性格特質在管理與溝通中的作用研究

蔣月月,葉文靜,王鵬,于玉,胡文燕

（中國石油大學，山東青島 266580）

1 研究背景

1.1 人格特質的概念

人格特質是指在組成人格的因素中，能引發人們行為和主動引導人的行為，并使個人面對不同種類的刺激都能做出相同反映的心理結構。

1921年，美國心理學家威廉·莫爾頓·馬斯頓博士（Dr.William Moulton Marston）在著作 《常人的情緒》（Emotion of Normal People）中提出DISC 理論。DISC 性格測試主要從指揮者（D）、社交者（I）、支持者（S）和修正者（C）四個主維度特質對個體進行描繪，揭示個體激勵因素、溝通方式、決策風格、能力特長、抗壓能力等等特質。目前廣泛用于企業招聘、選拔、培訓、團隊建設、管理溝通等和個人用于提升潛能、解決人際沖突、增強幸福感等。

1.2 項目研究理論支持—“九型人格”

九型人格(Enneagram)，又名性格型態學、九種性格。它包括活躍程度;規律性;主動性;適應性;感興趣的范圍;反應的強度;心理的素質;分心程度;專注力范圍/持久性。九型人格劃分了完美型完美主義者、全愛型給予者、成就型實干者、藝術性浪漫者、智慧型觀察者、忠誠型懷疑論者、活躍性享樂者、領袖型能力者、和平者調停者這九種人格，基本包含了人的全部可能出現的性格特質。

2 研究過程

2.1 研究對象

該次的研究對象主要是以高校學生和企業管理崗位員工這兩種人群為主。為了研究的科學性和規范性，我們選擇了連續盈利3年的企業作為取樣單位，分層抽樣，對他們進行了問卷調查，企業員工185 人，其中男性124 人（67%），女性61 人（34%）。。另一方面選取了符合條件的高校學生208 人，其中男性134 人（64%），女性74 人（36%）。此次發放問卷共208 份，部分問卷因未進行填寫或填寫不完整而作廢，回收的有效問卷193 份，有效 率92.79%。

2.2 研究方法

在研究方法上，依據九型人格理論九種人格類型，同時基于PDP 性格測試方法，將五種角色重新定義劃分，類型如下：（1）鯊魚型：鯊魚型具備高支配型特質，競爭力強、好勝心盛、積極自信，是個有決斷力的組織者。（2）海豚型：“海豚”人際關系能力極強，擅長以口語表達感受而引起共鳴，很會激勵并帶動氣氛，重視群體的歸屬感。（3）海龜型：海龜型的人性格溫和、有耐心、務實、行事謹慎，善于發覺自己內心世界，不好沖突與人為善、做事穩健。（4）沙丁魚型：他們傳統而保守，有很強的分析力，喜歡把細節條例化，凡事要做到有條有理，個性拘謹，忠于職責，嚴守秩序有條理。（5）章魚型：章魚型的人，是以上四種特質的綜合體，沒有特別突出的個性，擅長兼容并蓄，不會與人為敵，以中庸之道處世。根據以上劃分，應用語義差異量表設計出了一套問卷，來對不同人群進行測試。

2.3 沙盤模擬實驗

為了驗證各種性格在團隊及溝通中的表現，設計了一款沙盤模擬游戲進行實驗，運作規則如下。

（1）本金利息規則：一成利息；擔保分紅規則：每人寫上一個擔保人，如果對方破產負債，則需要為其承擔債務； 如果對方盈利，則提取歸還本金后凈賺利潤的20%分紅。

（2）開始階段：每人按照抽簽順序從多、不多不少、少三個箱子中選擇一個箱子選擇籌碼，選擇多少由自己而定。選擇完籌碼后填寫擔保人姓名。

（3）借錢階段：玩家之間可以根據相互之間達成的規則互相借錢。

（4）第一回合購物階段：玩家根據自己所擁有的籌碼數購買市場上的物品，相互之間可以隱瞞購物信息。相互間也可以通過打工等手段換取對方的籌碼或請求對方幫自己購買商品。

（5）第一回合賣貨規則：每人湊齊三種物品，且數量最多的人中標；第一回合結算階段：賣貨結束后結算每個人的籌碼數量。

（6）第二回合補貨階段：玩家用自己的籌碼換取自己所需商品；第二回合賣貨規則：買家只買帽子和蘋果兩種商品，該次游戲中出價高的人中標；第二回合結算階段：賣貨結束后結算每個人的籌碼數量。

