論某醫療機構志愿服務項目管理

張宇迪

中圖分類號：D632 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）6-120-01

摘 要 近年來，隨著經濟的增長，人民生活水平日益提高，我國也越來越多出現在國際性重大活動的視野里。志愿服務項目的管理是對項目從計劃、組織、實施、控制到運行的一整套系統管理。如何通過項目管理，使志愿服務工作落到，不僅使社會文明程度有效提升，更是讓每一位參與志愿服務項目的個體得到價值的體現，這是每一位從事相關管理的工作者需要思考的問題。本文以我工作的西安市兒童醫院為例，就醫院通過共青團西安市委聯系各高校、企業開展的“童夢齊園”志愿服務項目進行描述和分析。

關鍵詞 項目管理 醫療機構 志愿服務

一、項目描述

（一）項目背景

在西安團市委的領導下，各級團組織、志愿者積極廣泛組織開展多種多樣的志愿服務活動，活動內涵得以不斷延伸，志愿服務項目、服務領域不斷更新和拓展，形成了很多有影響力的志愿服務品牌。醫療志愿服務也以義診、捐助等多種渠道減緩醫療資源緊張的現狀，我所在的醫療機構作為陜西省、西安市唯一一所三級甲等兒童專科醫院，就診患兒年齡跨度從新生兒到14歲不等，這些孩子們都處在身體和心靈成長的不同階段，為了幫助這些孩子們彌補情感的缺失，享受快樂健康的童年，為患兒提供更人性化的就診服務，門診及住院病房根據不同環境和條件進行系統化標識設計、節日慶祝以及定期開展以關愛患兒、愛心救助等多樣的志愿服務活動。醫院秉承大醫精誠、仁心仁術的職業理念，深感志愿服務責任重大，2018年醫院門診總診次達到1892680人次，出院病人達到60676人次，尤其在寒暑假及季節性疾病高發期，診室更是人滿為患，且兒科醫療資源相對短缺，患兒的就醫感受相對就會降低。

（二）項目組織與管理機構

“童夢齊圓”志愿服務項目以三支服務分隊組成，分別是院內志愿者、大專院校學生志愿者以及社會企業愛心人士。志愿者由醫院政工科統一管理，院團委具體負責。根據志愿者報名情況，將其劃分為分隊，具體落實志愿者的各項活動。由其他單位、社會團體等推薦或組織的志愿者，其審核、管理工作由推薦方負責，在遵守醫院管理制度的前提下，醫院只進行志愿服務工作的分配和指導。

（三）項目管理過程

1.項目啟動，志愿者招募

①社會志愿者：通過市團委設立醫院為“志愿者活動崗”，根據醫院的需求，建立學校——醫院長期合作關系。招募年滿18周歲，身心健康；有愛心、責任感強、有服務意愿，有參與服務的時間；遵循志愿者管理辦法及我院工作守則的志愿者。

②院內志愿者：進一步完善規范院內志愿者，醫院注冊志愿者人數已達到在職人數的95%以上，統一歸口由政工科管理。將其按照支部劃分為12個組，各黨支部書記為各組組長，為支部志愿活動的第一責任人，策劃、安排、全面落實支部志愿者活動。

2.項目規劃。與各利益相關方即團市委、各大專院校、企事業單位簽訂項目合作書，對志愿服務項目內容進一步細化，明確雙方權責。

3.項目實施

①院內志愿服務隊

開展崗位學雷鋒志愿服務行動。

開展維護醫療秩序志愿服務行動。

開展醫療環境提升志愿服務行動。志愿者參與環境衛生整治，設施維修、維護等，提升患者就醫感受。

開展關愛未成年人志愿服務行動。針對未成年人身心健康等需求，開展關愛病房患兒捐書、圖書角、讀書會、益智游戲等活動。

開展“家長學校”活動。定期組織患兒家長進行健康宣教，如兒童急救、兒童意外傷害等內容。

②高校青年學生志愿服務隊

根據專業性突出的大專院校，如西安音樂學院、西安美術學院等高校，并根據大專院校的專業劃分開展以下創新活動：

病房學校：針對白血病患兒設置在住院期間開展寓教于樂的課堂；

義務導診：幫助患兒家長指引就診流程、陪檢等；

涂鴉繪畫：用涂鴉繪畫裝扮病房等；

游戲活動：組織易學的小游戲等；

心理幫助：為治療有一定難度的患兒給予心理幫助等；

4.項目控制。依據《西安市兒童醫院志愿者和醫務社會工作管理制度》對志愿服務項目進行日常監管與保障，不定期對志愿服務進行人物宣傳和活動紀實；每半年組織服務分隊代表對工作進行匯報和總結，不斷創新活動載體；針對志愿服務領域進行規范化培訓。

5.項目收尾。每季根據志愿者的服務時間和質量，對項目進行評估，將評選出“季度志愿服務之星”，并對被推薦人在微信平臺進行推介宣傳。年終，醫院也將根據定期評估結果，評選出“最佳志愿者”“最佳志愿組織”，授予榮譽證書和獎勵。

二、項目的思考

（一）思考

1.關注志愿項目化的主體即主要利益相關方項目的參與主要是志愿者，在項目管理的各個環節中，都要體現志愿者的主體責任，發揮其主體作用，是實施項目管理的要求。要激勵志愿者進行服務項目策劃，組織、溝通、測評，合理規劃項目資源，挖掘潛能。

2.立項啟動找準切入點

立項啟動是志愿服務項目管理的開始環節，也是關鍵環節，一定要在內容上找準定位，是服務醫院發展戰略，滿足患者需求，實現志愿服務目標，如針對白血病患兒的“病房學校”等，容易形成品牌，引發志愿者共鳴，易于推廣，立項時將資源集中在高質量、高潛力的項目上，從而培育志愿服務品牌。

隨著志愿服務的蓬勃發展，越來越多的志愿者愿意參與其中。志愿服務項目化管理，應用項目的系統觀點、理論和方法，對志愿服務項目實現科學有效的管理，提升社會文明程度。