用戶需求+跨界知識，打造突破性創新產品

滕東暉 萬新明 高俊光 趙詩雨

2018年5月10日，世界影響力組織在英國倫敦發布“境外最受歡迎中國品牌榜”，海爾作為中國家電企業唯一上榜品牌位列第二；同年5月14日，海爾獲得中國節能環保專利獎；6月4日在科技部國家重點實驗室評估中被評為“優秀類國家重點實驗室”，成為家電業唯一獲評優秀的企業。

在海爾快速發展的背后，支撐其創新與轉變的是什么？

由全球著名咨詢公司Co-Shift的三位創始人合著的《商業的未來傳奇：超動態市場中的商業》一書中，把HOPE（Haier Open Partnership Ecosystem：海爾開放式創新平臺生態系統）作為唯一入選的中國企業開放式創新典范納入該書。文中描述到“……海爾將公司內部的研發中心轉變為開放創新平臺，極大地簡化了知識交流并將專家納入到不斷擴大的社群中，支持跨領域創新。……”。誕生于非數字時代的海爾，通過開放創新平臺成功轉型為互聯網企業的典范。

HOPE：結合用戶需求，整合內外部知識

隨著技術由經濟增長的外生變量轉化為內生變量，技術創新的重要性日益凸顯。然而，技術環境的動態性和復雜性，以及用戶需求的多變性，使企業很難擁有創新所需的全部能力并準確把握市場需求。為了彌補創新能力不足，精準獲取市場需求信息、深度理解用戶需求，結合用戶需求有效獲取和整合外部知識成為企業創新的必然選擇。而外部知識中的遠距離知識（Distant Knowledge：DK）（跨界知識，包括跨地理區域、跨行業、跨技術領域）對企業創新，特別是對突破性創新尤為重要，這一點已經得到產業界和學術界的一致認可。矛盾的是，DK會引發獲取、吸收和轉化上的困難，以致企業的知識搜索范圍往往局限于相似領域和鄰近區域。因而，針對用戶動態需求獲取和轉化DK，打造突破性創新產品，既是技術創新領域理論研究的重要命題，也是企業和產業發展的緊迫議題。

但迄今為止，學術領域依然未能給出系統而可操作的解決方案，企業對用戶需求的把握靜態而時滯，企業成功獲取和轉化DK充滿偶然性與隨機性。可喜的是， HOPE的成功實踐為我們探索這一問題提供了嶄新的視角，并為產業界提供了可供借鑒的經驗。HOPE通過組建由跨產業問題源、機會源、需求源和技術源構成的生態系統，致力于動態把握用戶需求，并幫助企業獲取和轉化DK。其每一項針對用戶需求整合DK的創新都極大豐富了海爾的知識基礎，由此帶來的一系列創新成就使海爾的創新力和競爭力加速提升。

海爾以其全球10大研發中心為開放的基礎平臺，結合在全球主要創新高地（如美國硅谷、以色列、新加坡、日本等地）建立的創新中心，以及遍布全球的創新合伙人，形成了海爾全方位的“10+N”開放創新體系，實現了“世界就是我的研發部”。這引發我們以極大的興趣回望HOPE在對接用戶需求與DK中所起到的作用。

HOPE精準把握用戶需求的途徑

世界一流的戰略大師加里·哈默曾說過“HOPE持續、深入與客戶對話，推出的產品自然滿足用戶的需求”。

HOPE作為全球領先的開放式創新平臺生態系統，聚集了全球40多萬個解決方案提供者，通過與全球創新平臺合作，使HOPE資源量超過380萬，來自全球的用戶與技術創新者在HOPE上進行技術交流（下圖為海爾全球資源網絡布局），圍繞持續迭代用戶的最佳體驗，形成了以科技創新為驅動的龐大社群。

海爾以其全球10大研發中心為開放的基礎平臺，結合在全球主要創新高地（如美國硅谷、以色列、新加坡、日本等地）建立的創新中心，以及遍布全球的創新合伙人，形成了海爾全方位的“10+N”開放創新體系，實現了“世界就是我的研發部”。

