電力營銷稽查對提高電力營銷效率探討

章燕 周海萍 岳敏

【摘 ?要】電力營銷稽查工作的有效開展能夠促進電力企業營銷效率的提升，因此，要掌握電力稽查工作中的影響因素，提高電力企業營銷效率。下面筆者就電力營銷稽查對提高電力營銷效率進行簡要探討。

【關鍵詞】電力營銷;稽查;

電力營銷稽查，就是指供電企業在進行電力營銷時，對于在營銷過程中的有關電量和電費等相關數據的真實性進行監督和檢查，并在此基礎上采取一定的考核和糾偏措施等。在電力企業的電力營銷工作中引入電力營銷稽查的概念，能夠規范電力營銷的行為，對電力營銷實施有效的監督，一旦有問題可以在第一時間發現，并通過一定的補救措施保護電力企業的經濟利益。同時，電力營銷稽查還有助于維護電力市場秩序，在市場經濟環境下具有十分重要的意義。

一、電力營銷稽查工作對電力營銷工作的影響

第一，有利于促進電力營銷內部的工作效率。在電力營銷稽查方面，主要的工作內容是對電力工作的監督與管理。正是因為電力營銷過程中普遍存在著過度浪費的現象，相關的稽查工作就能很好的對電力營銷環節進行優化，使得各個營銷管理環節更加緊密的聯系起來，這樣就能更好的節約現有資源，同時對于工作效率的提高有很大的幫助，進而保證電力營銷的各個環節順利高效進行。第二，有利于保障電力營銷外部工作秩序。電力企業要保證電力系統的穩定運行和用電安全，就要采取一些措施來加強監督。在檢查過程中常常發現有偷電的現象，所以，要加大檢查力度，以打擊這類違法行為，檢查過程中也發現一些用戶對電力知識欠缺，從而造成用電不符合規范，甚至會引發安全事故，因此，電力部門也要加大宣傳力度，向用戶宣傳用電安全，以促使其規范用電，還要嚴防不法分子竊取用電器材等違法行為，因此，稽查工作至關重要，電力部門應該加強監督，加強規范化管理，不僅是對電力企業工作人員，而且包括外部監督工作，電力部門可以宣傳安全用電以及偷電盜電等違法行為，使廣大民眾掌握用電知識，安全用電，同時普及偷電等違法犯罪行為，提高民眾思想道德水平，杜絕非法偷電等行為。第三，電力稽查制度的落實。作為電力稽查工作實施的重要參考依據，必須加強稽查管理工作的優化，相關作業人員在完成稽查任務重，首先要了解稽查制度、任務目標、參考依據，否則后續稽查行為可能會存在盲目性、混亂性的特點。結合項目需求可建立電力稽查機制監督小組，保證稽查制度落實的完整性、合理性，對整個電力營銷作業實現全面徹底的管理，并由專業人員進行稽查核實，確保電表檢查、裝表工作的有效性，并及時糾正電力使用不當等行為的發生。

二、電力營銷稽查對提高電力營銷效率的措施

1.制定科學的電力營銷稽查制度

在電力營銷稽查工作中，為了保證電力營銷稽查工作的有效性，就必須要制定出科學的電力營銷稽查制度，因為其是電力營銷稽查工作的基本規范和原則，也是約束電力營銷稽查工作人員工作行為的準則。在實際工作中，電力企業要能夠根據自身水平制定出符合實際需求的電力營銷稽查制度，保證電力營銷稽查工作能夠對電力資源予以科學的保護。并選擇專業人才成立電力營銷稽查隊伍，保證每一個稽查人員都能夠在隊伍中有不可替代的作用，為保證電力營銷稽查工作的有效開展帶來支持。另外，針對于電力營銷工作的違規行為要明確懲處制度，保證電力營銷稽查工作的權威性，從根本上給予電力營銷人員以威懾，從而打消他們違規操作的想法，從根本上保證電力營銷工作的科學有效，從而實現電力營銷稽查工作的目標。

