供電企業用電檢查管理及營銷策略問題分析

胡曉琴 胡保清

【摘 ?要】電力行業的發展情況直接關系到國家經濟發展速度和居民用電安全。在市場經濟體制下加強供電企業用電檢查管理至關重要。用電檢查很容易受多種因素影響，管理模式和營銷戰略有一些弊端，降低了用電安全性，阻礙了供電企業的發展。文章分析了供電企業用電檢查管理及營銷策略問題。

【關鍵詞】供電企業;用電檢查管理;營銷策略

中圖分類號：F274 ? ?文獻標識碼：A

引言

電力營銷管理的一個重要組成部分就是電力使用檢查，電力使用檢查的順利進行不僅會對廣泛用戶的電力安全產生積極影響，還會對實現我們電力企業的可持續發展目標產生積極影響。因此，供電企業在實際運營發展過程中，應該更加關注和重視電力檢查和營銷檢查這兩個方面。

1、用電檢查的涵義與作用

所謂的供電企業供電檢查具體指的是供電企業建立在事實的基礎上，對供電的運行狀況展開較為全面的檢查，在檢查過程中嚴格遵守國家規定的電力使用準則，并對電力用戶的功耗、電力安全、營銷等進行詳細檢查。尤其是供電企業的電力檢查可以根據檢查時間分為三部分：電氣使用前、電氣使用期限、電氣使用后檢查。供電企業在進行用電檢查的過程中必須注意，電力和電力是完全安全的，并且必須確保供電企業能夠獲得一定的經濟效益。進行具體檢查時，必須注意一定的程序，從供電設備的安全開始，嚴格檢查電網運行資格，嚴格遵守正確的供電和電氣秩序，為家庭提供良好的電氣使用環境。供電企業的用電狀態檢查可有效防止電力盜用、漏電等，確保電力使用安全，同時確保供電企業獲得適當的經濟效益。

2、供電企業用電檢查與營銷稽查工作中存在問題分析

2.1用電檢查工作中存在問題的整理分析

電氣檢查是對實際供電過程中發生的電力盜竊行為的檢查。偷電行為不僅會對國家企業和企業造成財政上的巨大損失，還會擾亂正常供電秩序，嚴重損害部分電力設施，造成一些安全事故，還會對電力系統和人身安全產生嚴重負面影響。偷電的方式比較隱秘，檢察官很難發現。利用低壓變壓器等尖端設備進行電力盜用行為等我國科學技術的進步，如果檢察官的工作經驗不足，很難找到。另外，在對電氣使用的檢查過程中，經常會受到偷電行為負責人的一系列干擾，給與電檢相關的取證工作帶來巨大困難。而且，偷電的人通常缺乏法制觀念，所以在工人的檢查過程中容易發生沖突，從而直接影響電檢的順利進行。偷電的行為會對用電的經濟便利性造成巨大損害，對用電的穩定性和安全性產生不利影響，同時還會嚴重影響供電企業的持續發展，因為相關員工處理完畢后，他們將竭盡全力偷電。

2.2營銷稽查工作中存在問題的整理分析

第一是現階段沒有完善的評價體系。審查制度繼承了以前的舊內容，現階段沒有隨著電力企業的發展及時更新。另外，營銷審計工作內容設置不合理。相當多的電力檢查工作者不知道電力檢查的內容，對檢查活動的應對也更多。最后，與市場營銷審計相關的員工的工作能力和專業知識下降，無法滿足當前市場營銷審計工作的需求，無法在工作流程中出現問題或解決問題。

