浙江蘭溪農商銀行實施分類巧指導　形成學習全覆蓋

趙三武　成瑤

事后監督中心以提升憑證質量，降低差錯率為己任，在秉承往年基礎上，不斷調整審核的角度和把控風險的方向，對管理者和操作者兩手抓，采取新方法、新措施，實施分類巧指導，形成學習全覆蓋，以達到減差錯、促成長、提服務的目標。

一是建立“見面談話”制度。通過審計部按季對支行差錯率在2‰以上的會計主管進行見面談話，由會計主管對本支行的差錯情況進行匯報，分析差錯居高不下的原因并提出相應的解決對策，得到了理想的效果，第一季度與第二季度全行整體差錯率下降28.58%，有效提升了我行桓面服務的質量和服務效率。

二是開設“小班化”學習班。4月份事后監督中心組織安排差錯率在3‰以上的柜員進行“小班化”集中培訓，分析其存在的主要問題，對于差錯率高的柜員進行“精準指導”，幫助其解決在業務辦理中遇到的問題或難題，另外通過“小班化”培訓，柜員分析自身差錯高的現狀、形成的原因、解決的措施和相關計劃，切實從源頭上降低差錯率。

三是建立新員工“傳幫帶”機制。6月-7月新職工陸續上崗，由于新職工上崗業務不熟悉、且懼怕下發差錯的心理，事后監督中心設置為期半個月的《新職工憑證差錯點醒表》，通過OA和微信的形式每天下發會計主管，由會計主管根據提醒表，從柜面辦理操作角度、傳票審看角度并結合實戰經驗帶領新員工進行業務歷練，促使新職工綜合業務技能的提升，使他們快速成長為我行的業務骨干，為客戶提供優質、高效、便捷的柜面金融服務。

蘭溪農商銀行事后監督中心一直以來非常重視員工的成長，始終堅持把員工當成最寶貴的“資源”，在員工入職的開始就通過事后監督中心、財務會計、審計部等部門協作共同促進員工的成長，讓員工一開始就樹立良好的業務操作習慣和培養合規操作意識，以實際行動使員工工作有熱情、有期待、有收獲，全力助力蘭溪“一區一地一城”的發展。