信息化環(huán)境下對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理的幾點(diǎn)思考

王薇

【摘 ?要】當(dāng)前，在電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作中依然具有業(yè)務(wù)協(xié)同效率較低、難以達(dá)到精益化管理的情況，所以相對(duì)影響到了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及管理的水平?；诖髷?shù)據(jù)的背景下，電力企業(yè)也在嘗試著構(gòu)建起多數(shù)據(jù)融合的電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題進(jìn)行良好的解決。所以，作為有關(guān)的工作人員，要高度的重視起電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新問(wèn)題，獲得推動(dòng)電力企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的效果。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);營(yíng)銷管理;風(fēng)險(xiǎn)控制

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的龍頭，是直接關(guān)乎企業(yè)的社會(huì)形象、社會(huì)信譽(yù)的環(huán)節(jié)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革的飛速發(fā)展，國(guó)家政策不斷調(diào)整，不斷推崇倡導(dǎo)新能源發(fā)電，使得電網(wǎng)企業(yè)從以前的火力發(fā)電，正逐步采用多形式用電方式，這將會(huì)給充滿風(fēng)險(xiǎn)的電力市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。可替代電能的能源技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者用電需求的增長(zhǎng)和多樣化，以及消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，電力市場(chǎng)已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買方市場(chǎng)，電力營(yíng)銷最重要的一個(gè)理念就是：以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向。電力營(yíng)銷的各種戰(zhàn)略就是在這一理念的引導(dǎo)下制定并實(shí)施的。以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向體現(xiàn)了“以人為本”的精神，即認(rèn)為人是世間萬(wàn)物的根本、根源，一切以人的需求出發(fā)，弘揚(yáng)人本思想，理解人、尊重人、關(guān)懷人。由于目前存在的狀況是各供電公司都忙碌于提升本身的安全學(xué)習(xí)意識(shí)與營(yíng)銷模式，對(duì)于營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)等一系列風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的研究都是研究較少，這就不得不使得我們對(duì)管理營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)加以研究和探討。

一、電力企業(yè)營(yíng)銷的特點(diǎn)

電力企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略從營(yíng)銷思想、營(yíng)銷組織到營(yíng)銷措施都有別于其他行業(yè)和其它商品。電力企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略大都有重點(diǎn)地考慮了以下幾個(gè)方面：電價(jià)杠桿的作用：電價(jià)在電力商品銷售過(guò)程中，對(duì)電量的增長(zhǎng)起決定作用，是電力營(yíng)銷戰(zhàn)略中最重要的手。宣傳功效：由于電的無(wú)形，必須采用有形的和豐富多彩的宣傳方式來(lái)體現(xiàn)電力商品特點(diǎn)，從思想上和行為上影響消費(fèi)者。國(guó)家政策對(duì)電力商品銷售的影響：國(guó)家法規(guī)、能源政策、產(chǎn)業(yè)政策、地方規(guī)定等對(duì)用戶采用何種能源影響很大，有時(shí)甚至是強(qiáng)制性的。服務(wù)作用：加快辦電速度、提高電力施工質(zhì)量，使用房及安全用電是增供擴(kuò)銷的重要內(nèi)容。電費(fèi)欠繳與增擴(kuò)銷電量的矛盾：這種矛盾使得在采取促銷策略增供電量時(shí)要考慮電費(fèi)收繳的問(wèn)題。

電力產(chǎn)品主要是通過(guò)電力市場(chǎng)作為渠道，將其提供給電力消費(fèi)者，以滿足電力營(yíng)銷的管理過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)社會(huì)的一種特性。電力市場(chǎng)管理通常與行為經(jīng)濟(jì)學(xué)，宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)等多門學(xué)科緊密聯(lián)系在一起。電力市場(chǎng)作為銷售渠道與電力產(chǎn)品有著不可分割的聯(lián)系。其主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.電力市場(chǎng)具有連續(xù)性。產(chǎn)品從生產(chǎn)到供應(yīng)以至銷售都是瞬間完成的，電能又是不能大量?jī)?chǔ)存的，這樣供應(yīng)與需求有著動(dòng)態(tài)平衡;

2.電力產(chǎn)品具有無(wú)形特點(diǎn)。它無(wú)法分辨，也無(wú)法觸及，只能憑借相應(yīng)的儀器才能顯示出來(lái);

3.電力市場(chǎng)的壟斷性。對(duì)于壟斷性企業(yè)所產(chǎn)生的商品與般商品有很大的區(qū)別，市場(chǎng)價(jià)格可以隨著供需關(guān)系而調(diào)配;

4.電力產(chǎn)品是具有政治性與服務(wù)性的商品，一個(gè)城市的發(fā)展往往離不開(kāi)與電力需求的比較。

二、電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)分析

供電企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，下面對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)加以歸納總結(jié)，以備對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)有更加全面的認(rèn)識(shí)與掌握。

