“責任清單”讓社工走到居民身邊

■廣 組

“現在，社區整體與社工個體責任事項環環相扣、一目了然。”揚州市廣陵區委組織部副部長薛增國說，區里出臺社區黨組織責任清單、社區工作者考核管理辦法等，實現崗位職責清單管理。隨著黨建項目制、錯時工作制、首問負責制、服務承諾制、網格包干制等制度落地，社區黨務、居務、財務、事務、服務“五務”公開，構建了“治理到門口、服務到家庭”的社區網格化服務模式。

“由于清單管理責任到人，我們建立起信息、責任、服務‘三張網’，聚焦解民需、扶民困、保民安、宜民居、助民樂、促民富的‘六民’服務目標，實現了政府治理和社會調節、居民自治的良性互動。”薛增國說。該區發揮街道黨工委牽頭抓總作用，依據街巷肌理、景區分界、主次干道、駐地單位、居民集散度等，科學劃分所轄社區治理服務網格。由專業社區工作者領銜的網格長隊伍，帶領專職城管、社區民警、黨小組長、志愿者等網格員，深入服務居民、駐區單位和周邊商戶。

網格責任清單推行民生信息采集“四個一”工作法，即一張綜合信息采集表、一個網格化服務管理信息平臺、一本民情日記、一張網格長民情聯系連心卡，可收集44項居民信息，初步實現信息需求全了解、區域資源全整合、弱勢群體全關注、惠民政策全送達。“過去我們大部分社區工作者集中在服務中心一個點，都是被動式開展服務。”東關街道何園社區黨總支書記姚翠紅說，“實行社區網格定崗定責后，真正釋放了社區工作者活力，讓他們走到居民身邊。”

服務地圖、服務手冊、服務微信群……推進社區服務網格化過程中，廣陵區以可定義、可量化、可操作、可考核、可追究的“五可”工作法，健全工作責任網、管理網，確保社區工作者深入網格每次不少于2小時，每周不少于3次，每月不少于50戶，每年走訪所有居民、單位不少于2次，社區工作者真正成為“活戶籍”“活檔案”和“活地圖”。

在大街小巷，一張張社區網格化服務管理公示牌上，網格長、網格員的聯系電話、服務內容等一清二楚。通過向居民發放社區工作者聯系卡、制作社區服務公示牌，建立管理首問負責制、限時辦結制、日巡查制度等制度，以及第三方滿意度測評、問責辦法等，讓“有事找網格長”走進居民心里。

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徐州市云龍區明晰兩張“清單”

梳理《基層群眾自治組織依法履行職責事項》22項清單，政社雙方的“合作社”《基層群眾自治組織協助政府工作事項》34項清單，明確雙方的責權利。組織社工立足社區和崗位實際，制定年度崗位責任清單，簽訂落實《社區“兩委”成員年度工作目標承諾書》，做好自身履職和為民服務的公開承諾。建立社工承諾事項臺賬，明確承諾措施及完成時限，建立承諾事項“銷號”制度，及時跟蹤完成情況。