泛在電力物聯(lián)網(wǎng)在營銷服務(wù)中的應(yīng)用初探

張旭

【摘 ?要】泛在電力物聯(lián)網(wǎng)作為與堅強智能電網(wǎng)并行的第二張網(wǎng)，是國家電網(wǎng)有限公司深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想的政治擔當，是國家電網(wǎng)有限公司深入貫徹落實黨中央相關(guān)部署要求的實際行動，也是國家電網(wǎng)有限公司加快新舊動能轉(zhuǎn)換、實現(xiàn)突破發(fā)展瓶頸的主動抉擇。文章對建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)作出全面部署安排，在地市供電公司開展相關(guān)的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，有以下幾點思考。

【關(guān)鍵詞】電力物聯(lián)網(wǎng);營銷服務(wù);應(yīng)用初探

1加強電力營銷服務(wù)的意義

隨著社會的不斷發(fā)展，人們生活質(zhì)量和生活水平的不斷提升，對電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提出了更高的要求，因此，為了促進電力企業(yè)的長遠發(fā)展，采取有效措施，加強電力營銷服務(wù)具有重要意義。（1）有利于提升電力企業(yè)的競爭力。當前，各個企業(yè)都較為重視提升自身的服務(wù)質(zhì)量和水平，對于電力企業(yè)來說，要想提升企業(yè)的競爭力，做好電力營銷工作，提高用電客戶的滿意度，必須為用電客戶提升優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）有利于在用電客戶心中樹立良好企業(yè)的形象。通過提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠提升用電客戶對電力企業(yè)的認同感，可以在用電客戶心中樹立良好的企業(yè)形象。（3）有利于滿足社會發(fā)展的需求。當今時代，人們的生活水平不斷提升，也希望獲得更好的服務(wù)體驗，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位，適應(yīng)社會發(fā)展的需求，必須重視電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2泛在電力物聯(lián)網(wǎng)概念

電力系統(tǒng)為迄今為止世界上最復雜的人造系統(tǒng)。電網(wǎng)安全、經(jīng)濟、可靠運行的需求與日俱增。推進電網(wǎng)信息化智能化的升級已成為世界各國共識。美國能源部發(fā)布的“Grid2030”遠景規(guī)劃明確提出在電力裝置等基礎(chǔ)級集成傳感器與控制裝置，實現(xiàn)“源-網(wǎng)-荷”通信網(wǎng)絡(luò)無縫連接，進而實現(xiàn)信息共享與互操作，全面提升電力系統(tǒng)的安全運行能力和資產(chǎn)管理、供電服務(wù)水平。我國國家電網(wǎng)有限公司在2019年1月17日明確提出建設(shè)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，打造“樞紐型、平臺型、共享型”企業(yè)，建設(shè)“堅強智能電網(wǎng)”和“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”。同年3月8日，該公司又專門召開泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)部署會議，加快推進“三型兩網(wǎng)、世界一流”戰(zhàn)略落地實施，提出到2024年全面建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)。國家電網(wǎng)有限公司對“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”的定義：將電力用戶及其設(shè)備、電網(wǎng)企業(yè)及其設(shè)備、發(fā)電企業(yè)及其設(shè)備、供應(yīng)商及其設(shè)備，以及人和物連接起來，產(chǎn)生共享數(shù)據(jù)，為用戶、電網(wǎng)、發(fā)電、供應(yīng)商和政府社會服務(wù)。以電網(wǎng)為樞紐，發(fā)揮平臺和共享作用，為全行業(yè)和更多市場主體發(fā)展創(chuàng)造更大機遇，提供價值服務(wù)。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)將通過泛在感知、可靠通信和高性能信息處理與高級電力應(yīng)用實現(xiàn)電網(wǎng)各環(huán)節(jié)、全電壓等級的“能量流、信息流、業(yè)務(wù)流”一體化融合，提升系統(tǒng)安全性和運行效率。

3泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用特點

3.1信息融合度高、通信方式靈活

電力系統(tǒng)的運行調(diào)度和運行監(jiān)控要求信息實時、準確、快速地傳遞，這需要通過有效的數(shù)據(jù)融合技術(shù)及靈活的通信方式才能實現(xiàn)。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)中的傳感器在進行信息傳遞之前，可以對采集到的信息進行初步壓縮，以避免冗余數(shù)據(jù)傳遞帶來的信道擁塞和數(shù)據(jù)包丟失等問題，然后再將信息傳遞給網(wǎng)絡(luò)中的匯聚中心（也可稱網(wǎng)關(guān)或基站）進行進一步處理與融合，最后通過專用網(wǎng)絡(luò)等傳遞給用戶終端。同時，傳感與通信設(shè)備能夠以多跳的方式進行無線通信，通信網(wǎng)絡(luò)中包含多條通信鏈路。多跳的方式縮短了物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備之間的通信距離，多條通信鏈路也增加了網(wǎng)絡(luò)通信的靈活性和容錯性。

3.2以數(shù)據(jù)為中心、面向具體服務(wù)

