權完全賦予員工，等員工買完之后，他自己再認購剩下的股權。

流產的并購帶來意外收獲

2000年，美國通用半導體找到蘇州固锝尋求合作，要求占51%股份。將自己做起來的企業的控制權讓給別人，吳念博開始在感情上難以接受，但閉門想了兩天后，他改變了想法：“他們控股進來之后，能夠為固锝帶來更好的訂單、更好的管理，這對企業發展有好處， 對員工發展也有好處，只對我個人沒有好處。既然這樣，就同意了吧。”美方馬上請來會計師事務所開始審計，結果顯示，固锝在生產、經營、財務等方面健康程度特別高；但是，公司凈資產為500多萬美元，超出了對方的收購預算，通用只能放棄收購。這次流產的收購卻給固锝帶來了兩個意外的收獲：通用公司被固锝的誠意和實力打動，選擇了跟固锝長期合作；負責審計的德勤事務所發現了固锝的價值，向吳念博提出了公司上市的建議，并在2004年一次性審查通過，在2006年正式上市。

立志建設幸福企業

吳念博在企業管理實踐中很早就重視員工關懷、公益慈善、綠色低碳等，但一直沒有形成體系。他開始用傳統文化管理固锝并啟動幸福企業建設是在2009年底接觸了慈濟基金會之后。當時的接觸和交流使吳念博開始系統思考做企業的目的，認真學習中國傳統文化，并開啟了七大模塊的實踐，到2013年發展到八大模塊。也是在這段時間，固锝提出了指導企業實踐的核心理念：

企業的價值在于員工的幸福和客戶的感動。

● 核心價值觀：企業的價值在于員工的幸福和客戶的感動

● 固锝家訓：內求（行有不得，反求諸己，修身齊家之根本，解決問題之良方）；利他（以無我的精神，為世人為天地萬物用心付出）

● 固锝愿景：用心將圣賢文化帶給全世界，造福全人類

● 經營方針：日本的品質、中國的價格、美國的速度、六星級服務

固锝認為，人的幸福最終其實和錢沒有關系，重要的是人要真正具備孝敬、內求、利他的品德。內求意味著凡是碰到事情要找自己的問題，這樣就不會有對立，就能明因果；然后，才會不斷地幫助別人，做到無我利他，才能夠真正得到幸福。固锝定義的幸福員工的標準有十條：好兒子（女兒），好媳婦（女婿），好妻子（丈夫），好爸爸（媽媽），好員工（干部），低碳生活的踐行者，現場解決問題的能手，健康低碳餐和零廚余帶頭人，圣賢文化的實踐者，員工的人品典范。

八大模塊 無我利他：固锝幸福企業建設實踐

模塊一：人文關懷

八大模塊從人文關懷開始。之所以叫做人文關懷而不僅僅是關懷，是因為固锝在關懷中加進了教育的意涵。固锝在公司內部倡導“家”的氛圍，不僅把員工視為家人給予無微不至的關愛，而且關注員工的父母子女等家人。人文關懷讓員工愉悅，讓員工信任企業和管理者。除了各種補貼、慰問金等常見的福利項目外，固锝還提供很多特殊的關懷項目，例如：

1. 午餐工作會。董事長、總經理午餐時和一線員工或者基層干部一起用餐，傾聽他們的意見。

2. 針對準媽媽的特別愛護，在餐廳設立準媽媽專用軟座、制定營養菜譜、贈送育兒書籍、上下班志工陪伴，還有專門的教育，包括如何教子、如何做一個母親、夫妻相處之道等十二門課程。

3. 女員工生子后有兩年的育嬰假，讓她把孩子兩歲前的基礎教育做好。

4. 每年中秋給員工的父母或公公婆婆發月餅，連同員工自己寫的一封信一并寄出。

5. 黃金老人關愛計劃：員工的父母和公公婆婆岳父岳母年齡在80歲以上的，公司給每位老人每個月發放養老金200元。

6. 在當地醫院建立固锝綠色通道，方便員工看病。

模塊二：人文教育

人文教育分為三個部分：境教、身教、言教。

境教就是用工作環境教育人。走進固锝廠區，首先映入眼簾的是面積超過20畝的一大片菜地和蘆葦塘，讓人油然而生人和自然和諧相處的美感。進入辦公大樓，迎面墻上是大字書寫的固锝價值觀“企業的價值在于員工的幸福和客戶的感動”和家訓“行有不得 反求諸己”。樓內和生產現場的走廊一塵不染，兩面墻上有序地懸掛張貼著作業指導書、防火區提醒、設施責任人、“幸福之家活動園地”宣傳板以及被固锝人稱為“好話一句分享”的標語，例如“人生的價值是自利利他”，“如果個人想得到幸福，必須先使別人幸福”，“看不透先看淡，放不下先放松”，“德比于上，則知恥；欲比于下，則知足”。在食堂用餐要光盤，收盤處有綠色通道和紅色通道，光盤的員工走綠色通道，有剩飯剩菜則要走紅色通道。

