寧夏IPTV 增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)的實(shí)現(xiàn)

方 靜

（寧夏廣播電視臺(tái)，銀川 750002）

寧夏IPTV 增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)只有按次和包月兩種收費(fèi)模式，沒(méi)有支付寶、微信或者支付寶的掃碼功能，用戶只能通過(guò)話費(fèi)訂購(gòu)IPTV 的增值產(chǎn)品。同時(shí)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商業(yè)支CRM 將電視業(yè)務(wù)開(kāi)在寬帶賬號(hào)下，沒(méi)有將業(yè)支扣費(fèi)扣在捆綁的手機(jī)號(hào)碼下，所以用戶無(wú)法在運(yùn)營(yíng)商線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳訂購(gòu)IPTV 增值產(chǎn)品包。為更方便用戶訂購(gòu)，提出了本優(yōu)化升級(jí)方案。

1 總體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和解決思路

實(shí)現(xiàn)視頻類增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)鑒權(quán)管理，IPTV 用戶可以通過(guò)話費(fèi)支付、微信或支付寶掃二維碼訂購(gòu)IPTV 包月包季包年等周期產(chǎn)品的訂購(gòu)。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳也可以向用戶提供話費(fèi)支付或者現(xiàn)金直接訂購(gòu)IPTV 增值業(yè)務(wù)周期產(chǎn)品包。

解決思路：寧夏IPTV 增值業(yè)務(wù)周期產(chǎn)品線下銷售、線上支付借助運(yùn)營(yíng)商電子渠道中臺(tái)能力實(shí)現(xiàn)視頻支撐系統(tǒng)，該系統(tǒng)在業(yè)管平臺(tái)和業(yè)支CRM 之間。視頻支撐系統(tǒng)具備微信、支付寶掃二維碼支付功能，用戶可以在電視上通過(guò)話費(fèi)支付、微信、支付寶掃二維碼訂購(gòu)IPTV 增值業(yè)務(wù)周期產(chǎn)品。業(yè)支通過(guò)單點(diǎn)登錄方式內(nèi)嵌視頻支撐系統(tǒng)提供的H5訂購(gòu)頁(yè)面，當(dāng)業(yè)支CRM 有IPTV 用戶的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品訂購(gòu)需求，則營(yíng)業(yè)廳可以實(shí)現(xiàn)線下訂購(gòu)IPTV增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

2 線下訂購(gòu)的實(shí)現(xiàn)

借助運(yùn)營(yíng)商電渠中臺(tái)承載IPTV 增值業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的管理及配置。電渠開(kāi)發(fā)H5訂購(gòu)頁(yè)面，和CRM 接口打通。廣電EPG用戶訂購(gòu)界面呈現(xiàn)按次、包月、包季、包年四種訂購(gòu)模式，用戶自由選擇。并和業(yè)管平臺(tái)完成訂購(gòu)調(diào)測(cè)。IPTV 配置周期產(chǎn)品訂購(gòu)EPG，并和電渠接口調(diào)通。CRM 通過(guò)單點(diǎn)登錄方式集成電渠能開(kāi)的H5頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)線下訂購(gòu)。CRM 提供營(yíng)銷活動(dòng)編碼和虛擬工號(hào)計(jì)費(fèi)。

圖1 線下訂購(gòu)流程圖

營(yíng)業(yè)員辦理IPTV 增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)。CRM 調(diào)取H5訂購(gòu)頁(yè)面。電渠調(diào)取業(yè)管平臺(tái)預(yù)校驗(yàn)接口，判斷是否可辦理IPTV 增值業(yè)務(wù)，若業(yè)管平臺(tái)返給電渠校驗(yàn)成功消息，電渠則依據(jù)用戶支付方式跳轉(zhuǎn)支付（現(xiàn)金支付、第三方支付、話費(fèi)支付）。用戶選擇現(xiàn)金支付，則電渠辦理營(yíng)銷活動(dòng)，CRM 虛擬工號(hào)計(jì)費(fèi)，營(yíng)業(yè)員收取現(xiàn)金辦理業(yè)務(wù)。電渠通知業(yè)管平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，業(yè)管平臺(tái)從營(yíng)銷賬戶扣費(fèi)，業(yè)務(wù)即開(kāi)即用。業(yè)管平臺(tái)業(yè)務(wù)辦理成功，通知電渠。電渠H5界面顯示辦理成功。用戶選擇話費(fèi)支付，電渠通知業(yè)管平臺(tái)扣費(fèi)，業(yè)管平臺(tái)負(fù)責(zé)扣話費(fèi)。用戶選擇三方支付。用戶選擇三方支付成功，則電渠通知業(yè)管平臺(tái)辦理增值業(yè)務(wù)。訂購(gòu)流程結(jié)束。