隨著經濟的快速發展，用戶的消費能力不斷提升，信息的高度發展也使用戶的消費觀念發生了翻天覆地的變化。根據時代潮流設計產品的傳統方式已無法滿足現今用戶的需要，只有深入挖掘用戶心理預期與產品功能的差距，緊抓用戶痛點，才能精準把握用戶需求。所謂用戶痛點，即用戶在使用產品過程中因其主觀期望未被滿足而造成的心理落差，反映的是既有需求與產品功能之間的差距。用戶痛點可以分為已知痛點（現有技術或水平無法在產品中實現某些需求）和潛在痛點（用戶在使用產品時產生的某些需求）。通過不斷提高技術水平可以解決已知痛點，通過在售產品調查、產品體驗分析以及用戶群體分析等方式可以定位用戶潛在痛點。深入挖掘用戶痛點有利于優化和改善產品，更好的滿足用戶需求。HOPE精準把握用戶需求的途徑可以分為以下幾種：

與產業線緊密結合把握用戶需求

一直以來，開放式創新資源平臺作為信息傳遞、資源共享的平臺在把握用戶痛點上存在復雜、冗余、信息溝通不暢等問題，以致無法精準定位用戶痛點。HOPE通過用戶、設計師、技術持有者以及風險投資者之間的零距離交互解決了資源信息不對稱問題。同時結合海爾獨特的“人單合一”模式和“小微化”組織架構，通過與產業線緊密結合，在不同的產業線中與用戶零距離接觸，并采用大數據篩選，精準定位用戶需求，在產品設計與開發過程中與用戶實時溝通，從而快速迭代產品，實現雙方共贏。

在與產業線結合把握用戶需求上，HOPE做到了極致。不同產業線通過HOPE洞察用戶的潛在需求，從產品設計到產品形式進行多方面創新。例如，在產品設計上，為了迅速有效找到解決“空調病”的健康送風方案，HOPE向全球資源發出邀請，并提出多種合作模式和分享機制，如提供項目前期開發費、給予后續項目優先合作權、分享市場利益等，以確保合作雙方共贏。需求發出后，在一個月時間內即吸引到眾多國內外一流資源，經HOPE用戶和專家的幾輪討論，深圳一家科技公司的“風洞”方案勝出，該公司獲得了海爾提供的前期開發費用以及后續項目優先合作權，與海爾空調產業線合作創新，生產出天樽空調一代。該空調發布當天銷售額即突破兩千萬。2014年海爾天樽空調在高端空調市場占有率高達69%，并榮獲世界影響力組織頒發的空調業內最高獎項——“全球智慧空調領袖獎”。天樽空調上市之后，在與用戶的持續溝通中，空調產業線發現用戶希望天樽空調實現擺風的功能。海爾空調產業線基于HOPE，與用戶及多家國內外研發機構共同努力，攻克了擺風的技術難題，天樽空調二代于2014年9月成功上市。此后，HOPE持續與用戶交互，不斷對產品進行優化、迭代升級。

關注用戶論壇，主動發現有價值需求

用戶論壇是網絡用戶交流與傳播信息的重要渠道。用戶論壇可以幫助企業識別有價值的創新用戶、吸納創新用戶參與產品創新，并為產品創新提供理論基礎。同時，通過論壇社會網絡挖掘，可以了解論壇中用戶之間的信息交流與反饋，為發現用戶需求提供支持。在用戶論壇中，不僅可以通過大數據挖掘與處理找出用戶最關注的問題，從而精準定位用戶需求，還可以通過持續不斷的用戶反饋，進行產品迭代與創新。

例如，在HOPE的用戶論壇中，約有20萬用戶對“燒干鍋”進行抱怨。據統計，僅2017年我國發生居民燃氣爆炸事故702起，造成1100余人受傷，126人死亡，而忘關火導致的“燒干鍋”是誘發事故多發的重要原因之一。

發現這一用戶需求后HOPE專家對技術進行拆解，通過整合以色列、硅谷等創新中心資源， 最終確定將防干燒燃氣灶的接觸式感溫探頭升級為非接觸式感溫，即選擇紅外測溫的技術迭代方向。此后，HOPE發布紅外感溫技術需求，成功鏈接到全球多家企業以及中科院等科研機構的資源，并收到多家資源方提供的技術方案。經過行業專家對技術可行性的深度探討，以及HOPE智囊團（由創新合伙人社群專家組成）對技術方案的一系列評估后，最終A公司提供的NTC熱源追蹤技術方案成功入選。A公司專攻軍用技術，對于家電行業不甚了解，因此雙方組建專門的研發團隊，克服了三大技術難點，最終創新出紅外“防干燒”技術。其原理是鍋底溫度達到290℃～320℃時，燃氣灶會發出連續蜂鳴并切斷燃氣，避免事故發生。此后， 2017年12月由海爾牽頭編制的《防干燒燃氣灶標準》在武漢發布，明確了防干燒、無鍋自動關火等安全功能特性、技術要求等，給用戶選購安全燃氣灶提供依據。

