學習支持視域下圖書館學科服務探索?
——以中國海洋大學圖書館為例

王立杰 謝正俠

（中國海洋大學，山東 青島 266003）

2015 年10 月國務院發布《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》，2017 年9 月公布入選名單，開啟了新時代高等教育改革的新篇章。美國大學與研究圖書館協會（ACRL）在《未來的藍圖：ACRL2020 年戰略計劃》中強調，作為大學組織體系的一部分，大學圖書館的核心價值不僅具有圖書館共有的屬性，還應與大學的使命與目標相一致[1]。“雙一流”建設背景下高校圖書館的學科服務需要深化與創新，必須從宏觀上掌握高等教育發展趨勢、教改模式，明確一流學科服務的內涵以及圖書館擔當的職能，尋找開拓創新的路徑；微觀上認清服務的個體——高校的教學改革現狀，結合圖書館的實際情況采取切實可行性的服務舉措，借助“雙一流”建設，真正實現高校圖書館學科服務的提升與創新。

1 “雙一流”建設背景下教育與學習新趨勢

“雙一流”高校建設以一流為目標，以學科為基礎，以績效為杠桿，以改革為動力，是一項實現我國高等教育從“外延式發展”轉變為以提高質量為主旨的“內涵式發展”的重要舉措。育人是“雙一流”高校建設的核心，提高高校人才培養質量，從過去的“傳道、授業、解惑”、知識與技能的傳授，轉變到注重學習能力與創造能力的培養，由過去的“學習知識”轉變為“學會學習”。改革從大學的教學過程開始，從改善課堂中的教與學做起，如MOOC、翻轉課堂、微課等多種教學模式的出現，使教育教學范式正在向包含更多的在線學習、混合式學習、協作學習的方向轉移，單一教科書向多元教材轉變，單向傳輸向分組討論協同教學演變。“學會學習”教學理念促進了學習支持服務的發展。“學習支持服務”來源于遠程教育，意指學校和教師為遠程教育的學生提供學習支持服務。吳建中提出圖書館正在經歷從提供閱覽設施向營造學習環境的轉型，將成為知識中心、學習中心、交流中心[2]。圖書館是校園里唯一能將傳統的信息資源與獲取信息的技術手段相結合的場所，通過創造一種以用戶為中心的完善的知識服務體系，為學習、教學、科研的社會性和教育性活動提供支持[3]。其提供教學支持、自主學習、學習過程的管理功能，契合了“雙一流”發展的需要，為圖書館服務高等教育改革開辟了新的空間。

2 “雙一流”建設背景下的學科服務內涵

圖書館學科服務是相對于傳統參考咨詢服務而言的一項以用戶需求為中心、以學科館員為主體、依托圖書館信息資源、針對高校教學或科研活動的服務形式。2018 年8 月，教育部、財政部、發改委聯合發布《關于高等學校加快“雙一流”建設指導意見》，明確一流學科建設內涵即圍繞國家戰略需求和國際學術前沿，找準特色優勢，凝練學科方向，增強問題意識，搭建學科發展平臺，以一流學科為引領，輻射帶動學科整體水平提升，形成重點明確、層次清晰、結構協調、互為支撐的學科體系，支持大學建設水平整體提升[4]。一流學科發展內涵的揭示為圖書館開展學科服務指明了方向，知識服務成為學科服務的主導概念。圖書館在完善文獻信息保障的基礎上，發揮知識組織功能，以學科為基礎，以文獻、信息、數據等各類資源為目標，收集、提煉、整理、組織、保存和傳播知識，以用戶實際需求和潛在需求為中心，嵌入高校信息用戶學習、教學、科研的全過程，順應“三位一體”發展趨勢，為教學科研提供專業化、個性化的支撐服務[5]。依托知識服務，圖書館從信息服務的提供者轉化為嵌入教學科研的參與者，知識服務成為一流學科建設背景下圖書館學科服務的核心內容。