身教就是干部率先垂范。吳念博作為固锝“大家長”，一言一行都給員工樹立了表率。公司要求每個干部都要真正做到君親師，即做德才兼備的領導、像慈母般關愛員工、做言傳身教的老師。在參加學習課程、日常工作、參加公益活動、光盤等方面，固锝的干部都自覺走在員工前面。固锝要求干部在教育員工時，不要用責怪的方法，而是通過自己的言行來感化員工。

言教的主要形式是上課和討論。上課有時是專家現場授課，但大部分時間是看視頻。學習的內容主要圍繞倫理、道德和因果，教材和視頻包括《弟子規》、《群書治要》、《了凡四訓》、《稻盛和夫的經營智慧》、《家和萬事興》、《全國道德模范頒獎晚會》、《新世紀健康飲食》等。固锝有三十多個教室，員工每天早晨、中午都要學習，早晨學習由公司統一組織，中午的學習則是員工自愿自發的。固锝投入最大的學習項目是全員每年脫產學習五天半。全體員工分十批參加學習，每天早晨八點學習到晚上八點；上課期間手機都要集中存放。固锝希望用這樣特殊的學習場域來培養員工對圣賢、學習的恭敬心，并保證學習效果。

模塊三：綠色環保

固锝秉持4G理念：綠色設計、綠色采購、綠色銷售、綠色制造，在生產經營中踐行綠色低碳，保護生態環境。公司通過工藝改善、循環利用節約電能；投入大量資金配置廢水處理設備、改良廢水處理工藝及回收使用技術，大大減少了廢水的排放；綜合利用設備產生熱能替代鍋爐天然氣；主動關閉使用化學品比較多的生產車間；將生產過程中的能耗降低列入各部門的年度計劃；設立綠色獎勵，引領供應商參與環保。固锝還號召員工養成低碳環保生活習慣：每周一天無車日，全體員工騎車或乘公交出行；少吃肉，多吃素食；廚余減量，直至零廚余。

模塊四：健康促進

固锝采取了很多措施促進員工健康：定期開展健康講座，提升員工健康意識；倡導健康的生活習慣，鼓勵員工戒煙；設立幸福醫務室，建立員工健康檔案，讓員工可以隨時享受健康護理；美化廠區環境，改善工作環境；定期開展對特殊崗位和特殊人群的健康檢查。

模塊五：慈善公益

固锝長期組織員工持續開展各種形式的慈善公益活動。公司在2013年成立了明德公益基金會，通過公司和員工捐款等形式積累資金，資助留守兒童等弱勢群體；公司員工持續開展凈山、凈街、凈社區活動，帶動市民的環保理念；員工深入社區宣導廢舊電池危害，回收廢舊電池，讓更多的人加入到保護生態行列中；員工定期到敬老院、智障兒童學校服務，讓久違的笑容，重新回到老人和孩子們的臉上；關愛空巢老人、社區殘疾人及弱勢群體，讓他們感受社會的溫暖，也讓員工在幫助他人的過程中見苦知福、懂得感恩。

模塊六：志工拓展

固锝倡導人人都是志工，積極培養志愿工作者。85%的固锝員工都報名參加志工，其中大部分都已持有國家頒發的志愿者證。志工是幸福企業八大模塊的實踐團隊，固锝通過培訓和活動培養志愿者以同理心與感恩心表達關愛。志工首先承擔了公司內部的各種接待、講解和服務，當有員工生病住院，志工會像家人一樣陪伴照料；公司里有客人來訪，志工會布置會場、引導參觀并講解；其他還有準媽媽的陪護、清潔工作、幫廚、打理幸福農場等等。此外，志工們還走出固锝，到企業、社區、學校去講課、做服務，傳播傳統文化和幸福理念。

模塊七：人文記錄

這個模塊的主要內容是通過文字、圖片、影像記錄幸福企業歷史，為幸福企業的傳承和推廣提供借鑒經驗和資料。具體工作主要是由公司的幸福企業工作部承擔，普通員工也會用手機、相機拍下自己看到的真善美的片段，用筆記下自己參加學習和幸福企業建設實踐的所思所想和親身經歷。這些資料，公司都會妥善保存，并通過網絡、展板、學習活動及時分享。