2.1 線下第三方掃碼支付訂購(gòu)

圖2 線下第三方掃碼支付訂購(gòu)流程圖

電渠單點(diǎn)登錄到CRM 系統(tǒng)，CRM 內(nèi)嵌電渠H5訂購(gòu)頁(yè)面，營(yíng)業(yè)員在電渠提供H5頁(yè)面選擇用戶要訂購(gòu)的業(yè)務(wù)并輸入訂購(gòu)手機(jī)號(hào)。電渠調(diào)用業(yè)管平臺(tái)業(yè)務(wù)辦理預(yù)校驗(yàn)接口對(duì)用戶訂購(gòu)的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)校驗(yàn)。業(yè)管平臺(tái)通知電渠校驗(yàn)通過(guò)，電渠拉起三方支付。支付成功則電渠通知業(yè)管平臺(tái)訂購(gòu)業(yè)務(wù)，業(yè)管平臺(tái)配置增值業(yè)務(wù)0元包，訂購(gòu)增值產(chǎn)品到0元包（避免二次扣費(fèi)）。業(yè)管平臺(tái)返回訂購(gòu)結(jié)果至電渠H5頁(yè)面。

2.2 CRM 線下話費(fèi)支付

電渠單點(diǎn)登錄到CRM 系統(tǒng)，CRM 內(nèi)嵌電渠H5訂購(gòu)頁(yè)面，營(yíng)業(yè)員在H5頁(yè)面選擇用戶要訂購(gòu)的業(yè)務(wù)并輸入訂購(gòu)手機(jī)號(hào)。電渠調(diào)用業(yè)管平臺(tái)業(yè)務(wù)辦理預(yù)校驗(yàn)接口，對(duì)用戶訂購(gòu)的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)校驗(yàn)。檢驗(yàn)未通過(guò)，業(yè)管平臺(tái)返回檢驗(yàn)失敗信息至電渠H5頁(yè)面。檢驗(yàn)通過(guò)，業(yè)管平臺(tái)調(diào)用扣減話費(fèi)接口，依據(jù)扣費(fèi)結(jié)果調(diào)用辦理接口。業(yè)管平臺(tái)通知電渠訂購(gòu)結(jié)果。

2.3 CRM 線下現(xiàn)金支付

電渠單點(diǎn)登錄到CRM 系統(tǒng)，CRM 內(nèi)嵌電渠H5訂購(gòu)頁(yè)面，營(yíng)業(yè)員在H5頁(yè)面選擇用戶要訂購(gòu)的業(yè)務(wù)并輸入訂購(gòu)手機(jī)號(hào)。電渠調(diào)用業(yè)管平臺(tái)業(yè)務(wù)辦理預(yù)校驗(yàn)接口，對(duì)用戶訂購(gòu)的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)校驗(yàn)。校驗(yàn)通過(guò)，則電渠調(diào)用CRM 辦理接口辦理營(yíng)銷活動(dòng)。營(yíng)銷活動(dòng)辦理成功，電渠通知業(yè)管平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，業(yè)管平臺(tái)從營(yíng)銷賬戶立即扣費(fèi)。業(yè)管平臺(tái)通知電渠訂購(gòu)結(jié)果，電渠展示訂購(gòu)結(jié)果。

3 線上訂購(gòu)的實(shí)現(xiàn)

運(yùn)營(yíng)商電子渠道與廣電EPG 打通，EPG 通過(guò)內(nèi)嵌電渠支付頁(yè)面實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)辦理。借助運(yùn)營(yíng)商電子渠道實(shí)現(xiàn)微信、支付寶掃二維碼等多種支付方式，實(shí)現(xiàn)訂購(gòu)IPTV 增值業(yè)務(wù)。通過(guò)話費(fèi)支付訂購(gòu)增值產(chǎn)品支持短信二次確認(rèn)。EPG 訂購(gòu)界面改造成按次、包月、包季、包年及二維碼掃碼第三方支付等多種訂購(gòu)模式，用戶自由選擇。和業(yè)管平臺(tái)完成訂購(gòu)調(diào)測(cè)。EPG 側(cè)用戶鑒權(quán)和訂購(gòu)接口分開(kāi)，鑒權(quán)直接對(duì)接業(yè)管平臺(tái)，訂購(gòu)接口和電渠對(duì)接。

