潘虎：戴著黨員徽章送快遞

■于溯泳

他叫潘虎，是一名快遞員，也是一名黨員。他連續三年獲得全國優秀快遞員稱號，幾乎跑遍了南京仙林街道的所有小區，騎行里程超過16000公里，完成10萬多單配送，保持零差評，獲得今年的“江蘇青年五四獎章”。他是離群眾最近的人，為社會傳遞“面對面”的溫暖。

潘虎，蘇寧物流公司快遞員。連續三年獲得全國優秀快遞員稱號，2019年榮獲“江蘇青年五四獎章”。

“快遞小哥，你是黨員啊？”每次出門送包裹，蘇寧控股集團快遞員潘虎都要回答這樣的問題。顧客看見他胸前佩戴的黨員徽章，都會好奇地問上一句。

在快遞員隊伍中成立黨支部，設置黨員示范崗，是今年年初蘇寧控股集團開展基層黨建的新實踐。穿梭在大街小巷的快遞小哥讓南京城處處飄揚“黨旗紅”。而“江蘇青年五四獎章”獲得者潘虎，正是其中最顯眼的一面紅旗。

快遞業黨員“零差評”

“當天的快遞單是必須要送完的。”

“不管送貨有多辛苦，都要堅持下來。能夠吃苦耐勞，這是部隊教給我的。”

“每天都要用積極向上的心態投入工作，努力傳遞正能量！”

……

在成為一名快遞員之前，潘虎曾在西藏當過兩年兵，經受了艱苦環境和部隊生活的雙重歷練，被評為優秀士兵，加入了黨組織。這段經歷深深地影響了他的人生觀、價值觀。

進入蘇寧四年多來，潘虎幾乎跑遍了南京仙林所有小區。為了提高送貨效率，他將每一個小區、每一棟單元樓的具體坐標，都刻在了腦海里。每天，潘虎配送的單量從幾十單到一兩百單不等，大促期間更是送單量暴增，四年間累計完成10萬多單配送，騎行里程超過16000公里。令人感嘆的是，運單再多，他都能一直保持著用戶零差評的紀錄。在潘虎收到的客戶好評中，出現最多的就是“送得快”“服務態度好”的字眼。

這幾年，潘虎見證了企業的快速發展以及由此帶來的業務場景的不斷豐富。隨著隔日達發展為半日達甚至準時達，以及冷鏈物流配送服務需求的急劇增長，潘虎的送貨速度也在逐漸加快。

潘虎明白，零差評紀錄來之不易，除了需要在主觀上合理安排送貨時序和嚴格自律完成當天所有訂單的派送，如果遇到天氣惡劣等客觀情況導致送貨異常，潘虎還會向顧客承認錯誤、真誠道歉、耐心解釋。

“其實剛開始送快遞，特別是貨量大的時候，我比較容易急躁，情緒容易受到外界影響。現在送貨經驗多了，懂得如何溝通了，人也越來越沉穩。我明白，只有與顧客溝通到位，才能贏得工作主動。”潘虎說。

送上門的“溫暖”

潘虎的微信昵稱叫做“火”，因為“火讓人有一種充滿激情、熱度和光亮的感覺”。與潘虎接觸過的人們，都說他有一副熱心腸。

去年8月24日，潘虎頂著烈日送貨上門，顧客家中只有一位老奶奶。收貨時，潘虎就發現她臉色不太好，不一會兒，老奶奶突然臉色發白，癱坐在地上，連喊頭暈。房間里沒有開空調，溫度很高。潘虎估計老奶奶是為了省電導致高溫中暑，他擔心情況進一步惡化，趕緊聯系老人的子女并撥打120，救護車來后，他主動把老人背到樓下、送上救護車……

曾有朋友為潘虎擔心后怕：萬一被“碰瓷”怎么辦？萬一就醫途中老人又發生別的情況怎么辦？萬一事后說不清楚怎么辦？潘虎卻沒有顧慮到這么多“萬一”。他說：“作為一名黨員，這是我該做的。我想換作誰也都會這樣做的，否則良心上也過不去啊。”

一次在小區送貨時，潘虎撿到了一個裝有數張銀行卡和一張發票的錢包。他通過發票上的聯系方式找到失主，失主直到接聽他的電話才意識到自己搬家途中遺失了錢包，連說感謝。還有一次遇到在送貨途中車壞了的同行，潘虎二話沒說，拿出自己的打氣筒和修補液，幫助對方修好車……可是在潘虎嘴里，這么多的助人善舉只變成了淡淡的一句：“好像也沒啥，都挺平常的。”

但另一方面，哪怕是顧客收到貨后由衷說出的一句“謝謝”“你辛苦了”，或者顧客下樓買菜時和他打的一聲招呼，都足夠讓潘虎高興半天。雨雪天氣或是過年期間他出乎顧客意料、把貨準時送到的時候，這種收到感謝時的成就感和自豪感則更加強烈。“以前在小區送貨，夏天把大桶的飲用水搬到頂樓都是家常便飯。很多顧客拿到水以后還特別好心接一瓶給我喝，很感動。但是我也不會要的，樓下還有一車貨等著我去送呢！”

黨員快遞小哥成“標桿”

像潘虎這樣受蘇寧集團直接和間接管理的“快遞小哥”已經超過10萬名，其中不少是黨員。工作時間長、地點機動、外來務工人員多是這個群體的普遍特性。“這導致許多黨員的黨組織和工作所在地普遍分離，流動黨員占比大，如何加強對‘快遞小哥’的管理和教育，是我們一直思考的問題。”蘇寧控股集團黨委書記王哲如是說。

今年年初，在南京市鼓樓區委組織部的指導下，蘇寧以內部自有的“快遞小哥”黨員為內核，以總部所在地南京為試點，創新組織形式成立起“快遞小哥”黨支部，以業緣為紐帶，跨越隸屬邊界，計劃將南京地區與蘇寧有業務往來的外包“快遞小哥”群體中的黨員一并納入管理。

“集團和黨委對我們‘快遞小哥’的關注和關懷，我真切地感受到了。”對于“快遞小哥”黨支部的成立，潘虎很興奮，“確實沒有想到，會為我們這個群體專設一個黨支部。”

潘虎在黨旗下做出優質服務承諾：配送極速達、服務零投訴、高效創攬收，做到100%按照配送時間節點將快遞送達消費者手中，消費者投訴為零，以優質服務將攬件數提升20%以上。同時他鼓勵同行在工作中微笑服務，對于消費者遇到的危急情況積極予以協助，切實弘揚正能量，強化快遞服務的“速度、溫度和風度”。

“快遞小哥”黨支部的成立，讓潘虎的黨員身份被人知曉，也為身邊的同事立起了標桿。“站里人人都爭優爭先，一天下來攬了多少件，如何提高工作效率和服務質量，大家都互相比較、激勵。”潘虎說道。