3 入選雙一流高校的圖書館學科服務態勢

我國的學科服務肇始于1998 年清華大學建立的學科館員制度[6]。歷經二十多年的發展，取得了一定理論研究成果和實踐經驗，學科服務框架逐步健全，包括學科館員設置、學科服務內容、學科服務平臺建設。2006 年中國科學院國家科學圖書館開啟“融入一線，嵌入過程”為主的學科服務實踐[7]，此后其他高校和專業圖書館也陸續開展嵌入用戶的學科服務實踐探索。嵌入式學科服務在嵌入教學、支持科研、情報分析、輔助創新、知識服務等方面呈現出多管齊下的局面。雙一流高校的學科服務具有代表性，現階段的學科服務是制度和服務的相輔相成。制度包括學科服務政策、學科館員制度等，服務則涵蓋學科服務方式和學科服務內容。張思凡對42 所“雙一流”高校圖書館開展學科服務的內容進行調查分析，發現學科服務思想認識不足，建設流于形式，水平低，創新服務能力不夠[8]。秦順以42 所“雙一流”大學圖書館及11所湖南地方高校圖書館為例，對學科館員制度、服務平臺、服務內容建設情況展開網絡調查。地方高校圖書館學科服務呈現“鮮有制度，且有制度缺實施”的現象，學科服務平臺建設針對性較弱，服務內容缺乏廣度和深度。“雙一流”大學圖書館學科服務呈現學科館員制度不完善；學科服務平臺使用效果不顯著；嵌入式學科服務未能普及科研工作全周期，學科服務功能與價值未能充分實現的問題[9]。儲節旺通過訪問42 所“雙一流”大學圖書館學科服務網站，得出學科服務與學科精準服務之間存在較大差距，學科服務意識與精準服務理念存在差異；學科服務內容單一，缺乏創新性；學科館員專業素養有待提高；學科服務部門缺乏合理的管理機制、統一的制度規范；學科服務難以達到個性化定制服務的層次[10]。陳慧子對42 所“雙一流”大學圖書館開展ESI 學科服務調查分析，得出ESI 學科服務建設內容較少，服務方式單一，缺少服務平臺及服務團隊[11]。

凡此種種，入選“雙一流”高校圖書館學科服務普遍存在的問題，說明學科服務需要創新發展。“雙一流”建設背景下，科研水平將代表高校的整體實力，專家學者進行科研、教學需要獲取更強時效性、專業性、立體性的信息，迫切需要圖書館提供準確、系統性的學科服務，以滿足專家和學者深層次需求。高校圖書館積極探索，推出了一系列學科服務創新舉措。中國海洋大學圖書館結合學校發展與一流本科教學改革開展了以實現學習支持為目標的一系列學科服務創新舉措。

4 中國海洋大學圖書館學科服務創新

4.1 學習支持范式學科服務理念

4.1.1 轉換思維定勢融入學習支持理念。圖書館一直接受的是一種以服務為目的的訓練，重構目標就要求圖書館工作者在觀念上做出徹底的改變[12]。面對高等教育倡導培養學習能力的發展趨勢，鼓勵從安靜學習、獨立學習的思維定勢向多種學習形式轉變，圖書館服務的目的不再僅僅是使圖書流通起來，而是通過使用圖書館產生出助學、促學、導學不同層級的學習支持，融入學習支持的服務理念，明晰培養學生自我導向學習，建立獨立批判思考，養成終身學習習慣的育人內涵。

4.1.2 問題意識與協同意識深度融合

目前學科服務存在方式單一、內容陳舊、服務效果不顯著的問題。“雙一流”建設側重考核學科實力，其核心任務和重要基礎是建設一流本科教育，培養一流科技人才。“雙一流”實行動態淘汰，引入競爭機制，既是壓力又是動力。學校的決策、教學、科研、智庫等部門的服務內容與質量都需要情報支持和數據分析。學科服務是一項基于多方合作開展的服務形式，“互聯網+”的信息時代，學科服務必須確立問題意識與協同意識深度融合的服務理念，避免單打獨斗式工作，以解決實際問題為服務拓展方向。學校相關部門依據在“雙一流”建設中的職責和承擔的任務建立與職能部門溝通的暢通渠道，建立協同機制，通過合力，開拓學科支持范式下學科服務的新領域。