領先用戶定期交流，鎖定用戶需求

“領先用戶”這一概念最早由Hippel教授于1988年在《創新之源》一書中提出，主要是指那些在創新初期，當技術和市場還有很大不確定性時即采用創新產品的用戶。領先用戶不同于“早期采用者”——即最早購買現有產品或服務的用戶。領先用戶處于市場潮流的前端，面臨的產品或服務的需求當前在市場上還沒有出現。領先用戶是企業極其寶貴的外部資源，對領先用戶的研究是技術創新和市場營銷的結合。企業通過調查研究領先用戶，洞悉未來市場需求方向，獲取有價值的產品設想，繼而開發出新穎的產品或服務。而且，分析領先用戶需求和相應的解決方案，也能提高新產品開發效率。

對海爾而言，其領先用戶是指那些對家電產品有較深理解的用戶，HOPE的很多創新合作伙伴本身就是領先用戶。例如，海爾卡薩帝“氣調保鮮”冰箱的誕生就是這樣一個典型。面對傳統冰箱“保質不保鮮”的現狀，海爾卡薩帝研發人員多次通過HOPE進行技術尋源。通過對現有保鮮技術進行拆解分析，HOPE整合全球不同行業的資源，讓用戶和資源參與深度交互。天津的一位領先用戶（本身是大學教授）提出，冰箱的保鮮，除了目前常用的溫度（也就是低溫）、化學保鮮、生物保鮮等方式外，氣氛保鮮也是一種非常有用的方式，在很用大型商用場合使用。空氣主要由大約21%的氧氣和78%的氮氣組成的，氧氣是加速腐敗的一種主要因素，而氮氣則可以延長保鮮時間。果蔬和其他鮮活食品的呼吸作用會隨著空氣中氧氣濃度的下降而減弱，當氧氣濃度從空氣中的21%降低到7%時，食品的呼吸作用明顯得到抑制。基于此，HOPE最終明確了氣調保鮮技術方向的可行性，與卡薩帝和領先用戶合作，成功研發出“氣調保鮮模塊”，該技術通過保鮮技術模塊，控制箱內氧氣與氮氣的濃度比例，有效延長了食物保鮮時間，達到保持細胞活性，減少食物的養分流失的保鮮效果，實現了冰箱行業在保鮮技術上的重大突破。

關聯跨界知識，發現并塑造用戶需求

HOPE在跨界知識資源中廣泛捕捉，基于其多行業科學家的敏銳性，選取有潛力的跨產業知識加以分解，在分解過程中發現有些跨界知識如果疊加在海爾的產品中，會形成用戶還沒有意識到的需求。在冰箱等家電產品的具體技術和積累上，產業線的同事們當然更加專業，HOPE優勢在于見多識廣，能夠發現并整合跨產業技術。根據HOPE的統計數據，我們發現在HOPE的成功案例中，主動推介DK塑造用戶需求的案例，遠多于根據產業線具體用戶需求尋找解決方案的案例。例如，2013年，HOPE發現不銹鋼產品領域中推出了抗菌不銹鋼，立即敏銳洞察到該技術在海爾的應用潛力，將其引入并應用在了海爾醫療柜上；2013年，HOPE發現了具有自清潔功能的玻璃，即將其推薦給太陽能產業線，推出了玻璃蓋板具有自清潔功能的太陽能熱水器，從而大大降低了灰塵污垢對太陽能蓋板的影響（降低光線的透過率，從而降低太陽能熱水器的工作效率）；2014年，HOPE發現了一種磁流變減震器，將其引入海爾洗衣機產業線，該技術大大降低了洗衣機工作時的震動；2015年，HOPE發現了一款智能顯示器，將其引入存儲在HOPE知識庫，隨后海爾結合該技術，推出了一款全新產品——海爾魔鏡，該產品團隊獨立組建了一家小微公司。諸如此類，HOPE在推動產業線塑造用戶需求上的此類成功案例不勝枚舉。

