試析電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用

【摘 ?要】隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平逐步提升，社會資源應(yīng)用結(jié)構(gòu)逐步擴(kuò)展，電力資源是社會發(fā)展的主要資源之一，社會主義市場經(jīng)濟(jì)逐步優(yōu)化完善，電力資源的應(yīng)用也必須進(jìn)行全面性開展，實施電力資源應(yīng)用管理與市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境相結(jié)構(gòu)，推進(jìn)現(xiàn)代社會資源應(yīng)用結(jié)構(gòu)體系的完善與發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力市場;營銷策略;優(yōu)質(zhì)服務(wù);作用

一、營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

1.1電力企業(yè)市場營銷的作用和意義

電力企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展過程中占有十分重要的地位，是為我國人民群眾生產(chǎn)生活提供電力產(chǎn)品的重要基礎(chǔ)。隨著市場經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，電力企業(yè)也要不斷改革，才能適應(yīng)新時期的發(fā)展趨勢。電力企業(yè)市場營銷是擴(kuò)大電力企業(yè)營銷范圍，惠及更多人群的重要過程，是促進(jìn)供電企業(yè)不斷改革發(fā)展的重要途徑，對于電力企業(yè)實現(xiàn)精細(xì)化管理具有十分重要的意義。

在當(dāng)前形勢下，人民對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、供電質(zhì)量的要求越來越高，而且由于人們對電力產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，電力企業(yè)必須要對傳統(tǒng)的管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，才能促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲得更多的用戶。在新時期電力企業(yè)要為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)對用戶的精細(xì)化管理，促進(jìn)電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。電力營銷精細(xì)化管理是一種全面、系統(tǒng)、完整的管理模式，是未來電力企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要實踐方式，也是提高電力企業(yè)服務(wù)水平的有效措施。本文對提高電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的作用以及電力市場的營銷策略進(jìn)行分析和探討，旨在提高電力營銷水平。

1.2電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

1.2.1促進(jìn)電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種理念，通過提高企業(yè)員工的服務(wù)意識，可以實現(xiàn)對電力企業(yè)各種資源的優(yōu)化配置，提高電力企業(yè)員工的安全意識、管理意識，并且能夠改變他們的工作態(tài)度，從而使得電力企業(yè)員工以更加飽滿的工作熱情，為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，提高用戶對電力企業(yè)的滿意度，從而促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.2.2提高電力企業(yè)的市場競爭力

隨著我國電力市場的不斷發(fā)展，電力企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)都有增加，對于電力企業(yè)而言，提高服務(wù)水平，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其實是對電力營銷流程中的各個要素進(jìn)行控制的過程，有助于電力企業(yè)對各種資源進(jìn)行充分利用，從而提高電力企業(yè)的競爭實力。

1.2.3提高電力企業(yè)的執(zhí)行力

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以客戶為主體的服務(wù)，在電力服務(wù)過程中要以解決用戶在用電過程中面臨的各種問題為導(dǎo)向。在當(dāng)前的時代背景下，通過提高電力企業(yè)員工的服務(wù)理念和意識，可以提高電力企業(yè)各項工作的執(zhí)行力，在工作過程中對企業(yè)的運作方式進(jìn)行規(guī)范，對企業(yè)的管理目標(biāo)進(jìn)行明確，對電力營銷流程進(jìn)行精細(xì)化管理，才能及時為用戶進(jìn)行服務(wù)，提高電力企業(yè)的社會影響力。

二、電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效途徑分析

2.1轉(zhuǎn)變營銷管理模式

隨著新一輪電力體制改革的到來，售電側(cè)市場即將放開，售電側(cè)放開的核心是賦予用戶自由購電選擇權(quán)。售電側(cè)放開直接面向用戶，對售電市場進(jìn)行重構(gòu)，引入多元化的售電主體，打破了電網(wǎng)企業(yè)單一購售電局面，不僅讓用戶有更多選擇，同時要促進(jìn)售電服務(wù)質(zhì)量和用戶用能水平提升。面對如今的趨勢，企業(yè)應(yīng)將工作重心向營銷管理模式轉(zhuǎn)變，重視市場營銷觀念，提高工作效率、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從被迫接受挑戰(zhàn)變?yōu)橹鲃訁⑴c競爭，積極制定合理的服務(wù)管理制度，對員工進(jìn)行約束，在整個公司樹立“服務(wù)至上”的觀念，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”滲透到企業(yè)的各個層面上，發(fā)展企業(yè)文化，將企業(yè)文化深入人心。其次，應(yīng)對服務(wù)窗口進(jìn)行改進(jìn)，窗口的設(shè)置可以在布局上讓人感到更加溫馨，一整套流暢的操作流程，不僅會讓業(yè)務(wù)辦理效率更高，而且會有一個規(guī)范、有序的工作環(huán)境。最后，應(yīng)制定合理有效的監(jiān)督體制，這種監(jiān)督分為兩方面，一是上級的監(jiān)督，二是顧客的監(jiān)督。當(dāng)前我們處于一個網(wǎng)絡(luò)的時代，也可以借助于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查，從而了解客戶。這些問題有的是單獨出現(xiàn)的，有的是進(jìn)行多方面綜合，只有得到了解決，才能夠更好的促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。