模塊八：敦倫盡分

“敦倫盡分”中的“敦”意為勉勵，“倫”即倫常。固锝認為，每一個人在這個世界，都有自己的責任和義務，無論在家庭還是在公司，每一個人都應該承擔起自己應盡的職責和義務，有志于成為好兒女、好父母、好員工、好志工、圣賢文化的實踐者。具體要求包括恭敬愛護天地萬物、精益管理、付出不亞于任何人的努力等。

這既是和前面七大模塊并列的一項幸福企業建設實踐，也是前面七大模塊的結果。固锝相信只要做好前面七大模塊，員工自然而然就會敦倫盡分。

固锝認為，每一個人在這個世界，都有自己的責任和義務，無論在家庭還是在公司，每一個人都應該承擔起自己應盡的職責和義務。

深信篤行，全員參與：固锝幸福企業建設如何真正見效

八大模塊不是固锝的專利，大量企業都在學習固锝，推行八大模塊，有些企業已經有了明顯效果，但更多的企業還在探索和嘗試，有的企業已經開始懷疑甚至放棄。固锝推行八大模塊之所以帶來了良好的效果，主要有以下三方面原因。

領導者的引領

吳念博是固锝成功的關鍵，他是固锝幸福企業模式的信徒、設計師、倡導者和踐行者。首先，吳念博多年學習研究中華傳統經典，達到很高造詣，對圣賢思想深信不疑，這些思想奠定了他領導固锝的思想基礎。他堅信：一家企業能夠教育人，讓員工有正確的價值觀，在此基礎上能承擔社會責任同時有著優秀的財務指標，這樣的企業才是好企業。如果一個企業僅僅只是為了盈利賺錢，沒有把員工的福祉放在首位，這樣的企業再賺錢，也不能算是“好企業”。從公司創辦之初，吳念博就把每一個員工看成自己的家人。即使在公司最困難的時候，他的心里都想著再怎樣都要讓員工安心。當公司剛剛開始有利潤的第一個月，他就在會議中表示利潤要用來提升員工的薪資福利，要讓全體員工共享公司的幸福成果。

其次，固锝八大模塊的具體內容很多都是吳念博親自選擇和設計的，特別是人文教育。為了挑選出適合固锝員工的教材和視頻，吳念博查閱了大量著作，同一個主題的視頻，他要看幾個不同的版本，通過比較選出最好的。

第三，吳念博是固锝人文教育和幸福企業模式最主要的宣傳員。他經常跟員工講解固锝的管理理念，講自己學習《弟子規》、《了凡四訓》等經典的心得，講自己對幸福、健康、孝道、環保、因果等問題的理解。

最后，也是最重要的，就是吳念博是固锝理念最堅定的踐行者。他關懷每一個員工，經常對一線工人問寒問暖。出差時別人送給他一點土特產，他回來后都分給員工。集中培訓時，他都是來得最早、走得最晚的；很多課他都聽了幾十遍了，仍然和員工一起聽。為了讓保潔阿姨去聽課，他會親自打掃衛生間。看到地板上有一根頭發，也會彎腰撿起來。他每年都拿出大量時間到廣西、云南甚至國外做志工。他出差時都只背一個中等大小的帆布雙肩包，里面放著牙刷牙膏、洗發水、香皂、杯子、替換衣服、電腦、書籍等，在所下榻的酒店，除了潔具和床具，他基本不用別的東西。

“支部建在連上”

吳念博在固锝幸福企業建設中的角色極其關鍵，但團隊的力量也不可忽視。副總經理古媚君的大部分精力都放在這項工作上，她是吳念博的理念最堅定的支持者和執行者。幸福企業推展中心是直接的分管部門，其下又有采編中心、主題中心、宣傳中心、培訓中心、行政中心和企劃中心，配備專業人員，負責具體工作的協調、推動、記錄和宣傳。

志工是固锝幸福企業建設最龐大的力量，大部分的具體工作都是由志工承擔的。他們是幸福企業建設的受益者，更是參與者。自從公司在2015年實行“支部建在連上”，公司員工特別是志工的參與度就更深了。整個公司被分成36個支部，人數一般在四五十人，多的也有近百人的。每個支部有一位書記，全面負責本支部八大模塊的推行，有的支部還有一位副書記，正副書記通常還分管一個模塊；另外再設6-8個組長，每人分管一個模塊。書記和組長大部分都是普通員工，他們可以自己報名，最后由部門領導確定人選。同一支部的書記和組長們每周都有例會，一起討論本部門的八大模塊怎么做。公司定期召集全體支部書記開會交流經驗、評比先進。支部建在連上，使固锝的幸福企業建設從以前的由上至下變成了現在的由下至上，員工發揮的作用大大提升。