HOPE基于轉化目標的跨界知識獲取模式

2018年5月10日，海爾作為唯一家電品牌與電氣與電子工程師協會（IEEE）正式簽署戰略合作協議，在海爾開放創新模式下，通過對接IEEE資源網絡和HOPE資源網絡，雙方可以更好地在標準開放和技術資源兩大層面開展全球合作，并通過聯合舉行國際技術論壇、組織特定領域培訓等形式，加快全球資源的聚合與技術市場化，共同構建智慧家庭技術和產業創新生態。

通過跨國界、跨行業、跨領域獲取DK并將其轉化為本行業、本技術領域的特定知識，進而應用于產品之中，不僅拓展和豐富了海爾的知識庫，還可以不斷滿足甚至超越客戶需求。目前，HOPE獲取DK的目標分為六種：第一，解決海爾產品線既有需求；第二，針對HOPE發現的消費者對海爾產品的需求，獲取DK并將其轉讓給產品線；第三，尋找有創意價值的技術，轉讓給超前研發部門；第四，預判技術發展方向和消費者需求，進行技術儲備；第五，解決HOPE外部用戶既有問題；第六，發掘并滿足HOPE外部用戶需求。本文集中關注HOPE在海爾內部的產品創新中所起到的作用，故而針對前四種獲取目標展開分析。

對接產品線需求與全球資源網絡

海爾產品線發現用戶需求，并在HOPE發布需求。繼而，HOPE整合全球資源，通過大數據抓取，以及與用戶的零距離交互，在HOPE全球資源網絡中精準匹配技術資源，并在海爾全球的研發機構中尋求合作研發資源，轉化為可以滿足用戶需求的產品。

產品線大數據抓取用戶需求——氣懸浮無油動力技術

科技創新與突破是家電行業在日趨激烈的競爭中突出重圍的利器。2016年3月在上海開幕的中國家電及消費電子博覽會上，海爾的卡薩帝冰箱受到強烈關注，該款產品不僅具備精致的外觀及合理的內部空間布局設計，最重要的是其搭載的顛覆性的“氣懸浮無油動力”技術，讓人嘆為觀止。

HOPE整合全球資源，通過大數據抓取，以及與用戶的零距離交互，在HOPE全球資源網絡中精準匹配技術資源，并在海爾全球的研發機構中尋求合作研發資源，轉化為可以滿足用戶需求的產品。

這項重新定義了冰箱保鮮概念的氣懸浮無油動力技術，是HOPE孕育的成果，也是HOPE成功轉化DK的又一次創舉。氣懸浮無油動力技術最初應用在軍事和列車制造領域，首次被卡薩帝引入家電業，運用于冰箱壓縮機。解決了傳統壓縮機制冷性能不穩定、體積大占空間、噪音大、耗電量大、保鮮效果不理想等缺點。同時，搭載了氣懸浮無油動力的冰箱，相對于傳統冰箱的溫度波動范圍從±2℃降到±0.05℃。且對食物細胞膜的完整提供最大程度的保護，最大限度的減少水分流失。實現了冰箱內的恒溫養鮮環境，從而為延長高端食材的保鮮壽命提供了很好的保障。

最初，冰箱研發部門在與用戶交互過程中，洞察到用戶在使用冰箱時的諸多痛點。在對用戶痛點的拆解分析后，HOPE面向全球發布關于“冰箱保鮮”的需求。隨后，HOPE憑借覆蓋全球的資源網絡、大數據精準匹配，以及多領域專家對技術的準確把握，最終鎖定了國際知名壓縮機技術企業E公司作為合作方。此后，E公司和海爾澳洲研發中心的成員一起組成研發團隊，在原有技術的基礎上確定了“氣懸浮無油動力”的創新方向。經過跨領域專家團隊的評估，氣懸浮無油動力冰箱產品成型。此后，HOPE又充分發揮其強大的領先用戶交互能力，發動平臺上聚集的大量專業人士、科技愛好者、極客族群等領先用戶貢獻他們的智慧，對這一顛覆性技術產品加以完善，最終面市。

有業內專家表示：對于久居城市、物質生活富足的都市人來說，山珍海味司空見慣，可貴的是食材剛剛被采摘、捕獲時的那份新鮮味道。卡薩帝洞悉用戶的這一保鮮需求，并通過HOPE全球資源網絡和強大的資源配置能力，提供了有效的解決方案將產品落地，堪稱互聯網時代背景下應用DK的全流程創新典范。