（一）電力市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，氣候變化也越來(lái)越嚴(yán)重，自然災(zāi)害頻發(fā)，同時(shí)也給供電設(shè)施帶來(lái)巨大的傷害。國(guó)家根據(jù)發(fā)展環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，繼續(xù)實(shí)習(xí)宏觀調(diào)控機(jī)制，實(shí)施“雙穩(wěn)健”的政策，一如既往的實(shí)施居民階梯電價(jià)的政策，對(duì)于一些高耗能的大型企業(yè)國(guó)家命令禁止嚴(yán)格限制，這些種種都是給電力營(yíng)銷帶來(lái)的的潛在風(fēng)險(xiǎn)。而電力市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)往往來(lái)自于自然災(zāi)害以及電力供需的矛盾雙方。

（二）法律風(fēng)險(xiǎn)

供電企業(yè)在營(yíng)銷生產(chǎn)過(guò)程中都離不開(kāi)法律的支撐。對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)履行合同的簽訂手續(xù)，會(huì)產(chǎn)生法律的潛在風(fēng)險(xiǎn);營(yíng)銷人員在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成人身安全事故的法律風(fēng)險(xiǎn);稽查人員在稽查過(guò)程中如發(fā)生意外，導(dǎo)致觸電傷亡，同樣涉及到法律的風(fēng)險(xiǎn);一線員工因?yàn)槁楸源笠?，業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致設(shè)備等損壞也存在潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。

（三）電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)是關(guān)系著電網(wǎng)能否繼續(xù)生存的命脈，電費(fèi)回收的多少快慢決定了電網(wǎng)的自身發(fā)展。如果沒(méi)有充足的電費(fèi)回收，企業(yè)將面臨巨大的虧損，造成資金周轉(zhuǎn)不順，進(jìn)而導(dǎo)致供電企業(yè)無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。省公司每年都會(huì)下單年底電費(fèi)回收100%的任務(wù)指標(biāo)，這也是避免風(fēng)險(xiǎn)存在的種手段之一。

三、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)控制手段

根據(jù)實(shí)際情況對(duì)照風(fēng)險(xiǎn)要素制定相應(yīng)的控制手段。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)類似或相同的，決策者應(yīng)本質(zhì)著手，選擇不同理論方法，將風(fēng)險(xiǎn)的損失率降低到最小，達(dá)到利益的最大化。時(shí)代在不斷的變遷，風(fēng)險(xiǎn)也不斷的更新，結(jié)合理論聯(lián)系實(shí)際，制定風(fēng)險(xiǎn)管控的基本手段。

（一）自然風(fēng)險(xiǎn)控制手段：可以采用轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)策略。由于該風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法避免，也不能控制。甚至不能估測(cè)出風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。此時(shí)可以購(gòu)買保險(xiǎn)等讓其他單位來(lái)承擔(dān)后果，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。

（二）電力供需矛盾風(fēng)險(xiǎn)控制手段：可以采用控制損失策略?？梢宰龅揭韵聨c(diǎn)：①提升農(nóng)網(wǎng)改造，加大力度對(duì)設(shè)備優(yōu)化，提高供電可靠率;②做好測(cè)流測(cè)溫工作，及時(shí)處理三相不平衡問(wèn)題，淘汰高耗能變壓器;③大力宣傳，提倡節(jié)約能源，節(jié)約用電的文明理念。

（三）電網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)控制手段：①加強(qiáng)公司文化理念的宣傳工作，提高企業(yè)的品牌形象，讓其能夠具有競(jìng)爭(zhēng)力;②開(kāi)拓創(chuàng)新，立志于以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得社會(huì)大眾的好;③尋求政府職能部門的幫助，創(chuàng)造和諧美好的電力市場(chǎng)，滿足各單位各部門的需求。

（四）實(shí)施階梯型電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)控制手段：深入基層調(diào)研，傾聽(tīng)民生看法，將人民群眾反映的問(wèn)題及所提的建議加以分析做出正確決斷;大力加強(qiáng)節(jié)約用電，資源可貴等宣傳工作，讓消費(fèi)者充分理解實(shí)行階梯電價(jià)的目的，增強(qiáng)其合理用電的內(nèi)心影響力。

四、結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)之一，受到外界因素的各種影響，因此電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)長(zhǎng)期存在，并呈現(xiàn)多樣化的形式。本文從電力營(yíng)銷的全過(guò)程闡述了電力營(yíng)銷過(guò)程中面臨著或潛在的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部問(wèn)題甚多，加之企業(yè)外部生存環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，國(guó)際經(jīng)濟(jì)變化不斷，電力體制不斷加深改革，這種種的現(xiàn)象都應(yīng)該引起我們高度的重視。引進(jìn)了構(gòu)建供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)的研究與分析，對(duì)新形勢(shì)下電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制管理具有定的指導(dǎo)意義和參考價(jià)值。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)寧夏銀川供電公司）