3、優化用電檢查管理、改善營銷策略的途徑

3.1建立模塊化的用電檢查管理體制

3.1.1用先進理念武裝供電隊伍

提高供電企業用電檢查管理的效果，供電企業要建設起一支自己的人才隊伍。①優化現有的人才管理方法，推動供電企業的薪酬制度以績效管理制度改革，做到“定崗定責”，將員工的薪酬績效與崗位職責緊緊的聯系到一起，提高企業員工的職責意識與職能意識，提高員工工作中的積極性。②注重專業技能知識在員工薪酬體系中的比重，積極開展員工用電檢查技能培訓活動，多種方式的提高員工現有的用電檢查技能。幫助員工在學習、交流與實踐中，掌握最新的用電檢查設備的使用方法與使用技巧，提高員工對技能學習的重視。③在完善薪酬績效考核制度的同時，供電企業也要重視開展柔性管理，在全企業范圍內，形成一種尊重知識、尊重技能、尊重勞動、尊重創造的良好風氣，讓員工在和諧的企業氛圍中，不斷改善自己的服務觀念，提升企業在用戶心中的形象。

3.1.2引入精細化的用電檢查管理體系

供電企業用電檢查管理效率的提升，離不開精細化的管理理念。一方面，精細化的管理是對企業用電檢查的全過程的管理，是管理者從供電企業的戰略方針、成本計劃、市場目標、人員配合、資源調度、用戶規模等全方面進行考慮，制定出的科學、合理的管理戰略，能夠有效滿足現有的市場發展需求，對供電企業的資源進行優化配置，幫助供電企業依據自身的情況，進行與針對性的管理。另一方面，精細化管理理念，要求供電企業，從管理流程入手，對現有的用電檢查過程進行優化。例如圖1所示，用電檢查管理人員，在進行線損檢查的過程中，要充分利用現有的設備和智能化網絡，將檢查范圍內的企業進行功能劃分，并按照每臺設備的具體使用情況，制定科學的檢查連接方式與檢查管理周期。增強管理中心對現場用電檢查狀況的了解與控制，并將歷次檢查的數據記錄下來，錄入供電企業的數據庫系統，方便管理人員根據現有的用電狀況進行分析與調整，及時發現供電管理過程中存在的問題。

3.2進行專業化的市場營銷策劃

3.2.1開展高度市場化的管理與營銷活動

①營銷策劃人員要充分了解用戶的用電需求，不僅要了解用戶的用電時段、用電高峰期與低谷期、用電的主要方式，還要了解市場最新的用電設備的變化，了解用戶用電習慣的變化。例如，針對物聯網發展中，用戶用電穩定性的要求變化，供電企業就可以提供可視化電流電壓測試裝置等新型配套產品，滿足用戶的新需求。②供電企業的營銷策劃人員，要提升自己的服務水平與服務理念，明確自身的服務職責，始終以為用戶提供更好的產品與對服務，作為職業發展的核心目標。③供電企業要優化現有的營銷策略，采用差異化營銷策略，針對不同需求的用戶制定不同的方案，用差異化產品將用戶牢牢的吸引過來。

3.2.2將核心產品放在營銷的首要位置

①注重產品開發過程中的投入產出比，利用好現有的供電電路與配電通路，減少電力輸送過程中的資源消耗，減少核心產品的開發與投產成本，增強產品的市場競爭力。②注重核心產品與其他產品的差異與連接，建立差異化的產品體系，提高供電產品的組合效益與規模效益，盡量滿足用戶的不同用電需求。③完善核心產品的配套服務，提高產品的附加值，例如，選擇環網供電形式、雙回路雙用電供電方式等，提高用戶用電的可靠性，提高客戶的滿意度。

結束語

隨著我們社會的不斷發展，國民對服務質量的追求也在增加。用電檢查是整個電力營銷審計工作最重要的部分，在實際工作過程中與實際用戶直接溝通和交流是供電企業外部的窗口，用戶通過此窗口感知供電企業的服務，因此用電檢查直接影響用戶眼中供電企業的印象評估，并在一定程度上影響用戶的最終選擇。我國經濟持續發展的過程中，城市電力需求也呈逐年增長的趨勢，為了滿足不斷增長的需求，必須有效提高供電企業的供電質量，不斷加強電力檢查和營銷審計工作，促進電力系統的整體安全和穩定運行。

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（作者單位：國網山西省電力公司忻州供電公司）