基于風(fēng)險的軍工企業(yè)滿意度評價研究

潘寒盡 馬達 周俊

中圖分類號：F426 文獻標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2019）6-095-03

摘 要 評價工作是衡量軍工企業(yè)過程中的重要環(huán)節(jié)，評價方法很多，但在具體的評價模型中很少有考慮風(fēng)險因素的。文章以評價過程中的多種風(fēng)險因素為基礎(chǔ)，以科研項目為背景，引入風(fēng)險因子概念，建立了客戶滿意度評價模型，同時采用AHP法確定權(quán)重，構(gòu)造關(guān)聯(lián)函數(shù)，針對不同的指標(biāo)特性，分別運用模糊決策進行評判，能夠為優(yōu)選項目的實施方案提供決策。

關(guān)鍵詞 評價模型 風(fēng)險因素 科研項目 關(guān)聯(lián)函數(shù) 模糊決策

評價工作是衡量軍工企業(yè)過程中的重要環(huán)節(jié)，能否將影響項目質(zhì)量的各因素合理反映到所建立的指標(biāo)體系中去，很大程度上決定了項目最終的完成質(zhì)量。科研管理部門對軍工企業(yè)的滿意程度，包涵很多因素，其中因為各種不同原因而引起的風(fēng)險因素，更應(yīng)予以充分考慮，并進行合理優(yōu)化后反映在評價過程中。文章以科研項目為背景，量化了多個相關(guān)指標(biāo)對于科研管理部門的滿意度，引入風(fēng)險因子來評價風(fēng)險，確定了科研管理部門滿意度模型，為指導(dǎo)對項目實施方的優(yōu)選提供輔助決策。

評價問題是典型的多目標(biāo)多約束問題，涉及的不確定因素多，主觀判斷多，定量化建模困難。為了使評價過程更加合理和有效，應(yīng)對不同指標(biāo)采取不同量化方法，再綜合評判科研管理部門對實施項目的軍工企業(yè)的滿意程度。

針對科研項目建設(shè)的特點，構(gòu)造科研管理方法滿意度評判指標(biāo)體系，主要考慮以下因素：項目報價、項目期、企業(yè)資質(zhì)（企業(yè)文化、近年完成相關(guān)科研項目數(shù)量、獲獎情況等）、技術(shù)方案（材料選擇、機械使用、人員素質(zhì)等）、配套設(shè)施（環(huán)境衛(wèi)生、消防、生活安排等）。考慮減少各種非客觀因素的影響，首先采用AHP法確定能各指標(biāo)權(quán)重。然后，針對對各類不同指標(biāo)，設(shè)計具體的不同的評判方法。對于有定量標(biāo)準(zhǔn)可供參考的項目報價和期限，這兩個指標(biāo)，可以通過構(gòu)造聯(lián)合評價函數(shù)來進行打分，而對于其他指標(biāo)，則通過建立評語集來進行評判，其中科研管理部門，可以考察測算構(gòu)成風(fēng)險的指標(biāo)項，算出各自的風(fēng)險因子權(quán)值，再依據(jù)模糊評判的結(jié)果，依次計算出各項的風(fēng)險損失值。最后建立科研管理方的無風(fēng)險評價模型，從而優(yōu)化了科研管理方對各個軍工企業(yè)的綜合滿意度，并通過具體實例進行仿真說明。

一、建立模型

（一）AHP法確定權(quán)重

技術(shù)方案項風(fēng)險因子在評語值最差時取2 . 0=α。計算出值1，0.8，0.6，0.4，0.2對應(yīng)得風(fēng)險率分別為0，0.04，0.08，0.12，0.16。可計算出各類效益風(fēng)險。利用（1）得出科研管理方滿意度。如表4所示。

計算結(jié)果為企業(yè)1的科研管理方綜合滿意度最高。

三、結(jié)語

通過對問題變量分析，通過構(gòu)造相對應(yīng)的函數(shù)，來對狀態(tài)及模型進行描述，并且為了計算的方便，將各個指標(biāo)進行處理，將其評判值量化到0-1區(qū)間內(nèi)。利用AHP法確定權(quán)重，在科研管理方對各軍工企業(yè)的綜合滿意度中，同時納入各種指標(biāo)中風(fēng)險因素的評價。文章建立的評價方法還可以根據(jù)科研管理方及專家的建議設(shè)定最大風(fēng)險因子權(quán)值，能夠客觀地將科研管理方關(guān)心的各種因素反映在軍工企業(yè)評價過程中，并能方便的應(yīng)用于實踐。

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