物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一種收集數(shù)據(jù)和利用數(shù)據(jù)的互動。應(yīng)用于電力行業(yè)的成千上萬個物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備會將電力系統(tǒng)的運行狀態(tài)等信息均通過數(shù)據(jù)感知的形式體現(xiàn)出來，即生成大量數(shù)據(jù)（或稱為大數(shù)據(jù)），因此泛在電力物聯(lián)網(wǎng)是以數(shù)據(jù)為中心的網(wǎng)絡(luò)。然而，大數(shù)據(jù)必須轉(zhuǎn)化為可操作的、智能的信息才能從中獲取價值。對數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化和理解是一個將數(shù)據(jù)包含的意義附加到一個具體經(jīng)歷或服務(wù)上的過程。因此，電力行業(yè)中的物聯(lián)網(wǎng)必須針對具體的應(yīng)用服務(wù)來對數(shù)據(jù)進行處理和應(yīng)用。也正因為如此，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備在電源要求、外觀形狀和用戶界面設(shè)計等方面通常各有不同，根據(jù)特定應(yīng)用服務(wù)設(shè)計或構(gòu)建的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備往往只能專屬應(yīng)用于該領(lǐng)域。例如，人們不能將為智能家居而制造的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備用于其他商業(yè)、工業(yè)或醫(yī)療領(lǐng)域。

4泛在電力物聯(lián)網(wǎng)在營銷服務(wù)中的具體應(yīng)用

4.1拓展綜合能源服務(wù)體系

在能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和低碳化發(fā)展的大勢之下，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展以及與能源行業(yè)的深度融合，將打破長久以來傳統(tǒng)能源體系封閉的壟斷結(jié)構(gòu)，不同能源品種單獨規(guī)劃、設(shè)計、運行的傳統(tǒng)模式已經(jīng)不能滿足終端用戶多元化能源生產(chǎn)和消費需求，新型綜合能源服務(wù)商新業(yè)態(tài)必將應(yīng)運而生成為市場的主角。國家電網(wǎng)公司進一步提出，要緊緊抓住2019-2021的戰(zhàn)略突破期，到2021年初步建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng);通過3年提升，到2024年建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)。智研咨詢的數(shù)據(jù)，預計智能電網(wǎng)2017-2021的投資復合增速有望超過31%，2021年將突破2萬億元。此外，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)還將在虛擬電廠、智慧能源服務(wù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等領(lǐng)域，為電網(wǎng)企業(yè)和新興業(yè)務(wù)主體賦能。興業(yè)電新認為，應(yīng)用長遠眼光審視泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟效益，其能推動各個主體運營效率增加，當下投資回報率應(yīng)高于特高壓、柔直電網(wǎng)的投資。預計未來3年，國家電網(wǎng)年均投資從100億元上升到400億至600億元。

4.2以營銷服務(wù)為重點，著力優(yōu)化營商環(huán)境

泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)需進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升客戶服務(wù)水平，做好園區(qū)、大客戶服務(wù)，開發(fā)和引導客戶需求，增加客戶的粘性，深度綁定客戶。一是借助掌上電力App、微信公眾號、屬地服務(wù)等線上服務(wù)渠道，提供預約上門服務(wù)，推行“一次都不跑”服務(wù)。二是堅持市、縣、所三級業(yè)擴協(xié)調(diào)周會制度，重點協(xié)調(diào)線上流程與線下工作問題，督促工作進度，交辦工作任務(wù)，明確辦理時限，確保閉環(huán)管理。三是強調(diào)隊伍建設(shè)，主要是履職能力建設(shè)、工作作風建設(shè)、團結(jié)協(xié)作建設(shè)、責任擔當建設(shè)。四是優(yōu)化電網(wǎng)建設(shè)環(huán)境，積極與市政府簽訂框架合作協(xié)議，實現(xiàn)電網(wǎng)規(guī)劃成果納入城鄉(xiāng)總體規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃和控制性詳細規(guī)劃，推動更多的電網(wǎng)建設(shè)項目落地。

4.3以科技創(chuàng)新為準繩，推進大數(shù)據(jù)建設(shè)

泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)要進一步落實“管辦分離”要求，建立一支信息化隊伍，全力支撐泛在電力物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及現(xiàn)代（智慧）綜合能源服務(wù)建設(shè)。一是按照國網(wǎng)公司、省公司統(tǒng)一部署，大力推進“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”建設(shè)。二是圍繞核心業(yè)務(wù)需求，突出營銷數(shù)據(jù)集中監(jiān)控、營配調(diào)+服務(wù)、綜合能源服務(wù)等方向開展泛在電力物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用。三是全力支持配合開展業(yè)務(wù)系統(tǒng)末端融合工作，切實為基層減負。四是以數(shù)據(jù)平臺應(yīng)用為重點，開展應(yīng)用培訓，收集應(yīng)用情況和意見建議，扎實推進“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)共享年”活動。五是結(jié)合大調(diào)研大走訪活動，收集政府和客戶對電力大數(shù)據(jù)的應(yīng)用需求，形成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)調(diào)研報告。六是舉辦泛在電力物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)布會，充分調(diào)動全體員工的積極性，力促形成百花齊放的良好局面。

5結(jié)束語

綜上所述，目前，世界上越來越多的國家認識到物聯(lián)網(wǎng)在電力系統(tǒng)升級和轉(zhuǎn)型中的重要作用，并日趨重視。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)解決了市場的開發(fā)與融合、大數(shù)據(jù)建設(shè)的創(chuàng)新與高效、營商環(huán)境制約問題，將定能取得長遠的發(fā)展。

參考文獻：

[1]梁衛(wèi)國.探尋泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)路徑[J].當代電力文化，2019，04：44-45.

（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司任丘市供電分公司）