4.1.3 學習支持范式凸顯圖書館特長

互聯網+、AI、VR、MOOC 、自媒體等改變了教學模式的同時，也影響著學習習慣。《高等師范類院校大學生閱讀調查報告（2016）》顯示，師范類院校大學生56.84%通過豆瓣、博客、微博、微信等分享自己的閱讀感想，55.72%選擇手機閱讀，15.18%選擇Kindle 等電子閱讀器閱讀，13.45%選擇電腦在線閱讀[13]。伴隨著數字化信息“大爆炸”，對內容篩選和使用的技術要求提高，自媒體技術不斷強化人們對內容的時效性和獲得內容便利性的需要。作為高校的教輔單位、信息資源保障中心的圖書館，要發揮自身優勢，重視信息素養培育工作，幫助用戶提升主動獲取信息的能力，使其具備終身學習的能力，充分發揮高校圖書館“學習中心”的職能，讓學生可以在圖書館實踐學習技巧，使圖書館的學習支持服務成為補充課堂教學的重要一環。

4.2 學習支持范式學科服務創新舉措

學習支持服務的本質是以資源和服務為核心，實現學習支持的導學、助學、促學職能，故應從資源建設與深化服務兩個方面具體展開工作。

4.2.1 夯實學科服務的資源基礎

針對中國海洋大學制定“強化發展特色、協調發展綜合，以特色帶動綜合、以綜合強化特色”，按照“引領國際前沿、居于國內領先、重點突破發展”3 個層面，對地球科學（海洋科學）、生命科學與技術、工程技術、人文社會科學、基礎學科和新興交叉學科5 個學科群進行系統規劃，分層有序建設一流學科，圖書館進行學科服務資源與知識的整合。

（1）資源保障

針對5 個學科群，圖書館建立一流學科文獻資源建設與保障制度，包括中外學科期刊、圖書引進購買、博碩學位論文數字化等。為了夯實圖書館開展學科服務的文獻保障職能，加強一流學科數字服務平臺建設，在綜合評估目前廣泛使用的商業平臺、自建平臺、第三方平臺后，選取鏈接CALIS 重點學科網絡資源導航門戶、中國科學院學科門戶網站等第三方平臺的方式，利用網絡信息資源加大對學校一流學科服務的力度。

（2）知識整合與管理

在支持“雙一流”學術研究方面，知識的組織從以期刊文獻、會議論文等出版學術成果為中心延伸到以學者為中心的機構資料庫。得益于圖書館數年的海大文庫基礎數據積累、平臺調研和技術論證，2017 年正式啟動了中國海洋大學機構知識庫平臺的建設，現已收錄5 萬條中文期刊信息、兩萬多條SCI/SSCI、EI、CPCI，2.5 萬篇學位論文、4000 多件專利。機構知識庫對學校師生的學術科研成果數據進行全面、客觀、系統地收集整理，特別是一流學科領域專家學者的學術論著、成果展示、績效評估，形成專家學者個人資料信息庫，系統地、動態地展現學科專家的科研態勢，擴大學校科研成果的傳播范圍，形成學校獨有的科研成果典藏，為提升海大學者的科技競爭力提供有力支撐。

4.2.2 為學科知識的轉化創新搭建平臺

針對學校“雙一流”建設規劃中“為實現成果轉化搭建路徑”，圖書館與校科技處合作，正式成立中國海洋大學知識產權信息服務中心。圖書館分別從以下6 個方面制定知識產權信息服務舉措：①組織培訓，開展知識產權信息素養教育；②承辦交流研討會議，開展知識產權教學研究與人才培養；③開展知識產權相關問題咨詢服務；④建設中國海洋大學知識產權信息資源與管理平臺；⑤開展服務藍色經濟和地方經濟產業發展的知識產權信息服務；⑥開展查新、收錄引證服務，參與科研評價、促進企業科研創新。2019 年3 月7 日，國家知識產權局、教育部公布中國海洋大學成為23 家首批高校國家知識產權信息服務中心之一。

4.3 學習支持范式的學科服務

4.3.1 學科館員隊伍建設

要實現導學、助學、促學學習支持職能，首先需要建立一支業務能力精干的學科館員服務團隊。圖書館梳理了2012 年開始的學科館員制度的發展歷程，抓住“十三五”“雙一流”發展機會，配合學校“精準支持”“打包支持”，設立5 個學科群的專職學科館員，具體規范學科館員職責、學科館員工作目標、內容，確定學科館員聯系方式，通過“虛實結合”等多種形式開展學習支持服務。建立學科群學科服務小組，加強專職學科館員之間的聯系，強化戰略情報服務機制。