產品線承接超前研發部門創意，通過HOPE發布創客項目——NOCO技術

超前研發部門洞察用戶需求后開始超前探索，而后將初步探索成果有償轉讓給產品線，產品線與HOPE合作尋求合作資源，組建產品研發團隊，并在研發過程中通過HOPE不斷與用戶交互，最終使產品上市。這是HOPE幫助海爾獲取和轉化DK的又一成功路徑。

2010年在卡薩帝用戶論壇中，有用戶提出：“CO防護措施做得再好也會有隱患，不產生豈不是更好。”這個用戶的需求隨即激發了海爾超前研發中心的思考。當年12月，HOPE組建精英創客團隊，開始了對燃氣熱水器“極致安全”的探索，很快形成尋源思路，并發布技術需求。通過HOPE平臺在全球的資源網絡和大數據技術的自動篩選，最終有16家強大的資源公司符合需求。此后，HOPE和熱水器部門共同組成專家團隊對技術源進行評估，最終德國B公司和中國Z公司兩家研發機構與海爾達成了技術合作協議，共同組建了聯合研發實驗室，并成功研制出NOCO技術。經過多輪研發測試，2013年12月份，首臺樣機下線；2014年4月，開始進行極客測評等；2014年9月，卡薩帝傳奇熱水器正式上市。

卡薩帝傳奇燃氣熱水器采用的NOCO技術，此前應用于航天凈化，能夠催化還原燃燒產生的CO，使最終排出的一氧化碳量降低到國家安全標準的二十分之一，相當于一只點燃的蠟燭釋放出的CO量，從源頭上杜絕洗澡時CO中毒的隱患。在研發過程中，HOPE始終以用戶為中心，通過不斷交互用戶需求，將DK轉化為家電行業可以采用的技術，解決了用戶痛點問題。新產品不僅滿足了用戶的安全洗浴需求，還成功解決了困擾行業多年的頑疾。開發上市以來，NOCO技術共獲得8項專利，并被中國五金協會認定為行業最安全技術，成為引領燃氣熱水器行業的最新安全標準。

探索用戶需求，為產品線提供創新技術——免清洗洗衣機

有種情況經常在家電行業發生：一些用戶需求長期存在，業界對此亦早已知曉。但長期以來業界或者選擇視而不見（例如，燃氣熱水器的一氧化碳排放問題），或者缺乏有效解決方案（例如洗衣機自清潔問題），以至于問題一直沒有產業先行者來解決。HOPE關注這類用戶需求，在與用戶持續交互過程中匯集創意，形成“創客方案”。繼而整合海爾全球研發中心，通過成功獲取和轉化DK解決業內用戶需求。

作為家電行業的領先品牌，海爾不僅僅是在產品質量上使用戶信賴，更是在產品更新中給用戶帶來驚喜。這個驚喜的背后不僅是海爾依據用戶需求進行產品迭代，更是海爾主動探求用戶需求、獲取和轉化DK以滿足用戶需求的過程。例如，海爾的免清洗洗衣機就是HOPE主動探索用戶需求，并轉化DK的一大成功案例。通過HOPE整合全球一流資源，原創免清洗技術，采用“智慧球”科技實現“洗衣同時洗桶”，防止洗衣機內外桶壁附著沉積污垢，從而解決用戶“越洗越臟”的問題。

最初，海爾的工程師們發現，洗滌水流過時經常會導致一些污漬沉積在洗衣機內外桶之間的夾層里，不僅污染衣服，還會滋生細菌。且有大量用戶經常就衣服“越洗越臟”的問題進行討論。為此，HOPE基于海爾的“用戶交互”理念，主動探究用戶需求，通過全球10大交互渠道以及19個交互平臺開展創意討論，吸引超過500萬粉絲參與，形成1000萬個交互量、1300個創意量，最終有846位創客提交方案。經HOPE團隊和洗衣機產業線工程師的不斷交互，挑選了其中的3個方案進行評比。最終，“智慧球”方案脫穎而出。海爾免清洗洗衣機采用抗菌材質制成的柔性“智慧球”，每次洗衣服時，水流帶動智慧球在內外桶夾層之間不停地運動，運動的智慧球不斷對桶壁形成撞擊、擠壓和摩擦，從而可以保持內外桶壁持久清潔。病菌失去了滋生的環境，無從繁殖生長，這樣就達到了清潔、健康洗衣的效果。