2.2提升員工素質(zhì)

一直以來，電力企業(yè)屬于國企類型，電力資源作為人們必備的無形產(chǎn)品，而且屬于政府壟斷，銷售部門就有很大的優(yōu)越感，正是這樣的情形使得人員不夠?qū)I(yè)，很多的銷售員沒有很好的專業(yè)能力，有的通過關(guān)系進(jìn)入。面對于這樣的情形一定要進(jìn)行改變，聘請專業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的過程從實際出發(fā)，一般的情況分為兩個部分，一個部分是禮儀方面的;另一方面是專業(yè)知識。針對于培訓(xùn)的人員進(jìn)行定期考核，長期以來人們認(rèn)為僅僅是一種形式，一定要改變這種心態(tài)，針對于成績優(yōu)秀的進(jìn)一步培養(yǎng)，并且進(jìn)行作為企業(yè)的儲備人才。定期組織相應(yīng)的比武大賽，這樣能夠更好的激發(fā)大家對于學(xué)習(xí)的動力。人才的培養(yǎng)就是為了更好的占領(lǐng)未來的市場，能夠更好的緊跟時代的步伐，符合市場的需求。

2.3構(gòu)建電力營銷服務(wù)監(jiān)督機制

確保電力營銷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要一個完整的監(jiān)督機制。首先是對電力營銷服務(wù)團(tuán)隊建立人員考核機制。將一線的服務(wù)人員的日常表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)行定期的考核，提升自身的業(yè)務(wù)水平的同時，更是代表著供電企業(yè)為用戶服務(wù)，所以一線的工作人員需要有過硬的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。其次，在電力營銷服務(wù)中建立起自我審查制度與企業(yè)高層審查制度，做到自我尋找工作的不足之處，達(dá)到自我改良。同時也要做到企業(yè)對本部門的審查，做好本部門與企業(yè)的協(xié)調(diào)性。由于發(fā)展而言，企業(yè)很龐大，組織機構(gòu)比較復(fù)雜，建立監(jiān)督體制非常重要的，這樣能夠直接的發(fā)現(xiàn)問題，更好的進(jìn)行控制，不斷的優(yōu)化體制。

2.4提升電力營銷隊伍的能力

電力營銷隊伍的整體素質(zhì)決定了電力營銷工作質(zhì)量的好壞，為了將營銷工作完成，就應(yīng)該提升電力營銷隊伍的能力。通過加強對科學(xué)技術(shù)以及企業(yè)精英人才的管理，來促進(jìn)新產(chǎn)品的研發(fā)以及新設(shè)備的使用，利用合理的、科學(xué)的管理模式來提升企業(yè)營銷人員的能力，建設(shè)一支高素質(zhì)且有能力的營銷隊伍。第一，要加快供電公司營銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，利用互聯(lián)網(wǎng)來實時地確保信息的更新。應(yīng)當(dāng)確保信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性，保證信息更新的及時。另外，通過強化市場營銷的監(jiān)控力度，來提升供電公司的營銷決策水平，然后通過先進(jìn)的營銷服務(wù)策略來獲取市場上的可靠的信息，以確保為客戶提供更好的、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二，由于供電公司的科技含量逐漸增加，因此企業(yè)比較缺乏這種復(fù)合型的人才，因此，在發(fā)展過程中，企業(yè)需要招攬高級人才，還需要加強對新人的培養(yǎng)工作，培養(yǎng)出懂經(jīng)營、懂技術(shù)和懂管理的多功能人才。

結(jié)語

電力企業(yè)想要在市場化進(jìn)程中站穩(wěn)腳跟，必須全面、客觀地了解電力市場，樹立全新的營銷理念，優(yōu)化營銷策略，創(chuàng)新管理方法，采用現(xiàn)代化的管理手段，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足不同用電客戶的客觀需求，不斷提高市場的占有率，實現(xiàn)最大化的經(jīng)濟(jì)效益。

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作者簡介：

楊榮濤（1975.08.01），性別：男;籍貫：黑龍江;民族：漢;學(xué)歷：專科;職稱：助理工程師;職務(wù)：市場營銷部供熱專責(zé);研究方向：供熱管理。

（作者單位：華電漯河發(fā)電有限公司）