電力營銷系統現狀及其改善方案

溫暖

摘要：近幾年，隨著供電企業規模的逐漸擴大，供電企業的電力營銷管理在實際的操作環節中容易出現一些問題。為了有效提升供電企業電力營銷管理水平，要注重加強相關管理人員的專業知識技能培訓工作，并將理論知識與實踐能力充分的結合在一起，使之適應社會主義現代化建設的實際需要。

關鍵詞：電力營銷;現狀;改善

1供電企業電力營銷管理中面臨的現狀

1.1缺乏電力營銷的概念，思想意識薄弱

根據現階段我國電力企業的發展情況來看，很多一部分電力企業對于電力營銷的概念還是比較模糊，甚至在思想觀念上沒有形成充足的認識，電力企業在我國經濟發展中占有重要位置，它的質量好壞將會直接關系到居民的生活和生產活動。目前我國電力企業在服務水平上并沒有得到提升，為電力用戶提供服務的思想觀念意識比較薄弱，這在很大程度上抑制了電力企業的發展。人均用電量偏低也是當前所面臨的關鍵問題，居民生活更加注重于綠色、節能資源的使用，這讓我國的供電企業在電力銷售管理中受到極大威脅。

1.2電力營銷手段落后，方法不當

根據現階段電力營銷水平來講，管理手段的落后成為電力營銷工作中的常態。很多電力企業在營銷中的思想觀念仍舊停留在傳統的情景之中，難以實現與現階段的發展相結合。我國電力營銷工作中存在的管理問題很多，第一，在記錄用戶信息的時候，經常性的會出現用戶信息記錄不詳的現象，為電力企業后期的工作開展造成了很多麻煩。第二，供電企業在組織開展電力服務工作的時候，缺乏服務意識，甚至有的工作人員會表現出高高子上的樣子，營銷工作是要與客戶進行溝通，不僅是停留在大街上發傳單，或者是一味的打廣告。在實際操作過程中，技術工作人員也應該提升辦理的效率和安裝的效率，與此同時還要充分保證電力的質量。

1.3供電合同管理存在的問題

供電企業開展合同管理工作是比較復雜的程序，參與管理的工作人員也相對比較多，極其繁重的任務量也是其基本特點，管理供電合同在整個電力企業進行電力銷售時比較復雜且工作量比較大的部分，從我國電力企業管理合同角度看來，都或多或少的存在一定問題。其中比較突出的是工作人員的專業能力和專業素質不足，與此同時，供電企業在開展供電合同管理中的效率下降已經成為常態，這也是造成供電企業在開展電力營銷中迫切需要解決的問題。

1.4市場競爭日益激烈，內部合作問題百出

在我國行業市場中，電力市場的競爭日漸激烈，我國政府部門對電力市場的控制，加大了新能源的開發力度，導致電力資源用戶減少，對電力市場造成沖擊。而電力企業內部不同部門之間的協作能力出現問題，導致在開展實際工作的時候，難以達到預期的目標。

2完善供電企業電力營銷管理的有效策略及實施

2.1完善供電企業電力營銷服務意識，提高管理質量

完善供電企業電力營銷服務意識是提高供電企業管理質量的關鍵。第一，要求在實際的管理工作環節中，要求相關的管理人員及時認識到提升供電企業電力營銷服務理念的重要性，根據用戶的實際需要為用戶提供個性化的服務。不斷優化部門之間的職責權限，構建完善的客服中心平臺，并注重對違規操作的處理方式，積極鼓勵廣大人民群眾參與到實際的管理工作環節中，并針對在實際的管理工作環節存在的問題提出有效的解決對策，有利于保證供電企業的順利運行。第二，建立健全完善的電費管理系統建設，將不同時間斷電的電費情況實時的記錄到管理系統中，為了廣大人民群眾提供便捷的服務，要對相關的電力設備進行定期的報修，從而提升人們的認同感。第三，隨著節能環保理念的逐漸深入，在日常的工作管理過程中，要注重對節約用電的宣傳力度，將日常可能出現的突發事故的解決方式向用戶講解，根據用戶用電的實際需要制定完善的用電計劃，保證后續管理工作的順利進行。

2.2制定科學的營銷策略

現在電力產品的競爭策略，主要通過價格價值以及實際的服務體制三方面來進行組成，因此在現在的電力控制方面以及電力經濟市場方面要通過實現電力價格的基本調控，通過將現在電力市場的價格進行更加親民化，更加具有效率化的調控，使得現在的供電公司能夠對其進行，更好的控制。然而想要更好的控制電廠的發展，就必須要通過電廠的成本控制和基本的項目管理來進行，因此現在的供電公司必須針對電廠的可變成本進行相應的電量質量控制，實現安全性穩定性以及新型電源質量集為一體的新型發展模式。如果電源質量不理想，用戶將不會使用企業的電源，他們會抱怨企業電力質量受到控制。所以，供電企業在電力質量的管控上需要加強，營銷注重質量因素，質量管理貫徹到每一個環節，這需要所有電力企業的參與。最后一項內容是服務，服務也是電力產品的一部分，在電力營銷的全過程中都需要積極貫徹，每一個員工都需要牢記服務理念。電力產品的質量與服務是電力企業突破市場營銷瓶頸、獲得市場份額的重要核心環節。加強市場檢驗的管理和控制，提高反盜竊工作的能力，加強市場管理和控制。

2.3廣泛宣傳，大力推廣

在環境日益污染的現代，清潔能源仿佛成為人們口中常說的字眼，電力屬于清潔能源，既環保又清潔，對于環境的保護有很大的作用。電力企業應該廣泛宣傳，大力推廣，提倡人們使用和開發電力，用電力代替煤氣和石油等，增加用戶對于電力的吸引力，提高電力的使用量，與此同時還可以通過宣傳和推廣電力來打開和擴大電力市場，以此來推動電力營銷管理的發展。

2.4加強培訓，完善服務工作

要想經營管理好電力企業，一定要完善服務管理體制。對于電力企業中的職員要不定期的進行培訓，對每一個部門，每一個人都要進行嚴格管理，提高他們的整體素質以及對于電力營銷管理的意識。除此之外，還要幫助他們樹立服務觀念，不斷鍛煉他們的溝通能力，尤其是電力維修方面，完善服務工作，轉變服務態度，讓客戶可以通過多種途徑選擇電力維修，為他們提供更好的服務。通過完善服務機制來推動電力營銷管理的發展。

2.5不斷創新，完善技術

電力營銷管理工作直接影響到電力企業的發展狀況，隨著時代的不斷進步，科技也飛速發展，電力企業也應該跟隨時代的潮流，不斷完善科學技術，不斷創新，在基于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”這一觀念之上，不斷引進先進的管理技術，采用信息化管理模式，加強對于電力市場的預測和工作，完善服務機制，建立新型的營銷體制，逐漸向市場經營轉變。

3結語

在電力市場不斷深入和發展的情況下，電力市場的競爭必然是一個更加激烈的過程，電力企業的營銷環境也將更加嚴峻。供電企業必須不斷加深自身的電力營銷體系，做好隊伍建設，才能實現企業的生存與發展。

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