電力營銷管理信息系統在用電管理中的應用

吳長海

摘要：電力營銷中先進的信息管理技術有著非常重要的作用，不僅可以提高電力營銷的工作效率，還能加強對電力營銷市場的掌控力度。對當前我國電力營銷信息系統在用電管理中的應用進行分析。

關鍵詞：電力營銷;信息系統;管理應用

中圖分類號：F426.61;F274文獻標識碼：A

1電力營銷信息管理系統簡述

電力營銷信息管理系統因為具有較強的計算機基礎，所以具有非常多的優勢。所有的電力營銷工作能夠通過操縱電腦來完成，可以在一定程度上提高營銷工作的質量和效率。此外，通過使用信息管理系統還能夠隨時隨地對有關的營銷信息數據進行查詢，能夠更加直觀地了解客戶的實際用電情況，而且還能對一些用戶的用電情況進行實時的監督，保證電力調配工作的合理性。使用管理信息系統的另一個優點就是可以對特定的電源消費市場的實際情況進行收集和統計，最后可以通過使用有關的計算機技術對整體的數據進行分析，并將其作為電力企業決策的數據基礎?？偟膩碚f，在電力營銷中使用信息管理系統主要有4個特點：能夠有效的處理海量的信息數據，保證工作的質量和效率;能夠將業務類型進行統一;能夠優化網絡運行，為客戶和管理者提供更高效的查詢服務，減少浪費的時間;能夠更加快捷地計算用電費用。

2當前電力營銷管理系統中存在的問題

2.1供電公司的營銷管理意識落后

目前我國很多供電公司仍然把自己當做行業老大，完全不了解現在的市場，而且對于客戶的需求也是愛答不理或者無法滿足。供電公司缺乏主動積極聯系客戶、了解客戶需求的觀念和行為，使得客戶不斷流失。除此之外，對于客戶提出的各種各樣的要求電力公司不能滿足也是流失客戶的一大原因。再加上目前網絡社會的發達，對于無法做出改變的電力企業來說更是雪上加霜。按照目前社會的需求，電力公司或者企業應該多加利用網絡，開展信息化互聯網營銷手段，并且要注意與客戶的密切溝通。想要能夠達到這些目的，就需要在選拔電力公司人才上做出改變。首先是培養電力公司工作人員以客戶為中心的服務思想，其次就是培養工作人員對市場的觀察力及反應應對能力。但是實際情況是我國的電力企業的工作人員的專業水平、專業技能和專業素質遠遠達不到預期水平。所以我認為營銷管理意識的改變是目前電力企業面臨的最大的問題。

2.2供電企業的營銷管理體制

供電企業作為老牌國企，同樣存在著工作流程復雜，辦事效率低下的問題。而供電企業在營銷方面缺乏競爭力也有這部分的原因。首先供電公司的工作人員對于數據的分析處理能力是非常差的。對于數據前期的收集以及中期的分析和后期的完善，供電企業是十分不重視的，這就導致供電公司收集到的數據與事實存在著很大的差別，無法準確的反映客戶的意見也就無法做出反饋。其次，供電企業專職的銷售人員是非常少的，沒有專門的營銷調研，這也是傳統供電企業的錯誤管理意識的表現。沒有專門的營銷調研也就相當于對于用電市場、用戶心理、用戶需求等方面的了解低，無法把這些因素聯合起來進行分析，使得電力企業無法把握用戶的需求量的變化。這些原因使得電力企業的營銷慢慢不適應電力市場的需求及特點。

2.3電力企業營銷數據的質量低下

目前仍然存在許多電力企業沒有跟上時代潮流，仍然沒有采用現場采集和系統錄入數據的形式。這樣就導致實時數據無法實時傳播，數據的傳輸永遠要慢一步，這對于后期的一系列營銷服務來說是非常不利的。而且很多地方還存在著手工輸入數據的形式，使得數據的準確度無法保證。實時數據和供電企業收到的數據不符合使得工作人員無法對數據進行分析或者是對數據分析得出的結論也與現實市場存在一定差距。數據對于供電企業的營銷手段的選擇等都是有著重要影響的，所以對于數據質量低下的問題也需要盡快解決。