圖1 性格測試問卷結果折線圖

（7）第三回合補貨階段：玩家用自己的籌碼換取自己所需商品；第三回合賣貨規則：每個玩家選擇另外一位玩家幫他報價。該次游戲中設定是：所有被報價的玩家的商品最終以最低報價賣出，沒有被報價的商品暫時不出手；第三回合結算階段：賣貨結束后結算每個人的籌碼數量。

（8）最終平倉階段：所有玩家剩余商品以最初進貨價折算成籌碼。

（9）評價階段：最終按照擔保分紅規則、本金利息規則付完利息分紅后，計算最終個人剩余籌碼數，籌碼數最多者獲勝。

最后根據模擬中各成員的表現，為不同性格賦分。

3 研究結果

對收集到的數據進行了處理和分析后，通過面對面采訪與對話，對分析結果進行了進一步的驗證，總結了性格特質在管理與溝通中的作用如下。

3.1 調查問卷和沙盤模擬數據結果分析

經過多次改進完善，通過調查問卷掌握性格特質的基本數據，沙盤模擬游戲觀察行為。在測試過程中，認真觀察并記錄了整個測試過程中測試者的行為、反應和生成的數據，經過整理分析最終形成以下結果，見表1。

表1 沙盤模擬結果

3.2 研究結論

我們最終的研究目的是將對性格特質的認識運用到管理中去，在此我們根據問卷調查和沙盤模擬的結果，對性格特質在學習環境和工作環境中的作用進行了總結。

3.2.1 性格特質在學習環境中的作用

曾有學者提出，學生基本可以分為兩大類，一類屬于外向型，另一類屬于內向型。根據我們對性格的研究劃分出的五種性格的特征，鯊魚型和海龜型更傾向于內向型，海豚型、 沙丁魚型和八爪魚型更傾向于外向型。外向型學生在人際交往技能方面要好于內向型學生，原因是外向型學生活潑開朗，能主動地與別人進行交流，在表達類的活動中占有很大優勢；內向型學生在學術研究上的技能比外向型學生略勝一籌，原因是內向型學生更能夠沉下心花費時間在書本文獻上[1]。性格與學習之間存在著密不可分的關系，無論是哪一種性格都有優勢所在也都存在著劣勢。對于外向型學生，多為自己找尋一些自我表現的機會，多參與一些演講和辯論比賽等活動，促使自身的表達能力進一步提升；對于內向型學生，可以多參與學術研究類活動，增加自己的知識儲備，豐富自己的學術研究成果。

3.2.2 性格特質在工作環境中的作用

隨著知識經濟的快速發展，企業之間的競爭逐漸從原來的產品競爭和市場競爭向人才競爭轉變，而個體的人格特征又會對個體的行為和績效產生影響，不同性格的人的工作作風和領導風格都截然不同[2]。鯊魚型性格的人最適合開創性與改革性的工作, 在需要執行改革的環境中,最容易有出色的表現。海豚型性格的人在團體或社群中容易廣結善緣、建立知名度，天生具備樂觀與和善的性格, 有真誠的同情心和感染他人的能力,適合在團隊中擔任領導人。海龜型性格的人適合于相對機械性和對誠信度要求較高的工作。沙丁魚型性格的人創造和創新能力也相對地弱, 因而不宜擔任需要創建或創新能力的任務，更適用于擔任組織完善和發展安定的企業的領導人。八爪魚型性格是一類辦事讓人放心的人，由于他們能密切地融合于各種環境中,可以很好地為企業進行各種對內對外的交涉。