以HOPE為橋梁，海爾將技術與產品研發分割——海爾集團研發中心與中科院負責免清洗系統和智慧球科技研發；美國研發中心負責立式翻轉洗科技研發；歐洲研發中心負責產品結構和VDE認證的研發；日本研發中心負責精準控制和智能收放研發；并與美國3M、聯合利華、陶氏等全球500強企業進行資源整合和專利分享，最終完成了“免清洗”系統的開發，不僅完成了“免清洗”洗衣機從用戶痛點到產品爆發點的跨越，而且形成了“免清洗”產業生態圈。

2014年免清洗洗衣機一經面世就受到消費者的追捧。國內權威市場調研機構怡康發布的洗衣機市場監測數據中顯示，海爾免清洗洗衣機僅依靠單型號的銷量就領先第二名銷量的54%，且單型號銷售總額超出第二名銷售總額的37.8%。在上市不足兩個月的情況下，海爾免清洗洗衣機在銷量和銷售額上，均領跑洗衣機市場暢銷型號排行榜。

關注技術態勢，為超前研發部門提供技術創意——3D噴頭清洗劑

HOPE平臺不僅可以精準定位用戶需求，獲取DK進行產品創新。同時還關注技術最新態勢，在HOPE用戶社群中征集技術，為海爾的超前研發部門提供技術創意。例如HOPE的一個小成果——3D噴頭清洗機案例，該技術來自日本一家僅有12人的公司，該公司采用高壓水槍噴射來切割水泥墻，切割下來的水泥墻殘渣再用吸塵器吸回來。該公司把這個技術發表到HOPE，HOPE的專家捕捉到這一技術的價值，將其提供給超前研發部門。超前研發部門探索應該如何將該技術與家電行業結合，以及可以開發出何種產品。海爾內部一些員工創想將該技術與洗衣機結合會怎么樣，實踐發現它真的可以洗衣服。此后就有了3D噴頭清洗機，通過真空吸水的原理將水打到衣服上的同時瞬間吸回，把污跡清洗掉。

洞察技術價值，形成技術儲備庫——海爾魔鏡

HOPE不僅僅關注滿足用戶需求，同時還致力于洞察技術價值。HOPE在全球技術市場中以其廣泛的涉獵范圍和敏銳的觀察力洞悉并獲取有潛在價值的技術，形成HOPE的超前技術儲備。一旦發現有用戶需求或者可以培育需求，就能及時從儲備庫中提取，率先形成產品。海爾魔鏡就是這樣一個案例。海爾魔鏡是一種全新的智慧洗浴概念，魔鏡未開啟時，它是一面普通的鏡子；開啟后，站在魔鏡前，只需幾秒鐘，魔鏡就能顯示出鏡前人的性別，隨后根據性別、個人喜好，建議性地給出包括熱水溫度、水量、娛樂版塊、健康分析等信息。當開啟健康分析功能后，體溫感應技術隨即啟動，并對鏡前人進行全身檢查。

2014年7月，資源方R來到在青島舉辦的海爾開放創新周上，推介魔鏡產品創意。HOPE洞察其創意價值，將其納入了HOPE創意庫。2015年1月，海爾用水生態圈搜集水圈內的智慧產品，HOPE適時推送了包括資源方R在內的多家資源。隨后，在HOPE匹配的跨領域專家團隊評審會上，大家最終達成一致，聚焦于具有交互功能的浴鏡。資源R方的創意和軟硬件使其在多家資源中脫穎而出。2015年3月，海爾用水生態圈在上海家博會上展示智慧浴室的樣機，并召開概念發布會。在這次展會上，智慧浴室的概念得到了用戶的很好響應。最終，鎖定了智慧浴室的核心產品——魔鏡，作為第一代智慧浴室的主攻產品。2015年4月，海爾用水生態圈通過HOPE面向全球發布魔鏡創意落地轉化的尋源需求；5月份原型機成型；6月工藝樣機到位，并分發給HOPE領先用戶進行體驗，尋求改善點；7月召開產品發布會。產品落地之路，可謂一氣呵成。2015年第三季度，魔鏡正式上市，僅僅幾個月就實現了500萬元的銷售成績。

