一句“小心燙嘴”值多少錢

黃洪弟

美國康涅狄格州格林威治小鎮的小伙子杰基，前幾年買來一輛簡易餐車，做起了熱狗生意。杰基認真挑選原材料、精心制作好每一份熱狗，并提供最優質的服務給顧客。他對待每名顧客的態度永遠都一樣，一定是笑著給你遞來熱狗，并叮囑一句：“小心燙嘴”。正因如此，沒過多久他的餐車就被推薦進了鎮上的“年度最佳餐飲”手冊。

格林威治雖是小鎮，卻集中了五百多家對沖基金，所以每天早上都有很多衣著講究、富有活力的年輕人從紐約州趕到這里上班。有一次，有家公司的三位高管連續十天都來購買杰基的熱狗。到了第十一天，他們對杰基說：“因為你的好口碑，我們想組建一個投資公司，專門為你開餐廳提供資金支持！”

杰基一下子開了七家連鎖餐廳。這些餐廳推崇的“只賣優質菜品、只提供優質服務”口號深受人們歡迎，所以生意非常火爆。盈利之后，杰基就把一部分經營所得拿去投資購買和餐廳相近的樓房。這樣沒過幾年，他就成為鎮上有名的商業地產業主之一。

從最初的熱狗餐車主到如今的餐飲、地產大腕，杰基創造了一個商業神話。杰基說，他只不過遵循了一個“價值法則”——你的真正價值，取決于你給予別人的價值在多大程度上超出你獲得的回報。越超出，你的真正價值就越大。