全面推行，知行合一

固锝全面推行八大模塊，每個模塊都有人負責，有人參與，有資源保證，從不偏廢。八大模塊是一個整體，其關鍵在于前六個模塊，人文記錄則是推動執行的手段，敦倫盡分主要是結果。前六個模塊又可分為三組：一是人文關懷和健康促進，其核心都是人文關懷；二是人文教育；三是綠色環保、慈善公益和志工拓展，這三個模塊的核心都是社會公益。在這三組活動中，人文關懷是基礎，沒有人文關懷，就沒有員工幸福，其他模塊也都將是空中樓閣。人文教育是核心，沒有人文教育，員工特別是管理者的思想將很容易被物欲占據，幸福觀很可能會出問題，員工的幸福將難以持久。社會公益則是幸福的實踐，員工通過社會公益把人文教育中的所見所學付諸行動，實現知行合一，在付出的過程中得到幸福；敦倫盡分也有這樣的作用。總之，八大模塊有物質也有精神，有收獲也有付出，有內部也有外部，有個人也有整體，有知也有行，全面推行，才能有良好的效果。

科學管理的保障

固锝的幸福企業建設之所以能順利推進，一個重要的基礎是生產經營活動的穩定發展。正如公司經營方針里闡明的，固锝在生產經營上追求“日本的品質、中國的價格、美國的速度、六星級服務”。多年來，固锝在生產的科學化管理上不遺余力：推行6S和精益管理；提升研發實力，公司技術水平已達到國際先進；奉行“優質 高效 規范”的質量方針，產品質量高，公司先后被松下、索尼、比亞迪、飛利浦、佳能、三星、通用、西門子、美的等多家國際大公司評為優秀供應商或合作伙伴，已與行業內世界前三大生產商建立了OEM/ODM合作關系；嚴把材料質量關，不因低價誘惑而在質量上作出絲毫妥協；全面落實“人人是安全員、人人是工程師、人人是品管員、人人是工務員、人人是清潔工”的五個人人活動，提升品質，提升良率，提升效率，減少浪費，降低成本。

固锝員工的幸福感不僅來自于物質，而且來自于精神；不僅來自于得到，而且來自于付出；不僅來自于感性，而且來自于理性。

科學管理和幸福企業建設是推動固锝發展的兩個車輪，兩者相輔相成，讓固锝創造出了一個有中國特色的發展模式。公司關愛員工、教育員工，幸福的固锝人因為有了感恩之心、利他之心而把企業的事當成自己家的事，一旦成為“家人”，他們煥發出的熱情和主人翁精神就遠遠超出了公司管理者的想象。工廠是我家，企業視我為家人，那么我就會把工廠當做自己家去熱愛、去維護，這是家人最自然的情感反應。有了這樣的心態，科學管理的手段就變成了員工的自覺行動。公司員工不斷在研發創新、生產經營上創造出卓越業績，既為公司贏得了聲譽，也為自己帶來了更大的幸福，充分詮釋了“員工幸福—機器幸福—材料幸福—產品幸福—客戶幸福—員工幸福”的幸福之鏈，固锝因而走出了員工、企業、社會和諧共生的可持續發展之路。

啟示

幸福是當前中國很多組織關注的課題之一，采用最多的途徑是給予員工福利和關懷。固锝則在做好關懷的基礎上，把幸福企業建設的重點放在了人文教育和公益實踐上；固锝員工得到的，不僅是幸福所需的物質基礎、人際情感，更有幸福理念和創造幸福的體驗。這使得固锝員工的幸福感不僅來自于物質，而且來自于精神；不僅來自于得到，而且來自于付出；不僅來自于感性，而且來自于理性。這對于習慣攀比的中國人和處于轉型期的中國企業有特別的意義。

日本學者坂本光司在《日本最了不起的公司》一書中說：“許多企業都是有‘經營理念的企業，但是只有很少數的企業是有‘主張的企業，是為了某種‘主義而存在于這個世界上的企業。”固锝便是有著這樣氣質的企業。盡管它并不完美，卻勇于做出嘗試，希冀行走在商業與信仰之間。它一心一意引導員工放下小我，“用心付出不求回報，還要真感恩”，而幸福也隨之而來。所有到過固锝的中外朋友、專家學者都注意到了，固锝的關注點在人。固锝真心實意地為員工著想，也因此得到員工的追隨。固锝的案例讓我們看到了教育、道德和信仰的力量，她為意圖提高員工幸福感、尋找可持續發展模式的企業創造了寶貴經驗，提供了可資借鑒的范本。希望更多的中國企業家從中獲得前行的啟示和信念，讓自己的企業造福更多的人。

本文得到了國家自然科學基金面上項目的支持（項目號71772102）