魔鏡產品誕生的全程離不開HOPE覆蓋全球的資源網絡，以及強大的全流程資源整合能力。在全球范圍內讓擁有研發、技術、知識能力的團隊和個人，通過HOPE平臺走到一起并分工協作，將跨地域、跨行業、跨技術領域的知識有效整合，高效快速地提出解決方案，最終落地實現，大大降低了研發生產成本。

結論

鏈接高校和研發機構，整合HOPE多領域科學家，解構并界定用戶需求

在產品創新過程中，如何發現用戶需求、將用戶需求解構成技術問題、繼而生產出用戶所需要的產品，是企業產品創新能否成功的關鍵。產學研融合的合作創新方式，一方面可以鏈接高校與研發機構，將大學和科研機構的科技成果有效地轉化為企業的技術能力；另一方面，產業界的參與，可以實現與用戶零交互，能夠有效解決高校和科研機構產品創新過程中面臨的用戶需求和市場距離問題。HOPE真正實現了鏈接高校、研發機構以及多領域的專家，將用戶需求可操作化、技術化，通過對技術的不斷改進，生產出滿足用戶需求的產品。

全產業鏈資源覆蓋，實現資源快速匹配

全產業鏈資源覆蓋是實現資源快速匹配的重要途徑之一，有利于提高創新效率，從而提升企業創新績效。實現全產業鏈資源覆蓋不僅有利于企業創新發展，同時還有利于滿足用戶需求，實現雙贏。如何進行快速的資源匹配是實現全產業鏈資源覆蓋至關重要的問題。HOPE獨具的創新模式，可實現從原型設計、技術方案、結構設計、快速模型、小批試制等全產業鏈的資源覆蓋，并能夠快速滿足創新轉化過程中的各類資源匹配問題。

產學研融合的合作創新方式，一方面可以鏈接高校與研發機構，將大學和科研機構的科技成果有效地轉化為企業的技術能力；另一方面，產業界的參與，可以實現與用戶零交互，能夠有效解決高校和科研機構產品創新過程中面臨的用戶需求和市場距離問題。

以HOPE為中心，打造共贏生態圈

物聯網時代，合作共贏是互聯網生態圈的主旋律。基于開放式創新平臺的合作是目前企業創新的新形勢，不僅可以實現合作伙伴之間的共贏，還可以通過一體化打造共贏生態圈。海爾打造共創共贏的生態圈，讓企業變成互聯網的節點，鏈接全球一流資源，其目的是利用全球資源快速滿足用戶需求，實現生態圈里相關方共贏。以HOPE為中心的共贏生態圈，可以縮短產品生產周期，提高產品生產效率。無論是海爾內部員工還是外部創客，每個人均可按照自己的貢獻大小分享不同的利益和價值。

海爾不僅通過產品生產過程形成共贏生態圈，還通過產品本身打造共贏生態圈。例如，作為一款互聯網冰箱，海爾馨廚冰箱不僅可以儲存食物，還可以將冰箱轉化為流量入口，吸引眾多資源方加入這一平臺，實現從供貨商到合作方的轉變。改變了傳統冰箱作為硬件的一次性消費模式，過渡為多頻次內容消費，實現第三方付費社會化。

海爾以創新為粘合劑，建構HOPE，整合多方資源，讓創新不再只是空口白話。HOPE通過社區運營，吸引大批用戶參與各種創意交互，積累用戶流量，通過后臺的數據分析與整理，全面了解用戶使用家電過程中對電器產品的各種需求，加工整理并快速轉化成產品規劃。目前HOPE的注冊技術資源已經超過10萬，且每個技術資源都帶有其技術方案，這些技術方案的結構化數據為大數據匹配提供了良好基礎，任何用戶需求提交到平臺后，后臺的大數據匹配都能快速精準的匹配到合適的解決方案。正所謂沒有成功的企業、只有時代的企業，海爾在開放創新模式的道路上還將持續創新、持續引領智慧生活。

互聯網時代，產業競爭已不單純是企業間的競爭，更是生態體系間的競爭。海爾的開放創新生態系統看上去是對傳統創新研發模式的顛覆，實際上反映的是企業對用戶需求與技術資源的重新建構。HOPE通過打造全球交互社區，加速用戶真實需求的轉化率，將為目前的創新體系升級帶來新的思路。