4.3.2 學習職能

學校成立的隸屬于教務處的教學支持中心，擔當了試點、培訓、改進的教改試驗田的主要角色。教學支持中心運行過程中表現出以下新問題：①教師的信息化能力有待提高，課堂教學效果差強人意，學校對教師的教學能力、教學技術方法、教學研究等方面的培訓缺乏完整體系。②學生發展情況調查信息采集質量、信息分析方法均有待提升，信息反饋體系不夠完善，信息渠道單一、掌握不完整，無法科學制定面向學生的個性化指導。③學校部分優勢特色學科專業缺少教材及建設的長遠規劃，編寫出版的專業系列化教材偏少，海洋科學、水產養殖學等優勢學科專業的教材建設引領作用和科教融合教育作用在本科人才培養方面發揮不夠。

在問題意識與協同意識理念下，學校圖書館采取了以下學習支持范式學科服務的新舉措：

（1）導學職能

ACRL 在資訊素養課程最佳實務指導標準中強調應以學生為中心，采取資訊素養與課程結合的融入式教學，將教師與圖書館員各自擁有的專業領域知識與資源有機融合[14]。得到學校教師的認可與配合是學科服務取得成效的關鍵。借助學校實施信息化教學支持計劃，成立信息化教學中心，統籌在線課程資源和網絡教學平臺，加強信息化教學模式，圖書館具有了教學支持新職能。針對教師的信息素養培訓，開展了包括數據素養教育、MOOC、Spoc 課程技術支持、Blackboard 清華在線等設計和開發使用方法，幫助教師運用資訊科技提升教學質量，積累教學資源，嘗試開展“混合教學”、構建“翻轉課堂”。2018 年學校的“求職OMG——大學生就業指導與技能開發”“職熵——大學生職業素養與能力提升”“意象的藝術：漢字符號學”“海洋的前世今生”“食品保藏探秘”“食品化學”“學問海鮮”“營運資金管理”8 門課程被認定為國家在線開放精品課程，學科館員協助教師將信息技術運用于課程教學，通過與教師合作共同創建有效的研究任務和活動，真正實現嵌入教師的教學。

（2）助學職能

通過對學生學習行為及其影響因素的研究，形成“調查+支持+育人”的助學服務和協同管理工作模式。為有效地幫助本科生、研究生選取合適的信息素養教育形式，圖書館在用戶使用網絡資源時提供自我測評，測試自己對圖書館的了解程度、對信息資源獲取能力的強弱、主流數據庫的使用方法等，讓用戶在選取公共選修課、信息素養系列專題講座、在線微課程、院系專場數據庫商講座、畢業論文寫作指導、其他個性化定制培訓模式時有的放矢，增強了學習支持助學的實效性。

充分運用大數據分析發揮學習支持中心助學的作用，對院系學生閱讀關鍵詞進行提取，并預測讀者潛在的閱讀行為，形成讀者閱讀需求最為直觀的判斷，開展精準閱讀推廣。不同學院閱讀關鍵詞如圖1 所示。

圖1 閱讀關鍵詞

針對圖1 中不同學院的借閱關鍵詞的數據分析，可以得知用戶專業閱讀傾向貫穿于平日的借閱活動中，搭乘學校學工在線、海之子網站、圖書館微信公眾號等新媒體平臺，多渠道發布閱讀排行榜，閱讀講座宣講，開展專業閱讀推廣。真實確鑿的數據為實現“學習支持”提供了基礎保障。

（3）促學職能

2018 年ACRL 發布的大學圖書館相關的高等教育前沿趨勢報告涉及教科書負擔能力與教師使用開放教育資源的挑戰，包括找資源難、缺乏某一主題領域的資源、資源質量及內容更新等問題[15]。作為提倡開放教育資源的重要執行者，結合學校優質教材資源匱乏的問題，旨在幫助學生控制教育成本并鼓勵教師選擇學生可負擔得起的教科書，圖書館與教務處聯合在課程注冊體系中列出多個教材選項，學生可使用低成本和零成本的必修課教科書。同時，在教務處的支持下，圖書館參與CALIS 高校教學參考信息子項目，建設海洋大學本科教學參考信息管理與服務系統，系統包括教學參考信息庫和教學參考書電子全文書庫兩部分。教學參考信息庫包含2003 年以來學校開設的所有本科課程的信息，如課程名、任課教師、開課院系、課時、開課時間和教材題名、作者、出版社等信息，支持課程和教參書檢索及按院系和專業瀏覽，促進學校課程改革與教材建設。