3.1 線上微信、支付寶掃二維碼支付流程圖

圖3 線上第三方掃碼支付訂購(gòu)流程圖

用戶在電視界面辦理IPTV 增值業(yè)務(wù)。EPG 將訂購(gòu)消息發(fā)送電渠。電渠將用戶電視帳號(hào)發(fā)送至業(yè)管平臺(tái)校驗(yàn)業(yè)務(wù)是否可辦。業(yè)管平臺(tái)將預(yù)校驗(yàn)結(jié)果和電視帳號(hào)對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)碼返回電渠。用戶在電視界面選擇電渠提供的支付方式。用戶選擇二維碼掃碼支付方式，3分鐘未支付成功，則返回支付失敗消息至EPG，EPG提示訂購(gòu)失敗原因并返回至初始訂購(gòu)界面。支付成功，電渠將訂購(gòu)消息發(fā)至業(yè)管平臺(tái)。業(yè)管平臺(tái)將訂購(gòu)結(jié)果返回電渠。電渠將訂購(gòu)結(jié)果返回EPG，EPG 依據(jù)通知結(jié)果展示是否訂購(gòu)成功，若成功展示播放界面，若失敗提示失敗原因并返回至初始訂購(gòu)界面。用戶選擇話費(fèi)支付，提供短信二次驗(yàn)證用戶回復(fù)Y 同意訂購(gòu)，3分鐘未回復(fù)短信消息或回復(fù)其他內(nèi)容訂購(gòu)失敗。用戶選擇話費(fèi)支付，若直接支付，電渠直接將訂購(gòu)消息發(fā)送至業(yè)管平臺(tái)。

3.2 線上掃碼支付訂購(gòu)

用戶在電視端發(fā)起掃碼業(yè)務(wù)訂購(gòu)請(qǐng)求。EPG 發(fā)送請(qǐng)求到中臺(tái)并傳遞電視帳號(hào)和訂購(gòu)業(yè)務(wù)編碼。中臺(tái)使用電視帳號(hào)和訂購(gòu)編碼向業(yè)管平臺(tái)發(fā)起訂購(gòu)預(yù)校驗(yàn)請(qǐng)求。若校驗(yàn)通過(guò)，用戶支付成功，中臺(tái)通知業(yè)管平臺(tái)完成業(yè)務(wù)訂購(gòu)，訂購(gòu)在業(yè)管平臺(tái)0元包（避免二次扣費(fèi)），業(yè)管平臺(tái)將訂購(gòu)結(jié)果發(fā)送至電渠。

將訂購(gòu)結(jié)果發(fā)送至EPG，EPG 展示業(yè)務(wù)訂購(gòu)成功。若失敗，EPG 展示訂購(gòu)失敗原因并返回至初始訂購(gòu)界面。用戶3分鐘未支付成功，電渠則返回支付失敗消息至EPG，EPG 提示訂購(gòu)失敗原因并返回至初始訂購(gòu)界面。

3.3 線上話費(fèi)支付短信二次確認(rèn)訂購(gòu)流程

用戶在電視客戶端發(fā)起掃碼業(yè)務(wù)訂購(gòu)請(qǐng)求。EPG 發(fā)送用戶請(qǐng)求到中臺(tái)并傳遞電視帳號(hào)和訂購(gòu)業(yè)務(wù)編碼。電渠使用電視帳號(hào)和訂購(gòu)編碼向業(yè)管平臺(tái)發(fā)起訂購(gòu)預(yù)校驗(yàn)請(qǐng)求。業(yè)管平臺(tái)校驗(yàn)通過(guò)并返回電視帳號(hào)捆綁的手機(jī)號(hào)至電渠。電渠向用戶發(fā)送訂購(gòu)短信。用戶3分鐘內(nèi)回復(fù)短信Y 同意訂購(gòu)，電渠通知業(yè)管平臺(tái)訂購(gòu)業(yè)務(wù)。若失敗，EPG 顯示訂購(gòu)失敗原因，并返回訂購(gòu)初始界面。業(yè)管平臺(tái)返回訂購(gòu)結(jié)果至電渠。電渠返回訂購(gòu)結(jié)果至EPG，若成功，EPG 展示業(yè)務(wù)訂購(gòu)成功。若失敗，EPG 展示訂購(gòu)失敗原因并返回至初始訂購(gòu)界面。

4 結(jié)束語(yǔ)

IPTV 產(chǎn)業(yè)的人口規(guī)模紅利已見(jiàn)頂，業(yè)務(wù)發(fā)展將逐漸由規(guī)模價(jià)值轉(zhuǎn)向更精細(xì)化、專業(yè)化的大屏價(jià)值挖掘。必須做的更便捷化、功能化和互聯(lián)網(wǎng)化才能更好滿足用戶需求。寧夏IPTV 將與產(chǎn)業(yè)鏈上各方探索產(chǎn)業(yè)價(jià)值的延展空間，在變化中尋找機(jī)會(huì)，構(gòu)建更具成長(zhǎng)性和發(fā)展力的播控服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)共贏互利。