2.構建稽查工作的數據支撐體系

傳統管理手段主要依靠人力排查，但由于數據量大、信息龐雜，該手段的人力成本很高，且效率遠遠無法滿足工作的現實要求，無法保障稽查結果的有效性。稽查數據主要來源于通過系統后臺編寫SQL語句在營銷輔助查詢庫中導出相應數據，并結合營銷業務系統、稽查監控系統、用電信息采集系統和95598系統的自定義項抽取的數據，梳理可預警、可查詢工作質量問題的營銷各專業監控項共34項，按照日、周、月為單位，抽取相應系統的數據分析各類營銷業務和關鍵指標的預警項和工作質量問題，建立市、縣兩級數據支撐體系，對營銷業務與關鍵指標中存在問題的情況，提出需要提取的數據，由系統管理員統一生成數據清單，對數據進行分析，形成營銷業務和關鍵指標的監控表。

3.加強電力營銷專項稽查

在具體電力營銷專項稽查過程中，一方面電力公司可組織公司內部營銷部成員構建專項營銷組織，并從客戶檔案信息完整準確性、違規竊電處理規范性、量價費損常態稽查、計量采集信息處理標準性、營銷信息一致性等幾個方面設置完善的專項營銷稽查方案。同時在具體電力營銷稽查過程中，電力營銷稽查組織成員可從現場稽查、遠程視頻監控稽查兩個方面，對電力營業廳、電力用戶進行全方面監督管理。針對具體計量裝置異常、違規用電、竊電及營業廳不規范行為，可及時采取供用電協議修訂或者電量追補措施，降低電力資源供應企業營銷損失。另一方面，電力營銷稽查組織應進一步加大電力營銷稽查工作強度，從省、市、縣三個層面，構建完善的電力營銷稽查組織體系及管理機制，結合電力營銷業務質量考評指標體系及稽查監控平臺系統的優化改進，可為常態化量價費損問題的在線監控解決提供依據。同時為了夯實營銷管理基礎，提高電力營銷組織成員業務開展能力，可在電力營銷稽查監控系統運行的基礎上，開展全員性質的應用提升活動，切實提升電力營銷組織成員服務風險防控意識及防控能力，為整體電力企業提質增效奠定堅實的基礎。

4.完善電力營銷稽查考核機制

在電力市場不斷發展變化的同時，有關部門的考核機制也在不斷地進步完善。此時需要落實對于新一代的人才的管理要求，完善對于電力營銷稽查的考核體制。電力部門需要結合實際的工作需求針對性的安排工作。對于不同部門的稽查工作需要明確不同人員的職責，分別制定不同的內容，將責任落實到每一個人身上。在管理過程中利用獎懲制度來提高工作人員的積極性，將個人的工資與工作業績結合起來。同時在經濟以及精神方面對員工進行激勵，盡最大可能的調動員工的積極性。

5.加強電力營銷稽查隊伍培訓力度

首先，在選拔電力營銷稽查人員的時候要嚴格按照規定和標準進行篩選，整個過程要保證公平、公正、公開。稽查部門可以從電力工作的內部人員中進行篩選，積極的將那些表現出色，專業水平較高的電力工作人員吸收到電力營銷稽查隊伍。其次，對于已經在職的電力營銷稽查工作人員，稽查部門也要注重對他們的培養。在平時的工作中，要注意在組織大家學習國家的相關政策和法規，同時，稽查部門還要盡可能多的增加工作人員的實踐的機會，學以致用。在專業水平的培養方面，因為電力營銷稽查工作的特殊性，稽查工作人員需要具有較強的責任心，較高的專業水平等，因此，工作人員要保持較高的自學積極性，與時俱進，不斷地學習和提升，從而保證稽查工作的順利進行。

結束語

總而言之，電力營銷稽查可有效提高電力企業的自身價值，對電力企業的發展意義重大，二者不可分割，我們要規范科學地使用電力營銷稽查方式，在保證電力營銷工作質量及效率的基礎上，提高電力營銷的有效性，提升電力企業的發展水平，從而推動我國電力事業的發展。

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（作者單位：國網江西省電力有限公司南昌供電分公司）