5 對學習支持范式下深化學科服務的思考

5.1 供給側理論指導下的學科服務

2017 年10 月18 日，習近平總書記在十九大報告中指出要深化供給側結構性改革[16]。供給側結構性改革是用改革的辦法推進結構調整，減少無效和低端供給，擴大有效和中高端供給，增強供給結構對需求變化的適應性和靈活性。學科服務是圖書館以用戶需求為導向，依托館藏資源、網絡共享資源，以學科館員制度或相關技術平臺為支撐，面向信息用戶提供的專業化、個性化、知識化教學科研保障性服務[9]。問題導向下的學科服務就是將兩者深度結合的圖書館學科服務模式，用務實的態度和科學發展的理念，選擇符合實際的方法舉措，獲得局部或全局的有效改變，通過嵌入用戶的學術情境，全面了解用戶的問題與需求，將圖書館的資源和擅長的服務與需求相結合，成為創新能力的信息支撐。在實際工作中，對學科服務能解決的問題的分析把控需要結合學校發展的實際需求、圖書館的實力，突出重點，兼顧全面，不可急功近利或者貪大求全。

5.2 協同體系中學科服務職能的拓展

中國海洋大學“教學支持中心”是國內最早成立的專司教師發展的機構，從理念、方法、技術等方面協助教師的教學從傳統的“以教為中心”轉變為“以學為中心”。“教學支持中心”是涉及教務處、高等教育評估、督導、信息化教學中心、人事處等多部門的教學支持協同體系。伴隨在教學支持服務框架體系中圖書館拓展學科服務領域，圖書館首先從戰略規劃層面整合“雙一流”與“十三五”下學科服務實現學習支持的新目標，把“對接學校‘雙一流'建設，提升學校學科影響力”作為首要任務，制定了協同體系中學科服務分目標、實施計劃，各學科服務團隊和專職學科館員根據服務對象的問題需求提供分層服務，服務方式從走出圖書館上門服務到配合教師、學者工作規律24 小時隨時服務，服務內容上圖書館突破按業務流程設置部門的傳統布局，進行業務布局調整，將閱讀推廣、智慧創客空間歸置學科服務內容，強化導學、促學、助學職能，加強學科服務職能與學校各部門協調聯動，倡導協同體系中資源共享的機制，通過頂層設計與資源整合拓展協同體系中的學科服務職能，保障協同體系中顯性和潛在的信息需求。

5.3 培養全方位學科館員的緊迫性

“雙一流”發展需要圖書館轉型為集協助科研、教學、推廣三大功能于一體的知識服務中心，學科館員成為實現知識服務的提供者。2010 年，ACRL 指出圖書館員的發展趨勢：知識服務提供者需要具備現代資訊專業、圖書館公共行政能力、擁有深厚的資訊素養，包括語言文字素養、媒體識別素養、數字ICT 應用素養。學科館員需要懂得知識管理系統的操作，懂得解決各種研究工作的知識配方，這一趨勢在“雙一流”教育改革浪潮中成為現實需要，高校圖書館必須建立長效的學科館員培訓機制，拓展館員的視野和創造力，針對學科館員開設圖書資訊學相關課程、學科館員專業素養系列課程，鼓勵館員接受各種機構邀請開展講座，培養終身學習的意識，提升人力資源素質及競爭力，這是實現圖書館服務提升的核心，也是圖書館長遠發展的重要保障。

6 結語

以提供學習支持為目標，在問題意識與協同發展理念作用下的圖書館學科服務是對目前高校學科服務存在問題的一種突破與嘗試，是新形勢下圖書館融入高等教育發展，順應高校教育發展趨勢的必然選擇。中國海洋大學圖書館配合學校一流學科發展目標與規劃，結合本校教師、教改需求開展的為教學與科研提供有利支持的學科服務創新舉措，可以為“雙一流”建設背景下高校圖書館學科服務深化提供有益的經驗與借鑒。