3信息系統中電力營銷的應用

3.1有關客戶服務的應用

在用電管理中使用電力營銷信息管理系統可以有效地提高客戶服務的質量。客戶服務工作主要是電力企業與用電客戶之間可以直接進行聯系，增加客戶與企業的溝通和交流的硬件系統。供電企業和客戶之間更加直接地信息交流，也便于用戶表達自身的意見。在有關客戶服務方面的應用，信息管理系統的主要功能就是對客戶需求有關的信息進行收集，然后加強兩者之間的溝通，為日后的合作打下堅實的基礎。例如用電客戶可以在信息管理系統中提出建議，然后用電企業通過系統向客戶進行反饋。

3.2有關營銷活動的應用

在實際工作管理中，電力營銷也與客戶服務有著一定的關聯，企業中的營銷業務能夠為客戶提供更加全面的服務，更有效地滿足客戶的需求。在電力營銷中，最主要的營銷業務就是受理相關的業務，抄表核算以及售電情況和計算電費、安裝線路，變更用電通知等多種業務。此類方面的業務不僅在一定程度上增加了數據收集量，還能夠對收集到的數據進行更好的分類和儲備，保證能夠更加快速高效的處理業務，使電力業務中的部門也能夠對數據及時進行共享。

3.3管理質量方面的應用

在有關電力營銷質量的管理中，應該加強對營銷工作的監督管理力度以及技術方面的管理力度，保證不出現任何失誤和差錯。在實際工作中如果有關工作出現問題，質量管理都要進行適當的干預，并對其中的問題及時進行解決。對于短時間內無法解決的，應該立刻向上級部門匯報，最大限度地減少失誤的擴大。

4電力營銷信息管理系統的創新

4.1更新工作人員的服務理念

供電企業需要打開用戶市場，大力宣傳用電好處。對于用電集中的區域，可以定時開展講座等方式宣傳合理用電、用電安全或者開展上門服務、免費咨詢服務等。在開展與客戶不斷溝通的一系列活動時，向客戶大力宣傳推廣供電企業的優秀品牌并介紹其優質服務。供電企業的營銷部門要落實“以客戶為中心的”正確服務理念及服務態度，通過不斷累積的市場調查的數據，分析客戶的主要需求。把營銷重點轉向客戶的需求上面去，努力達到提供給客戶有針對性的服務，借此給客戶留一個好印象。通過營銷一些有針對性的服務再加上良好、熱情的服務態度，我相信可以培養出一批忠實的客戶。

4.2創新電力企業的營銷管理模式

電力企業想要創新其營銷管理模式，就需要解決原有的傳統營銷管理問題。原本的傳統營銷模式不管是在線上還是線下都存在著很大的缺陷，所以首先要做的就是優化線下和線上的營銷模式。線上主要指的是營銷的app的推廣及功能的強化;自助服務機器端的大量投入設置及功能的強化等問題;線下問題主要是營業廳工作人員的專業度的增加以及服務態度和服務理念的培養。雖然現在線上和線下都有不同的營銷管理模式，但是我認為就目前來看以后的發展趨勢還是在于線上模式。電力企業主要還是要針對電費收費問題進行處理，因為這是最和人民大眾最接近的問題，也是人民群眾最關心的電力問題。對于電費收費的問題最好能夠采用集中的信息化管理手段，這樣才能節省大量的人力并且提高工作的效率。對于電力企業的管理人員應該學習現代優秀的的企業的管理經驗，最終應用到電力企業當中去。

結束語

在電力企業當中電力營銷工作有著非常重要的作用，而在電力營銷當中使用信息管理系統不僅有效地提高了工作效率，還簡化了工作流程。而且使用信息管理系統還能夠加強對于客戶和企業之間的聯系。

參考文獻

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